TEKNIK PERAWATAN KAMAR

bab i –ii-iii
Febriyan Adhi – 2341080007
Defitrika nurfuad - 2341080004

Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti

Semester Ganjil 2023/2024
 BAB I
Hal 12

1. Front of the House and Back Of the House

2. Accounting, Human Resources, Reservation, Training, Housekeeping, Marketing, Engginering
3. Sebagai alat Promosi Hotel
4. Front Office
5. Executive Housekeeper
6. Aman
7. Laporan Room Discrepancy Report
8. Personalia /HRD
9. Laundry
10. Comfortable
 BAB II
Hal 18 -20

 CASE :Tamu Kehilangan Laptop di Kamar

Tamu Rombongan dari TNI dan Singapura menginap 40 kamar,
di hari ke dua ,pukul 21,00 Tentara Singapura dari kamar
307 melaporkan kehilangan 2 laptop saat mereka keluar
kamar.

Pemecahannya dan prefentifnya :

 Akan ada investigasi dari security , dengan mengecheck
CCTV karidor kamar, dan melihat history siapa siapa saja
yang masuk kekamar (dari history pintu kamar)
 Check kembali Housekeeping/Room Attandant Report ,
Apakah tertulis barang yang ada di kamar 307 ada 2 laptop

 Prefentifnya, Room Attandant harus menuliskan dalam

room attandant report barang berharga yang ada di dalam
kamar milik tamu ( Hal 66 )
 BAB II
Hal 18 -20

 CASE :Tamu warga portugal sedang berlibur di bali, Terpeleaset di depan kamar mandi karena ada
genangan air disebabkan kebocoran AC dan harus mengalami perawatan selama 6 bulan,

Tanggapan : Hotel wajib bertanggung jawab atas keselamatan dan keamanan Karyawan dan Tamu yang
berada di lingkungan hotel, dengan kasus yang terjadi
 Sebaiknya menawarkan bantuan materil selama perawatan berlangsung
 Melakukan penuntutan melalui jalur hukum sudah tepat,
 Upaya yg di lakkukan pihak pengelola agar bisa berakhir damai,
 - dengan penanganan di awal yang cepat, seperti menawarkan di antar ke Rumah sakit,
 - ikut berkontribusi dalam hal biaya selama di rumah sakit,
 - dengan empati dan bantuan di awal yang cepat berharap tamu akan mengerti bahwa kecelakaan
dapat terjadi pada siapapun dan bukan karena kelalaian pegawai hotel
 BAB III
Hal 46-47

1. Pass key 1. Room Lay out, berfungsi sebagai  Cabana/Sea view : Kamar
2. Fixture Informasi fasilitas, informasi tata yg menghadap ke pantai
letak, informasi alur kerja  Housed used room :
3. Trolley
2. Jenis Kamar dan penggunaannya: Kamar yg digunakan oleh
4. Kamar dan Lobby staff hotel , seperti
 Connecting room : Dua kamar yg
5. Connecting bersebelahan dihubungkan dengan GM/MOD/EAM
6. Adjoining pintu penghubung  View Room : Kamar kamar
7. Duplex  Adjoining room : sebuah kamar yg yg menghadap ke suatu
8. Floor key terletak pada satu lantai , antara area seperti Gunung, Laut,
kamar satu dengan yang lain Kolam Renang, City, Dll
9. Sofa Bed
berdekatan tapi tidak ada pintu
10. Murphy Bed
penghubung
11. Elevator  Adjesent room : 2 kamar yg terletak
12. Hand Caddy 1 lantai yg letaknya berhadapan
13. View room  Duplex room : 2 kamar yg terletak
14. Master Key diatas dan di bawah
15. Hollywood  House clinic : kamar yg diubah
sebagai praktek dokter untuk
melayani tamu dan karyawan