Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku konsumen

Siti Nuraidah (G14100050)

Kemajuan Teknologi

Telepon Genggam
berpengaruh

Perilaku Konsumen

Tabel 1. Perbandingan Kondisi Kemajuan Teknologi

Dahulu
Ketika umat islam merayakan Lebaran, kantor pos dipenuhi dengan kiriman kartu ucapan selamat hari raya. Kartu dikirim dalam waktu beberapa hari. Komunikasi Jarang dilakukan Sedikit jumlah gerai telepon umum Tarif telepon mahal Perizinan dengan mengirimkan email

Sekarang
Pengiriman kartu telah tergeser oleh SMS yang dapat dikirim dalam waktu 10 detik. Hampir semua orang memiliki telepon genggam Komunikasi sering dilakukan Tarif telepon murah Meminta izin dengan mengirimkan SMS

Peningkatan kemajuan teknologi

Menyebabkan

Peningkatan konsumsi kebutuhan untuk komunikasi

Tabel 2. Jumlah Beberapa Telepon Selular dari Beberapa Provider Nama Provider Telkomsel Indosat Excelomindo Tri Jumlah Pelanggan 83 juta 39,7 juta 35,2 juta 8,5 juta

o Hampir setiap individu memiliki akses internet. o Gerai-gerai internet dapat dengan mudah ditemukan. o Situs yang paling diminati : Myspace, Facebook, Twitter, Hi5, dan lain-lain.

Perkembangan teknologi internet

Kemudahan menjalankan komunikasi sekunder

Tabel 3. Jumlah Pengguna Internet dari Beberapa Negara

Pene tratio n (%po pulat ion)
3,4 7,0 0,4 7,1 0,5 User Growth (20002010) (%) 99,000.0 594.0 513.710.6 9,900.0 1,200.0

Asia

Populasition (2010 Est.)

Internet User (Year 2000)

Internet Users Latest Data

Users (%) in Asia

Afganistan Armenia Bangladesh Bhutan Kamboja

29,121,286 2,966,802 158,065,841 699,847 14,753,320

1 30 100 500 6

1,000,000 2,082 6,173 50 78

01 0.0 0.1 0.0 0.0

Cina Georgia
Hong kong India Indonesia Jepang Kazakhstan

1,330,141,295 4,600, 852

7,089,705 1,173, 108,018 242, 968,342 126,802, 433 15,460,484

22,500,000 20
2,283,000 5,000,000 2,000,000 47,080,000 70

420,000,000 1,300,000
4,878,713 81,000,000 30,000,000 99,143,700 5,300,000

31,6 38,3
68,8 6,9 12,3 78,2 34,3

1,766.7 6,,400.0
113.7 1,520.0 1,400.0 110.6 7,471.4

50.9 0.2
0.6 9.8 3.6 12.0 0.6

 Negara Asia mengalami peningkatan jumlah pengguna internet Frekuensi Internet Tinggi Pemasaran Efektif dan Efisien
contoh

Keuntungan konsumen: menghemat waktu dan tidak perlu berkeliling untuk mencari barang

Toko online : Facebook

Dampak Positif: Toko online Situs Berita tanpa batas Recruitment pegawai oleh perusahaan Dampak Negatif: Terjadi penipuan (penculikan dan undian berhadiah)

Transportasi
Salah satu teknologi yang berkembang pesat
Tabel 4. Perkembangan Transportasi Dahulu Orang-orang cenderung berjalan kaki untuk berpergian Orang yang menggunakan sepeda masih banyak Sekarang Orang-orang berpergian menggunakan kendaraan Orang jarang menggunakan sepeda untuk transportasi

Permintaan teknologi semakin tinggi. Contoh, jumlah sepeda motor di Indonesia semakin banyak karena harga lebih murah dan adanya sistem kredit.

