Dasar-Dasar Komunikasi Efektif

Ilma Saakinah Tamsil M.Comm

Defenisi Komunikasi Efektif

 Komunikasi efektif adalah menyampaikan sesuatu dengan cara yang tepat

dan jelas sehingga informasi yang kita sampaikan dapat dengan mudah
dimengerti oleh orang lain.

 Komunikasi efektif menjadi salah satu hal penting di mana komunikator

dapat menyampaikan pesannya secara baik dengan menggunakan media
yang tepat dan dapat diterima oleh sasaran yang tepat.
Defenisi Komunikasi Efektif

 Komunikasi dikatakan efektif apabila terdapat aliran informasi dua arah

antara komunikator dan komunikan dan informasi tersebut sama-sama
direspon sesuai dengan harapan kedua pelaku komunikasi tersebut.

 Menurut Jalaludin Rakhmat, komunikasi yang efektif ditandai dengan

adanya pengertian, dapat menimbulkan kesenangan, mempengaruhi sikap,
meningkatkan hubungan sosial yang baik dan pada akhirnya menimbulkan
suatu tindakan
Defenisi Komunikasi Efektif

 Thomas Leech mengatakan, untuk membangun komunikasi yang efektif,

setidaknya kita harus menguasai empat keterampilan dasar dalam
komunikasi yaitu membaca-menulis (bahasa tulisan) dan mendengar
berbicara (bahasa lisan).
5 Aspek dalam Membangun Komunikasi Efektif

 Kejelasan ; komunikasi harus menggunakan bahasa dan mengandung

informasi secara jelas, sehingga mudah diterima dan dipahami oleh
komunikan.

 Ketepatan/akurasi ; penggunaan bahasa yang benar dan kebenaran

informasi yang disampaikan

 Konten ; bahasa dan informasi yang disampaikan harus sesuai dengan

keadaan dan lingkungan di mana komunikasi itu terjadi.
5 Aspek dalam Membangun Komunikasi Efektif

 Alur ; bahasa dan informasi yang akan disajikan harus disusun dengan alur
atau sistematika yang jelas, sehingga pihak yang menerima informasi cepat
tanggap

 Budaya ; dalam berkomunikasi harus menyesuaikan dengan budaya orang

yang diajak berkomunikasi, baik dalam penggunaan bahasa verbal maupun
nonverbal, agar tidak menimbulkan kesalahan persepsi.
5 Prinsip Komunikasi Efektif

 Terjadi ketika komunikator dan komunikan mencapai kesamaan makna.

 Komunikator berhasil menyampaikan informasi, dan komunikan berhasil

memahami informasi yang diterima.

 Komunikasi efektif bertujuan untuk memberi kemudahan dalam

penyampaian pesan oleh komunikator, serta penerimaan pesan oleh
komunikan.
5 Prinsip Komunikasi Efektif

Prinsip komunikasi efektif berdasarkan REACH :

 Respect (menghormati)
 Empathy (empati)
 Audible (dapat didengar)
 Clarity (jelas)
 Humble (rendah hati)
RESPECT (MENGHORMATI)
 Prinsip respect merupakan bentuk perasaan
positif atau penghormatan diri kepada lawan
bicara. Komunikator harus menghargai dan
menghormati komunikan, sebagaimana
komunikator ingin dihargai pula oleh lawan
bicaranya. Prinsip menghormati harus selalu
menjadi acuan utama dalam berkomunikasi.
Karena setiap manusia ingin dihargai serta
dihormati oleh orang lain
EMPATHY
 Merupakan penempatan diri
individu pada situasi atau
kondisi yang sedang dihadapi
orang lain. Dengan kata lain,
seseorang memiliki kemampuan
untuk bisa merasakan apa yang
dirasakan orang lain.
AUDIBLE (DAPAT DIDENGAR)
 Pesan yang disampaikan dalam
komunikasi harus mampu didengarkan
dan dimengerti dengan mudah. Caranya
dengan membuat pesan yang mudah
dipahami lawan bicara, gunakan bahasa
yang mudah dimengerti, sampaikan hal
penting langsung pada inti persoalan,
gunakan bentuk komunikasi nonverbal
yang mudah dibaca lawan bicara, serta
gunakan contoh untuk mempermudah
pemahaman pesan
CLARITY (JELAS)
 Pesan yang disampaikan harus jela
agar tidak menimbulkan
kesalahpahaman antara
komunikator dan komunikan.
Supaya mencapai kesamaan
makna dalam komunikasi efektif,
ada baiknya untuk menanyakan
dan memastikan tujuan serta pesan
yang jelas.
HUMBLE (RENDAH HATI)
 Prinsip komunikasi efektif ini
berupa pemberian kesempatan
kepada orang lain untuk berbicara
terlebih dahulu serta menjadi
pendengar yang baik. Sikap
rendah hati tidak hanya
menimbulkan rasa hormat, namun
juga memberi kesan yang positif
dalam menciptakan proses
komunikasi efektif.
PRINSIP KOMUNIKASI
EFEKTIF
 Berbicara dengan efektif
 Mendengarkan dengan aktif
 Keterampilan berbicara
 Gaya berbicara
KARAKTERISTIK KOMUNIKATOR KOMUNIKASI EFEKTIF

