Pengantar

Front Office
Dalam Dunia
Usaha
Mata Kuliah : Front Office Usaha Kesehatan

Ni Wayan Marheni, SKM

 Sub Topik
• Dunia Usaha
• Hal Penting Diperhatikan Dalam Merintis Usaha
• Jenis Dunia Usaha
• Pengertian Front Office
• Peran Front Office
• Menciptakan Hubungan Positif Front Officer &
Pelanggan
• Skill Yang Perlu Dikuasai Oleh Seorang Front
Officer
 APA
• Sebuah Aktifitas ITU
• Memiliki Tujuan USAHA?
• Tujuan : Keuntungan/ Sukses Mencapai
Tujuan
• Dalam Bentuk Bisnis, Pekerjaan, Proyek,
Tugas
⚬ Bisnis : Usaha Mencari Keuntungan
⚬ Tujuan Pribadi : Mencapai Hal yang
diinginkan (mendapat pekerjaan, lulus
kuliah)
DUNIA USAHA

Menjalankan Usaha Yang Sukses

• Perencanaan Bisnis Matang
• Pemahaman Potensi Pasar & Pelanggan
(Keinginan & Standar Kepuasan Dinamis)
• Inovasi Produk & Layanan
• Manajemen Waktu & Keuangan Baik
• Tim Solid
• Pemasaran & Promosi Efektif
• Monitoring, Evaluasi, Perbaikan
Berkelanjutan
Merintis
Usaha Baru
• Bidang Usaha
• Bentuk Usaha & Bentuk
Kepemilikan
• Tempat Usaha
• Organisasi Usaha
 Bidang Usaha Telephone calls

• Bidang Usaha Pertanian, meliputi usaha pertanian, kehutanan, perikanan, dan agrobisnis
• Bidang usaha Pertambangan, meliputi usaha seperti galian pasir, tanah,
Socialbatu,
media dan batu

bata.
• Bidang usaha Pabrikasi, meliputi usaha industri perakitan dan sintesis.
• Bidang usaha Konstruksi, meliputi usaha konstruksi bangunan, jembatan, SMSpengairan,
/ Text dan
jalan raya.
• Bidang usaha Jasa keuangan, meliputi usaha perbankan, asuransi, dan koperasi.
Chatbots
• Bidang usaha Jasa perorangan, meliputi usaha pangkas rambut, salon, penatu,
percetakan, fotokopi, dan sablon.
Mobile apps
• Bidang usaha wisata, meliputi usaha jasa pariwisata, pengusahaan objek dan daya tari
wisata dan usaha sarana wisata.
• Bidang Usaha Kesehatan : Rumah Sakit, Klinik, Penjualan Alat Kesehatan
 Bentuk Usaha & Bentuk Kepemilikan Telephone calls

• Perorangan yaitu usaha yang dimiliki dan dijalankan oleh satu orang.
Social media

• Persekutuan yaitu usaha yang didirikan oleh dua orang atau lebih yang
menjadi pemilik. SMS / Text

• Perseroan yaitu suatu perusahaan yang anggotanya terdiri dari para

pemegang saham, yang bertangung jawab terbatas terhadapChatbots
utang-
utang perusahaan sebesar modal disetor.
• Firma yaitu persekutuan yang menjalankan perusahaan
Mobile apps dibawah nama
bersama.
•
Tempat Usaha

Social media
• Pertimbangan aspek efisiensi dan efektifnya
• Lokasi perusahaan harus mudah dijangkau dan efisien baik bagi
konsumen.
SMS / Text

Chatbots

Mobile apps
 Organisasi Usaha
Telephone calls

Social media
• Kompleksitas Organisasi Usaha tergantung pada lingkup usaha dan cakupan usaha
• Pada lingkup usaha kecil, usaha secara umum dikelola oleh owner sendiri
• Pada lingkup usaha lebih besar, owner memerlukan bantuan orang lain dalam
SMS / Text
mengelolanya

Chatbots

Mobile apps
JENIS DUNIA USAHA

USAHA MIKRO USAHA KECIL

USAHA MENENGAH USAHA BESAR

 USAHA MIKRO

Usaha Mikro adalah usaha produktif milik orang

perorangan dan/atau badan usaha perorangan yang
memenuhi kriteria Usaha Mikro sebagaimana diatur dalam
Undang-Undang.

