Analisis lingkungan mikro dan lingkungan makro Falabella

LINGKUNGAN MIKRO:

PELANGGAN: Perusahaan berupaya menyederhanakan kehidupan

pelanggannya, berusaha mengubah pengalaman berbelanja dan memastikan
kualitas, keamanan produk dan layanan yang ditawarkan kepada pelanggannya;
dan fasilitas yang mereka operasikan.

Mereka memiliki saluran dialog seperti jejaring sosial, toko fisik dan online, tim
layanan pelanggan, evaluasi kepuasan (mis. NPWP), antara lain.

KARYAWAN: mengakui pentingnya kolaborator mereka dalam pertumbuhan

mereka, yang mana mereka berkomitmen untuk pengembangan profesional dan
kesejahteraan yang komprehensif.

Berusaha untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik dan tim manusia di
setiap bisnisnya, menghargai inklusi.

Ini memiliki saluran dialog: integritas perusahaan dan saluran komunikasi, survei
iklim internal, sukarela, mobilitas internal, falanet, pertemuan dengan serikat
pekerja, kualitas hidup, antara lain.

PEMASOK:

Pemasok Komitmen kami: kami berupaya menjaga hubungan yang konstruktif dan
berjangka panjang dengan pemasok kami. Kami percaya bahwa kolaborasi dan
kepercayaan memungkinkan pemasok kami dan kami tumbuh. Saluran dialog:
platform digital B2B, pertemuan antara pembeli dan pemasok, pelatihan pemasok,
program dukungan untuk meningkatkan standar layanan, program dukungan untuk
pemasok yang lebih kecil, antara lain.

Pemegang Saham dan Investor

Komitmen kami: kami berkomitmen untuk menghasilkan nilai secara berkelanjutan,
menjaga saluran komunikasi yang transparan dengan pemegang saham dan calon
investor kami. Saluran dialog: tim hubungan investor, acara dan pertemuan
dengan investor, Rapat Umum Pemegang Saham, laporan keuangan (Rilis,
Laporan Keuangan triwulanan dan Laporan Tahunan) dan situs web investor.

Masyarakat, Masyarakat Sipil

Komitmen kami: kami mempromosikan generasi hubungan dengan masyarakat

dan kontribusi untuk pengembangan dan kualitas hidup. Kami berupaya
berkolaborasi dalam pengembangan sosial, ekonomi, dan budaya masyarakat di
Amerika Latin, di mana kami menerapkan program sosial yang dampaknya terukur
dan signifikan bagi masyarakat. Saluran dialog: antara lain program aksi sosial,
sukarelawan perusahaan, anggota Dewan Bangunan Hijau, Kamar Dagang,
entitas pemerintah.

Kebijakan dan Program Persaingan Bebas

: Kebijakan Keanekaragaman dan Inklusi: Menetapkan, mengomunikasikan, dan

memandu perilaku yang diharapkan dari Kolaborator untuk mencegah terjadinya
tindakan yang bertentangan dengan peraturan persaingan bebas.

Program Etika dan Kode Integritas

Menetapkan, mengkomunikasikan dan memandu perilaku yang diharapkan dari

Kolaborator, untuk: i) memiliki standar etika tunggal untuk semua Falabella; ii)
menjaga hubungan kepercayaan dengan Klien, Pemasok dan Kolaborator; iii)
melindungi nilai dan reputasi Perusahaan; dan, iv) mempromosikan tindakan
berdasarkan prinsip.

Kebijakan dan Model Pencegahan Kejahatan

Mereka menerapkan suatu bentuk organisasi dan proses yang dirancang untuk
mencegah terjadinya kejahatan yang menimbulkan pertanggungjawaban pidana di
dalam Perusahaan.

Kebijakan Penanganan Benturan Kepentingan

Ini menetapkan prinsip dan kriteria untuk deklarasi kepentingan yang efektif dan
pengelolaan Konflik Kepentingan oleh para kolaborator.
Kebijakan dan Program Lingkungan dan Perubahan Iklim

Mereka menetapkan, mengomunikasikan, dan memandu perilaku kolaborator dan

pemasok yang diharapkan terkait dengan lingkungan.

Kebijakan Keanekaragaman dan Inklusi

Ini menetapkan prinsip-prinsip dasar yang harus diatur oleh Falabella dan semua
Kolaboratornya, untuk mempromosikan budaya organisasi dan lingkungan kerja
yang beragam dan inklusif.

LINGKUNGAN MAKRO

Demografi:

Kami fokus untuk memperkuat komitmen dan memberikan makna transenden

pada pekerjaan kami. Kami menyadari tanggung jawab yang kami miliki dengan
masyarakat, komunitas di sekitar kami dan lingkungan.

• Kami bekerja untuk membangun kapasitas dan menghasilkan aliansi jangka

panjang yang memungkinkan kami berkontribusi untuk meningkatkan kondisi
kehidupan anak-anak, remaja, dan masyarakat di mana Fala-bella berada.
Budaya: di setiap cabang FastWorld, Anda bisa merasakan budaya khas masing-
masing negara. Kami berusaha untuk beradaptasi dengan apa yang dicari klien di
tempat tertentu, dengan menghormati agama, gaya, dan adat istiadat mereka.

lingkungan:

• Kami melihat kepedulian terhadap lingkungan sebagai tanggung jawab untuk

mengelola dampak kami dan peluang untuk berkontribusi di luar bisnis kami untuk
beberapa tantangan global terbesar. • Tujuan kami adalah untuk mempromosikan
kepedulian terhadap lingkungan, dimana kami mencoba untuk mengidentifikasi,
mengevaluasi dan mengelola dampak lingkungan dari operasi kami, dengan tujuan
untuk meminimalkannya.

Rantai nilai
 infraestructura
50 tiendas departamentales a los largo de todo chile

investigacion de mercado area especializada

area especializada en el servicio al cliente

desarrollo tecnologico: uso tecnologico del sofware SRX

(permite gestionar las opereaciones)

recursos humanos :
capacitaciones y entrenamiento pra la adecuada gestion
de operaciones.
comision por incentivos de ventas.
capasitacion para relacionarce adecuadamente con el
cliente.
 abastecimiento
adquicicion de mercaderia nacional e importadas
manejo de mercaderias: tranferencias del almacen
central a las distintas tiendas a lo largo del pais.

publicidad en todos los medios, uso de lideres de opinion

operaciones de soporte a las ventas
servicio al cliente
encuesta de satisfaccion del cliente

despacho al domicilio del cliente

fuerzas de ventas: buena relacion con el cliente.
promociones y descuentos.
rapida respuestas a las quejas o problema del cliente.

Keunggulan kompetitif

Falabella adalah perusahaan yang tidak bercirikan penemuan, melainkan dengan

berinovasi dan membangun kepemimpinan pasar, selalu berusaha menjadi yang
pertama tiba dengan bisnis baru, mengubah struktur industri dengan setiap
keputusan.

Saya berinovasi di tahun 80-an dengan kartu cmr, karena saya mendeteksi
kebutuhan di pasar terkait kredit untuk sektor yang tidak terlayani dalam sistem
formal.

Sehingga Anda dapat memahami bahwa Falabella selalu berinovasi untuk

meningkatkan layanannya sebelum pasar lain.