[MEMPERKENALKAN

December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 latar Belakang
Blackberry sekarang mulai gandrung di Indonesia, di berbagai toko handphone kini
turut meramaikan dengan berbagai promo mengenai Blackberry. Sebenarnya, BlackBerry
adalah perangkat genggam nirkabel yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon
selular, sms, faksimili Internet, menjelajah Internet, dan berbagai kemampuan nirkabel
lainnya.
SejarahBlackberry, pertama kali diperkenalkan pada tahun 1997 oleh
perusahaan Kanada, Research In Motion (RIM). Kemampuannya menyampaikan informasi
melalui jaringan data nirkabel dari layanan perusahaan telepon genggam mengejutkan dunia.
Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember
2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub merupakan
pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan utamaBlackberry.
Di Indonesia, Starhub menjadi bagian dari layanan dalam segala hal teknis mengenai
instalasi Blackberry melalui operator Indosat. Namun baru pada awal tahun 2009 ini
Blackberry mulai banyak diminati dan dicari.

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Indosat menyediakan layanan Blackberry Internet Service dan Blackberry Enterprise

Server Pasar Blackberry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air
yakni Excelkom dan Telkomsel.
Excelkom menyediakan dua pilihan layanan yaitu Blackberry Internet Service dan
Blackberry Enterprise Server+ (BES+). BES+ adalah layanan gabungan dari BES dan BIS,
ditujukan bagi pelanggan korporasi sehingga pelanggan dapat menerima dan mengirim email
kantor yang berbasis Microsoft Exchange, Novel Wise, Lotus Domino dan 10 akun e-mail
berbasis POP3/IMAP melalui telepon genggam.
Sementara, operator Telkomsel hanya menyediakan Blackberry sebagai bagian dari
layanan korporasi dengan Blackberry Enterprise Server. Pada awalnya, layanan Blackberry
hanya bisa diakses melalui smartphone Blackberry saja.
Tetapi seiring dengan berjalannya waktu, ketiga operator ini telah menyediakan
fasilitas Blackberry Connect yang memungkinkan Blackberry Internet Solution diakses
melalui smartphone jenis lain seperti Nokia (N-9500, N-9300, N-9300i, E61), Sony Ericsson
P910i, M600i, Palm Treo, Dopod, dan lainnya.
Sejauh ini, fasilitas Blackberry memang baru dimanfaatkan oleh para pengguna
pribadi dan korporasi, belum merambah hingga bidang pemerintahan dan intelijen seperti di
negara-negara lain.

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa yang merupakan faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry.
2. Di mana letak kerentanan Blackberry dan apa yang harus mereka awasi.
3. Rekomendasi apa yang kita berikan kepada eksekutive pemasaran senior yang ingin
terus maju?Apa yang harus kita lakukan dengan pemasarannya!

1.3 Tujuan
1. Menjelaskan faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry.
2. Menjelaskan di bagian mana letak kerentanan Blackberry dan apa yang harus mereka
awasi.
3. Merekomendasikan apa yang kita berikan kepada eksekutive pemasaran senior yang
ingin terus maju dan apa yang harus kita lakukan dengan pemasarannya.

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

BAB 2
KAJIAN PUSTAKA
2.1 MEMPERKENALKAN TAWARAN PASAR BARU
2.1.1 Tantangan dalam Pengembangan Baru
Sebuah perusahaan dapat menambah produk baru melalui akuisisi atau pengembangan.
Rute akuisisi dapat melalui tiga bentuk : perusahaan dapat membeli perusahaan lain,
membeli paten dari perusahaan lain, atau dapat membeli lisensi atau waralaba dari
perusahaan lain.
Rute pengembangan dapat mengambil dua bentuk. Perusahaan dapat mengembangkan
produk baru dalam laboratoriumnya sendiri, atau dapat mengontak periset independen atau
perusahaan pengembangan produk baru untuk mengembangkan produk baru yang spesifik.
Kita dapat mengidentifikasi enam kategori produk baru :
1. produk baru bagi dunia produk baru yang menciptakan pasar yang sama sekali baru
2. lini produk baru produk baru yang memungkinkan prusahaan memasuki pasar yang
mapan untuk pertama kalinya
3. tambahan untuk lini produk yang ada produk baru yang menunjang lini produk
yang mapan untuk pertama kalinya