Kriteria Usaha Mikro

• Memiliki kekayaan bersih paling banyak Rp50 juta,
tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha.
• Memiliki hasil penjualan tahunan paling banyak Rp300
juta
 USAHA KECIL

• Sedangkan usaha kecil memiliki ciri yang sama dengan

usaha mikro.
• Usaha kecil berdasarkan Undang- Undang No. 9 Tahun
1995, memiliki pengertian, segala kegiatan ekonomi
rakyat yang bersekala kecil dan memenuhi kriteria
kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan serta
kepemilikan sebagaimana diatur dalam undang- undang
• Perbedaannya Usaha kecil memiliki omzet yang lebih
besar, komoditi usaha relatif sama, memiliki tempat
usaha tetap, dapat dilayani perbankan karena memiliki
 USAHA MENENGAH

• Usaha menengah adalah usaha ekonomi produktif yang

berdiri sendiri
• Dilakukan oleh orang perorangan atau badan usaha
yang bukan merupakan anak perusahaan atau cabang
perusahaan yang dimiliki, dikuasai atau menjadi
bagian, baik langsung maupun tidak langsung dengan
usaha kecil atau atau usaha besar
• Memiliki jumlah kekayaan bersih dan hasil penjualan
tahunan.
• Memiliki legalitas
 USAHA BESAR

• Usaha Besar adalah usaha ekonomi produktif yang

dilakukan oleh badan usaha.
• Jumlah kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan
lebih besar dari Usaha Menengah
• Contoh: usaha nasional milik negara atau swasta, usaha
patungan, dan usaha asing yang melakukan kegiatan
ekonomi di Indonesia.
 FRONT OFFICE
• Komponen utama dalam organisasi bisnis
• Terutama industri jasa seperti perbankan, keuangan, perhotelan,
dan layanan pelanggan.
• Bagian dari perusahaan yang berinteraksi pertama dan
langsung dengan pelanggan, klien, atau tamu
• Berperan penting dalam membentuk citra dan pengalaman
pelanggan terhadap perusahaan.
• sebagai komponen utama dalam meraih penghasilan
• tempat pelanggan menyampaikan keluhan, permasalahan dan
saat memerlukan informasi
• tempat melakukan reservasi
Peran Front Office
Dalam Dunia Usaha
Bertindal sebagai penjual (sales
person)
Perwakilan dari manajemen (management representative
Pemberi informasi (information
giver)
Pemecah masalah (problem solver)
Coordinator kegitanan pelayanan
(service coordinator)
Wakil dari hubungan masyarakat
(public relation agent)

Penyimpan data
Diplomatic (diplomatic agent) (record keeper)
Perwakilan dari Manajemen

MANAGEMENT
REPRESENTATIVE

Mereka harus memastikan bahwa nilai, visi, dan tujuan perusahaan

tercermin dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Ini
menciptakan citra positif tentang perusahaan di mata pelanggan.
Pemecah Masalah

PROBLEM SOLVER

Front office harus memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi

masalah yang dihadapi oleh pelanggan dan mencari solusi yang
memuaskan. Mereka harus kreatif dalam menemukan solusi yang
sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Wakil dari Hubungan Masyarakat

PUBLIC RELATION
AGENT
Front office memainkan peran penting dalam membangun
hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan serta masyarakat
secara umum. Mereka harus memastikan bahwa perusahaan
dianggap positif oleh pelanggan dan masyarakat.
Diplomatic

DIPLOMATIC AGENT

Dalam situasi yang memerlukan penanganan konflik atau situasi

sulit dengan pelanggan, front office harus bersikap diplomatis.
Mereka perlu menyelesaikan masalah atau konflik dengan tenang,
penuh perhatian, dan profesional, sehingga tidak merusak
hubungan dengan pelanggan.
Bertindak Sebagai Penjual

SALES PERSON

Bagi bisnis yang terlibat dalam penjualan produk atau layanan,

front office berperan sebagai penjual. Mereka harus memiliki
pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang mereka
tawarkan, dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan
melakukan upaya untuk menjual produk atau layanan yang sesuai.
Pemberi Informasi

INFORMATION GIVER

Front office memberikan informasi yang diperlukan kepada

pelanggan. Ini bisa berupa informasi tentang produk, harga,
kebijakan perusahaan, atau informasi lain yang diperlukan oleh
pelanggan.
Kordinator Kegiatan Pelayanan

SERVICE
COORDINATOR
Front office juga dapat berperan sebagai koordinator dalam
menyelaraskan berbagai kegiatan pelayanan yang melibatkan
berbagai departemen atau tim dalam perusahaan. Ini memastikan
bahwa pelanggan menerima layanan yang konsisten dan koheren.
Penyimpan Data

