PROSES KAUNSELING

Dr Sapora Sipon
Universiti Sains Islam Malaysia (USIM)
PENGENALAN
Kaunselor boleh membahagikan proses kaunseling kepada
beberapa fasa sewaktu melaksanakan kaunseling (Brammer !"#$)%
Setiap fasa ini pula mengandungi beberapa peringkat serta langkah
tertentu% &asa'fasa yang perlu dilalui tersebut adalah seperti berikut(
&asa Satu Sebelum proses kaunseling
()eringkat pra'persediaan)
&asa Dua Semasa proses kaunseling
()eringkat penyediaan kemasukan
penetapan*pen+elasanmenstruktur
perhubunganpenerokaan pengukuhan
dan peran,angan)
&asa -iga Selepas proses kaunseling
()eringkat penamatan)

Fasa Satu: Sebelum proses membantu/kaunseling
Pra-persediaan
Dalam peringkat ini perkara'perkara yang perlu dilihat oleh
kaunselor ialah mengka+i latar belakang klien% Segala maklumat
peribadi klien perlu dikumpul se,ara teratur dan sistematik untuk
memudahkan kaunselor tersebut memahami persoalan sebenar
kliennya% Di tahap ini kaunselor tersebut perlu membentuk hubungan
dan seterusnya memberikan pertolongan%
)ada awal sesi kaunselor tersebut haruslah men+adikan klien
lebih selesa% Kaunselor tersebut perlu menyatakan tu+uan pertemuan
dengan +elas dan tekankan bahawa dirinya (kaunselor) sentiasa
prihatin dan bersedia membantu setakat yang terdaya% Dua komponen
penting yang perlu diambilkira di tahap ini ialah(

Tempat sesi kaunseling
Sebelum memulakan sesi kaunseling kaunselor haruslah
memikirkan dan menyediakan tempat serta menentukan masa yang
sesuai untuk berbin,ang tanpa banyak gangguan% -empat yang selesa
dan menarik akan menggalakkan klien tersebut merasa selesa untuk
menghadiri sesi kaunseling dan seterusnya sesi tersebut dapat diadakan
dengan +ayanya%
Tahap kemampuan kaunselor dengan klien
Sebelum memulakan sesi kaunseling kaunselor perlu
mengambil kira tahap kemampuan sama ada dirinya sendiri mahupun
klien% Kaunselor yang kelihatan letih akan menimbulkan rasa kurang
yakin di kalangan klien terhadap kaunselor% Selain dari itu kaunselor
harus peka akan tahap kemampuan klien% Klien +uga mungkin
kelihatan letih lemah dan malas untuk beker+asama% Dengan itu akan
terdapat +uga keadaan di mana tahap kemampuan kedua'dua pihak ini
harus dititikberatkan sebelum memulakan sesuatu sesi kaunseling agar
proses kaunseling dapat di+alankan dengan lan,ar%
.pabila kaunselor dan klien masing'masing bersedia untuk
memulakan proses kaunseling persetu+uan antara kedua'dua pihak
bagi memulakan proses kaunseling mestilah dipersetu+ui% Brammer
(!"#$) menganggap persetu+uan ini sebagai satu kontrak antara
kaunselor dan kliennya serta sebagai tanda persetu+uan tanda
permulaan sesuatu proses kaunseling% )ersetu+uan antara kontrak ini
akan berubah pada bila'bila masa mengikut kehendak dan keadaan
klien itu sendiri%
Fasa dua. Semasa proses kaunseling
Setelah memastikan peringkat pra'persediaan ber+alan dengan
lan,ar perkhidmatan kaunselor boleh memasuki fasa kedua iaitu fasa
/semasa proses kaunseling0% Dalam fasa ini beberapa peringkat
terlibat iaitu peringkat penyediaan dan kemasukan penetapan
penstrukturan perhubungan penerokaan pengukuhan dan
peran,angan%
i! Peringkat pen"ediaan dan kemasukan
Di tahap ini temu bual se,ara minima antara kaunselor dan
klien akan berlaku% Sewaktu memulakan temubual seseorang
kaunselor itu hendaklah menggunakan soalan'soalan yang tidak
menakutkan serta mempamerkan perlakuan yang membantu%
Umpamanya perbuatan pertentangan mata dan kedudukan tubuh badan
kaunselor tersebut hendaklah disesuaikan%
1arak kedudukan antara kaunselor dan klien +uga perlu diberi
perhatian bagi memudahkan proses komunikasi% Selain dari itu
keadaan tempat +uga merupakan satu perkara yang penting dalam
permulaan hubungan antara klien'kaunselor% Ini amat penting kerana
suasana bilik yang tenang akan memberangsangkan serta
menggalakkan klien untuk meluahkan perasaannya%
ii! Peringkat penetapan/pen#elasan
)ada peringkat ini kaunselor akan ,uba mendapatkan
gambaran yang +elas tentang persoalan serta permasalahan yang
dihadapi oleh klien serta menentukan matlamat kaunseling yang
diperlukan mengikut kehendak klien% Biasanya dua ,ara boleh
dilakukan iaitu(
1ika klien mudah ber,akap dan meluahkan perasaan segala isi
hatinya kaunselor akan terus mendorong klien tersebut untuk terus
ber,erita%
1ika klien tersebut sukar untuk ber,erita maka kaunselor
hendaklah bi+ak mengemukakan soalan'soalan yang terbuka agar
menggalakkan klien tersebut untuk ber,erita%
Kaunselor hendaklah mengelakkan pendekatan 2soal'selidik3
digunakan kepada klien kerana ini akan menyebabkan klien tersebut
merasa teran,am atau takut% Kaunselor haruslah mahir menggunakan
pendekatan psikologi yang boleh menimbulkan suasana selesa sayang
hormat dan terbuka% Kaunselor +uga hendaklah menun+ukkan sifat'sifat