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

4. peningkatan dan revisi produk yang ada produk baru yang menyediakan kinerja
yang ditingkatkan atau nilai yang lebih dipahami dan menggantikan produk yang
ada
5. penentuan ulang posisi produk yang ada ditargetkan pada pasar atau segmen pasar
6. pengurangan biaya produk baru yang memberikan kinerja serupa dengan biaya
lebih rendah
Kurang dari 10 persen dari semua produk baru benar-benar inovatif dan baru bagi dunia.
Beberapa prinsip untuk memandu pengembangan produk barunya :
1.

bekerja dengan pelanggan potensial

2.

biarkan karyawan memilih proyek

3.

berikan karyawan waktu untuk mencoba-coba

4.

ketahuilah kapan membiarkan pergi

Meluncurkan produk baru sebagai perluasan merek ke dalam kategori produk terkait
adalah salah satu sarana untuk memperluas arti merek. Dalam ekonomi yang cepat berubah,
inovasi terus menerus itu perlu. Kebanyakan perusahaan jarang inovatif, yang ada kadamgkadang inovatif, dan ada yang terus menerus inovatif.
Perusahaan-perusahaan yang gagal mengembangkan produk baru siap menghadapi risiko.
Produk-produk mereka yang ada itu rentan terhadap kebutuhan dan selera pelanggan yang
berubah, teknologi baru, siklus hidup produk yang pendek, dan persaingan asing dan
domestik yang meningkat serta teknologi yang mengancam.
Kebanyakan perusahaan mapan erfokus pada inovaasi yang bertambah. Perusahaanperusahaan yang lebih baru menciptakan teknologi yang mengganggu yang lebih murah dan
5

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

lebih mungkin untuk siaga terhadap ruang persaingan. Perusahaan-perusahaan yang sudah
mapan dapat lambat bereaksi atau melakukan investasi dalam teknologi yang mengganggu
karena mereka mengancam investasi mereka. Kemudian mereka tiba-tiba merasa
menghadapi pesaing baru yang hebat, dan banyak yang gagal. Untuk memastikan bahwa
mereka tidak jatuh ke dalam perangkap ini, perusahaan yang ada harus secara cermat
memantau kesukaan baik pelanggan maupun non-pelanggan sepanjang waktu dan
menyingkapkan kebutuhan pelanggan yang sulit terartikulasi dan terus berkembang
Beberapa faktor yang cenderung menghambat perkembangan produk baru :

kekurangan idea penting dalam area tertentu

pasar terfragmasi

batasan govermental dan sosial

biaya pengembangan

kekurangan modal

waktu pengembangan yang dibutuhkan lebih cepat

daur hidup produk yang lebih singkat

2.1.2 Penataan Organisasional

Begitu perusahaan berhasil mensegmentasi pasar secara cermat, memilih pelanggan
sasarannya, mengidentifikasi keutuhan mereka, dan menentukan posisi pasar mereka, ia lebih
mampu mengembangkan produk-produk baru. Banyak perusahaan dewasa ini menggunakan
perekayasaan yang didorong pelanggan untuk merancan produk-produk baru. Perekayasaan
6

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

yang terdorong pelanggan mencantelkan arti pentingnya pada memasukan pilihan pelanggan
dalam rancangan final.
Menganggarkan Pengembangan Produk Baru

