01

Konsumen yang bernama Ibu Devi berbelanja di toko alfamart, Ibu Devi membeli
produk makanan kucing dengan harga 8.100 dan air putih vit 3.200. Namun di nota
justru tertulis FD kurma 33.900 dan SR KSR KJ 13.000. Konsumen kembali
memasuki toko dan menyampaikan keluhannya.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
01
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- MENGEMBALIKAN UANG KONSUMEN ATAS KELEBIHAN KUANTITI YANG DI INPUT
KONSUMEN
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
02
Konsumen yang bernama Ibu Yenny berbelanja di Toko Alfamart, ibu yenny
membeli produk Cadbury hanya 1 pcs, tetapi saat bu yenny keluar dari toko
ternyata di struk tertera bahwa yang diinput oleh personil kasir untuk produk
Cadbury sebanyak 6pcs. Konsumen kembali memasuki toko dan mengungkapkan
rasa marah dan kecewa.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
02
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- MENGEMBALIKAN UANG KONSUMEN ATAS KELEBIHAN KUANTITI YANG DI INPUT
KONSUMEN
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
03
konsumen bernama Laela, membeli 17 pcs Astor chocolate. Pada saat konsumen
keluar dari toko ia cek kantong plastik ternyata hanya terdapat 16 pcs Astor yang
dimasukan ke kantong plastik namun distruk tertera 17pcs. Konsumen kembali
masuk ke toko dan menyampaikan keluhannya.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
03
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- MENGEMBALIKAN UANG KONSUMEN ATAS KELEBIHAN KUANTITI YANG DI INPUT
KONSUMEN
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
04
Konsumen yang bernama Ibu Ima melakukan transaksi di Alfamart. Konsumen
berbelanja senilai 9.300 dan membayar dengan uang 20.000, sehingga seharusnya
konsumen mendapatkan kembalian senilai 10.700. Namun kasir hanya memberikan
kembalian 10.000 tanpa menawarkan untuk donasi atau memberikan kembalian
yang seharusnya.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
04
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- MEMBERI UANG KONSUMEN ATAS KEKURANGAN KEMBALIAN
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
05
konsumen bernama Bu Indah melakukan transaksi TOP UP di toko Alfamart tetapi
bu indah dilayani dengan raut muka personil yang jutek, bu indah tidak terima dan
mengomel ke personil toko.

Sebagai Personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
05
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
06
Konsumen yang bernama Pak Andika berbelanja di toko alfamart, pak andika
membeli 1pcs ekonomi sereh jeruk. Tetapi saat melakukan transaksi Pak Andika
melihat bahwa personil kasir scan sebanyak 2 kali, Pak Andika protes dan marah.

Sebagai personil toko apa yang akan dilakukan jika terjadi masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
06
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MENGEMBALIKAN UANG KONSUMEN ATAS KELEBIHAN KUANTITI YANG DI INPUT
KONSUMEN
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
07
Konsumen bernama pak iqbal melakukan transaksi di toko Alfamart ketika ingin
membeli jajanan pasar yang terdisplay di etalase konsumen melihat ada semut
yang berkerumun.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
07
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMBERSIHKAN ETALASE DISPLAY DAN MEMUSNAHKAN PRODUK YANG SUDAH
TIDAK LAYAK JUAL
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
07
Konsumen membeli susu UHT di toko Alfamart dan sudah ditransaksikan.
Konsumen langsung meminum susu UHT tersebut setelah membayarnya di kursi
depan toko Alfamart. Ketika konsumen meminum susu tersebut ternyata susu
tersebut bau dan rasanya basi tetapi ketika melihat label expired ternyata belum
memasuki tanggal expired. konsumen balik masuk ke toko lagi dan protes atas
kualitas produk yang tidak baik.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
07
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- MENGGANTI PRODUK DENGAN KUALITAS YANG BAIK
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
08
Konsumen bernama Gadis berbelanja di Toko Alfamart, dia membeli produk yang
sedang promo yaitu "Pure Paw Paw" ketika sampai rumah konsumen baru tahu
bahwa produk yang dibelinya sudah expired. Konsumen kembali ke toko untuk
menyampaikan keluhan tersebut.

Sebagai Personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
08
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- MENGGANTI PRODUK DENGAN KUALITAS YANG BAIK
- MELAKUKAN CEK KEMBALI PRODUK YANG TERDISPLAY
- DISPLAY PRODUK DENGAN METODE FEFO
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
09
Konsumen bernama Gadis berbelanja di Toko Alfamart, dia membeli produk yang
sedang promo yaitu "Pure Paw Paw" ketika sampai rumah konsumen baru tahu
bahwa produk yang dibelinya sudah expired. Konsumen kembali ke toko untuk
menyampaikan keluhan tersebut.

Sebagai Personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
09
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN 3.
MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- MENGGANTI PRODUK DENGAN KUALITAS YANG BAIK
- MELAKUKAN CEK KEMBALI PRODUK YANG TERDISPLAY
- DISPLAY PRODUK DENGAN METODE FEFO
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
10
Konsumen bernama Bu Hani sedang berbenja di toko alfamart ketika Bu Hani ingin
membeli roti ternyata yang terdisplay sudah expired. Konsumen mengeluh kepada
personil toko.

Sebagai Personil Toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
10
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MERETUR PRODUK DENGAN PRODUK YANG BARU
- MENDISPLAY DENGAN METODE FEFO
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
11
Konsumen yang bernama Pak Hermansyah berbelanja toko alfamart, beliau
mencari produk sabun cuci mobil. Pak hermansyah mengeluh dikarenakan stok
sabun cuci mobil sering kosong.

