Makalah

REVOLUSI DAN DIGITALISASI

PEMASARAN

Di susun oleh: Kelompok 2

 Rio Febrian (211120005)
 Muh. Fariz Ramadhana (211120229)
 Lolit Suhut (211120277)
 Kasriana (211120281)
 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pengembangan produk merupakan suatu langkah strategis yang krusial bagi
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan pasar yang selalu berubah.
Dalam era yang didominasi oleh inovasi dan persaingan yang ketat, perusahaan perlu
mengimplementasikan proses pengembangan produk yang efektif untuk
menghasilkan produk yang tidak hanya memenuhi standar kualitas tinggi tetapi juga
dapat memenuhi ekspektasi pelanggan.
Proses pengembangan produk melibatkan serangkaian langkah terencana
mulai dari identifikasi peluang pasar, konseptualisasi ide produk, hingga peluncuran
dan pemasaran. Perkembangan teknologi, terutama melalui penggunaan internet,
telah memainkan peran penting dalam membentuk dan mempercepat proses ini.
Internet memfasilitasi pengumpulan data pasar yang lebih efisien, memungkinkan
kolaborasi global, dan memberikan platform untuk interaksi langsung dengan
pelanggan.
1.2 Rumusan Masalah
1) Bagaimana pengaruh internet dalam mempercepat dan
meningkatkan efisiensi setiap tahap proses pengembangan produk?
2) Apa tantangan utama yang dihadapi perusahaan dalam
mengintegrasikan internet dalam proses pengembangan produk?
3) Bagaimana peran data pasar yang diperoleh melalui internet dalam
membentuk ide produk yang relevan dengan kebutuhan dan
preferensi pelanggan?
4) Bagaimana pelaksanaan kolaborasi dengan pengguna dan pihak
terkait melalui internet dapat memperkaya konsep dan desain
produk?
5) Apa dampak penggunaan internet dalam memfasilitasi distribusi
dan pemasaran produk terutama melalui platform e-commerce?
 PEMBAHASAN
2.1 Pentingnya E-Customer Relationship Management (E-CRM)
E-Customer Relationship Management (E-CRM) adalah konsep yang mengacu
pada penggunaan teknologi informasi dan komunikasi untuk membangun, memelihara,
dan meningkatkan hubungan antara perusahaan dan pelanggan secara elektronik.
Berikut adalah beberapa alasan mengapa E-CRM penting:
1. Peningkatan Layanan Pelanggan
2. Personalisasi dan Segmentasi
3. Pengelolaan Informasi Pelanggan
4. Peningkatan Retensi Pelanggan
5. Analisis Kinerja
6. Efisiensi Operasional
7. Integrasi Saluran Komunikasi
8. Pemantauan dan Respon Real-Time
2.2. Personalisasi dan Manfaat Bagi
Perusahaan
Personalisasi merujuk pada pendekatan yang
dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan
dan preferensi individu pelanggan. Ini
melibatkan penggunaan data pelanggan untuk
memberikan pengalaman yang disesuaikan dan B.Manfaat Personalisasi bagi Perusahaan
relevan. Personalisasi dapat diterapkan dalam 1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
berbagai aspek, termasuk produk, layanan,
konten, dan komunikasi. Berikut adalah 2. Peningkatan Retensi Pelanggan
pengertian personalisasi dan manfaatnya bagi 3. Optimasi Konversi
perusahaan:
4. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
A. Pengertian Personalisasi
5. Optimasi Operasional
1. Penyesuaian Konten
6. Peningkatan Loyalitas Pelanggan
2. Penawaran Produk yang Disesuaikan
7. Pengumpulan Data yang Lebih Baik
3. Komunikasi yang Disesuaikan
8. Keunggulan Kompetitif
4. Pengalaman Pengguna yang Disesuaikan
2.3. Personalisation vs Privacy
Personalisasi dan privasi adalah dua konsep yang
seringkali berada dalam ketegangan, terutama
dalam konteks pengumpulan dan penggunaan data
oleh perusahaan. Berikut adalah perbandingan
antara personalisasi dan privasi:
C.Tantangan dan Penyeimbangan
A. Personalisasi
1. Transparansi
1. Pengalaman yang Disesuaikan
2. Kontrol Pengguna
2. Penggunaan Data Pribadi
3. Keamanan Data
3. Kepuasan Pelanggan
4. Pengembangan Etika Data
4. Optimasi Konversi
B. Privasi
5. Perlindungan Data Pribadi
6. Ketertarikan Individu
7. Kepatuhan Regulasi
8. Kepercayaan Pengguna
2.4. Pengembangan Produk dan Internet
Pengembangan produk dan internet saling terkait dalam era digital, di mana internet
telah menjadi alat yang sangat penting untuk memfasilitasi proses pengembangan
produk. Berikut adalah beberapa aspek kunci tentang bagaimana internet
mempengaruhi pengembangan produk:
A. Pengumpulan Data Konsumen
B. Kolaborasi dan Keterlibatan Pengguna
C. Pemasaran dan Periklanan Digital
D. E-Commerce dan Distribusi
E. Crowdsourcing dan Inovasi Terbuka
F. Pengembangan Prototipe dan Desain Berbasis Online
G. Analisis Kinerja Produk
H. Mendukung Model Bisnis Berbasis Langganan dan Berlangganan
I. Rapid Prototyping dan Uji Coba
J. Peluncuran dan Pemasaran Produk Secara Online
2.5. Proses Pengembangan Produk
a. Penelitian dan Analisis Pasar
b. Ideasi dan Konseptualisasi
c. Penilaian Kelayakan
d. Perencanaan Proyek
e. Pembuatan Konsep Produk
f. Desain dan Pengembangan
g. Uji dan Validasi
h. Pengembangan Proses Produksi
i. Produksi dan Pengujian
j. Peluncuran dan Pemasaran
k. Distribusi dan Penjualan
l. Evaluasi Pasca-Peluncuran
m. Pengembangan Lanjutan
 PENUTUP
Kesimpulan
Dalam mengakhiri pembahasan mengenai pengembangan
produk dan peran internet di dalamnya, dapat diambil beberapa
kesimpulan, yaitu pengembangan produk dan internet adalah dua
elemen yang saling melengkapi dan memainkan peran penting dalam
menjawab tantangan dan peluang di era bisnis yang terus berubah.
Dengan memahami dinamika interaksi antara keduanya, perusahaan
dapat membangun fondasi yang kokoh untuk inovasi berkelanjutan dan
keberhasilan produk di pasar global.
TERIMA KASIH