Manajemen senior harus memutuskan berapa banyak dana harus dianggarkan untuk
pengembangan produk baru. Hasil-hasil litbang tidak pasti sehingga sulit menggunakan
kriteria investasi yang biasa. Beberapa perusahaan memecahkan masalah ini dengan
mendanai sebanyak mungkin proyek, dengan harapan akan memperoleh beberapa pemenang.
Perusahaan-perusahaan lain menerapkan presentase konvensional angka-angka penjualan
atau membelanjakan berapa yang dibelanjakan pesaing. Perusahaan yang lain lagi
memutuskan berapa banyak produk baru yang sukses yang mereka butuhkan dan mundur ke
titik awal untuk memperkirakan investasi yang diperlukan.
Mengorganisasikan Pengembangan Produk Baru

Perusahaan menangani aspek organisasi dalam pengembangan produk baru dengan beberapa
cara. Banyak perusahaan menyerahkan tanggung jawab atas gagasan-gagasan produk baru
kepada manajer produk. Tetapi manajer produk sering begitu sibuk mengelola lini produk
yang telah ada sehingga mereka hanya sedikit memikirkan produk baru selain perusahaan
lini.
Tim ventura adalah suatu kelompok lintas fungsi yang ditugaskan untuk
mengembangkan produk atau bisnis tertentu. Mereka adalah inter-wirausaha yang
diebaskan dari tuga-tugas mereka lainnya dan diberi anggaran, jangka waktu, serta
skunkwork (lingkungan kerja yang menjanjikan). Sunkwork adalah tempat kerja informal,

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

kadang-kadang garasi, diman tim-tim inter-wirausaha mencoba mengembangkan produkproduk baru.

Tim lintas-fungsional membantu memastikan bahwa rekayasawan tidak hanya terdorong
untuk menciptakan perangkap yang lebih baik ketika pelanggan potensial sama sekali tidak
membutuhkan atau menginginkannya. Beberapa kriteria untuk merekrut staf tim-tim ventura
produk baru lintas-fungsional mencakup :

Gaya kepemimpinan tim dan tingkat keahlian yang diinginkan

Keterampilan dan keahlian anggota tim

Tingkatan minat terhadap konsep produk baru tertentu

Potensi untuk memperoleh imbalan pribadi

Keanekaragaman anggota tim

Tahap-tahap dalam proses pengembangan produk baru diperlihatkan dalam gambar di

bawah ini. Anyak perusahaan memiliki multi perangkat proyek paralel yang bekerja melalui
pross tersebut, masing-masing pada tahap berbeda. Proses itu dapat dilukiskan sebagai
sebuah corong : sejumlah besar ide dan konsep produk baru awal ditampilkan ke beberapa
produk berpotensi tinggi yang akhirnya diluncurkan. Tetapi, proses itu tidak terlalu linear.
Banyak perusahaan menggunakan proses pengembangan spiral yang mengakui nilai ke tahap
lebih awal untuk menghasilkan peningkatan sebelum bergerak maju.

penyaringa
n gagasan
apakah
gagasan
terseut
sesuai
dengan
tujuan,
strategi,
dan
sumber
daya
perusahaa
n?

Tidak

pengajuan
gagasan
apakah
gagasan
tersebut
llayak
dipertimba
ngkan ?

Tidak

Ya

Ya

Buang

Tidak

analisis biaya
apakah
produk ini
akan
memenuhi
tujuan laba
kita ?

Ya

Ya

Tidak

uji coba
pasar
apakah
penjuala
n produk
memenu
hi
harapan
?

Apakah kita
harus
mengembalikan
gagasan
tersebut untuk
menjalani
pengembangan
Tidak
produk

pengemban
gan
produk
apakah kita
telah
mengemba
ngkan
produk
yang
handal ?

Ya

komersiali
sasi
apakah
penjuala
n produk
memenu
hi
harapan
?
Ya

Tidak

Apakah ada
gunanya
mengubah
produk tersebut
atau program
pemasarannya

Tidak

Ya

PASAR BARU]

Tidak

pengembanga
n strategi
pemasaran
apakah kita
dapat
menemukan
strategi
pemasaran
yang
berbiaya
efektif dan
terjangkau ?

Ya

December 9, 2009

Tidak

pengemban
gan dan
pengujian
konsep
apakah kita
dapat
menemuka
n
konsumen
bagus
untuk
produk
yang
dikatakan
konsumen
akan
mereka
coba ?

