Kemahiran Asas Kaunseling
Kemahiran Asas Kaunseling
Dr Sapora Sipon
Universiti Sains Islam Malaysia (USIM)
PENGENALAN
Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling
yang baik
perlu menguasai serta menggaplikasikan beberapa
kemahiran-kemahiran
asas
kaunseling/membantu. Kecekapan
menguasai kemahiran-kemahiran ini
sangat berguna ketika
berhadapan dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosi
dan psikologi.
Antara kemahiran yang asas dalam membantu adalah
kemahiran membina perhubungan, kemahiran menggalakkan klien
bercakap, kemahiran membalas, kemahiran penstrukturan, kemahiran
menyoal, kemahiran parafrasa, kemahiran mendengar, kemahiran
memimpin secara langsung, kemahiran berkomunikasi, kemahiran
melakukan dorongan minima, kemahiran membuat refleksi perasaan,
kemahiran membuat interpretasi, kemahiran membuat klarifikasi,
kemahiran meneroka, kemahiran pemfokusan, kemahiran mencabar,
kemahiran berempati, kemahiran menghadapi kesenyapan, kemahiran
mengetahui teori dan teknik-teknik kaunseling, kemahiran memberi
maklumat, kemahiran merumus, kemahiran meninjau klien, kemahiran
konfrontasi dan kemahiran menyemak persepsi.
KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
Sebelum sesi kaunseling dimulakan, kaunselor seharusnya
menyemak rekod-rekod klien untuk mendapatkan maklumat yang
dianggap berguna. Kaunselor juga harus menyemak diskripsi tugas
klien. Ini mungkin berguna untuk membantu dalam menilai prestasi
dan proses membina matlamat kemudian nanti. Selain itu, kaunselor
juga hendaklah menyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk
berbincang tanpa banyak gangguan.
Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang berjaya, kaunselor
haruslah cuba menjadikan klien berasa selesa pada awal setiap sesi.
Nyatakan sebab pertemuan dengan jelas, sambil menekankan yang
kaunselor berasa prihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh klien
dan bersedia memberikan bantuan. Jika tidak klien akan berasa
terancam dan menjadi defensif.
Kemahiran Mendengar
Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling
asas dan penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlu
lebih banyak meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk
percakapan klien. Untuk benar-benar memahami apa yang telah
diperkatakan oleh klien, kaunselor perlu memberikan tumpuan dan
pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua percakapan
klien tersebut.
Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga
patut dilihat dan didengar sama. Dikatakan bahawa segala tingkah laku
klien itu turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan
makna sesuatu pengucapannya itu.
Gerak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat
menggambarkan perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan
hatinya, pemikiran mental dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan sama
ada klien berada dalam keadaan yang selesa ataupun sebaliknya.
Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam
proses kaunseling. Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi
dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling,
terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan
yang diperkatakan, perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku
tanpa lisan dan juga mendengar perasaan yang dinyatakan.
Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria
yang terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar
apa yang diperkatakan, mata untuk melihat bagaimana gerak laku
semasa perkataan atau ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu
bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagai
bersalaman dan sebagainya.
Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa
berbelah bahagi, ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar.
Di sini terdapat beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran
seperti dinyatakan di bawah;
Kaunselor
Contoh dua
Klien
Kaunselor
Klien
Kaunselor
Kemahiran penstrukturan
Penstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting
di dalam sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya
penstrukturan dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling
itu, ia akan dapat membina hubungan yang mesra dengan klien. Proses
penstrukturan boleh dilakukan sama ada dalam bentuk formal atau
tidak formal.
Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu
perlukah penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masa
yang sesuai untuk melakukannya. Oleh yang demikian, kaunselor
perlu pandai dalam melakukan penstrukturan.
Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakan
klien rujukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat
pertama kali. Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu
pernah berjumpa dengan kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya
klien itu ingin terus menceritakan masalahnya.
Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan
peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi
kaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masa
selama 30 minit hingga 45 minit. Segala perbincangan antara
kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan.
Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu
klien memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan
daripadanya. Segala perkara yang dibincangkan nanti akan dirahsiakan
oleh kaunselor. Ini akan menimbulkan rasa selamat dan percaya
kepada kaunselor dan klien akan menceritakan apa sahaja yang
mengganggu atau timbul dalam fikirannya.
Contoh penstrukturan 1
Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan
anda pula sebagai klien. Sesi ini akan mengambil masa
lebih kurang 45 minit. Peranan saya secara ringkasnya
untuk mendengar, memahami dan cuba untuk membantu
anda. Peranan anda adalah untuk menceritakan apa yang
mengganggu hidup anda. Sesi ini akan dirahsiakan dan
Kl :
Baiklah
Ks :
Kl :
Ks :
Kl :
Ks :
Itulah menjadi pokok utama di sini. Kita akan cuba bersamasama memfokuskan pada sasaran atau objektif kaunseling
ini. Pada waktu ini kita hanya sebahagian kecil daripada
permasalahan anda, dan kita akan
bersama-sama
menanganinya dari yang ringan kepada yang lebih berat.