sebagai pendengar yang baik dan kritikal serta membantu klien +ika
menghadapi keadaan tersekat'tersekat sewaktu meluahkan pengalaman
dan perasaanya%
Kaunselor haruslah dapat +uga menggalakkan klien menghurai
dan menentukan pernyataannya tentang bentuk dan +enis pertolongan
yang dikehendaki% Di tahap ini kaunselor +uga harus mengamati dan
menentukan siapa sebenarnya sedang menghadapi permasalahan
tersebut iaitu sama ada diri beliau sendiri atau pun melibatkan orang
lain%
)engetahuan dan kemahiran ini amat penting bagi membantu
merangka alternatif ke arah penyelesaian% )ada peringkat ini
kaunselor sepatutnya sudah dapat merangkakan ketetapan untuk
melihat matlamat klien% Kaunselor +uga sudah boleh men,ungkil
kehendak sebenar klien%
iii! Peringkat Penstrukturan
Di peringkat ini kaunselor dan klien akan menetapkan sama
ada perhubungan mereka itu boleh diteruskan atau tidak% Kaunselor
harus menilai dirinya sendiri sama ada beliau berkemahiran membantu
klien memenuhi harapan berasa selesa dengan klien tersebut dan
selan+utnya perlu atau tidak mengadakan kontrak kaunseling dengan
klien%
Bagi pihak klien +uga sudah dapat menentukan sama ada
kaunselor tersebut boleh diper,ayai atau tidak dan bersediakah ia
melibatkan diri serta menerima syarat'syarat yang dikenakan oleh
kaunselor nanti%
-ahap penstrukturan ini akan menentukan sifat batasan dan
matlamat perhubungan menolong% Kaunselor boleh memberitahu klien
langkah'langkah yang diambil bagi menyediakannya arah yang
sedang ditu+u%
Kontrak kaunseling akan dibuat pada peringkat ini iaitu
persetu+uan antara kaunselor dan klien bagi berusaha men,apai
matlamat yang ditentukan serta bertanggung+awab untuk menepatinya%
Dengan adanya kontrak ini klien akan merasa lebih komited
men+alankan sesuatu tindakan untuk men,apai matlamat'matlamat
yang ditetapkan%
i$! Peringkat Perhubungan
Di peringkat ini matlamat utama kaunseling ialah untuk
mengeratkan perhubungan antara kaunselor dengan klien%
)erhubungan akan terbina dengan baik melalui keyakinan dan rasa
selamat yang dirasai oleh klien semasa sesi kaunseling% )ada peringkat
ini kaunselor hendaklah mewu+udkan suasana sekeliling dan tingkah
laku yang meyakinkan serta sentiasa menun+ukkan kemesraan%
Kaunselor hendaklah membina tanggapan pertama yang positif dan
untuk tu+uan ini kaunselor perlu mengambil kira beberapa perkara
yang dapat membina perhubungan yang baik dan selesa%
%embina suasana alam sekeliling "ang kondusi&
-empat yang sesuai amat diperlukan semasa pengendalian sesi
kaunseling% Kerusi me+a yang sesuai perlu disediakan seperti kerusi
yang tidak meyakitkan pinggang bergoyang'goyang sehingga
menggangu tumpuan atau pemikiran% Keadaan bilik tidak terlalu
panas terlalu sempit atau terlalu bising%
4lakkan tempat lalu'lalang yang boleh mengganggu tumpuan
klien atau kaunselor% )astikan +uga tidak ada bau yang tidak
menyenangkan seperti bau tandas yang berhampiran atau fail dan
buku'buku yang bertimbun atau berselerak sehingga menyusahkan
penglihatan klien atau kaunselor%
'arak antara kaunselor dengan klien
Dalam melaksanakan sesi kaunseling +arak atau ruang antara
klien dengan kaunselor harus diambilkira bagi mempastikan agar tidak
terlalu dekat sehingga menyukarkan kedua'dua pihak untuk
berkomunikasi% 1arak antara ! hingga !%5 meter dapat menimbulkan
rasa selesa dan klien akan berasa mendapat perhatian yang baik%
Penampilan diri
)andangan pertama amat penting dalam menentukan
keberkesanan hubungan yang akan ter+alin seterusnya% Sekiranya
klien berasa selesa dan gembira dengan penampilan kaunselor ia
merupakan ,iri pertama yang akan menentukan ke+ayaan sesi
seterusnya% Kaunselor atau klien hendaklah berpakaian mengikut
norma'norma tempatan tidak keterlaluan sehingga klien memerlukan
masa untuk menerima kaunselor atau sebaliknya%
Ekspresi muka/(a#ah
4kspresi wa+ah yang timbul dari penglahiran rasa hati emosi
fikiran penilaian dan keadaan diri individu +uga perlu diambil kira%
Dalam sesi kaunseling ekspresi wa+ah dapat membantu menerangkan
erti mese+ yang hendak disampaikan% 6leh itu amat penting bagi para
kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau wa+ah yang dapat
menyakinkan klien%
)ara duduk dalam sesi kaunseling
7ara duduk boleh menggambarkan penerimaan kita terhadap
orang lain% Seseorang yang bersifat terbuka dan mesra akan duduk
,ondong sedikit ke arah orang yang ber,akap dengannya%
Sen"uman
Senyuman merupakan unsur penting dalam sesi kaunseling
terutama sekali di peringkat awal sesi tersebut% Ini adalah kerana
senyuman bertindak sebagai pen+alin hubungan yang baik antara
kaunselor dengan klien%
8a9imnya senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan
emosi di pihak klien% Senyuman +uga harus diberikan mengikut
kesesuaian dalam sesi kaunseling% Sekiranya senyuman tidak