Ya

Ya

Susunlah
rencana
ke depan

[MEMPERKENALKAN

TAWARAN

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

2.1.3 Mengelola Proses Pengembangan : Gagasan

Pengajuan Gagasan

Proses pengembangan produk baru dimulai dengan pencarian gagasan. Beberapa ahli
pemasaran yakin bahwa peluang-peluang terbesar dan keunggulan tertinggi pada
produk baru ditemukan oleh penyingkapan perangkat kebutuhan pelanggan paling
mungkin yang tidak terpenuhi atau inovasi teknologi. Gagasan-gagasan produk baru
dapat berasal dari interaksi dengan berbagai kelompok dan dari penggunaan teknikteknik penciptaan kreativitas.
Berinteraksi dengan Orang Lain, gagasan-gagasan untuk produk baru dapat berasal
dari pelanggan, ilmuwan, pesaing, karyawan, anggota-anggota saluran, dan manajemen
puncak.
Kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan pelanggan adalah tempat yang logis
untuk memulai pencarian gagasan. Wawancara tatap muka dan diskusi kelompok fokus
dapat mengeksplorasi kebutuhan dan reaksi produk.
Teknik-teknik Kreatvitas, beberapa contoh teknik-teknik untuk merangsang
kreativitas dalam diri individu dan kelompok :

Penyusunan daftar sifat buatlah daftar sifat suatu objek, seperti obeng.
Kemudian ubahlah masing-masing sifat, seperti mengganti gagang kayu dengan
plastik, memberikan tenaga putar, menambahkan kepala sekrup yang berbeda, dll

Hubungan yang dipaksakan buatlah daftar beberapa gagasan dan pikirkanlah

masing-masing dalam hubungannya satu sama lain
10

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Analisis morfologi mulailah dengan suatu masalah, seperti memindahkan

sesuatu dari satu tempat ke tempat lain melalui kendaraan bermotor

Analisis asumsi terbalik daftarkan semua asumsi normal tentang sesuatu dan
kemudian baliklah asumsi tersebut

Konteks baru ambilah prose-proses yang tidak asing lagi, seperti jasa bantuan
manusia, dan tempatkanlah itu dalam konteks baru

Pemetaan pikiran mulailah dengan suatu pemikiran, seperti mobil, lalu

tuliskan di atas secarik kertas, kemudian pikirkan pemikiran berikutyang muncul
(katakanlah Mercedes), hubungkanlah hal itu dengan mobil, kemudian pikirkan
asosiasi kata (Jerman), dan lakukan ini dengan semua asosiasi yang muncul dengan
masing-masing kata baru lama-kelamaan semakin muncul ide produk baru dari
pemaran samping (lateral marketing) yang menggabungkan dua konsep atau ide
produk untuk menciptakan satu tawaran baru. Beberapa contoh yang berhasil :

Toko stasiun gas

= stasiun gas +

makanan

Cyber cafes

= kafetaria

internet

Cereal bars

= sereal

makanan ringan

Kinder surprise

= manisan

mainan

Sony walkman

= audio

tentengan

Penyaringan Gagasan

Suatu perusahaan seharusnya memotivasi karyawannya melalui imbalan untuk

menyerahkan gagasan-gagasannya kepada manajer gagasan yang nama dan nomor
11

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

teleponnya disebarluaskan. Gagasan-gagasan seharusnya ditulis dan dipelajari setiap