 Karakter komunikator disebut oleh Aristoteles dengan ethos.

 Ethos terdiri dari pikiran baik, akhlak yang baik, dan maksud yang baik
(good sense, good moral character, good will).

 Istilah lain dari ethos adalah credibility expertise (keahlian) dan

trustwhortiness (dapat dipercaya) serta atraksi komunikator (source
attractiveness) dan kekuasaan (source power)
KARAKTERISTIK KOMUNIKATOR KOMUNIKASI EFEKTIF

Pathos berkaitan dengan sikap komunikasinya: apakah komunikator

menyampaikan informasi secara sopan, etis, dsb.

Logos yaitu apakah komunikator menyampaikan pesan secara logis,

misalnya ketika menyampaikan pernyataan ia menyampaikan pendapat
atau pernyataan dengan dukungan data yang valid. Aspek logos juga terkait
dengan penggunaan bahasa yang mudah dimengerti. Maka, etos, pathos
dan logos menjadi syarat yang tidak bisa ditawar sebagai seorang
komunikator.
KARAKTERISTIK KOMUNIKATOR KOMUNIKASI EFEKTIF
 Komunikator yang efektif jika seseorang cakap melakukan komunikasi
dengan memiliki credibility/capability, clarity,
symphaty dan enthusiasity

Capability ; seorang pembicara efektif dituntut memiliki

kecakapan/kemampuan yang memadai. Tidak harus pintar, tetapi cukup
memadai misalnya mengemukakan fikiran secara singkat, jelas dan padat
sehingga dapat meyakinkan audiens dengan mudah.
KARAKTERISTIK KOMUNIKATOR KOMUNIKASI EFEKTIF
 Maka, diperlukan persiapan yang matang dalam mengemas materi
pembicaraan secara sistematis, runtut dan logis

 Selain itu, kecakapan mempertahankan fikiran atau pendapat dalam forum

pertemuan yang bersifat dialogis atau komunikasi dua arah misalnya dalam
seminar, diskusi, kemampuan mengkoordinasikan serta mengkombinasikan
komuniksi verbal dan non verbal secara tepat.
KARAKTERISTIK KOMUNIKATOR KOMUNIKASI EFEKTIF

Clarity atau kejelasan dan ketepatan ucapan. Komunikator efektif

dituntut mampu mengkomunikasikan pesan kepada audiens dengan harus
vokal sebagai media pengungkapan ekspresi merupakan media
penyampaian informasi melalui pengucapan karena keterampilan tersebut
sangat dipengaruhi tingkat kejelasan penyampaian materi atau pesan.
KARAKTERISTIK KOMUNIKATOR KOMUNIKASI EFEKTIF

Sympathy ; seorang pembicara memiliki ketulusan, kesabaran dan

kegembiraan sehingga audiens merasa puas. Misalnya selalu tersenyum,
ada kontak mata, ramah, terbuka dan ceria.

