CRM - Kelompok 7 - Starbucks
CRM - Kelompok 7 - Starbucks
STRATEGI CRM
DI STARBUCKS
Alif Faridalthaf
Joanne Felicia C.
Rebecca Yolanda
Selma Regita M.
OUTLINE
01 Company Profile
02 Studi Literatur
03 Implementasi CRM
04 Dampak CRM
05 Kesimpulan
Company Profile
Founder:
Gordon Bowker, Jerry Baldwin, Zev
Siegl
HANDCRAFTED
TEA & COFFEE FRESH FOODS MERCHANDISE
BEVERAGES
Fresh-brewed coffee,
Lebih dari 30 kue kering,
hot & iced espresso Tumblr, mug, alat
campuran kopi sandwiches, salad,
beverages, coffee & seduh kopi dan teh,
arabika premium dan oatmeal, yogurt,
non-coffee blended books and gifts items
Starbucks Teavana parfaits dan fruit cups
beverages, smoothies
STRATEGI BISNIS
Memposisikan dirinya sebagai tempat ketiga setelah rumah Pelanggan membayar harga premium untuk kualitas yang
dan kantor. Starbucks didesign agar pelanggan meluangkan tinggi. Starbucks berfokus pada pualitas produknya.
waktu lebih lama, membeli lebih banyak, dan kembali untuk
kunjungan berikutnya.
Untuk strategi jangka panjang, Starbucks berfokus pada Menggunakan teknologi yang terintegrasi untuk berbagai
pengembangan ekonomi lelalui ekspansi market secara proses; product development, marketing, monitoring customer
satisfaction, transaction.
internasional.
Studi Literatur
CRM adalah sistem informasi terpadu yang
digunakan untuk merencanakan, jadwal dan
kontrol kegiatan pra-penjualan dan pasca-
penjualan dalam suatu organisasi (Buttle, 2015).
• Strategic,
• Operational,
• Analytical,
Studi Literatur
Terdapat tiga tahapan CRM Industri food and
bavarage, yaitu (Kalakota dan Robinson, 2001):
Feature
Memesan Starbucks
Membayar pembelian
Starbucks Reward
Starbucks Website
Wadah pelanggan
memberikan ide
Kompetitor:
Dunkin Donuts sebanyak 10.000 gerai
Tim Hortons sebanyak 4.300 gerai
Costa Coffee sebanyak 1.700 gerai
lebih dari 30.000 gerai di seluruh dunia.
GERAI STARBUCKS
15000.0
Sep 30,
Product Type Oct 1, 2017 Oct 1, 2016
2018
Beverages 74% 73% 74%
Food 20% 20% 19%
Others (Serveware, ready-to-drink beverages and
2% 3% 3%
coffee-making equipment and among items)
Total 100% 100% 100%
Add Text
Simple PowerPoint
Presentation