bersesuaian ia akan mengakibatkan kesilapan interpretasi di kalangan
pihak klien%
Senyuman klien +uga harus difahami oleh kaunselor% Klien
mungkin tersenyum untuk menutup rasa takut risau keliru atau
keadaan serba salah% -erdapat +uga klien yang senyum kerana ingin
menge+ek sedih atau gembira% Kepekaan kaunselor melihat senyuman
ini sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yang di+alankan
itu sesuai dan menepati matlamatnya%
Nada suara
:ada suara selalunya membawa bersama emosi yang
terkandung dalam sesuatu perkataan atau ayat% Sesuatu perkataan
yang disebut dengan nada yang berbe9a akan membawa erti yang
berbe9a% 6leh itu adalah penting bagi kaunselor mendengar dan
memahami nada suara tersebut kerana ia akan memberi peluang
kepadanya untuk memahami emosi klien seperti nada tegang geram
pemarah sedih tidak bermaya merungut dan sebagainya%
(v! Peringkat Penerokaan
)ada peringkat ini kaunselor akan semakin mengenali klien
terutamanya dari segi pendirian matlamat dan +uga strategi yang bakal
diambil untuk membantu kliennya% .ntara langkah'langkah yang boleh
diambil oleh kaunselor di peringkat ini ialah(
-erus mewu+ud dan mengeratkan hubungan agar perasaan yakin
per,aya dan selamat timbul di pihak klien terhadap kaunselor%
Klien di waktu ini digalakkan untuk meneroka masalah dan
perasaannya bagi men,apai kesedaran kendiri%
Kaunselor boleh memutuskan sama ada akan meneruskan
hubungan sesi kaunseling ini atau menghentikannya atas sebab'
sebab tertentu%
Kaunselor boleh memberi panduan kepada klien tentang
kemahiran'kemahiran yang perlu bagi men,apai matlamatnya%
Kaunselor boleh memberikan aktiviti /ker+a rumah0 untuk
klien bagi membolehkannya men,apai matlamat%
)ada tahap ini kaunselor harus lebih bersifat aktif tegas dan
,ergas dalam tindakannya% Kaunselor seharusnya semakin +elas
tentang apa yang diperlukan oleh kliennya%
Kaunselor +uga perlu menggunakan segala kemahirannya untuk
meneroka persoalan klien% Menurut 4isenberg dan Delaney (!"##)
peringkat ini merupakan proses berlakunya komunikasi yang didorong
oleh keikhlasan dan ke+u+uran serta berterus'terang terhadap peranan
sebenar yang hendak dibin,angkan antara kedua'dua pihak%
Segala perasaan tidak logik tidak rasional sama ada dalam diri
kaunselor atau klien mestilah dikikis dan dihindari segera supaya tidak
mengganggu pen,apaian matlamat sebenarnya% )erhubungan yang
erat sangat penting untuk menimbulkan keyakinan sehingga klien
dapat berasa bebas selamat dan selesa serta terbuka dan sedia
berkongsi perasaan dan masalah dengan kaunselor%
$i! Peringkat Pengukuhan
)ada peringkat pengukuhan ini klien akan men+elaskan dengan
lebih lan+ut tentang perasaannya serta menentukan pilihan'pilihan
yang boleh diambil olehnya% Kemahiran'kemahiran baru +uga perlu
diamalkan% Klien seharusnya telah benar'benar melibatkan dirinya
se,ara langsung dan se,ara aktif di peringkat ini% Seboleh'bolehnya
sesuatu pilihan telah dibuat diterima dan diyakinkan serta
disepadukan mengikut proses'proses yang telah dipersetu+ui bersama%
$ii! Peringkat Peran*angan
)eringkat peran,angan merupakan satu peringkat ketetapan dan
kata muktamad kepada ran,angan tindakan yang khusus% Kaunselor
seboleh'bolehnya menolong kliennya meran,ang strategi'strategi yang
hendak diambil termasuk langkah'langkah perlaksanaan strategi
tersebut% )eringkat ini lebih merupakan peringkat memper+elaskan
matlamat yang diharapkan oleh klien dan menyesuaikannya dengan
tindakan yang bakal diambil% Di tahap ini proses peran,angan sudah
hampir kepada tahap penyelesaian%
Fasa tiga: Selepas proses kaunseling
Berada di fasa ini bererti kaunselor yang telah ber+aya
melaksanakan peringkat'peringkat dalam fasa kedua perlu melakukan
peringkat penamatan%
Peringkat penamatan
)eringkat ini merupakan tahap pen,apaian keputusan%
8a9imnya satu penamatan sesi di,apai melalui persetu+uan pihak
kaunselor dengan klien% Di peringkat ini hasil atau pen,apaian klien
akan dirumuskan% 1ika masih terdapat matlamat'matlamat yang tidak
ter,apai maka sebab'sebabnya haruslah dikenal pasti% Di peringkat ini
pihak klien seharusnya sudah berpuas hati dengan proses kaunseling%
Sebaliknya +ika klien tidak mahu lagi meneruskan sesi maka
klien tersebut bolehlah meru+uk kepada kaunselor atau pakar'pakar
lain% )enamatan +uga boleh berlaku +ika kaunselor mendapati klien
tidak mahu beker+asama tidak mahu berubah atau pun atas permintaan
klien sendiri%
Dapatlah dirumuskan bahawa peringkat penamatan ini
merupakan peringkat penilaian kaunselor terhadap keberkesanan
strategi atau teknik yang telah diaplikasikan terhadap kliennya%
Sebaliknya +ika tidak berkesan mungkin sesi dan tindakan susulan
akan diteruskan%
;alaupun proses kaunseling sudah ditamatkan ini tidak bererti
