Bab 14

Lingkungan dan Situasi Konsumen

Power Point Based on Book:

Ujang Sumarwan. 2016. Perilaku Konsumen: Teori dan

Penerapannya Dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia
Indonesia. Cetakan 1 (Edisi 1, 2002), Cetakan 2 (Edisi 1,
2004), Cetakan 1 (Edisi 2, 2011), Cetakan 2 (Edisi 2,
2014), Cetakan 3 (Edisi 2, 2016).
Diskripsi Buku
http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/2010/07/15/pe
rilaku-konsumen-consumer-behavior/

Daftar Isi Buku

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/files/2010/07/
Perilaku-Konsumen1.pdf
 2

Prof Dr Ir Ujang
Sumarwan, MSc
Consumer Behavior

UJANG SUMARWAN
 3

Prof Dr Ir Ujang
Sumarwan, MSc
Consumer Behavior
 4

Prof Dr Ir Ujang
Sumarwan, MSc
Consumer Behavior

Power Point Based on Book:

Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan
Penerapannya Dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia
Indonesia
Daftar Isi Buku
• BAB 1. PENDAHULUAN..................................1
• BAB 2. MOTIVASI DAN
KEBUTUHAN............23
• BAB 3. KEPRIBADIAN..................................37
• BAB 4. KONSEP DIRI DAN PERILAKU
KONSUMEN .................................................61
• BAB 5. PENGOLAHAN INFORMASI DAN
PERSEPSI KONSUMEN..................................95
• BAB 6. PROSES BELAJAR
KONSUMEN.........117
• BAB 7. PENGETAHUAN KONSUMEN................147
• BAB 8. SIKAP KONSUMEN...............................165
• BAB 9. PENGARUH AGAMA TERHADAP
PERILAKU
KONSUMEN.....................................................197BA
B 10. BUDAYA..............................................227
• BAB 11. KARAKTERISTIK DEMOGRAFI, SOSIAL
DAN EKONOMI KONSUMEN............................251
• BAB 12. KELUARGA DAN RUMAH TANGGA.....277
• BAB 13. KELOMPOK ACUAN.......................305
• BAB 14. LINGKUNGAN DAN SITUASI
KONSUMEN................................................323
• BAB 15. PENGARUH TEKNOLOGI TERHADAP
PERILAKU KONSUMEN...............................341
• BAB 16. PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN:
PENGENALAN KEBUTUHAN, PENCARIAN
INFORMASI, DAN EVALUASI
ALTERNATIF.....357
• BAB 17. PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN:

• PEMBELIAN, KONSUMSI DAN KEPUASAN

KONSUMEN.............................................377
• BAB 18. TANGGUNG JAWAB SOSIAL
TERHADAP
KONSUMEN.............................................401
• BAB 19. IKLAN YANG MENYESATKAN DAN
MENGELABUI KONSUMEN........................423
 Strategi Pemasaran
Model Keputusan • Perusahaan Sumarwan,
Konsumen • Pemerintah 2011
• Organisasi Nirlaba
• Partai Politik
PERBEDAAN FAKTOR
INDIVIDU LINGKUNGAN
Kebutuhan dan
Motivasi PROSES KEPUTUSAN
Kepribadian Budaya
Pengenalan Kebutuhan
Konsep Diri Demografi, Sosial
Pencarian Informasi
Pengolahan Evaluasi Alternatif dan Ekonomi
Informasi dan Pembelian Keluarga dan
Persepsi Konsumsi Rumah Tangga
Proses Belajar Evaluasi Pascakonsumsi Kelompok Acuan
Pengetahuan Situasi
Sikap Konsumen
IMPLIKASI
Agama Teknologi
Strategi Pemasaran
Kebijakan Publik
Pendidikan dan
Perlindungan Konsumsn
Lingkungan Konsumen

Konsumen adalah makhluk sosial

Konsumen berinteraksi dengan lingkungan sosialnya

Mempengaruhi lingkungan sosial Dipengaruhi lingkungan sosial

Cont’d

Lingkungan konsumen adalah konsumen berinteraksi dengan lingkungan

alam sekitarnya, ia dipengaruhi oleh alam sekitarnya, cuaca, iklim, temperatur,
dan letak geografi, bahkan konsumen pun akan mepengaruhi lingkungan
sekitarnya.