RECORD KEEPER

Front office sering bertanggung jawab untuk mencatat data

pelanggan seperti informasi kontak, preferensi, dan riwayat
transaksi. Data ini sangat penting untuk memahami pelanggan,
menyediakan layanan yang disesuaikan, dan mengikuti
perkembangan pelanggan dari waktu ke waktu.
 Front Office
Dan Pelanggan

• Menciptakan hubungan yang positif antara front office dan

pelanggan
• Hal ini bukan hanya tentang memberikan layanan yang baik,
tetapi juga tentang membangun kepercayaan, menjaga
komunikasi yang terbuka, dan menghormati kebutuhan dan
keinginan pelanggan.
• Hal ini dapat berdampak positif pada kepuasan pelanggan dan,
pada gilirannya, meningkatkan loyalitas dan penjualan jangka
 Menciptakan Hubungan Positif
Dengan Pelanggan
• Kepatuhan pada Nilai Pelanggan: ramah, kejujuran, dan
keandalan.
• Ketegasan dalam Mendengarkan: Menjadi Pendengar
yang baik sehingga menciptakan persepsi bahwa
pelanggan penting.
• Pengenalan Personal: Menyebut pelanggan dengan
nama saat berkomunikasi
• Respon Cepat
• Keterampilan Komunikasi yang Baik: berbicara dengan
jelas, sopan, dan ramah.
• Pemecahan Masalah yang Efektif: mengidentifikasi
masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang efektif
dan memuaskan.
 Menciptakan Hubungan Positif
Dengan Pelanggan
• Pelatihan Karyawan: pelatihan kepada karyawan front
office tentang keterampilan pelayanan pelanggan,
manajemen konflik, dan keterampilan interpersonal
• Umpan Balik Pelanggan: Mendorong pelanggan untuk
memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka
• Loyalitas dan Penghargaan Pelanggan: memotivasi
pelanggan untuk tetap setia dan meningkatkan penjualan
jangka panjang.
• Komunikasi Terbuka:
• Memberikan pelanggan informasi yang jelas &
trasparan
 Menciptakan Hubungan Positif
Dengan Pelanggan
• Manajemen Konflik yang Profesional: Jika terjadi
konflik, staf front office harus menangani situasi dengan
tenang dan profesional, mencari solusi yang
menguntungkan bagi semua pihak.
• Monitoring dan Evaluasi: Melakukan monitoring
terhadap hubungan pelanggan dan melakukan evaluasi
rutin untuk mengidentifikasi area yang memerlukan
perbaikan.
• Perbaikan Berkelanjutan: Terus berusaha untuk
meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan
berdasarkan umpan balik dan pengalaman sebelumnya
Skill Seorang
Front Officer
• Keterampilan Komunikasi yang Baik: Berbicara,
menulis, mendengarkan dan mampu berkomunikasi
sopan ramah dan profesional.
• Kemampuan Interpersonal: membangun hubungan yang
baik dan mempertahankan keramahan bahkan dalam
situasi yang menantang, peka dan berempati
• Keterampilan Pemecahan Masalah: mengidentifikasi
masalah pelanggan dan mencari solusi yang memuaskan
• Keterampilan Manajemen Waktu: mengatur waktu
dengan baik untuk menangani berbagai tugas dan
pelanggan dan mampu menyusun skala prioritas
pekerjaan/masalah
Skill Seorang
Front Officer
• Kemampuan Menggunakan Teknologi:
• Keterampilan Multitasking dan fokus:
• Keahlian Produktifitas Pribadi: Disiplin. bekerja
effisien, mampu bekerja dalam tekanan
• Kemampuan Penanganan Konflik: mampu mengatasi
konflik atau situasi sulit dengan tenang dan profesional
dan mencari solusi yang menguntungkan semua pihak.
• Pengetahuan Produk atau Layanan
• Kreativitas dan Fleksibilitas: kemampuan berpikir
kreatif dalam menyelesaikan masalah dan kemampuan
adaptasi
Skill Seorang
Front Officer
• Kemampuan Penjualan (jika diperlukan): Untuk peran
front office yang melibatkan penjualan
• Pemahaman tentang Etika Kerja dan Profesionalisme:
• Kemampuan Bahasa Lain:
• Kemampuan untuk berbicara dalam bahasa yang relevan
jika bisnis beroperasi dalam lingkungan multibahasa.
TERIMA KASIH