KONSEP EVALUASI

PRODUKTIVITAS PERAWAT RUMAH

SAKIT BERBASIS KPI

Oleh:
Prof. DR. Drg. Yaslis Ilyas, MPH
 “STAKE HOLDER” ORGANISASI RS

Penyedia
Modal lain

Pemegang Bankir
Saham

Investor

Pelanggan Pemerintah

Perantara Kelompok penekan

Rumah
Sakit
Serikat buruh
Mitra aliansi

Pemasok Karyawan

Masyrakat
 Definisi Produktivitas
• produktivitas adalah capaian seorang karyawan sesuai dengan fungsi tugasnya
pada periode tertentu (Bernadin & Russell,1993)
• produktivitas perawat adalah produk kerja baik kuantitas maupun kualitas pada
rumah sakit. Produktivitas merupakan hasil pengukuran penampilan kerja individu
perawat maupun kelompok kerja perawat.(Ilyas, 2002)
• Pada online training ini kita lebih fokus pada produktivitas Tim Perawat di Unit
Rawat Inap, Rawat Jalan, IGD, ICU dan Ruang Bedah. Indikator yang akan lebih
gambarkan tingkat produktivitas Perawat sebagai Tim di setiap unit kerja RS.
 3 Komponen Penting produktivitas
• Deskripsi Tujuan; memberi arah dan pengaruh bagaimana
seharusnya perilaku kerja setiap perawat
• Ukuran Operasional; dibutuhkan untuk mengetahui apakah perawat
telah mencapai produktivitas yang diharapkan. Indikator Produktivitas
adalah: 1. Kualitas; 2. Waktu & Hasil produk: barang atau jasa.

• Penilaian Reguler/ Any Time; membuat perawat senantiasa

berorientasi dan berperilaku sesuai tujuan
 Teori Perilaku dan produktivitas, Gibson(1987)
VARIABEL INDIVIDU PERILAKU INDIVIDU
PSIKOLOGIS
•KEMAMPUAN DAN (apa yg dikerjakan)
KETERAMPILAN :
produktivitas
•PERSEPSI
• MENTAL
• FISIK (hasil yg diharapkan) •SIKAP
•LATAR BELAKANG : •KEPRIBADIAN
• KELUARGA
• TINGKAT SOSIAL VARIABEL rumah sakit •BELAJAR
• PENGALAMAN •SUMBER DAYA •MOTIVASI
•KEPEMIMPINAN
•DEMOGRAFIS:
•IMBALAN
• UMUR
•STRUKTUR
• ETNIS
•DESAIN perawatAN
• JENIS KELAMIN
•SUPERVISI*
•KONTROL*
Karakteristik Perawat produktivitas Tinggi, Garfield
(1986)
• Orientasi kepada produktivitas tinggi
• Percaya diri
• Kontrol diri
• Kompetensi
• Persistensi
 Faktor pendukung lingkungan produktivitas tinggi

• Atmosfer kerja
• Pengarahan (direction)
• Peluang
• Konsekuensi
 6 Dimensi Cipta Ruang Kerja Produktif
• Visi dan Tujuan bersama
• Kepemimpinan
• Berbagi nilai dan kerja kelompok
• Otonomi individual dan kebebasan
• Hubungan kerja positif via umpan balik dan pemecahan masalah
• Fokus manajemen pd peningkatan produktivitas
 PENILAIAN PRODUKTIVITAS PERAWAT RS
BERBASIS KPI
• Key Performance Indikator adalah indikator utama yang berasal dari data dan
informasi produktivitas Unit Keperawatan RS; yang bila digunakan sebagai
indikator dapat mengungkit produktivitas Unit dan RS secara significant.
• KPI menyajikan serangkaian ukuran/indikator yang fokus pada aspek-aspek
produktivitas Unit Keperawatan yang paling penting untuk keberhasilan rumah
sakit pada saat ini dan masa yang akan datang.
 TUJUAN PENGUKURAN PRODUKTIVITAS

 Mengkomunikasikan strategi secara lebih baik (top down dan bottom up);
 Mengukur produktivitas finansial dan non-finansial secara berimbang
 Mengakomodasi pemahaman kepentingan manajer level menengah dan
bawah serta memotivasi untuk mencapai tujuan bersama
 Sebagai alat untuk mencapai kepuasan pekerja berdasarkan pendekatan
individual dan kemampuan kolektif yang rasional.

09/04/23 10
 MANFAAT PENGUKURAN PRODUKTIVITAS
 Sebagai ukuran yang digunakan untuk menilai produktivitas
 Memberikan arah untuk mencapai target produktivitas yang telah ditetapkan
 Sebagai media monitor, evaluasi, dan koreksi atas pencapaian produktivitas
 Sebagai dasar untuk memberikan penghargaan dan hukuman (reward & punishment)
secara obyektif
 Sebagai alat komunikasi antara bawahan dan pimpinan
 Mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan
 Memastikan bahwa pengambilan keputusan dilakukan secara obyektif.