hubungan antara kedua'duanya akan terputus langsung% Sebaik'
baiknya adalah digalakkan supaya kaunselor mengikuti perkembangan
klien yang pernah dibantunya% )enamatan dalam konteks ini hanya
merupakan pemberhentian proses kaunseling saha+a%
Fungsi Penamatan
-erdapat beberapa fungsi penting penamatan )ertama
penamatan menun+ukkan sesuatu ingin ditamatkan% )enamatan adalah
peluang untuk mengakhiri pembela+aran pengalaman dengan baik
sama ada di peringkat peribadi atau peringkat profesional% Dalam
kaunseling penamatan lebih kepada tindakan yang menandakan
berakhirnya terapi sebagai penggerak motivasi% Kesedaran bahawa
sesi kaunseling mempunyai limitasi seperti masa membawa klien
untuk beker+a keras%
%asa Penamatan
Menurut <ladding (=>>>) tidak ada satu +awapan +elas bila
perhubungan itu ingin ditamatkan% 1ika penamatan ditamatkan dengan
lebih awal klien mungkin akan hilang asas yang telah mereka temui
dalam sesi kaunseling dan mengundur diri sebagai tingkah laku awal%
Dengan kata lain +ika penamatan tidak dinyatakan proses
kebergantungan klien kepada kaunselor akan berlaku dan klien akan
gagal menyelesaikan segala kesukaran yang dialami sebagai
perkembangan manusia%
-erdapat beberapa pertimbangan yang pragmatik untuk
penamatan sesi (<ladding =>>>) iaitu(
.dakah klien telah men,apai matlamat tingkah laku kognitif atau
matlamat kontrak afektif? Bila klien dan kaunselor mempunyai
idea yang +elas sama ada matlamat yang khusus telah bertemu
masa penamatan men+adi mudah untuk dinyatakan% Kun,i
pertimbangan ini adalah membentuk kontrak yang saling
dipersetu+ui di antara kaunselor dan klien sebelum kaunseling
dimulakan%
.dakah klien se,ara konkrit menun+ukkan bahawa dirinya telah
menun+ukkan perkembangan% Dalam situasi ini kema+uan yang
spesifik mungkin men+adi asas kepada klien dalam membuat
keputusan tentang penamatan%
.dakah kaunseling satu perhubungan yang membantu? 1ika klien
atau kaunselor merasai apa yang berlaku dalam sesi kaunseling
tidak membantu penamatan adalah sesuai%
.dakah konteks pengaturan permulaan kaunseling telah berubah?
Dalam kes di mana mereka mengalami kesakitan +angka pan+ang
penamatan (termasuk ru+ukan) akan dipertimbangkan%
Keseluruhannya tidak ada masa yang tepat untuk menamatkan
perhubungan kaunseling% /Bila0 penamatan perlu adalah berdasarkan
menurut keunikan situasi dan menurut garis panduan etika dan
profesional%

+su-+su Penamatan
Penamatan Sesi Individu
)enamatan diutarakan ketika sesi kaunseling% Sesi permulaan
telah +elas mendefinisikan limitasi masa% Kaunselor mungkin
mengambil masa di antara 5'!> minit untuk menyesuaikan klien dan
kerisauan klien% Sesi kaunseling yang tamat awal mungkin kurang
produktif% Ben+amin (!"@#) menyatakan terdapat dua faktor penting
dalam mengakhiri sesi iaitu(
(!)Kaunselor dan klien sedar bahawa sesi sudah berakhir dan
(=)-iada isu'isu baru yang diperkenalkan atau dibin,angkan ketika
berakhirnya sesi% 1ika klien mengutarakan isu baru kaunselor perlu
memfokuskan pada sesi akan datang%
Kaunselor boleh menamatkan sesi se,ara berkesan dengan
pelbagai ,ara% Salah satunya ialah membuat pernyataan ringkas
bahawa sesi telah tamat% 7ontohnya /nampaknya masa telah tamat
untuk hari ini.
1ika klien membin,angkan perkara tertutup'terbuka berdekatan
dengan pengakhiran sesi kaunselor akan mengingatkan klien bahawa
terdapat hanya 5 hingga !> minit lagi masa yang tinggal% Selepas itu
klien boleh berfokus kepada perkara'perkara yang penting%
Sebagai alternatif pernyataan se,ara langsung kaunselor boleh
menggunakan gerak badan bukan lisan untuk menun+ukkan sesi tamat%
7ontohnya melihat +am atau berdiri (<ladding =>>>)% <erak badan
adalah baik digunakan dengan indikator lisan untuk tu+uan peneguhan
klien%
Ketika kaunselor ingin menamatkan sesi rumusan boleh
membantu kaunselor ataupun klien untuk meringkaskan apa yang
berlaku dalam sesi% Kaunselor atau klien boleh merumuskan apa yang
berlaku iaitu ,iri utama sesi dan akan diringkaskan kepada butir'butir
tanpa interpretasi% Aingkasan +uga membolehkan kaunselor dan klien
sedar apa yang akan mereka perolehi dari luar sesi dan membekalkan
maksud menyelesaikan apa'apa salah faham%
Satu lagi yang penting dalam melakukan proses penamatan
ialah merangka sesi yang akan datang% Umpamanya
Kaunselor B /Kita ada lima minit saja lagi, jadi saya rasa elok saya
rumuskan apa yang telah kita rundingkan dalam sesi
ini. Pada peringkat awal kedatangan tuan ialah untuk
membincangkan masalah tuan dengan anak remaja
tuan. Tuan rasa tidak dapat mengawal anak ini, begitu
juga isteri tuan. adi, dalam perbincangan kita, tuan
bersetuju untuk bekerja sama dengan isteri tuan. Tuan
mengambil keputusan untuk membincangkan masalah
ini dengan isteri tuan. Ini adalah beberapa langkah
yang akan tuan ambil dalam masa dua minggu ini.