Kl :
Ks :
Ks :
Encik
-Contoh Penstrukturan 3
Ks : Aqel, jika tak keberatan, boleh tak saya rekodkan sesi ini? Ini
untuk tugasan saya. Saya akan buat transkrip, dan pensyarah saya
akan baca. Okey, kalau Aqel tidak selesa, saya akan berhentikan rekod
ini bila-bila masa. Saya akan tunjukkan apa yang telah saya tulis jika
Aqel mahu. Jika, selepas ni, Aqel tak benarkan saya gunakan rekod
ini, saya tidak akan gunakan, dan kita akan mulakan sesi ini sekali
lagi.
Kl :
Ks :
Kl :
Kemahiran Menyoal
Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan
dalam sesebuah sesi kaunseling. Ini adalah kerana ia merupakan cara
yang paling mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya,
soalan akan ditanya oleh kaunselor dan dijawab oleh klien.
Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan
usaha menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. Di
samping itu, soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang
tertentu dan berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan
perasaan dan masalahnya tanpa merasa dirinya terggugat.
Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak
ditanya itu sesuai, mudah difahami dan memudahkan klien untuk
menjawabnya dengan penuh rela. Selain itu, soalan boleh juga
digunakan untuk menggalakkan atau mengurangkan percakapan klien.
Dalam usaha kaunselor memahami lebih lanjut perkara yang ingin
dirundingkan oleh klien, menyoal adalah satu cara yang perlu
dilaksanakan.
Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat
dengan cepat, mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali untuk
mendapatkan kepastian. Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk
soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka.
Kemahiran menyoal juga boleh menambahkan keupayaan
kaunselor untuk mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Ia
membantu kaunselor memahami butir-butir klien dengan lebih
mendalam bagi membolehkannya membuat keputusan yang tepat
berdasarkan maklumat yang tepat itu. Terdapat dua jenis soalan yang
boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan jenis terbuka dan tertutup.
Jenis-jenis soalan
Terdapat beberapa jenis soalan. Antaranya ialah soalan yang
menggunakan perkataan boleh, apa, bagaimana dan kenapa.
Soalan-soalan ini mempunyai tujuan masing-masing. Contohnya
soalan yang menggunakan boleh cenderung lebih terbuka dan kurang
kawalan ke atas klien. Soalan apa membawa klien bercakap tentang
fakta dan spesifik tentang situasi.
Soalan bagaimana pula membawa klien bercakap tentang
proses dan urutan atau emosi. Soalan kenapa memulakan temubual,
membuka era baru dalam perbincangan. Soalan ini juga membantu
klien dalam penerokaan diri dan membantu klien mencari sebab yang
mempengaruhi tingkah laku, pemikiran dan emosinya.
Soalan boleh : Boleh saya tahu apa yang menyebabkan Dila
marah pada kawan baik Dila itu?
Soalan apa : Apa yang menyebabkan Dila mengambil tindakan tak
balik rumah.
Soalan bagaimana:Bagaimana agaknya perkara ini boleh berlaku?
Soalan kenapa: Kenapa semua orang tak percayakan saya
Soalan tertutup
Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satu
atau beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan
maklumat yang khusus. Contohnya adakah anda datang bekerja
semalam?. Dan siapakah yang pergi bersama awak ke Langkawi?
Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk
mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumat
yang khusus. Selain itu, soalan tertutup juga dapat memberhentikan
orang daripada terlalu banyak bercakap serta memberi arah tertentu di
dalam perbincangan.
Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar
dijawab dengan gerak balas yang ringkas, tepat dan padat. Ia lebih
spesifik dan memerlukan jawapan yang mempunyai satu atau dua
perkataan sahaja, seperti ya atau tidak. Contoh soalan tertutup ialah
Kamu akan datang esok? Soalan ini berguna kerana mengambil
masa yang singkat sekali untuk mendapatkan jawapan yang tepat dan
padat.
Soalan terbuka
Kemahiran Parafrasa
Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah
mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman
kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi
tepat dan padat maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor setelah
Kaunselor
Contoh dua
Klien
Kaunselor
Kemahiran memimpin
Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa
bahagian iaitu
Memimpin secara tidak langsung
Tujuan memimpin secara tidak langsung membolehkan klien
memulakan dan mengambil tanggungjawab terhadap sesi yang sedang
berjalan. Selain daripada itu, tujuan memimpin secara tidak langsung
ialah untuk menjemput klien untuk menceritakan atau memperincikan
ceritanya.
Contoh soalan yang menunjukkan memimpin secara tidak langsung
ialah;
apa yang anda nak bincangkan hari ini?
Barangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di
mana anda sekarang?
Bolehkah anda beritahu saya lebih lanjut tentang perkara itu?
Kemahiran memimpin secara langsung
Kemahiran memimpin secara langsung menggalakkan klien
memperincikan, menjelaskan atau menggambarkan apa yang
diperkatakan. Antara tujuan kemahiran memimpin secara langsung
ialah untuk menentukan tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan
perkataan yang dapat memperincikan secara khusus, menggunakan
soalan terbuka dan membolehkan klien bebas mengikut pimpinan
anda. Dalam kemahiran memimpin, adakalanya terdapat elemen
cadangan seperti;
- beritahu saya tentang ibu anda?
- Boleh anda gambarkan apa yang berlaku baru-baru ini?
Kemahiran Berkomunikasi
apa yang
b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samarsamar dan menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada
diri klien (perasaan yang tersirat).
c. Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara
mendalam supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak
selesai.
d. Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang
menguasainya ketika itu.
e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya
dengan cara yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya
Aktiviti
-
Kemahiran Berempati
Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan
seseorang. Dengan adanya kemahiran berempati ini, kaunselor
dikatakan berkeupayaan untuk memahami emosi dan dapat merasai
apa jua yang dirasai oleh klien tersebut. Dengan ini, klien akan
merasakan bahawa kaunselor itu memang seorang pendengar yang
baik, memahami keadaannya serta mengambil berat tentang dirinya
kerana kaunselor berupaya untuk memahami situasi sebenar yang
dialaminya.
Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi,
untuk menguasai kemahiran ini terlebih dahulu, kaunselor perlu
berupaya untuk membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah
perasaan yang dialami seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaan
tentang kejadian semasa, lepas dan masa depan.
Selain itu, kaunselor perlu juga memerhatikan perkara-perkara
lain. Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tanda-tanda yang ada
pada klien seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya,
memahami diri klien memerlukan satu penilitian yang mendalam.
Selain itu, kaunselor juga perlu peka terhadap semua tingkah laku
bukan lisan klien serta percakapannya bagi memahami perasaan yang
dialami klien dengan lebih mendalam. Kaunselor juga boleh membawa
pengalaman perasaan kliennya kepada pengalaman perasaannya
sendiri bagi memahami kliennya.
Kemahiran Menghadapi Kesenyapan
Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi
kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk
sama ada menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkan
kesenyapan itu. Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik
kerana ia memberikan masa kepada kaunselor dan klien untuk
memikirkan tindakan apa yang seharusnya diambil seterusnya.
Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak
sempat menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenang
mengenai hujahnya itu atau mengingat kembali sesuatu yang
barangkali dia terlanjur mengatakannya atau mahu mengubah
fikirannya.
Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepada
klien dan kaunselor untuk mengimbas kembali diri masing-masing
semasa sesi kaunseling tersebut. Ia juga memberi peluang kepada
kaunselor untuk mendengar apa yang dikatakan oleh klien dengan
lebih berkesan, dapat memerhatikan gerak geri klien dengan lebih
b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang
selalu timbul berhubung kait dengan mesej tersebut.
c. Supaya klien mendengar semula kata-katanya.
d. Supaya tidak ada berlaku distorsi (distortion)
e. Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut
f. Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh
mempercepatkan proses kaunseling.
g. Sintesis aspek-aspek emosi, tingkah laku dan pemikiran klien.
-Rumusan untuk memulakan sesi
Contoh;
Pada sesi yang lalu, kita telah bincangkan tentang
perasaan Azura terhadap ibu mertua serta perselisihan
faham dengannya ketika melahirkan anak.
Azura
merasakan diri Azura bersalah dan bimbang. Sejak itu,
hubungan Azura dengan mertua tidak baik. Kita juga
bincangkan pelan tindakan pada minggu itu. Bagaimana?.
Adakah berjalan dengan baik?.
merangka
apa
yang
akan
RUJUKAN
Amir Awang (1987). Teori-teori kaunseling dan psikoterapi. Pulau Pinang: Universiti
Sains Malaysia.
Gazda,G.M., Asbury,F.R., Balzer, F.J., Childers, W.C., & Walters, R.P (1977). Human
relations development: A manual for educators (2 nd ed). Boston: Allyn &
Bacon.
Ishammuddin Hj. Ismail (1999). Panduan Asas Kaunselor Muslim. Kuala Lumpur.
Aras Mega (M). Sdn. Bhd.
Jones, R.N (2004). Practical Counselling and helping skills . Sage Publications.
London
Patterson, C.H. (1973). Theories of counseling and Psychotherapy (2 nd ed). New
York: Harper & Row. Pub.
Wolberg, L.R. (1954). The technique of psychotherapy. American Journal of
psychotherapy. 4, 525-558.