Iklan Keju Kraft - Versi Donna Agnesia.mp4

Peter dan Olson (2010), mengartikan lingkungan
konsumen menjadi dua, yaitu

Lingkungan Sosial

• semua interaksi sosial yang terjadi antara

konsumen dengan orang sekelilingnya atau
antara banyak orang

Lingkungan Fisik

• segala sesuatu yang berbentuk fisik di sekeliling

konsumen
Contoh
 Lingkungan sosial  Lingkungan fisik
 Berdasarkan kedekatannya dengan konsumen,
lingkungan konsumen terbagi menjadi dua :

Lingkungan Mikro: Lingkungan Makro:

Lingkungan yang sangat dekat Lingkungan makro mempunyai
dengan konsumen yang pengaruh luas terhadap
berinteraksi langsung dengan masyarakat bukan hanya kepada
konsumen. Mempengaruhi individu konsumen.
perilaku, sikap dan kognitif
konsumen secara langsung

Contoh :
sistem politik dan hukum, kondisi
Contoh : ayah, ibu, adik dan ekonomi dan budaya
kakak tinggal bersama dengan
konsumen disebut lingkungan
mikro sosial karena
berinteraksi secara langsung
dengan konsumen
Arus pengaruh dalam lingkungan sosial

Budaya Subbudaya Kelas sosial

Organisasi Kelompok acuan Media Keluarga

Konsumen individu
Situasi konsumen

 Lingkungan Sosial mempunyai dimensi yang luas sehingga sulit

mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi lingkungan
 Peter dan Olson (2010), mengemukakan lebih mudah untuk melihat
pengaruh lingkungan dalam konteks situasi tertentu
 Engel, Blackwell, dan Miniard 91995) mengemukakan bahwa
Pengaruh situasi adalah pengaruh yang muncul dari faktor-faktor
yang sangat terkait dengan waktu dan tempat, yang tidak
tergantung kepada konsumen dan karateristik objek (produk)
Karakterisasi situasi konsumen

Lingkungan Sarana fisik yang menggambarkan situasi

fisik konsumen yang meliputi lokasi,cahaya,cuaca,dll

Lingkungan Kehadiran dan ketidakhadiran orang lain pada situasi

sosial tersebut
Waktu Waktu atau saaat perilaku muncul
Tujuan Tujuan yang ingin dicapai pada suatu situasi
Suasana hati Suana hati atau kondisi jiwa sesaat atau perasaaan
yang dibawa pada suatu situasi
 Mowen dan Minor (1998),
Situasi Konsumen

Faktor lingkungan sementara yang menyebabkan suatu situasi

dimana perilaku konsumen muncul pada waktu tertentu dan
tempat tertentu
Situasi komunikasi

Situasi komunikasi adalah suasana atau lingkungan

dimana konsumen memperoleh informasi atau
melakukan komunikasi.

Komunikasi yang dilakukan bisa bersifat pribadi atau non

pribadi
Contoh
Situasi pembelian

Situasi pembelian adalah lingkungan atau suasana

yang dialami atau dihadapi konsumen ketika
membeli produk atau jasa.

Situasi pembelian akan mempengaruhi pembelian

Contoh
Situasi pembelian dalam sebuah toko eceran memiliki
karakteritstik situasi konsumen sebagai berikut:

1. Lingkungan fisik

2. Lingkungan sosial

3. Waktu

4. Alasan pembelian

5. Suasan hati
1. Lingkungan fisik
 Lingkungan fisik sebuah toko eceran dapat berbentuk lingkungan
informasi dan lingkungan toko.
 Lingkungan informasi sebuah toko menggambarkan semua data
atau informasi produk yang tersedia bagi konsumen.
 Informasi produk sangat penting karena dibutuhkan oleh konsumen
untuk mengambil keputusan pembelian.
 Beberpa hal penting yang harus dilakukan oleh para pengelola toko:
 Ketersediaan informasi, format informasi, bentuk informasi, lokasi
toko, layout toko, musik, warna, produk yang tersedia ditempat
penjualan, dan kesesakan.
2. Lingkungan sosial
 Adanya interaksi konsumen dengan
konsumen lainnya, dan interaksi konsumen
dengan pramuniaga atau tenaga penjualan.