Tabel 5. Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor Mobil penumpang 1.170.103 1.182.253 1.419.607 Sepeda Motor 5.554.305 5.722.291 6.494.871

Tahun
1987 1989 1991

Bis
303.378 434.903 504.720

Truk
953.694 952.391 1.087.940

Jumlah
7.981.480 8.291.838 9.582.138

1993 1996
1988 2000 2002 2004 2006 2008

1.700.454 2.409.088
2.769.375 3.038.913 3.403.433 4.464.281 6.615.104 9.859.926

568.490 595.419
626.680 666.280 714.222 933.199 1.511.129 2.583.170

1.160.593 1.434.783
1.586.721 1.707.134 1.865.398 2.315.799 3.541.800 5.146.674

7.355.114 10.090.805
12.628.991 13.563.017 17.002.140 23.055.834 33.413.222 47.683.681

10.784.597 14.530.095
17.611.767 18.975.344 22.985.193 30.769.093 45.081.255 65.273.451

Sejak 2000 tidak termasuk Timor-Timur

Tabel 6. Perkembangan Jumlah Motor di DKI Jakarta dan Indonesia

Tahun
2000 2001 2002 2003 2004 2005 Jumlah sepeda motor (DKI) 2.112.961 2.446.471 2.816.442 3.310.318 3.940.700 4.647.435

Tahun
2000 2001 2002 2003 2004 2005

Sepeda Motor (Indonesia) 13.563.017 15.492.148 17.002.140 19.976.376 23.055.834 28.556.498

Peningkatan (%)

14,22 9,75 17,49 15,42 23,86

2006
2007 2008 2009 2010 sampai Mei

5.310.068
5.974.173 6.765.723 7.516.556 8.087.118

2006
2007 2008 -

33.413.222
41,955.128 47.683.681 -

17,01
25,56 13,65 -

 Jumlah motor sejak tahun 2000 hingga tahun 2010 di DKI Jakarta meningkat secara signifikan. Rata-rata peningkatan jumlah motor per tahun sebesar 17%. Transportasi udara juga meningkat. Maskapai penerbangan bermunculan dengan tarif yang relatif terjangkau

Tabel 7. Perkembangan Jumlah Penumpang Pesawat di Indonesia

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

7.046 8.654 10.394 13.535 19.286 27.583 29.817 32.687 34.685 36.144

161.033 161.201 164.135 172.336 194.878 275.397 260.354 265.940 297.683 300.170

3.924 4.728 4.675 4.791 4.281 5.360 5.745 5.672 6.581 7.298

165.600 146.340 147.008 156.032 130.323 132.447 135.156 141.676 174.418 169.181

 Pada penerbangan domestik terjadi peningkatan penumpang lebih signifkan dibanding dengan penerbangan jumlah penumpang internaasional Harga Tiket pesawat relatif lebih terjangkau jika dibandingkan dengan dulu
Perkembangan Teknologi Harga barang dan jasa lebih murah
Preferensi konsumen dalam memilih produk dan jasa yang ingin dikonsumsi

menyebabkan

Sistem Pembayaran
Kemajuan teknologi
memiliki

Efek bersifat multiplier (pengganda)

contoh

Internet perbankan dan mobile perbankan

Sistem Pembayaran

Internet Perbankan : Transfer, pembayaran, dan layanan perbankan lainnya yang disediakan oleh bank melalui media internet Mobile Perbankan : Layanan perbankan yang disediakan oleh bank melalui telepon genggam. Keuntungan : Nasabah tidak perlu mendatangi Bank Akses tidak terbatas oleh nasabah teerhadap layanan perbankan Proses transaksi lebih cepat dan akurat

Kasus
Kasus 1. www kaskus.us Oleh : Amru Sahmono Boang Manalu Perkembangan internet yang semakin pesat memicu persaingan dunia bisnis dengan munculnya berbagai situs belanja secara online yang menawarkan barang atau jasa. Booming perusahaan-perusahaan dotcom di dunia pada pertengahan tahun 1990-an ikut mengungkit kehadiran ecommerce di Indonesia, dimana penggunaan internet juga ikut mempengaruhi gaya operasi perusahaan yang selama ini beroperasi secara konvensional, seperti pada perusahaan yang melayani sektor ritel, bahkan individu sekalipun mampu bertindak sebagai pemasar.
Internet telah menciptakan kemampuan bisnis baru , mengubah batas proses bisnis, menghapus paradigma teknolgi informasi lama, dan menciptakan lingkungan baru ekonomi online global. Dari data www.internetworldstat.com, pengguna internet di Indonesia lebih dari 20 juta pengguna dengan peningkatang yang 900% mulai tahun 2000-2007. indonesia hanya berada pada presentase 4.3 % dari keseluruhan pengguna di Asia. Dengan hadirnya e-commerce , tren berbelanja konsumen yang dahulu dilakukan secara konvensional, dimana diperlukan kehadiran fisik dan barang yang dikonsumsi , lama-kelamaan dapat berbelanja secara,

