Membangun

Hubungan
Pelanggan Jangka
Panjang
Kelompok 4
Anggota Kelompok NPM

Febrian Nathanael 10222717

Muhammad Rizky Ramadhani 11222285

Naufal Athallah Maulana 11222398

Rifki Bahaul Umam 11222670

Andika Muhammad Yusuf 10222265

 Pelanggan jangka panjang dapat
membawa banyak manfaat bagi
bisnis

1) Meningkatkan Retensi Pelanggan:

Pelanggan yang senang dengan produk atau layanan
bisnis akan cenderung kembali untuk membeli lagi.

2) Meningkatkan Loyalitas Pelanggan:

Pelanggan yang merasa dihargai dan diprioritaskan oleh
bisnis akan cenderung lebih setia dan memilih untuk tetap
membeli dari bisnis tersebut.

3) Meningkatkan Profitabilitas:
Pelanggan yang sudah terhubung dengan bisnis dan
merasa dihargai akan cenderung membeli lebih banyak
produk atau layanan dari bisnis tersebut.
 Membangun hubungan pelanggan
yang baik, bisnis harus
memperhatikan beberapa faktor
1) Komunikasi yang efektif:
Bisnis harus memiliki komunikasi yang baik dengan pelanggan, baik itu melalui email,
media sosial, telepon, atau obrolan langsung.

2) Layanan Pelanggan yang Baik:

Layanan pelanggan yang baik sangat penting dalam membangun hubungan pelanggan
yang kuat.

3) Mengenali Pelanggan:
Bisnis harus mengenali kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Dengan
memahami apa yang diinginkan pelanggan, bisnis dapat memberikan produk atau
layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

4) Mengapresiasi Pelanggan:
Bisnis harus mengapresiasi pelanggan mereka, baik itu dengan hadiah, diskon, atau
promosi khusus. Dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan, bisnis dapat
menunjukkan bahwa mereka dihargai dan penting bagi bisnis.
 Membangun Nilai Kepuasan Pelanggan
1) Memahami Kebutuhan Pelanggan:
Bisnis harus memahami kebutuhan pelanggan mereka.
Dengan memahami kebutuhan pelanggan, bisnis
dapat memberikan produk atau layanan yang lebih
sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan
meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
2) Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik:
Layanan pelanggan yang baik adalah kunci dalam
membangun nilai kepuasan pelanggan. Bisnis harus
memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan
didengar ketika mereka memiliki pertanyaan atau
masalah.
3) Kualitas Produk atau Layanan:
Kualitas produk atau layanan yang diberikan oleh
bisnis sangat penting dalam membangun nilai
kepuasan pelanggan.
4) Harga yang Kompetitif:
Harga yang kompetitif juga merupakan faktor penting
dalam membangun nilai kepuasan pelanggan.
5) Memberikan Pengalaman yang berbeda:
Bisnis harus berusaha memberikan pengalaman
yang berbeda dan menyenangkan bagi pelanggan.
Dengan memberikan pengalaman yang berbeda,
bisnis dapat menarik lebih banyak pelanggan dan
meningkatkan kesuksesan mereka dalam jangka
panjang.
langkah yang dapat diambil untuk membangun loyalitas pelanggan
1) Menyediakan Layanan Pelanggan yang Baik:
Bisnis harus memberikan layanan pelanggan yang baik dan responsif untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan.

2) Memberikan Diskon atau Promosi Khusus:

Memberikan diskon atau promosi khusus kepada pelanggan yang sering membeli produk
atau menggunakan layanan bisa menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan
loyalitas pelanggan.

3) Menjaga Kualitas Produk atau Layanan:

Bisnis harus memastikan bahwa produk atau layanan yang mereka tawarkan tetap
berkualitas tinggi untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan dan membangun
loyalitas.

4) Mengirimkan Newsletter atau Surat Pemberitahuan:

Bisnis dapat mengirimkan newsletter atau surat pemberitahuan tentang produk atau
layanan terbaru mereka, memberikan tips atau saran, atau memberikan
informasi lain yang bermanfaat untuk pelanggan.
 Cara Memaksimalkan Nilai Umur Pelanggan
1) Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik:
Layanan pelanggan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu membangun
hubungan yang lebih kuat dengan mereka. Hal ini dapat membuat pelanggan lebih cenderung untuk
tetap setia dan membeli produk atau menggunakan layanan bisnis tersebut.

2) Menyediakan Produk atau Layanan yang Berkualitas:

Produk atau layanan yang berkualitas tinggi dapat membangun kepercayaan pelanggan dan
meningkatkan nilai umur pelanggan. Pelanggan akan lebih cenderung untuk terus membeli produk
atau menggunakan layanan bisnis tersebut.

3) Memberikan Penawaran Khusus:

Bisnis dapat memberikan penawaran khusus kepada pelanggan yang sering membeli produk atau
menggunakan layanan. Hal ini dapat memotivasi pelanggan untuk terus membeli produk dan
meningkatkan nilai umur pelanggan

4) Mengirimkan Pesan atau Pemberitahuan yang Relevan:

Bisnis dapat mengirimkan pesan atau pemberitahuan yang relevan tentang produk atau layanan
terbaru mereka kepada pelanggan. Hal ini dapat membantu
 Langkah Budidaya Pelanggan
1) Mengenal Pelanggan:
Bisnis harus mengenal pelanggan mereka dengan baik, termasuk memahami kebutuhan,
preferensi, dan perilaku mereka. Hal ini dapat membantu bisnis untuk menyediakan produk
atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

2) Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik:

Layanan pelanggan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu
membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka. Hal ini dapat membuat pelanggan
lebih cenderung untuk tetap setia dan membeli produk atau menggunakan layanan bisnis
tersebut.

3) Menyediakan Produk atau Layanan yang Berkualitas:

Produk atau layanan yang berkualitas tinggi dapat membangun kepercayaan pelanggan
dan meningkatkan nilai umur pelanggan.

4) Menjaga Komunikasi yang Terbuka:

Bisnis harus menjaga komunikasi yang terbuka dengan pelanggan, termasuk merespons
pertanyaan atau keluhan mereka dengan cepat dan efektif. Hal ini dapat membantu
membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Terima Kasih