REFRESHMENT UJI

SERTIFIKASI KOMPE-
TENSI LSP-P1
27 JANUARI 2024

Deandra Vidyanata
TODAY’S AGENDA
01 MELAKUKAN SURVEY PASAR

02 MEMBUAT PROSEDUR KERJA UNTUK SETIAP

TUGAS

03
MENJALIN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

04
WHAT IS MARKETING
RESEARCH?
WHAT IS MARKETING RESEARCH?

Marketing research is the function that

links the consumer, customer, and public to
the marketer through information

Information used to identify and define mar-

keting opportunities and problems; generate,
refine, and evaluate marketing actions; moni-
tor marketing performance
PERAN MARKET RESEARCH DALAM
DECISION MAKING

Data

Marketing
Company Market
Research

Decision
 Riset

Fenomena Saat Ini Fenomena Diteliti

(Kondisi Kusut) (Kondisi Terurai)
EXAMPLE OF CRM STRATEGY IN AMAZON

Amazon memanfaatkan data pengguna untuk memberikan rekomendasi produk

yang relevan dan personal

Amazon menawarkan customer experience yang sangat mulus

Loyalty Programs

Amazon menawarkan pengalaman belanja yang personal dengan menampilkan

produk yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan

Amazon mengintegrasikan teknologi dengan menggunakan chatbot

Klaster Industri

Kluster industri merupakan

kumpulan perusahaan yang
beroperasi dalam industri tertentu di
suatu wilayah geografis tertentu.
Keberadaan kluster industri
biasanya menciptakan ekosistem
bisnis yang kuat dan beragam di
sekitar suatu sektor ekonomi.
EXAMPLE : elemen klaster industri Food and Beverages

Supplier bahan baku

Distributor

Restoran / café

Pemerintah (regulasi)

Lembaga keuangan

etc
 Thank you
deandra.vidyanata@ciputra.ac.id