3. Waktu
 Waktu sebagai sebuah variabel situasi
dan produk.
 Banyaknya waktu yang dimiliki
pengunjung toko akan mempengaruhi
cara berbelanja dan pembelian produk.
 26

Situasi Pemakaian

 Merupakan situasi penggunaan produk dan jasa, yaitu situasi atau

suasana ketika konsumsi terjadi.
 Konsumen sering kali memilih suatu produk, karena pertimbangan
dari situasi konsumsi dan situasi pemakaian tertentu.
 Situasi pemakaian sering kali mempengaruhi apa yang akan dipakai
konsumen.
Situasi pemakaian dan strategi pemasaran

 Para produsen sering menggunakan konsep situasi pemakaian dalam

memasarkan produk-produknya.
 Produk sering diposisikan sebagai produk utnuk digunakan pada
situasi pemakaian tertentu.
 Maruhun (2001) mengemukakan bahwa 13% responden
mengkonsumsi mie instan pada pagi hari, 14% responden
mengkonsumsi pada malam hari, 71% responden mengkonsumi pada
waktu yang tidak tentu.
 Marlina (2002) meneliti kartu kredit dan kartu debit. Hasilnya kurang
lebih 90% responden menggunakan kartu debit jika responden tidak
memiliki uang tunai.
Contoh

Sebuah iklan Keju Kraft mengkomunikasikan Situasi

Pemakaian dari produk keju tersebut. Pada iklan tersebut
diberitahukan bahwa Keju Kraft dapat digunakan sebagai
menu sarapan pagi atau makanan.
Prof. Dr. Ir. UJANG SUMARWAN, MSc

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras

29
 Ujang Sumarwan:
Perilaku Konsumen
Beras
Brief CV
Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc
Ujang Sumarwan is a professor in Consumer Behavior in the Department of Family and Consumer
Sciences-College of Human Ecology and in the Graduate Program of Management and Business
School of Business at Institut Pertanian Bogor (Bogor Agricultural University), Bogor Indonesia. He
was Born on September 16, 1960. He earned Sarjana Degree in Socio Economic from Institut
Pertanian Bogor in 1985. He earned master degree in the area of family economics in 1990 and
doctoral degree in the area of consumer studies in 1993 from the College of Family and Consumer
Sciences Iowa State University, Ames, Iowa. Since the beginning of his career as a faculty member
and a researcher in Bogor Agricultural University, Ujang Sumarwan has done an intensive research
in the areas of food consumption and food security in relation with the household social and
economic welfare.
His research results have been published in the national and International journal, also have been
presented to the decision makers as important recommendations for formulating and implementing
the family welfare program. After the year 2000 until now, Dr Ujang Sumarwan spend most of his
time working with his master and doctoral student to do the research as part of the students’ theses
and dissertation in the areas of consumer studies such as consumption and buying behavior,
consumer credit, credit card and plastic card usage, brand equity and consumer loyalty, consumer
satisfaction, consumer attitudes and perceptions, and consumer decision making. In 2003, In 2003,
Dr Ujang Sumarwan published his first text book title ‘Consumer Behavior: Theory and
Applications. The book was published by the national publisher and distributed nationally in
Indonesia. The book is one of the reference books in Indonesia used as a teaching material in many
universities. Many graduate students who are doing research in the consumer studies cite Dr
Sumarwan’s book for their literature review.
30
 Ujang Sumarwan:
He and his colleagues also published other text books:Perilaku
Pemasaran
Konsumen Strategik: Strategi
Beras
untuk Pertumbuhan Perusahaan dalam Penciptaan Nilai bagi Pemegang Saham
(Strategic Marketing: Strategy for Corporate Growth in Creating Shareholder Value)
published by Inti Prima in 2009. Pemasaran Strategik: Persfektif Value-Based
Marketing dan Pengukuran Kinerja (Strategic Marketing: Value-Based Marketing and
Performance Measurement Perspectives published by IPB Press in 2010. Riset
Pemasaran dan Konsumen Seri 1: Panduan Riset dan Kajian Kepuasan, Perilaku
Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas dan Persepsi Resiko (Marketing and Consumer
Research Part 1: Research Method and and Buying Behavior, Lifestyles, Loyalty and Risk
Persception) published by IPB Press in 2011. Riset Pemasaran dan Konsumen Seri 2:
Pengolahan dan Analisis Data serta Kajian Budaya dan Risiko Kredit, Marketing
Destination Brands, Brands Equity dan Motivasi:Model Keputusan Konsumen, Sikap
Konsumen dan Produk Hijau, Pemasaran Hubungan, Consumer Awareness dan
Sertifikasi Ekolabel, dan Model Pengembangan Kota Gas (Marketing and Consumer
Research Part 2: Data Processing and Analyses, and Culture and Credit Risk, Marketing
Destination Brands, Brand Equity and Motivation, Consumer Decision Model, Consumer
Attitudes and Green Product, Relationship Marketing, Consumer Awareness and
Ecolabel Sertification, and Model of Gas City published by IPB Press in 2012.

