DASAR-DASAR

TEORI PERILAKU
KONSUMEN
by group 4
 KELOMPOK 4
KHAIRUL MEGA PUSPITA
[C1M02201 [C1M02202
SARI
KHOTIMAH
6] 0]
SHANTY ISDANIAH
DEVI DAMAYANTI [C1M022025]
[C1M02201
0]
AINURROFIKA
LARA ARIANDINI [C1M022031]
[C1M022017]
AHMAD RIZA PRASETIYO
SAHRU RAMADAN [C1M022002]
[C1M018116]
 PENGERTIAN

PERILAKU
KONSUMEN
 Perilaku Konsumen Menurut Para Ahli:
1. James F Engel: Perilaku konsumen di definisikan tindak-tindakan individu
secara
langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang
jasa
ekonomi termasuk proses pengambilan kepustusan yang mendahuli dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.
2. David L Loundon: Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses
pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan
dalam
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan
barang-
barang atau jasa.
3. Gerald Zaltman Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses dan
hubungan sosial yang di lakukan oleh individu, kelompok dan organisasi dan
 Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang/
organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah
dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhannya. Perilaku konsumen
akan diperlihatkan dalam beberapa tahap yaitu
tahap sebelum pembelian, pembelian, dan setelah pembelian.
Pada tahap sebelum pembelian konsumen akan melakukan
pencarian informasi yang terkait produk dan jasa. Konsumen
dapat merupakan seorang individu ataupun organisasi, mereka
memiliki peran yang berbeda dalam perilaku konsumsi, mereka
mungkin berperan sebagai initiator, influencer, buyer, payer atau
user.
 Macam-Macam
Teori Perilaku Konsumen
 Teori Perilaku Konsumen

Teori Teori Teori

Ekonomi Mikro Psikologis Antropologis
bahwa setiap mendasarkan diri pada menekankan perilaku
konsumen akan faktor-faktor psikologis pembelian dari suatu
berusaha individu kelompok masyarakat yang
memperoleh ruang lingkupnya sangat luas
kepuasan maksimal
 Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Perilaku
Konsumen
faktor internal & eksternal
 Faktor internal

1 2 3 4 5

Motivasi Persepsi Kepribadian & Belajar Sikap

Konsep Diri
 Faktor eksternal
Kebudayaan
Perusahaan dituntut untuk
mengerti akan implikasi
dari kebudayaan dimana
perusahaan beroperasi.
Kelas
Sosial
Perilaku konsumen antara kelas
sosial yang satu akan sangat
berbeda dengan kelas lain, karena
golongan sosial ini menyangkut
aspek-aspek sikap yang berbeda-
beda.
Keluarga
Peran keluarga dalam
mempengaruhi individu dalam
pembelian atau
konsumsi sudah mulai bergeser,
bukan sebagai salah satu jenis
dari kelompok kecil, tetapi
lebih pada pengaruhnya yang
sangat penting terhadap
perilaku konsumen
 Pedekatan Marginal Utility (Kardinal)

Dua Macam
Pendekatan
Konsumen
Pendekatan Ordinal dengan Indifference Curves
 Pedekatan Marginal Utility (Kardinal)
Pendekatan kardinal didasarkan pada asumsi bahwa tingkat kepuasan yang diperoleh
konsumen dari mengkonsumsi barang dapat diukur dengan satuan tertentu seperti
rupiah, jumlah, unit atau buah dan lain-lain. Semakin besar jumlah barang yang dapat
dikonsumsi maka semakin tinggi tingkat kepuasannya. Konsumen yang rasional akan
berusaha untuk memaksimalkan kepuasannya pada tingkat pendapatan yang
dimilikinya.

Besarnya nilai kepuasan akan sangat bergantung pada individu (konsumen) yang
bersangkutan. Konsumen dapat mencapai kondisi equilibrium atau mencapai
kepuasan yang maksimum apabila dalam membelanjakan pendapatannya mencapai
kepuasan yang sama pada berbagai barang. Tingkat kepuasan konsumen terdiri dari
dua konsep yaitu kepuasan total (total utility) dan kepuasan tambahan (marginal
utility). Kepuasan total adalah kepuasan menyeluruh yang diterima oleh individu dari
mengkonsumsi sejumlah barang atau jasa. Sedangkan kepuasan tambahan adalah
perubahan total per unit dengan adanya perubahan jumlah barang atau jasa yang
dikonsumsi.
Kurva Marginal Utility
 Pendekatan Ordinal dengan Indifference Curves

Menurut teori Ordinal, kegunaan tidak dapat dihitung, hanya dapat dibandingkan,
sebagaimana kita menilai kecantikan atau kepandaian seseorang. Untuk menjelaskan
pendapatnya, teori Ordinal menggunakan kurva indiferensi (indifference curve).