Enthusiasity ; di mana pembicara yang antusias, memiliki semangat

tinggi, penampilan energik, lincah, serta wajah yang berseri.
KARAKTERISTIK PESAN KOMUNIKASI EFEKTIF
 Pesan yang efektif adalah jika antara pengirim dan penerima pesan
mengartikan pesan secara sama

 Kata-kata yang memiliki lebih dari satu makna dapat menimbulkan salah
pengertian dan kebingungan

 Pesan yang dipertukarkan harus jelas, ringkas, logis, akurat, objektif,

aktual, tidak terputus sehingga penerima pesan dapat menerima atau
mengulanginya dengan benar.
KARAKTERISTIK MEDIA KOMUNIKASI EFEKTIF
 Media yang efektif ; karakteristik media penyampaian terdiri dari
kebutuhan cakupan jangkauan dan kecepatan penetrasi.

 TV, radio dan Internet dapat menyampaikan pesan untuk khalayak yang
lebih luas.

 Jika pesan yang ingin disampaikan melihat tingkat kebutuhan yang tinggi
untuk diingat, maka spanduk, poster, baliho, billboard dapat menjadi
pilihan.
KARAKTERISTIK MEDIA KOMUNIKASI EFEKTIF
 Jika pesan yang ditujukan untuk target tertentu, maka surat kabar dapat
menjadi pilihan.

 Jika pesan yang ingin disampaikan bersifat lokal, maka media lokal dapat
menjadi salah satu pilihannya.

 Jika pesan yang ingin disampaikan membutuhkan media dengan frekuensi

tinggi, maka radio ataupun media luar ruang dapat menjadi salah satu
pilihannya
KARAKTERISTIK MEDIA KOMUNIKASI EFEKTIF
 Alan R. Dennis dan Joseph S. Valacich mengatakan bahwa efektivitas
suatu media ditentukan berdasarkan sejauhmana suatu media dapat
mendukung proses sinkronisitas di antara beberapa individu untuk
bekerjasama dalam kegiatan yang sama, dan pada waktu yang sama untuk
mencapai kesamaan tujuan.
KARAKTERISTIK MEDIA KOMUNIKASI EFEKTIF
 Kapasitas media sendiri dapat diamati dari beberapa dimensinya yang akan
mempengaruhi proses komunikasi tersebut antara lain seberapa cepat suatu
media mendukung proses komunikasi dua arah, banyaknya cara
penyampaian beragam informasi, banyaknya pesan dari beberapa sumber
yang dapat diakomodir secara simultan, kemampuan yang memungkinkan
pengirim menyunting pesan sebelum dikirimkan, dan sejauh apa sebuah
pesan dapat dikaji ulang atau diolah kembali dalam konteks komunikasi
yang terjadi
KARAKTERISTIK MEDIA KOMUNIKASI EFEKTIF
 Dengan menganalisa dimensi-dimensi tersebut, efektivitas suatu media
akan ditentukan berdasarkan dimensi mana yang dianggap paling penting
dalam suatu konteks komunikasi

 Dengan kemajuan teknologi komunikasi sekarang ini, hampir semua media

komunikasi yang tradisional maupun digital digunakan semua orang
dengan mempertimbangkan tingkat kepentingan masing-masing
KARAKTERISTIK MEDIA KOMUNIKASI EFEKTIF
 Sedangkan efektivitas dari masing-masing media komunikasi tersebut akan
ditentukan oleh masing-masing penggunanya berdasarkan dimensi apa
yang dianggap paling penting dalam sebuah konteks komunikasi.
KARAKTERISTIK KOMUNIKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
 Penerima pesan/komunikan/audiens ; yakni ukuran keberhasilan dalam
penyampaian informasi adalah komunikan memahami pesan yang
disampaikan oleh komunikator

 Audiens merujuk pada sekumpulan orang yang terbentuk sebagai akibat

atau hasil dari kegiatan komunikasi yang dilakukan dan jumlahnya besar,
tidak saling mengenal dan heterogen. Tingkat pemahaman seseorang dapat
berbeda-beda tergantung faktor misalnya latar belakang pendidikan, jenis
kelamin, usia ataupun status sosial.
KARAKTERISTIK EFEK KOMUNIKASI EFEKTIF
 Efek merupakan apa yang ingin dicapai dengan hasil komunikasi, atau apa
yang dilakukan orang sebagai hasil dari komunikasi.