31
 Ujang Sumarwan:
Riset Pemasaran dan Konsumen Seri 3: Anova, Ancova, Regresi dan Structural
Perilaku Konsumen
Beras
Equation Modeling serta Kajian: Posisi Produk, Ekuitas Merek, Konsep Diri, Loyalitas
Toko, Sikap dan Preferensi, Strategi Harga, dan Keluhan Pelanggan (Marketing and
Consumer Research Part 3: Anova, Ancova, Regression and Structural Equation
Modelling, and Product Positioning, Brand Equity, Self Concept, Store Loyalty,
Attitudes and Preferences, Pricing Strategy, and Consumer Complaints) published by
IPB Press 2013. Metode Riset Bisnis dan Konsumen (Business and Consumer Research
Method) published by IPB Press in 2014. Pemasaran Strategik: Perspektif Perilaku
Konsumen dan Marketing Plan (Strategic Marketing: Consumer Behavior and
Marketing Plan Perspectives) published by IPB Press in 2015. He was Deputy Director
for Academic and Student Affairs 2000-2005, 2008-2013, and Deputy Director for
Resources and Planning 2006-2008 in the Graduate Program of Management and
Business, Graduate School, and Head of Department of Family and Consumer Sciences
College of Human Ecology 2013-2017 Bogor Agricultural University. He has served as
member of IPB Board of Trustee 2008-2013, and member of IPB Senate 2008-2013,
and member of College Senate since 2005. He teaches consumer behavior, in the
Department of Family and Consumer Sciences, and Strategic Marketing, Marketing
Research, and Business Research Method in the Graduate Program of Management and
Business Bogor Agricultural University. He is appointed to be the Chair of Panelist in
Developing Index of Consumer Empowerment in 2015 by the Minister of Trade
Republic of Indonesia