Sekiranya tuan rasa perlu berbincang lagi setelah dua
minggu lagi dengan saya, tuan dipersilakan.
Penamatan Perhubungan ,aunseling
)enamatan perhubungan kaunseling adalah berbe9a dari satu
klien kepada klien yang lain% Kaunselor dan klien perlu bersetu+u bila
perhubungan perlu ditamatkan% Umumnya mese+ lisan tentang
kesediaan untuk penamatan% Klien berkata /Saya ber!ikir, saya telah
banyak membuat kemajuan beberapa bulan yang lepas%0 .tau
kaunselor menyatakan /"nda kelihatan amat baik dan saya rasa anda
tidak perlu lagi menggunakan perkhidmatan saya%0 )ernyataan ini
men,adangkan akan berakhirnya sesi kaunseling% Di antara ,ontoh lain
iaitu(
Kaunselor B /Kita telah bertemu sebanyak lima sesi, saya
lihat tuan bertambah gembira sekarang. Tuan
juga menyatakan yang tuan telah berjaya
berbaik#baik dengan anak tuan. adi, saya rasa
bolehlah kita memberhentikan hubungan
kaunseling ini. Saya harap tuan berjaya di
dalam kehidupan tuan.
)enamatan +uga melibatkan perubahan dalam diri klien ataupun
men,apai resolusi% Beberapa tingkah laku lain +uga menandakan
berakhirnya sesi kaunseling termasuklah ketidaksungguhan klien
ketika sesi di+alankan menarik diri marah bersedih atau bergantung%
Shulman (dlm <ladding =>>>) men,adangkan beberapa
perkara perlu diberi perhatian apabila sesi ingin ditamatkan seperti(
!% Memeriksa sama ada masalah atau simptom awal klien
telah dikurangkan atau dihapuskan%
=% Menentukan sama ada tekanan perasaan yang telah
dihasilkan membawa kepada penamatan kaunseling%
$% Menilai kebolehan untuk menangani persoalan klien dan
tahap pemahaman diri dan orang lain%
C% )enentuan sama ada klien boleh dihubungkan lebih baik
dengan orang lain dan boleh untuk men,intai dan di,intai%
5% Memeriksa sama ada klien dapat men,apai kebolehan
untuk meran,ang dan beker+a dengan produktif
Sekurang'kurangnya terdapat dua ,ara bagi memudahkan
berakhirnya perhubungan kaunselor'klien% Satu darinya menggunakan
!ading% DiDon dan <lover (!"@C) mendefinisikan fading sebagai
penurunan yang beransur'ansur dalam struktur yang bukan semula+adi
dikembangkan dengan keinginan untuk berubah%
Dengan lain perkataan klien se,ara beransur'ansur berhenti
menerima peneguhan tingkah laku dalam beberapa ,ara% Matlamat
yang diingini dalam setiap kaunseling membantu klien men+adi kurang
bergantung pada kaunselor dan sesi kaunseling lebih bergantung pada
diri mereka sendiri dan saling kebergantungan dengan orang lain%
7ara lain untuk melakukan penamatan ialah dengan membantu
klien mengembangkan kemahiran penyelesaian masalah% 1ika
kaunselor dapat membantu klien mempela+ari ,ara yang berkesan
untuk menangani kesukaran klien tidak memerlukan masa yang lama
untuk menamatkan perhubungan kaunseling% Ini adalah proses
generalisasi pengalaman kaunseling untuk digunakan% )roses ini
termasuklah menekankan pendidikan pen,egahan dan kemahiran
membuat keputusan pada setiap keputusan dan situasi krisis%

-esistan Penamatan
Keengganan penamatan mungkin datang dari kaunselor atau
klien% )atterson dan 4insberg (dlm <ladding =>>>) menyatakan
resistan berlaku bila perhubungan kaunseling berlaku terlalu lama
atau penglibatan keintiman berada pada tahap yang tinggi%
&aktor lain yang menggalakkan klien resistan iaitu kesakitan
awal kesunyian kesedihan yang tidak diselesaikan mahukan
gan+aran takut ditolak dan tidak mempunyai keper,ayaan diri%
,lien -esistan
Beberapa perkara membuktikan bahawa klien resistan untuk
menamatkan sesi seperti
(!) Banyak bertanya di akhir sesi
(=) ingin mengadakan banyak temu+an+i ketika matlamat telah
di,apai%
Selain itu klien akan +uga menambahkan persoalan'persoalan
baru yang bukan berkenaan dengan dirinya seperti kemurungan atau
kerisauan% Aesistan klien ini akan menyebabkan penamatan lebih
sukar% .da kalanya klien akan menyakinkan kaunselor bahawa
kaunselor saha+a yang dapat menolongnya% Kemudian kaunselor
mungkin merasa berkewa+ipan untuk meneruskan sesi kaunseling%
8erner E 8erner (!"@$ dalam <ladding =>>>) men+elaskan klien yang
resistan seringkali takut untuk berubah% .da kalanya mereka takut
mereka tidak dapat berfungsi baik tanpa kaunselor%