Sebagai Personil Toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
11
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN JIKA BENAR
STOCK TERSEBUT KOSONG
3. MEMANGGIL ATAU MEMINTA BANTUAN DARI PEJABAT TOKO UNTUK PENYELESAIAN
PERMASALAHAN TERSEBUT
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
12
Konsumen yang bernama Bu Nindy sedang berbelanja dan melihat bahwa produk
"Super Sol Sereh" sedang promo harga menjadi 9.500. Saat bu nindy bertransaksi
di kasir dan dilayani oleh personil ternyata harga produk "Super Sol Sereh" yang
tertera di komputer 16.500 jadi tidak ada potongan harga. Bu nindy sebagai
konsumen merasa kecewa dan merasa di tipu.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
12
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- Memberikan harga termurah ke pelanggan jika ditemukan perbedaan harga
- Melakukan penggantian label price atas item yang mengalami perubahan harga
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
13
Konsumen berbelanja di Alfamart ketika konsumen berbelanja terdapat promo yaitu
"beli 1 prochiz gratis 1 prochiz dari 18.300 menjadi 14.500" namun saat konsumen
membayar ternyata konsumen harus membayar sebesar 21.000.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
13
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- Memberikan harga termurah ke pelanggan jika ditemukan perbedaan harga
- Update master data setiap pagi
- Melakukan penggantian label price atas item yang mengalami perubahan harga
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
14
Konsumen bernama bu Indri berbelanja di toko Alfamart. Bu indri membeli produk
roti dan obat nyamuk, pada saat membayar personil kasir tidak memisahkan produk
food dan non food dan bu indri meminta untuk dipisahkan produk food dan non
food, tetapi personil kasir mengambil kantong kecil dengan muka marah dan juga
bersikap kesal.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
14
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. PENGEMASAN PRODUK FOOD DAN NON FOOD DIPISAHKAN
4.BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
15
Konsumen bernama Pak Fuji berbelanja di toko alfamart. Saat berbelanja Pak Fuji
melihat bahwa pada rak tertera harga promo untuk Sambal Extra Pedas senilai
10.900 namun saat ditransaksikan pak fuji harus membayar 13.500. Pak fuji merasa
kesal dan merasa di tipu.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
15
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI :
- MEMINTA BUKTI STRUK
- Memberikan harga termurah ke pelanggan jika ditemukan perbedaan harga
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
16
Konsumen sedang antri untuk membayar belanjaannya, namun ketika menunggu
antrian terdapat ibu ibu mendahulukan antrian tanpa izin.

Sebagai Personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
16
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI : PERSONIL HARUS MELAYANI KONSUMEN SESUAI DENGAN
URUTAN ANTRIAN DAN MENEGUR KONSUMEN YANG TIDAK TERTIB TETAP DENGAN SOPAN
DAN TERSENYUM
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
17
Konsumen bernama Tegar membeli produk indomie sebanyak 40 pcs dengan harga
113.600 dan membayar dengan Debit Aladin. Tegar tahu jika membayar dengan
debit aladin dengan minimal belanja 75.000 akan mendapatkan gratis ABC Squash,
namun saat transaksi ternyata tegar harus membayar ABC Squash tersebut.
Konsumen protes dan merasa kecewa.

Sebagai Personil Toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
17
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI : MEMANGGIL ATAU MEMINTA BANTUAN DARI PEJABAT TOKO
UNTUK PENYELESAIAN PERMASALAHAN TERSEBUT
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
18
Konsumen bernama Pak yadi sedang melakukan transaksi di kasir, namun
pelayanan transaksi lama diakibatkan komputer yang digunakan oleh personil kasir
lambat. Pak yadi menunggu cukup lama dan merasa agak kesal.

Sebagai Personil Toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
18
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. MEMBERIKAN SOLUSI : MEMINTA WAKTU UNTUK KONSUMEN MENUNGGU ATAU MEMINTA
KONSUMEN UNTUK PINDAH KE KASIR SERVER.
4. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
19
Konsumen yang bernama pak yosep sedang berbelanja di toko Alfamart dengan
membawa anaknya. Ketika itu anaknya sedang berlari lari di area sales. Anak pak
yosep terjatuh dikarenakan lantai area sales dekat chiller sangat licin karena
sedang dipel namun tidak ada tanda peringatan lantai licin.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
19
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
19
Konsumen yang bernama pak yosep sedang berbelanja di toko Alfamart dengan
membawa anaknya. Ketika itu anaknya sedang berlari lari di area sales. Anak pak
yosep terjatuh dikarenakan lantai area sales dekat chiller sangat licin karena
sedang dipel namun tidak ada tanda peringatan lantai licin.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
19
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
20
Konsumen yang bernama Pak adit sedang berbelanja di toko Alfamart, konsumen
mengeluh kondisi toko yang sangat berantakan dikarenakan akses jalan area sales
menjadi sempit karena terhalang oleh kardus-kardus. Pak adit menegur personil
toko terkait dengan masalah tersebut.

Sebagai personil toko apa yang harus dilakukan jika terdapat masalah seperti itu?

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training
20
1. MENDENGARKAN TERLEBIH DAHULU KELUHAN YANG DISAMPAIKAN OLEH KONSUMEN
2. MEMINTA MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN
3. BERTERIMAKASIH DAN MEYAKINKAN KONSUMEN BAHWA KEJADIAN TIDAK AKAN
TERULANG KEMBALI

Complaint Card PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Property of Handling Complaint Training