09/04/23 11
 Pengembangan Indikator produktivitas

• Indikator produktivitas perlu mempertimbangkan komponen berikut ini:

1. Biaya Pelayanan (Cost of Service)
2. Penggunaan (Utilization) (penggunaan KPI utk Manajeman)
3. Kualitas dan Standar Pelayanan (Quality and Standards)
4. Cakupan Pelayanan (Coverage)
5. Kepuasan (Satisfaction)
 Terdapat 3 Ukuran produktivitas
1. Indikator Hasil Utama (Key Result Indicators – KRI). Menggambarkan
bagaimana keberhasilan Anda/Unit secara perspektif.
2. Indikator produktivitas (Performance Indicators – PI), menjelaskan apa yang harus Anda
lakukan.
3. Indikator produktivitas Utama (Key Performance Indicators – KPI), menjelaskan apa
yang harus anda lakukan untuk meningkatkan produktivitas secara dramatis.
Tiga Tipe Ukuran produktivitas
KRI

PI
Kupas kulit untuk menentukan PI

Kupas hingga kebagian inti untuk KPI

Menemukan KPI
 Apakah KPI itu ?
• KPI: serangkaian ukuran yang fokus pada aspek-aspek produktivitas
organisasi yang paling penting untuk keberhasilan organisasi pada saat
ini dan masa depan.

• KPI: bukanlah hal baru bagi sebuah perusahaan. KPI sudah dikenal atau
merupakan indikator produktivitas tim manajemen tapi belum digunakan
secara intens. KPI dapat di-ilustrasikan dengan contoh berikut:
 Ilustrasi
• Perusahaan Penerbangan : ( Perspektif Pelanggan )
- KRI : Kepercayaan pelanggan meningkat
- PI : Ketepatan jadwal keberangkatan > 90% ( di luar masalah cuaca )
- KPI : batas waktu chek kondisi pesawat dan persiapan loading luggage
maksimum 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
• Rumah Sakit Bagaimana? Departemen Keperawatan bagaimana?
 Tujuh Karakteristik
1. Ukuran non-finansial (tidak dinyatakan dalam dolar atau Rp). Bisa jumlah produksi.
2. Ukuran satuan waktu (misalnya, harian atau mingguan, atau bulanan)
3. Ditindak-lanjuti oleh Direktur dan tim manajemen senior
4. Semua staf harus memahami pengukuran dan tindakan koreksi
5. Baik individu maupun tim ikut bertanggung jawab
6. Berpengaruh signifikan (misalnya: berpengaruh pada inti semua faktor kunci keberhasilan )
7. Berpengaruh positif (misalnya : mempengaruhi ukuran produktivitas yang lain secara positif)
 Lembar Kerja Analisis Ukuran produktivitas
Masa Lalu/ Saat ini/ Masa Mendatang
Kasus: Airline Company

Ukuran masa Lalu Ukuran Saat Ini Ukuran Masa Mendatang

Minggu lalu/sebulan lalu/3 bulan
lalu/enambulan yang lalu
Contoh : jumlah pesawat yang terlambat
minggu/bulan lalu
24/7 dan setiap hari
Contoh, pesawat yang terlambat dalam 2 jam
ini (data selalu diperbaharui)
Besok/minggu depan/bulan depan/empat
bulan kedepan
Contoh, banyaknya inisiatif yang dimulai
bulan depan/dua bulan lagi untuk target area
yang menyebabkan pesawat terlambat
 Nursing Key Performance Indicators

Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target

Mengembangkan • Rasio Jml TT / Jml Nurse

Produktivitas Perawat • BOR
• Rasio pasien harian/ jml Nurse ( KPI)

Mengelola Biaya Perawat • Biaya Kesehatan Per Perawat

secara Efisien • Biaya Pelatihan Perawat
• Rasio Biaya Perawat terhadap Overall Cost

Mengembangkan • Indeks Kepuasan Perawat

Nurse Satisfaction
 Lembar Kerja Analisis Ukuran produktivitas
Masa Lalu/Saat ini/Masa Mendatang
Kasus: Bagian Keperawatan RS

Ukuran masa Lalu Ukuran Saat Ini Ukuran Masa Mendatang

sebulan lalu/3 bulan lalu/enam bulan
yang lalu
Contoh : Rasio pasien/perawat Ruang
Rawat Inap RS yang dibutuhkan
bulan lalu/3 bulan lalu/enam bulan
yang lalu vs jumlah TT
24/per hari
Contoh: Rasio pasien/perawat Ruang
Rawat Inap RS yang dibutuhkan per
24 jam (data selalu diperbaharui) vs
Pasien harian
8 jam per shift
Contoh : Rasio pasien/perawat Ruang
Rawat Inap RS yang dibutuhkan per
8 jam/per shift
 Mengembangkan Key Performance Indicator
Bagian Keperawatan
No Unit Keperawatan KPI
1 Rawat jalan ?
2 Rawat Inap ?
3 ICU ?
4 Ruang Bedah ?
5 IGD ?

Tabel ini : merupakan home work utk peserta online training utk mengisi 1 sd 3
KPI utk setiap Unit Keperawatan. Terima kasih.
Daftar Pustaka
• Ilyas, Yaslis. 2012. produktivitas: teori, penilaian dan penelitian. Jakarta. Pusat
Kajian Ekonomi. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok.
• Ilyas, Yaslis. 2003. Kiat Sukses Manajemen Tim Kerja. Jakarta: Gramedia,
• Mink, OscarG; Owen KerthQ; Barbara, Q: Developing High Performance
People: Tha Art of Coaching. Addison-Wesley Publishing Company. Reading,
Massachusetts, 1993
• Parmenter, David: Key Performance Indicator, Jakarta Elex Media Komputindo,
2011.