32
Biodata
• Ujang Sumarwan, lahir di Jakarta 16 September 1960 dari pasangan Almarhum Muhammad
Salim dan Hj. N. Ratnasih. Ia memperoleh gelar Sarjana Sosial Ekonomi Pertanian dengan
konsentrasi Agribisnis dari Institut Pertanian Bogor pada tahun 1985 dan gelar Master of
Science bidang Household Economics pada tahun 1990 dan gelar Doktor bidang Perilaku
Konsumen pada tahun 1993 dari Iowa State University, Ames Iowa Amerika Serikat. Ia
diangkat menjadi Guru Besar Ilmu Perilaku Konsumen pada 1 Mei 2005. Sejak tahun 1994
mengembangkan penelitian dalam bidang perilaku konsumsi pangan dan perilaku pembelian
dan penggunan berbagai produk dan jasa, serta berbagai penelitian lain yang berkaitan dengan
perilaku konsumen. Pada tahun 2003 menerbitkan buku teks yang berjudul Perilaku
Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Buku tersebut telah dicetak ulang
yang kedua pada tahun 2004, dan cetak ulang ketiga serta edisi revisi kedua pada tahun 2011.
Ia adalah Sekretaris Tim Penyunting Buku Pemikiran Guru Besar Institut Pertanian Bogor:
Persfektif Ilmu-ilmu Pertanian dalam Pembangunan yang diterbitkan pada tahun 2008 oleh
Dewan Guru Besar IPB dengan Penebar Swadaya dan IPB Press. Buku tersebut berisi
kumpulan pemikiran yang ditulis oleh 104 Guru Besar IPB. Ia adalah salah seorang penulis
dari buku Pemasaran Strategik: Strategi untuk Pertumbuhan Perusahaan dalam Penciptaan
Nilai bagi Pemegang Saham yang diterbitkan Inti Prima tahun 2009. Ia juga salah satu penulis
dari buku Pemasaran Strategik: Persfektif Value-Based Marketing dan Pengukuran Kinerja
yang diterbitkan IPB Press tahun 2010, kemudian dicetak ulang yang kedua pada tahun 2011.

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras

33
Biodata (Cont)
• Ia juga adalah salah seorang penulis dari Buku Seri 1 Riset Pemasaran
Ujang Sumarwan:
Perilaku Konsumen
dan Konsumen: Panduan
Riset dan Kajian Kepuasan, Perilaku Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas Beras dan Persepsi Resiko. Ia
adalah salah seorang penulis dari Buku Seri 2 Riset Pemasaran dan Konsumen Seri 2:
Pengolahan dan Analisis Data serta Kajian Budaya dan Risiko Kredit, Marketing Destination
Brands, Brands Equity dan Motivasi, Model Keputusan Konsumen, Sikap Konsumen dan
Produk Hijau, Pemasaran Hubungan, Consumer Awareness dan Sertifikasi Ekolabel, dan Model
Pengembangan Kota Gas. Ia adalah salah seorang dari penulis Buku Seri 3 Riset Pemasaran dan
Konsumen: Anova, Ancova, Regresi dan Structural Equation Modeling serta Kajian: Posisi
Produk, Ekuitas Merek, Konsep Diri, Loyalitas Toko, Sikap dan Preferensi, Strategi Harga, dan
Keluhan Pelanggan yang diterbitkan IPB Press tahun 2013. Ia adalah Editor dan sekaligus salah
seorang penulis dari buku Metode Riset Bisnis dan Konsumen tahun 2014. Ia adalah Kepala
Bagian Ekonomi Konsumen dan Perilaku Konsumen periode 2005-2013, Departemen Ilmu
Keluarga dan Konsumen, Fakultas Ekologi Manusia IPB. Saat ini Ia adalah salah seorang Staf
Pengajar bidang Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Ia pernah menjabat sebagai Asisten
Direktur Akademik dan Kemahasiswaan Program Studi Magister Manajemen Agribisnis IPB 1
Agustus 2001- Desember 2005, Kemudian menjadi Asisten Direktur Sumberdaya dan
Perencanaan Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis IPB, Desember 2005 – Juli 2008,
kemudian menja Asisten Direktur Bidang Akademik dan Kemahasiswaan Program
Pascasarjana Manajemen dan Bisnis IPB Agustus 2008-10 February 2014. Saat ini ia menjabat
Ketua Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen Fakultas Ekologi Manusia IPB 24 Oktober
2013- 2017