Kurva indiferensi adalah kurva yang menunjukkan berbagai kombinasi konsumsi dua
macam barang yang memberikan tingkat kepuasan yang sama bagi seorang konsumen.
Suatu kurva indiferensi atau sekumpulan kurva indiferensi (yang disebut peta
indiferensi atau indifference map), dihadapi oleh hanya seorang konsumen.

Dengan cara kedua yaitu menggunakan metode ordinal. Tingkat utility di ukur melalui
order atau rangking tetapi tidak disebutkan niali gunanya secara pasti. Misalnya,
mengkonsumsi 4 komoditas pada umumnya lebih memuaskan dari pada mengkonsumsi
1 komoditas. Namun nilai kepuasannya tidak dapat di ketahui secara pasti.
 Kendala
Konsumen
Secara Rasional konsumen ingin mengkonsumsi komoditas sebanyak
apapun, tetapi mereka di batasi oleh pendapatannya. Dengan suatu
tingkat pendapatan tertentu, makan konsumen harus mengatur
komposisi komoditas sehingga pemanfaatannya optimal. Kendala
pendapatan di kenal sebagai garis anggaran dan budget line (BL).
Budget Line adalah sebuah kurva yang menggambarkan berbagai
kombinasi barang/jasa yang dapat dibeli oleh konsumen dengan
sejumlah pendapatan tertentu. Seperti halnya pada kurva indiferen ,
di dalam menggambarkan Budget Line juga dimisalkan bahwa
konsumen akan membeli dua jenis barang saja. Dalam hal konsumen
ini terjadi pada pilihan akan membeli makanan, pakaian, atau
keduanya sekaligus.
Konsumen memiliki anggaran untuk membeli
pakaian dan makanan sebesar Rp400.000,00.
Misalkan harga makanan adalah Rp40.000,00 per
unit dan harga pakaian Rp100.000,00 per unit.
Seperti yang ditunjukkan dalam tabel disamping.
Titik A, B, C, D, dan E dihubungkan oleh sebuah
garis yang disebut Garis Anggaran (Budget Line) .
Budget Line tersebut menggambarkan kombinasi
makanan dan pakaian yang dapat dibeli konsumen
dengan budget yang sama, yaitu sebesar
Rp400.000,00.
 Studi Kasus
Permasalahan Perilaku
Konsumen
 Sebuah perusahaan minuman ringan sedang
merencanakan peluncuran produk terbaru mereka,
yaitu sebuah minuman energi dengan rasa baru.
Sebelum meluncurkan produk tersebut ke pasaran,
perusahaan tersebut perlu memahami perilaku
konsumen dan bagaimana faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli
dan mengonsumsi minuman energi.

Perusahaan tersebut melakukan penelitian pasar

untuk memahami preferensi dan perilaku konsumen
terhadap minuman energi. Mereka menemukan
beberapa hal berikut:
 Financial stress
Faktor motivasi:
1 Para konsumen minuman energi terutama
motivasinya adalah untuk meningkatkan
energi dan daya tahan fisik mereka.
Faktor persepsi
Persepsi konsumen terhadap merek 2
dan kualitas produk sangat
berpengaruh terhadap keputusan
mereka dalam membeli minuman Faktor sosial
energi. 3 Konsumen juga dipengaruhi oleh faktor
sosial, seperti pengaruh teman atau
keluarga dalam memilih dan mengonsumsi
minuman energi
Faktor harga
Konsumen cenderung mencari 4
minuman energi yang memberikan
nilai terbaik dengan harga yang
terjangkau.
 Berdasarkan hasil penelitian pasar tersebut, perusahaan tersebut dapat
merancang strategi pemasaran yang efektif untuk produk minuman
energi baru mereka.

Perusahaan juga dapat memanfaatkan media sosial untuk

mengkomunikasikan nilai produk dan memanfaatkan pengaruh sosial
dengan menggandeng influencer atau atlet populer untuk
merekomendasikan produk mereka.

Dengan memahami teori perilaku konsumen dan faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan konsumen, perusahaan dapat memaksimalkan
upaya pemasaran mereka untuk mencapai kesuksesan dalam
meluncurkan produk minuman energi baru mereka.
 Kesimpulan
Teori perilaku konsumen menerangkan tentang perilaku konsumen
di pasaran, yaitu menerangkan sikap konsumen dalam membeli
dan memilih barang yang akan dibelinya. Teori ini dikembangkan
melalui dia pendekatan, yaitu margin utility dan indifference
curves.
Pendekatan kardinal didasarkan pada asumsi bahwa tingkat
kepuasan yang diperoleh konsumen dari mengkonsumsi barang
dapat diukur dengan satuan tertentu. Kepuasan tambahan (Margin
Utility) adalah perubahan total per unit dengan adanya perubahan
jumlah barang atau jasa yang dikonsumsi.
 Thanks!
CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo,
including icons by Flaticon, and infographics & images by
Freepik