praktis melalui internet, telepon, bahkan SMS. Bukan saja e-commerce situssitus forum komunitas online menyediakan subforum untuk transaksi jual beli, beberapa komunitas online menyediaka subforum untuk melakukan transaksi, seperti barter barang-barang koleksi yang berawal dari hobi yang sama, sampai transaksi jual beli antar anggota forum. Beberapa barang yang sering diperjual belika antar anggota antara lain peralatan komputer, kepingan CD, buku, kaos, dan baju, bahkan jasa layanan internet , seperti jasa pengunduhan data (file download), pembuatan situs, jasa pembayaran online , dan lain sebagainya. Banyak situs forum komunitas yang banyak ditemukan di internet dengan menghadirkan layanan subforum jual beli. Situs komunitas sejenis seperti kafegaul.com, tempakul.com, babaflash.com, webgaul.com, forumdetik.com, dan bluefame.com juga menyediakan subforum trading dengan bervariasi kategori barang yang ditawarkan oleh para member-nya. Perbedaan karakteristik masing-masing situs komunitas online akan menjadi diferensiasinya dalam menarik pengunjung ke situs. Situs kaskus (www.kaskus.us) sebagai salah satu forum komunitas online menyediakan subforum jual beli yang mengizinkan registered member-nya ataupengunjung situs dalam melakukan transaksi jual beli.

Pertambahan registered member yang semakin banyak , dimana saat ini member situs forum komunitas www.kaskus.us mengakibatkan semakin meningkatnya traffic situs , dengan rata-rata pengunjung yang online secara bersamaan per hari 5.000-15.000 pengunjung. Salah satu fasilitas yang penting dalam forum komunitas online adalah fasilitas search . Tetapi pada situs Kaskus , dengan pertimbangan member yang banyak , fasilitas search tersebut sengaja dinon-aktifkan oleh administrator situs , karena jika diaktifkan akan terjadi request on server yang banyak, yang dapat mempengaruhi kecepatan situs untuk menjelajah situs dalam mencari produk yang ditawarkan pada subforum tersebut. Pada akhirnya, pembeli hanya akan dapat mencari thread (dalam hal ini iklan yang dipasang oleh penjual) secara manual. Member yang semakin banyak juga kan meningkatka kepopuleran situs tersebut, yang dapat ditunjukan oleh ranking situs bedasarkan situs Alexa (www.alexa.com ) , dan para advertisers (pengiklan) akan lebih tertarik untuk bekerja sama dengan situs dengan pengunjung banyak. Iklan-iklan yang dapat berupa tulisan teks , gambar, atau bahkan animasi ditaruh pada situs Kaskus. Banyak iklan berupa banner gambar atau animasi juga mempengaruhi kecepatan akses situs, dimana sebagian besar member atau pengunjung situs tidak terlalu menghiraukan iklan tersebut dan mengurangi kenyamanan.

Member yang semakin banyak juga memilki sisi positif dalam transaksi jual beli pada subforum jual beli tersebut, dimana akan terdapat pasar yang potensial bagi penjual dan pembeli. Tetapi hal ini juga memiliki sisi negatif pada subforum jual beli, dimana deal transaksi dilakukan secara online . Transaksi secara online rentan terhadap penipuan, karena mekanisme transaksi adalah melakukan pembayaran terlebih dahulu baru kemudian barang yang dipesan dikirim setelah pembayaran dilakukan dan dikonfirmasikan kembali kepada penjual. Penjual bisa saja tidak mengirim barang yang dipesan oleh pembeli atau mengirim barang yang tidak sesuai dengan pesanan. Banyaknya kasus-kasus penipuan yang terjadi menyebabkan ketidakpuasan atas situs tersebut, dengan gambaran bahwa situs tersebut penuh dengan penipuan dengan banyaknya thread surat terbuka yang kebanyakan dari pembeli yang dirinya terkena penipuan. Kurangnya kontrol dari manajemen Kaskus, dalam hal ini moderator subforum jual beli dalam meminimalisasi penipuan dianggap relatif rendah oleh member. Mereka yang pernah tertipu tidak tahu bisa melapor atau mengeluh kemana, karena transaksi terjadi tanpa mengetahui identitas penjual terlebih dahulu dan hanya mengandalkan kepercayaan antara kedua belah pihak (penjual dan pembeli).