7ara yang terbaik untuk mengelakkan resistan ialah proses
penamatan di+alankan se,ara beransur'ansur 7ormier E 7ormier (dlm
<ladding =>>>)% Sesi akan men+adi semakin berkurangan dan
kaunselor akan memberi tumpuan kepada kemahiran kebolehan dan
sumber klien%
,aunselor -esistan
Aesistan bukan saha+a berlaku kepada klien% -erdapat
kaunselor yang menentang untuk menamatkan sesi% .ntara sebab'
sebab kaunselor resistan ialah kerana klien mempunyai keistimewaan
yang men+adi tarikan kepada kaunselor% <oodyear (dlm <ladding
=>>>) menyenaraikan beberapa keadaan di mana penamatan mungkin
sukar bagi kaunselor iaitu(
!% .pabila penamatan menandakan berakhirnya perhubungan yang
signifikan
=% .pabila penamatan membangkitkan kerisauan kaunselor tentang
kebolehan klien untuk berfungsi se,ara tidak bergantung%
$% .pabila penamatan mun,ul kaunselor rasa bersalah kerana tidak
melaksanakan tugas dengan efektif%
C% .pabila klien mengan,am meninggalkan kaunselor dalam keadaan
mendesak dan marah%
5% .pabila penamatan menun+ukkan berakhirnya pengalaman
menarik kaunselor
F% Bila penamatan menandakan berakhirnya pengalaman
pembela+aran kaunselor (,ontoh kaunselor mungkin bersandar
pada klien untuk mempela+ari tentang dynamic disorder atau
subbudaya yang khusus)%
Susulan
)roses susulan berlaku apabila kaunselor menyemak untuk
melihat bagaimana klien melakukan peran,angan selepas proses
penamatan dilakukan% -u+uannya ialah untuk penyeliaan yang positif
yang menggalakkan pertumbuhan klien%
Susulan penting kerana ia dapat meneguhkan dapatan klien
yang berlaku dalam proses kaunseling% Susulan +uga membantu
kaunselor dan klien menilai semula pengalaman% Ia menekankan pada
sikap kaunselor yang tulen dan mengambil berat% Susulan di+alankan
sama ada dalam +angka masa pendek ($ hingga F minggu) dan +angka
pan+ang (sekurang'kurangnya selepas F bulan penamatan)% Susulan
dilakukan dalam banyak ,ara% Kebiasaanya empat ,ara digunakan
iaitu(
!% Men+emput klien ke sesi untuk membin,angkan kema+uan
berterusan dalam memenuhi matlamat yang ingin di,apai%
=% Melalui telefon klien boleh melaporkan kepada kaunselor
se,ara verbal
$% Kaunselor menghantar surat kepada klien bertanyakan
perkembangan terkini dan
C% Kaunselor menghantar kepada klien soal selidik berkenaan
dengan tahap kefungsiaan terkini klien dan ini dilakukan
menerusi pos %
Proses -u#ukan
Shert9er E Stone (!"@>) men+elaskan tindakan meru+uk
individu kepada pihak atau agensi lain adalah bertu+uan untuk
membantu kepakaran yang tidak ada dari sumber dalaman kaunselor%
Selain daripada itu ru+ukan +uga boleh dilakukan di sebabkan oleh
etika atau alasan peribadi% 7ormier E Ga,kney (=>>!) men+elaskan
ru+ukan melibatkan beberapa langkah iaitu(
!% Mengenal pasti keperluan untuk meru+uk
=% Menilai potensi sumber ru+ukan
$% Memperlengkapkan klien untuk diru+uk
C% Menyelaraskan perpindahan
,eperluan %eru#uk
Keperluan meru+uk berlaku apabila kaunseling yang sedia ada
tidak dapat menawarkan perkhidmatan yang diperlukan oleh klien%
.dakalanya +uga keperluan dari segi gender etnik budaya dan
berkaitan dengannya memerlukan kaunselor membuat ru+ukan%
Kebiasaannya klien biasanya akan menentang untuk dibuat ru+ukan%
Kaunselor akan menerangkan risiko yang akan diterima dengan
berbin,ang berkenaan klien yang mudah dilukai dan memberi
sokongan kepada klien%
%embuat -u#ukan
-erdapat lima sumber utama klien diru+uk kepada seorang
kaunselor iaitu(
' )emerhatian kaunselor sekolah
' <uru atau kakitangan sekolah%
' Individu atau agensi dalam komuniti
' Ibu bapa ahli keluarga dan rakan'rakan
' Au+ukan klien sendiri%
Setiap sumber ru+ukan ini membuat satu penentuan sama ada
perlu atau tidak meru+uk seorang individu kepada kaunselor
berdasarkan pemerhatian maklum balas daripada individu lain
berhubung se,ara langsung atau rekod lepas individu tersebut%
Pemerhatian ,aunselor Sendiri
Kaunselor meluangkan masanya untuk memerhatikan tingkah
laku seorang individu mengulas rekod di sekolah atau agensi dan
membin,angkan isu yang berkaitan dengan individu seperti guru atau
profesional yang lain% Dengan demikian kaunselor akan mengenal
pasti individu yang perlu diru+uk%
Guru .an ,akitangan Sekolah.
