“BERORIENTASI

PELAYANAN”
Oleh:
Ratih Halimatus Sa’diyyah, S.IIP.
NIP. 199204192022032005
Ahli Pertama – Pustakawan
Latsar CPNS 2024
Angkatan II Kelompok I
BPSDM Provinsi Lampung

Widyaiswara: Ya’rif Budimansyah, S.Ag., S.IP., M.M.

PELAYANAN PUBLIK
Agus Dwiyanto dalam Modul Pelatihan Dasar Calon
Pegawai Negeri Sipil “Berorientasi Pelayanan” (2021)
mendefinisikan pelayanan publik sebagai semua jenis
pelayanan untuk menyediakan barang/jasa yang
dibutuhkan oleh masyarakat yang memenuhi kriteria,
yaitu merupakan jenis barang atau jasa yang memiliki
eksternalitas tinggi dan sangat diperlukan masyarakat
serta penyediaannya terkait dengan upaya mewujudkan
tujuan bersama yang tercantum dalam konstitusi maupun
dokumen perencanaan pemerintah, baik dalam rangka
memenuhi hak dan kebutuhan dasar warga, mencapai
tujuan strategis pemerintah, dan memenuhi komitmen
dunia internasional.
 6 Elemen untuk menghasilkan pelayanan publik
yang berkualitas

Komitmen pimpinan Penyediaan layanan Penerapan dan penyesuaian

yang merupakan kunci sesuai dengan sasaran Standar Pelayanan di dalam
untuk membangun dan kebutuhan penyelenggaraan pelayanan
pelayanan yang masyarakat publik
berkualitas

Pengembangan kompetensi SDM,

Memberikan Secara berkala melakukan
jaminan keamanan dan keselamatan
perlindungan bagi pemantauan dan evaluasi
kerja, fleksibilitas kerja, penyediaan
internal pegawai, serta terhadap kinerja penyelenggara
infrastruktur teknologi informasi dan
menindaklanjuti pelayanan publik
sarana prasarana
pengaduan masyarakat
 · ASN ·
ASN berfungsi sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, serta sebagai perekat dan pemersatu bangsa.
Untuk menjalankan fungsi tersebut, pegawai ASN bertugas untuk:

Melaksanakan kebijakan Memberikan Mempererat

publik yang dibuat oleh pelayanan publik persatuan dan
Pejabat Pembina yang profesional dan kesatuan Negara
Kepegawaian sesuai berkualitas Kesatuan
dengan ketentuan Republik
peraturan perundang Indonesia
undangan
 KONSEP DASAR PELAYANAN PRIMA
“PUSTAKAWAN”
1. SIKAP (Attitude)
- Memiliki kebanggaan terhadap pekerjaan 2. PERHATIAN (Attention)
- Memiliki pengabdian yang besar terhadap pekerjaan
- Senantiasa menjaga martabat dan nama baik - Mengucap salam pembuka pembicaraan
- Menanyakan apa saja keinginan pemustaka
perpustakaan
- Mendengarkan dan memahami keinginan
pemustaka
- Melayani pemustaka dengan cepat, tepat
3.Menggunakan
TINDAKAN (Action)
model pengukuran dan ramah
kualitas layanan untuk mengetahui - Menempatkan kepentingan pemustaka pada
nomor urut pertama
tingkat kepuasan pemustaka yang
terdiri dari 5 dimensi yaitu:
1. Reliability (kehandalan),
2. Responsiveness (kesigapan)
3. Assurence (jaminan)
4. Tangibles (bukti fisik)
5. Empathy (empati)