Hal yang sering dijumpai adalah penjual yang sudah membuat thread baru (iklan) menemukan bahwa thread tersebut tidak ada lagi pada beberapa hari atau beberapa minggu kemudian, dengan kata lain dihapus oleh manajemen. Umpan balik yang diharapkan oleh member sehubung dengan keluhan-keluhan yang dilontarkan tidak sepenuhnya dianggap secara serius oleh manajemen, baik administrator situs dan moderator situs.
sejumlah pertanyaan dihadapi oleh manajemen situs www.kaskus.us setelah berpikir bagaimana situs tersebut mengevaluasi kepuasan para member-nya, sehingga dapat mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada situs komunitas tersebut. Bagaimana pencapaian kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan pada situs komunitas online www.kaskus.us subforum jual beli? Dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan, akan menjadi tracking secara periodik agar perbaikan mutu mutu layanan dapat dilakukan secara berkelanjutan (sustainable service inprovement).

Kasus 2. Tansaksi On Line Oleh : Amru Sahmono Boang Manalu

Jumlah Pengeluaran Perbulan

Tabel 8.1. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran Perbulan

Jumlah Pengeluaran per Bulan Kurang dari 499.999 500.000-999.999 1.000.000-1.499.999 1.500.000-1.999.999 2.000.000-2.499.999 2.500.000-2.999.999 3.000.000-3.499.999 Lebih dari 3.500.000 total

Jumlah Responden 18 41 21 14 15 20 6 25 150

Persentase (%) 12.00 27.33 14.00 9.33 10.00 6.67 4.00 16.67 100

1. Mengacu pada tabel 8.1 bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah pengeluaran setiap bulannya?

Pengeluaran Rutin per Bulan dalam Transaksi Kaskus Subforum Jual Beli
Tabel 8.2. Sebaran Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran dalam Transaksi per Bulan

Jumlah Pengeluaran Kurang dari 49,999

Jumlah Responden 36

Persentase (%) 24.00

50.000-149.999
150.000-199.999 200.000-249.999 250.000-349.999 Lebih dari 350.000 Total

39
17 8 9 31 150

26.00
11.33 12.00 6.00 20.67 100.00

2. Mengacu pada tabel 8.2, bagaimana tingkat pengeluaran responden dalam transaksi Kaskus per bulan?

Frekuensi Akses Internet

Tabel 8.3. Frekuensi Akses Internet

Sumber Akses Internet

Persentase (%)

Sekali Sehari
Dua kali sehari Seminggu sekali

9.00
1.00 1.00

Lebih dua kali sehari

89.00

3. Mengacu pada tabel 8.3, bagaimana kecenderungan responden dalam frekuensi mengakses internet?

Jenis Barang yang Diperjualbelikan

Tabel 8.4. Jenis Barang yang Diperjualbelikan
Jenis Barang yang Diperjualbelikan Baju Persentase (%) 19.00

PC
Laptop Kamera Handphone Kepingan CD Lainnya

2.00
2.00 1.00 11.00 48.00 17.00

4. Mengacu pada tabel 8.4, jenis barang apa saja yang banyak diperjualbelikan di Kaskus?

Transaksi Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli

Tabel 8.5. Transaksi Terakhir oleh Responden
Transaksi Terakhir oleh Responden Satu-dua hari yang lalu Tiga-empat hari yang lalu Persentase (%) 42.00 10.00 15.00 12.00 12.00 7.00 2.00

Seminggu yang lalu Dua minggu yang lalu

Satu bulan yang lalu Dua bulan yang lalu Satu tahun yang lalu

5. Mengacu pada tabel 8.5, bagaimana tingkat frekuensi transaksi layanan Kaskus dilihat dari transaksi terakhir mengakses layanan Kaskus?