 Tingkah laku seseorang tidak hanya disebabkan oleh faktor hasil

komunikasi tetapi dapat juga dipengaruhi oleh faktor lain.
MAKNA KOMUNIKASI EFEKTIF
 Terciptanya koordinasi

 Terbentuknya sistem informasi untuk manajemen, dlm hal ini komunikasi

sangat berperan dalam pengiriman informasi

 Merupakan bagian integral dari suatu perubahan

CIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF
 Langsung
 Ramah
 Jelas
 Terbuka
 Lisan
 Dua arah
 Responsif
 Nyambung
 Jujur
HAMBATAN KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Emosi
2. Keinginan/minat pribadi
3. Persepsi
4. Bahasa
5. Perhatian
6. Informasi yang berlebihan
PENYEBAB KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF
 Kurangnya informasi dan pengetahuan
 Tidak menjelaskan prioritas
 Tidak mendengarkan
 Tidak mengerti dengan sepenuhnya dan
 Tidak ada kemauan untuk bertanya
 Sudah terlebih dahulu menetapkan suatu pikiran
 Tidak mengerti kebutuhan satu sama lain
CARA MENGATASI KEGAGALAN KOMUNIKASI
 Bertanya untuk mengerti
 Gunakan beberapa saluran komunikasi
 Lakukan komunikasi secara face-to-face
 Pahami komunikasi non-verbal
 Gunakan bahasa yang lugas dan mudah dimengerti
PENGHANCUR KOMUNIKASI
 Mengkritik
 Menjatuhkan
 Menyalahkan
 Memberi penilaian
 Segera menawarkan pemecahan masalah
CARA MENGATASI PENGHANCUR KOMUNIKASI
 Umpan balik
 Mengatur / membatasi informasi
 Mendengar aktif
 Menyederhanakan bahasa
 Mengatur Emosi
 Komunikator yang baik
adalah juga pendengar yang
baik

Pendengar yang baik adalah

pendengar dengan
kemampuan empati yang baik
MENDENGAR EFEKTIF
 Bermotivasi (being motivated)
 Melakukan kontak mata (making eye contact)
 Menunjukkan minat (showing interest)
 Hindari hal yang mengganggu (distracting actions)
 Tidak memotopembicaraan (interrupting)
 Bersikap wajar (being natural)
PRILAKU MENDENGAR AKTIF
 Tidak menyela
 Fokus pada pembicara
 Netral
 Tidak bereaksi secara berlebihan
 Menilai ISI PESAN bukan bagaimana cara pesan tersebut disampaikan
 Mendukung dengan gestures seperti mengangguk dan eye contact
PRILAKU MENDENGAR AKTIF
 Mendengar tanpa menilai
 Tunjukkan minat untuk mendengarkan.
 Ciptakan suasana tentram bagi pembicara.
 Jangan berantisipasi.
 Jangan mencoba untuk mendapatkan segala hal.
 Bersabarlah, tahan emosi.
 Jangan memberikan perhatian yang pura-pura.
 Tunjukkan minat untuk mendengar.
KEUNTUNGAN MENDENGAR AKTIF
 Orang merasa dianggap penting/dihargai
 Kita tahu perasaan orang lain
 Kita menghargai kehadiran orang lain
 Bagaimana Perasaan Anda
ketika seseorang benar-benar
mendengarkan Anda ?
HAMBATAN DALAM MENDENGAR AKTIF
 Lingkungan ; suara bising, lokasi tidak nyaman
 Fisiologis ; konsentrasi terpecah
 Psikologis ; Asumsi, harapan, moods, pengalaman sebelumnya,
 dll
KEBIASAAN BURUK SAAT MENDENGAR
 Tidak berkonsentrasi penuh/tidak fokus
 Menunggu kesempatan untuk “MASUK”
 Suka memotong pembicaraan
 Hanya mendengarkan apa yang diharapkan
MENINGKATKAN KETERAMPILAN MENDENGAR
 Dengarkan dan fokus
 Jangan menilai pembicara atau topik
 Mencoba berempati
 Hindari sikap defensif
 Gunakan catatan kecil
 Jika ada yang kurang jelas, tanyakan
 Mendengar akan optimal
apabila kita mampu
menanggapi dengan empati
Apakah saya pendengar yang baik?
Terimakasih
Ilma Saakinah Tamsil M.Comm