Bab 1 Memahami Pemasaran Dalam Mencipta Nilai Dan Kepuasan Pelanggan
Bab 1 Memahami Pemasaran Dalam Mencipta Nilai Dan Kepuasan Pelanggan
PEMASARAN
DPC 2093
Definisi
pemasaran
Pemasaran adalah suatu sistem
keseluruhan
dari
kegiatankegiatan
perniagaan
yang
ditunjukkan
untuk
merencanakan,
menentukan
harga,
mempromosikan,
dan
mengagihkan
barang
dan
keperluan
yang
memuaskan
KEPERLUAN
KONSEP ASAS
PEMASARAN
KEHENDAK
PERMINTAAN
PERTUKARAN
TRANSAKSI/
URUSNIAGA
1. Keperluan
Keperluan merujuk kepada keperluan manusia yang
terhasil secara semula jadi dalam diri manusia tetapi
boleh dipengaruhi oleh aktiviti pemasaran.
Keperluan tidak dibentuk oleh pemasar kerana ia
adalah perkara asas yang sangat dikehendaki bagi
setiap manusia. Bila keperluan tidak dapat dipenuhi,
seseorang akan mencari untuk mendapatkan
keperluan tersebut atau cuba untuk mengurangkan
keperluan tersebut.
Contoh Keperluan fisiologi (makanan, minuman,
pakaian) keperluan keselamatan (ubat, tempat tinggal,
kesihatan), keperluan sosial (kasih sayang dan kawan),
keperluan penghargaan diri (perasaan ingin dihormati,
mempunyai reputasi yang baik dan status dalam
masyarakat), dan keperluan pencapaian diri (sesuatu
yang dapat memenuhi hasrat hati).
5
2. Kehendak
Ia terhasil daripada keperluan asas manusia
dan terbentuk dari persekitaran budaya
atau personaliti seseorang melalui proses
pembelajaran.
Kehendak manusia hampir tiada hadnya
tetapi ia dibataskan melalui sumber yang
dimiliki yang selalunya terhad
3. Permintaan
Definisi - Kemahuan atau kesediaan seseorang
untuk memiliki/membeli sesuatu barang atau
perkhidmatan yang disertai dengan
kemampuan untuk memilikinya.
Kehendak dapat ditukar kepada permintaan bila
disokong oleh kemampuan untuk memiliki
Sumber kemampuan contohnya wang.
4. Pertukaran
Definisi Tindakan untuk memperolehi objek yang
diingini daripada pihak lain dengan menawarkan
sesuatu sebagai balasan.
Definisi - Merupakan satu aktiviti di mana satu
produk yang diperlukan oleh satu pihak akan
ditawarkan untuk penukaran oleh satu pihak yang
lain
5. Transaksi/Urusniaga
Wujud apabila berlaku pertukaran
dua
barangan
antara
pihak
samada pertukaran wang dengan
produk atau pertukaran antara
barang dengan barangan lain
(sistem barter)
2. Konsep Produk
11
3. Konsep Jualan
* Falsafah berpegang kepada pengguna tidak akan
membeli
keluaran organisasi kecuali ia melakukan usaha jualan
dan
promosi secara besar-besaran
*
Apabila semua pengilang meningkatkan pengeluaran,
bekalan
dan inventori turut meningkat melebihi permintaan
sebenar
daripada pengguna. Persaingan menjadi semakin
sengit dan
masalah untuk mendapatkan pasaran semakin
kompleks.
*
4. Konsep Pemasaran
Konsep ini menyatakan bahawa pencapaian matlamat
organisasi bergantung kepada usaha menentukan
keperluan dan kehendak pengguna dan memberikan
kepuasan yang dikehendaki dengan lebih efektif dan
efisyen berbanding pesaing.
Pemasaran menjadi faktor penting dalam penjualan
produk
Syarikat akan mengeluarkan produk yang dikehendaki oleh
pengguna bagi memuaskan keperluan pelanggan dan
mmperolehi keuntungan.
Produk yang berjaya adalah berasaskan kepada
pemasaran yang efektif
13
15
16
ii)
iii)
iv)
Aktiviti Pemasaran
1) Pembelian - mendapatkan bahan yang
diperlukan bagi pengeluaran produk atau
perkhidmatan
2) Penjualan-syarikat menjual produk kepada
pengedar atau pembeli akhir
3) Pembiayaan/kewangan-untuk tujuan aktiviti
pemasaran, pembelian dan penjualan
4) Pengangkutan-mengangkut/menghantar produk
ke tempat pengeluaran dan kepada pengguna
18
Aktiviti Pemasaran
5.
6.
7.
8.
19
KEPENTINGAN PEMASARAN
a) Kepada Individu
1. Pemenuhan utiliti
Memenuhi keperluan dan kehendak manusia
b. Kepada Organisasi
i. Mempercepatkan Proses Pertukaran
Aktiviti pemasaran mempercepatkan proses
pertukaran produk atau perkhidmatan dengan
wang atau sebarang faedah.
ii.
Persekitaran Pemasaran
persekitaran pemasaran;
sebagai mengandungi pihak dan kuasa di luar pemasaran
yang
mempengaruhi
keupayaan
pengurusan
untuk
membentuk dan
mengekalkan kejayaan urusniaga dengan pengguna
sasaran.
Persekitaran MIKRO/DALAMAN
Persekitaran MAKRO/LUARAN
22
Persekitaran Pemasaran
sesebuah syarikat
KUASA-KUASA DALAM PERSEKITARAN MIKRO/DALAM
Syarikat
Pembekal
Perantara Pemasaran
Pengguna
Masyarakat
23
sosiobudaya
Persekitaran Mikro
- Merangkumi pihak yang rapat dengan syarikat yang
mempengaruhi keupayaannya dalam melayan pelanggan
syarikat, pembekal, syarikat saluran pemasaran
pelanggan, pesaing dan masyarakat.
Syarikat- Dlm merekabentuk rancangan pemasaran pengurus akan
mengambil kira kumpulan syarikat yang lain seperti pengurus atasn,
kewangan, penyelidikan dan pembangunan, pembelian, pengeluaran
dan perakaunan
Pembekal- menyediakan sumber-sumber yang diperlukan untuk
mengeluarkan produk dan merupakan hubungan penting dlmsistem
menyampaikan nilai
Pengguna- individu atau organisasi yang menerima manfaat drp
penggunaan sesuatu produk yang dikeluarkan oleh syarikat. Kejayaan
syarikat bergantung kepada kejayaan memenuhi kehendak mereka
24
25
Persekitaran Makro
- Terdiri dari pihak luar yang akan mempengaruhi persekitaran
mikro iaitu:
TERIMA KASIH
27