34
Biodata (Cont) Ujang Sumarwan:
Perilaku Konsumen
Beras
• Ia juga anggota Senat Akademik IPB (2008-2013) dan anggota Senat
Akademik Fakultas Ekologi Manusia IPB (2005- sampai sekarang)
serta anggota Majelis Wali Amanat IPB Periode 2008- April 2012. Ia
mengajar mata kuliah Perilaku Konsumen di Program Sarjana,
Magister dan Doktor di Institut Pertanian Bogor, dan di Program
Magister Manajemen Universitas Sumatra Utara. Ia juga mengajar
mata kuliah Manajemen Pemasaran, Metode Riset Bisnis, Riset
Pasar, dan Metode Penelitian Konsumen di IPB. Selain aktif
mengajar, Ia juga aktif menjadi pembimbing disertasi dari beberapa
mahasiswa Program Doktor dan pembimbing tesis dari mahasiswa
Program Magister Institut Pertanian Bogor. Ia telah meluluskan 11
mahasiswa doktor, dan lebih dari 100 mahasiswa magister. ia juga
menjadi pembicara seminar dan fasilitator dan instruktur pelatihan
di berbagai forum. Keluarga : Ia menikah dengan Dra. Hj. Deni
Purnawati pada tanggal 25 Oktober 1987 dan dikarunia dua putra :
Hada Syaairillah lahir di Bogor 14 Desember 1989 dan Abdurroziq
Naufal lahir di Bogor 13 Juni 1998. Saat ini ia tinggal di Desa
Sukamaju Kecamatan Cibungbulang Kabupaten Bogor (berlokasi
sekitar 25 km arah Barat kota Bogor atau sekitar 10 km arah Barat
Kampus IPB Darmaga). Email : sumarwan@mb.ipb.ac.id blog :
www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id

35
Buku-Buku yang Dihasilkan
http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2014/11/2011-Perilaku-
Konsumen.pdf

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras

36
Buku-Buku yang Dihasilkan 37

(Cont) Ujang Sumarwan:

Perilaku Konsumen
Beras

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/2
010/12/19/strategic-marketing-course-
materials/

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/f
iles/2010/12/2009-UJANG-SUMARWAN-
PEMASARAN-STRATEGIK-STRATEGI-
UNTUK-PERTUMBUHAN-
PERUSAHAAN.pdf

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/f
iles/2010/12/2009-UJANG-SUMARWAN-
PEMASARAN-STRATEGIK-STRATEGI-
UNTUK-PERTUMBUHAN-
PERUSAHAAN.pdf
 http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/2010/07/13/books/ 38

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/files/2010/12/2010-UJANG-
Ujang Sumarwan:
Perilaku Konsumen
SUMARWAN-PEMASARAN-STRATEGIK-PERSPEKTIF-VALUE-BASED- Beras

MARKETING.pdf

Home - Dropbox
https://www.dropbox.com/s/jbpj23qht4pxlkj/2010%20PEMASARAN%20STR
ATEGIK%20-%20PERSPEKTIF%20VALUE-
BASED%20MARKETING.pdf?dl=0
Buku-Buku yang Dihasilkan 39

(Cont) Ujang Sumarwan:

Perilaku Konsumen
Beras

http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2014
/11/2011-UJANG-SUMARWAN-BUKU-
Riset-Pemasaran-Dan-Konsumen-SERI-
1.pdf
 Buku-Buku yang Dihasilkan 40

(Cont)
http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2014/11/2012-UJANG-
SUMARWAN-BUKU-Riset-Pemasaran-Dan-Konsumen-SERI-2.pdf

Ujang Sumarwan: Perilaku Konsumen Beras

 Buku-Buku yang Dihasilkan 41

(Cont) Ujang Sumarwan:

Perilaku Konsumen
http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2016/10/2013-UJANG-SUMARWAN-
Beras

Riset-Pemasaran-dan-Konsumen-SERI-3.pdf
http://sumarwan.staff.ipb.ac.id/files/2016/10/2014-UJANG- 42
SUMARWAN-Metode-Riset-Bisnis-dan-Konsumen.pdf
Ujang Sumarwan:
Perilaku Konsumen
Beras
 43

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/2015/01/23/ujang-
Ujang Sumarwan:
Perilaku Konsumen

sumarwan-editor-2015-pemasaran-strategik-perspektif-perilaku-
Beras

konsumen-dan-marketing-plan-ipb-press/

http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/files/2015/01/2015-01-
BUKU-Pemasaran-Strategik-Perspektif-Perilaku-Konsumen.pdf