Di sekolah guru pentadbir dan staf sokongan +uga boleh
mengenalpasti individu yang memerlukan bantuan kaunseling%
Individu yang selalu menghadapi masalah disiplin di sekolah boleh
diru+uk untuk mendapatkan bantuan dalam proses mengubah tingkah
laku maladaptif% -ingkah laku individu yang menyebabkan masalah
utama sama ada terhadap individu tersebut ataupun individu lain
adalah antara kemungkinan yang menyebabkan mereka diru+uk kepada
kaunselor%
+ndi$idu Atau Agensi .alam ,omuniti
Au+ukan +uga boleh datang daripada beberapa agensi sosial dan
individu dalam komuniti%
+bu /apa0 Ahli ,eluarga .an -akan--akan
Ibu bapa adik beradik ahli keluarga yang lain atau kawan'
kawan +uga boleh meru+uk individu yang memerlukan bantuan
daripada kaunselor%
Kebanyakan ru+ukan dilakukan dengan menyertakan sekeping
surat ru+ukan ataupun melalui satu laporan yang dibuat se,ara lisan
menerangkan sebab'sebab yang mendorongnya diru+uk untuk
mendapatkan manfaat daripada proses kaunseling%
Maklumat tambahan haruslah dikumpul dan dianalisis oleh
kaunselor lain bagi setiap kes yang diru+uk oleh sumber ru+ukan%
Daripada maklumat yang sedemikian kaunselor boleh mengenal pasti
pun,a'pun,a setiap isu yang dibawa oleh setiap klien yang diru+uk%
;alau bagaimanapun kaunselor harus menghubungi sumber ru+ukan
yang berkaitan untuk mendapatkan pen+elasan berhubung dengan
maklumat yang diterima%
Kaunselor haruslah memberitahu sumber ru+ukan tentang apa
yang mungkin diharapkan sepan+ang proses menolong dalam sesi
kaunseling% Sekiranya kaunselor mengambil keputusan untuk menolak
ru+ukan tersebut yang biasanya agak rumit beberapa bantuan haruslah
diberikan kepada klien atau sumber ru+ukan dalam usaha mendapatkan
bantuan yang bersesuaian
Sekiranya ahli adalah tidak berkemampuan men+adi profesional
dalam memberikan bantuan kepada seorang klien ahli haruslah
mengelak daripada memulakan perhubungan kaunseling atau ahli
menamatkan sesi kaunseling%
Dalam salah satu daripada situasi tersebut ahli adalah
diwa+ibkan untuk meru+uk klien tersebut kepada seorang kaunselor
yang bersesuaian% Ini adalah satu tugas atau tanggung+awab kepada
ahli yang mempunyai matlamat berkaitan dengan sumber ru+ukan
supaya berbin,ang dengan kaunselor tersebut sebelum memulakan
proses ru+ukan% Sekiranya klien tersebut menolak ,adangan ru+ukan
kaunselor adalah tidak dibenarkan untuk meneruskan perhubungan
menolong%
Syarat'syarat yang harus di ambil kira dan dipertimbangkan
dalam membuat ru+ukan adalah seperti berikut(
!% .dakah ru+ukan itu satu keperluan? Keperluan haruslah
ditentukan sama ada masalah tingkah laku klien adalah
+enis yang memerlukan perubahan%
=% .dakah klien berminat? )erubahan tingkah laku akan
men+adi lebih senang sekiranya klien mempunyai minat
dalam mengubah tingkah lakunya%
$% .dakah masa yang diperuntukkan dan kemudahan yang
disediakan men,ukupi? Satu persediaan garis kasar pelan
rawatan yang berkemungkinan haruslah disediakan dengan
masa dan kemudahan yang men,ukupi untuk melaksanakan
pelan rawatan tersebut%
C% Bolehkah satu persetu+uan se,ara kontrak dilakukan?
)ersetu+uan sedemikian adalah perlu sekiranya keputusan
untuk memberikan rawatan kepada klien telah diambil%
)ersetu+uan di antara kaunselor'klien perlu digunakan
sebagai pengantara sepan+ang sesi kaunseling ini
di+alankan%
5% .dakah saya merupakan seorang kaunselor yang se,ara
profesionalnya layak untuk membantu klien tersebut?
F% .dakah diri saya mempunyai kelemahan yang
berkemungkinan menyebabkan saya gagal memainkan
peranan se,ara efektif dengan klien%
#% .dakah terdapat individu lain atau agensi yang lebih baik
untuk menolong klien tersebut ?