Akses Terakhir di Kaskus Subforum Jual Beli

Tabel 8.6. Akses Terakhir ole Responden situs

Akses Terakhir oleh Responden Situs Satu-dua hari yang lalu Tiga-empat hari yang lalu Persentase (%) 95.00 2.00 1.00 1.00 1.00

Seminggu yang lalu Sebulan yang lalu

Dua bulan yang lalu

6. Mengacu pada tabel 8.6, bagaimana tingkat pencarian informasi mengenai kategori atau jenis barang yang dicari dilakukan oleh member Kaskus?

Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus

Tabel 8.7. Sumber Informasi Mengenai Layanan Jual Beli Kaskus
Sumber Informasi Mengenai Layana Jual Beli Kaskus Situs Kaskus Search engine Teman Lainnya

Persentase (%)
58.00 8.00 33.00 1.00

7. Sebutkan sumber perolehan informasi mengenai layanan jual beli Kaskus mengacu pada tabel 8.7!

Kasus 3. Perilaku Akses Internet dan Penggunan Blackberry Oleh : Chandra Shadiq Faritzi

Website social Networking yang diikuti

60 50 50 40 30 30 23 20 14 9 0 0 Facebook Friendster Twitter Blurk Koprol 10 4 0 0 0 10 50 50 45

10

Pelajar

Pekerja

Ibu RT

1.

2.

mengacu pada gambar 1, bagaimana tingkat kecenderungan responden dalam mengikuti Website Networking Social ? Menurut Anda, apa yang menyebabkan situs pertemanan Facebook di gandrungi banyak orang?

Tipe Blackberry yang dimiliki

2% 8% 15% Curve Gemini

25%
32% 1% 17%

Javelin
Tour Bold Storm Onyx

Gambar 2. Tipe Blackberry yang dimiliki 3. Mengacu pada gambar 2, bagaimana sebaran tipe Blackberry yang dimiliki oleh Responden

Lama Menggunakan Blackberry

10% 36% < 6 bulan 6-12 bulan > 12 bulan

54%

Gambar 3. Lama Menggunakan Blackberry

4. Mengacu pada Gambar 3, bagaimana lama penggunaan Blackberry yang digunakan responden?

Alasan Menggunakan Blackberry

5% 22% BB mempermudah pekerjaan Nilai prestise Dipengaruhi teman/keluarga Lainnya Gambar 4. Alasan Responden Menggunakan Blackberry

45% 28%

5. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi seseorang untuk menggunakan Blackberry

Provider yang digunakan

3% 9% 32% 27% Telkomsel Indosat XL Axis 3

29%
Gambar 5. Provider yang Digunakan Responden

6. Mengacu pada Gambar 5, bagaimana sebaran provider yang digunakan oleh responden?

Fitur Blackberry yang Paling Sering Digunakan

Gambar 6. Fitur Blackberry yang Sering Digunakan Responden
60 50 40 30 20
11 23 50 50 50 50 48 50 36 25 48 47

28
21

10 0
0 0

7
0 0 0 0

Pelajar

Pekerja

Ibu RT

7. Menurut Anda apa yang mempengaruhi tingginya penggunaan aplikasi?

Jumlah Kontak Blackberry Messenger

7% 5% 18% 27% <15 orang 15-30 orang 31-45 orang 46-60 orang >60 orang

43%

Gambar 7. Jumlah Kontak Blackberry Messenger yang Dimiliki

8. Bagaimana sebaran responden terkait dengan jumlah kontak di Blackberry Messenger?

Jenis yang paling Sering Diunduh (Download)

50
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
Aplikasi
1 0 2 14 11 6 0 8 0 7 1 32 29 21 22 43 44 38 44 44 43

Tema

Permainan

Dokumen

Gambar

Musik

Video

Pelajar

Pekerja

Ibu RT

Gambar 8. Jenis yang Paling Sering Diunduh responden

9. Mengacu pada Gambar 8, bagaimana sebaran responden terhadap jenis yang paling sering diunduh

Ringkasan
Perkembangan Teknologi

Perubahan perilaku konsumen

Internet mempermudah dalam komunikasi sekunder

Tingginya prmintaan akan teknologi tersebut. Contoh: sepeda motor

Peningkatan konsumsi kebutuhan komunikasi. Contoh: pulsa telepon

Situs jejaring sosial banyak diminati Salah satu alat pemasaran yang efektif dan efisien

Toko online, lebih mudah dan hemat waktu Mempernudah dalam proses pembayaran (mobile perbankan)