PRESENTASI KASUS KEKACAUAN SISTEM BAGASI

Disusun Oleh : NADYA IKE FERONIKE ANDI YUSUF A"DI""A "IRIS P DA#ID AR"AND S 16626 17 !7 17! 17$$%

FAKU"TAS EKONOMI UNI#ERSITAS ATMA&AYA YOGYAKARTA 2%1

Pertanyaan Diskusi 1. Jenis pengendalian apa feedforward, concurrent atau feedback yang menurut anda paling penting untuk situasi ini? Jelaskan Jawab: Pengendalian yang tepat untuk kasus diatas adalah jenis pengendalian concurrent. ntuk menyesuaikan proses yang sedang berjalan. Pengendalian real!time ini mengendalian akti"itas pemantauan yang terjadi saat ini untuk mencegah terjadinya penyimpangan yang terlalu jauh dari standarnya. #ehingga tidak terjadi penumpukan bagasi yang menyebabkan aktifitas terhambat karna sistem yang tidak langsung diperbaiki. Disamping itu pengendalian concurrent membatu mereka memperbaiki kesalahan sebelum menjadi lebih memakan biaya. $. %agaimana langkah perbaikan langsung digunakan dalam situasi ini? %agaimana dengan langkah perbaikan dasar? Jawab: &ahap 1 : pengukuran #eorang manajer harus mendapat informasi sebab dari kekacauan sistem bagasi. &ahap $ : membandingkan kinerja aktual dengan standarnya 'enentukan "ariasi kinerja antara aktual dan standar, maksdunya mempunyai catatan atau laporan tentang kekacauan dalam sistem bagasi sehingga manajer mengetahui dengan jelas jika terjadi kekacauan dikedepannya. &ahap ( : mengambil tindakan 'elakukan perbaikan langsung terhadap kerusakan dlm sistem bagasi agar dapat berfungsi kembali sehingga tidak terjadi penumpukan bagasi para penumpang pesawat. )angkah perbaikan dasarnya petugas memberikan alasan mengapa terjadi kekacauan dalam sistem bagasi sebelum mengoreksi penyimpangan yang terjadi. Dengan kata lain manajer yang efektif menganalisi penyimpangan atau kekacauan sisitem bagasi mereka butuh waktu untuk menunjuk dan memperbaiki kekacauan sistem bagasi tersebut sampai benar!benar dapat berfungsi kembali (. Dapatkah pengendalian %ritish *irways lebih efektif? +aranya? Dapat, yaitu dengan cara : )ingkungan Pengendalian 'anajemen dan staf %ritish *irways harus menciptakan dan memelihara lingkungan dalam organisasi yang menetapkan perilaku positif dan dukungan terhadap pengendalian manajemen dan kesadaran manajemen. Penilaian ,isiko 'anajemen dalam upayanya mencapai tujuan yang telah ditetapkan harus memahami adanya hambatan, tantangan, kerugian, dan kesulitan lain yang dapat berpotensi tidak tercapainya tujuan dimaksud. -al!hal yang menghalangi pencapaian tujuan tersebut

disebut risiko. 'anajemen memiliki kepentingan untuk mengenal risiko dan mempersiapkan strategi, taktik, program dan kegiatan dalam menyikapi risiko yang mungkin akan dihadapinya.

.egiatan Pengendalian .egiatan pengendalian adalah tindakan yang diperlukan untuk mengatasi risiko, penetapan dan pelaksanaan kebijakan serta prosedur, untuk memastikan bahwa tindakan mengatasi risiko telah dilaksanakan secara efektif. .ebijakan dan prosedur tersebut harus ditetapkan dan dilaksanakan untuk meyakinkan bahwa tindakan!tindakan yang dijalankan oleh manajemen mengarah pada pencapaian tujuan secara efektif.

/nformasi dan .omunikasi 0fekti"itas dari komunikasi terlihat dari umpan balik yang ditunjukkan oleh pihak yang menerima pesan. mpan balik itu akan menunjukkan apakah telah terjadi kesamaan pemahaman atas makna pesan yang disampaikan.

Pemantauan Pengendalian /ntern Pemantauan terhadap sistem pengendalian intern bertujuan untuk meyakinkan bahwa pengendalian telah berjalan sebagaimana yang diharapkan dan diperbaiki sesuai dengan kebutuhan. *spek pemantauan pengendalian intern mencakup penilaian kegiatan rutin, seperti super"isi, re"iu atas transaksi yang terjadi guna memastikan apakah kegiatan operasional telah sesuai dengan sistem dan prosedur pengendalian yang telah ditetapkan.

1. *pa yang dapat dilakukan oleh pengendalian informasi dalam situasi ini? Pengendalian interaksi pelanggan? tolak ukur? Dengan tujuan untuk menjadi lebih dekat dengan pelanggan, beberapa perusahaan mengembangkan sistem customer relationship management yang canggih. 'ereka menyusun database pelanggan dengan data!data yang lengkap, baik data demografis maupun psikografis, agar dapat memberikan penawaran yang tepat sesuai segmen pelanggan. 'ereka juga melakukan penghitungan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk maupun pelayanan yang diberikan. %erbagai tools dan teknologi digunakan untuk membentuk perusahaan menjadi suatu perusahaan yang fokus kepada pelanggan. #istem customer relationship management membantu perusahaan untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan sesuai dengan harapan pelanggan pada setiap interaksi yang terjadi. .arakter brand yang mencerminkan karakter pelanggan membentuk ikatan emosional antara pelanggan dengan brand. #edang pelayanan kepada pelanggan menciptakan pengalaman yang unik kepada pelanggan sehingga ia merasa dihargai. Dan sistem pengendalian kualitas yang baik akan mengurangi resiko pelanggan mengalami kegagalan produk. %enang merah dari seluruh inisiatif ini adalah semua memiliki dampak terhadap pengalaman pelanggan dalam menggunakan jasa perusahaan.