-u+uh persoalan yang disenaraikan di atas haruslah
dipertimbangkan untuk menyediakan satu kerangka ker+a di antara
kaunselor yang boleh mengambil keputusan sama ada seseorang klien
itu harus diru+uk kepada seseorang kaunselor yang lain ditamatkan
atau diberi perkhidmatan kaunseling%
Sekiranya kaunselor mengambil keputusan untuk menerima
klien klien haruslah diberitahu tentang +enis'+enis bantuan yang akan
diberikan kepadanya tempoh masa yang akan diperuntukkan dalam
satu sesi kaunseling dan penglibatan individu yang diru+uk atau agensi
adalah diperlukan dalam proses menolong%
Keputusan kritikal yang harus dibuat dalam memproses klien
adalah sama ada ru+ukan tersebut bersesuaian ataupun tidak%
Kaunselor akan mengumpulkan maklumat yang berkaitan dengan
klien untuk mengambil keputusan tentang kesesuaian kaunseling
terhadap klien% Kaunselor akan menganalisis laporan diri klien se,ara
langsung ataupun kaunselor akan meneroka persoalan yang dibawa
oleh klien sehingga men+alinkan persefahaman%
Dalam kes sedemikian kaunselor tidak akan ber+umpa dengan
klien sehinggalah sesi temuduga yang pertama apabila perhubungan
kaunseling akan diterangkan% Mengikut prosedur individu yang
diru+uk akan dikenal pasti oleh kerana tingkah lakunya di dalam kelas
telah menimbulkan masalah% Dalam situasi ini kaunselor akan
berunding dengan orang yang meru+uk pela+ar untuk mengumpul ke
semua maklumat yang sesuai dan berkaitan dengan tingkah lakunya
yang menimbulkan masalah%
Kaunselor +uga akan menganalisis rekod yang diperolehi
bersama'sama dengan sumber maklumat lain yang telah dikumpulkan%
Kaunselor akan mengulas dan menganalisis maklumat dengan
berdasarkan kepada ke,ekapan profesional yang ada pada seorang
kaunselor dan seterusnya akan mengenal pasti kesesuaian ru+ukan
tersebut% Sekiranya kaunselor mengambil keputusan bahawa ru+ukan
adalah bersesuaian kaunselor akan menghubungi individu tersebut dan
menentukan temu+an+i klien untuk ber+umpa dengan kaunselor%
Individu yang meru+uk klien tersebut perlu diingatkan
mengenai kerahsiaan kaunseling di samping memahami apakah yang
diharapkan dalam perhubungan kaunselor'klien% Setelah kesemua
makalumat yang berkaitan dengan klien telah dikumpulkan daripada
sumber ru+ukan kaunselor akan bersedia untuk memulakan sesi
temuduga bersama dengan klien%
%enilai Sumber Potensi
Kaunselor perlu membiasakan dirinya dengan sumber ru+ukan
yang digunakan dalam masyarakat% Dalam beberapa komuniti
perkhidmatan kesihatan mental akan menyenaraikan beberapa senarai
agensi am perkhidmatan'perkhidmatan yang dibekalkan yuran dan
bagaimana ru+ukan akan disempurnakan% Direktori telefon $ellow
Pages +uga membekalkan maklumat sama ada agensi kera+aan dan
swasta%
%en"elaraskan Perpindahan
.pabila kaunselor meru+uk klien kepada kaunselor lain
kaunselor berharap ru+ukan dapat berlaku dengan ber+aya tanpa
memberi sebarang tekanan kepada klien% 1ika klien mempunyai
kebimbangan yang tinggi atau +ika kaunselor merasakan klien
mungkin tidak boleh menerima ru+ukan perhatian yang tertentu akan
ditumpukan pada kebimbangan klien% -ambahan kaunselor perlu
membekalkan maklumat dalam usaha memudahkan proses ru+ukan%
%emperlengkapkan ,lien 1ntuk .iru#uk
Menyediakan klien untuk ru+ukan mungkin membimbangkan
klien% 6leh itu penting bagi kaunselor untuk meringankan
kebimbangan klien dengan memberi tahu klien berkenaan dengan
potensi kaunselor baru se,ara terperin,i seperti ,iri',iri peribadi
ke,ekapan profesional dan kefahaman mereka terhadap ru+ukan%
/erkomunikasi dengan 2 -e*ei$ing Pro&essional3
Sebelum ru+ukan dibuat kaunselor perlu memastikan sama
ada kaunselor yang ingin diru+uk bersedia atau tidak untuk menerima
ru+ukan% 7ara ini akan dilakukan se,ara berkesan melalui telefon%
Ketika klien telah dikenal pasti perpindahan maklumat tentang kes
mesti dinyatakan% Aingkasan kes beserta dengan maklumat demografi
perlu dinyatakan% 8aporan penamatan akan diterangkan lebih awal
dengan tu+uan memberikan maklumat yang memadai untuk bertemu
keperluan ini%
Sebelum menghantar bahan bertulis kaunselor perlu
mendapatkan persetu+uan yang ditandatangani daripada klien%
Kebanyakan pusat kaunseling menggunakan borang persetu+uan yang
standard%
4ubungan kaunseling
Gubungan kaunseling sama ada antara kaunselor'klien atau
klien'kaunselor memainkan peranan penting dalam menentukan
ke+ayaan sesuatu proses kaunseling% 7orey (!""F) telah menyatakan
bahawa hubungan kaunselor'klien bukan saha+a bertindak untuk
meningkatkan peluang'peluang bagi klien men,apai matlamatnya
malah bertindak sebagai model untuk mewu+udkan perhubungan
interpersonal yang boleh digunakan oleh klien untuk
mempertingkatkan kualiti bentuk hubungan lain di luar setting
kaunseling%
-1%1SAN
Dalam proses kaunseling kaunselor boleh melaksanakannya
dalam beberapa peringkat% Brammer (!"#$) telah membahagikan
peringkat kaunseling kepada beberapa fasa% Bab ini telah
membin,angkan se,ara mendalam fasa'fasa yang terdapat dalam
proses kaunseling% &asa'fasa yang telah dibin,angkan adalah fasa satu
iaitu fasa sebelum proses kaunseling fasa dua semasa proses
kaunseling dan fasa tiga iaitu fasa selepas proses kaunseling%
-1'1,AN
Brammer (!"#$)% The helping relationship% Process and skills% :ew 1erseyB )renti,e
Gall%
7ormier ;% E 7ormier 8%S (!""!)% Interviewing strategies !or helpers%
&undamental skills and cognitive behaviour interventionB )a,ifi, <rove 7.B
Brooks*7ole%
7ormier 8%S% E Ga,kneyG (!""")% 7ounselling strategies and interventions (5
th
ed)%
BostonB .llyn E Ba,on%
4isenbergS% E DelaneyD%1% (!"##)% The counseling process% 7hi,agoB Aand M,:ally
)ublishing 7o%
<laddingS (=>>>)% 7ounselingB . ,omprehensive profession (C
th
ed)% Upper Sadle
Aiver% :1B )renti,e Gall%
Shet9er B% E Stone S%7% (!"@>)% &undamentals o! counselling% BosttonB Goughton
Miflin%