minggu oleh komite gagasan. Kemudian, perusahaan tersebut memisah-misahkan
gagasan itu menjadi tiga kelompok : gagasan yang menjanjikan, gagasan sedang, dan
gagasan yang ditolak. Setiap gagasan yang menjanjikan harus diteliti anggota komite,
yang kemudian melaporkannya kembali kepada komite. Gagasan yang lolos kemudian
menjalani proses penyaringan skala penuh. Dalam penyaringan gagasan, perusahaan
tersebut harus menghindari dua jenis kesalahan : kesalahan-BUANG (Drop-error)
terjadi jika perusahaan menolak gagasan yang sebenarnya baik. KesalahanLANJUTKAN (GO-error) terjadi jika perusahaan terseut mengizinkan gagasan yang
buruk diteruskan ke tahap pengembangan dan komersialisasi.
Tujuan penyaringan adalah membuang gagasan yang buruk sedini mungkin. Dasar
pemikirannya adalah biaya pengembangan secara berturut-turut. Sebagian besar
perusahaan mengharuskan gagasan-gagasan produk baru diuraikan dalam format
standar yang dapat dipelajari komite baru. Uraian itu menyebutkan gagasan produk
tersebut, pasar sasarannya, dan pesaingnya, dan memperkirakan secara kasar ukuran
pasar, hargan produk, waktu dan biaya pengembangan, biaya produksi, dan tingkat
pengembalian.

12

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

2.1.4 Mengelola Proses Pengembangan : Konsep Hingga Strategis

Gagasan-gagasan yang menarik harus disempurnakan menjadi konsep produk yang dapat
diuji. Gagasan produk adalah kemungkinan produk yang dapat ditawarkan perusahaan
tersebut ke pasar. Konsep produk adalah versi yang diuraikan dari gagasan tersebut yang
diungkapkan dalam istilah-istilah konsumen yang bermakna.

Pengembangan dan Pengujian Konsep

Pengembangan Konsep suatu gagasan produk dapat diubah menjadi beberapa konsep.
Muncul pertanyaan, pertama, siapa yang akan menggunakan produk ini ? bubuk tersebut
dapat ditujukan bagi bayi, anak-anak, remaja, orang dewasa usia muda atau paruh baya, atau
orang lanjut usia ? kedua, manfaat utama apa yang seharusnya disediakan produk ini ? rasa,
gizi, kesegaran, dan energi ? ketiga, kapan orang akan mengkonsumsi minuman ini ? sarapan,
menjelang siang, menjelang sore, makan malam, larut malam ?. Dengan menjawab
pertanyaan-pertanyaan ini, perusahaan dapat membentuk beberapa konsep :
Konsep 1. Minuman sarapan cepat saji bagi orang dewasa yang menginginkan sarapan bergizi
cepat tanpa perlu menyiapkannya
Konsep 2. Minuman cemilan yang lezat bagi anak-anak untuk diminum sebagai penyegar
pada tengah hari
Konsep 3. Makanan tambahan untuk kesehatan bagi orang lanjut usia untuk diminum larut
malam seelum mereka tidur

13

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Masing-masing konsep malambangkan konsep kategori yang menentukan persaingan

produk tersebut.
Pengajuan Konsep pengujian konsep meliputi kegiatan menyajikan konsep tersebut
kepada konsumen sasaran yang tepat kemudian mengumpulkan reaksi-reaksi mereka. Konsepkonsep tersebut dapat disajikan secara simbolis atau secara fisik. Apabila konsep tersebut
makin menyerupai produk akhir atau pengalaman, pengujian konsep itu akan semakin
diandalkan.
Untuk mengukur dimensi-dimensi produk dengan meminta konsumen menjawab
pertanyaan-pertanyaan berikut :
1.

kemampuan untuk dikomunikasikan dan dipercayai apakah manfaa-manfaat tersebut

disampaikan jelas bagi anda dan dapat dipercaya ? jika nilainya rendah, konsep tersebut
harus disempurnakan atau direvisi

2.

tingkat kebuutuhan apakah anda menganggap produk ini menyelesaikan masalah atau
memenuhi suatu kebutuhan anda ? makin kuat kebutuhan tersebut, makin tinggi minat
konsumen yang diharapkan.

3.

tingkat kesenjangan apakah produk-produk lain saat ini memenuhi keubutuhan dan
memuaskan anda ? makin besar kesenjagan tersebut, makin tinggi minat konsumen yang
diharapkan

4.

persepsi nilai apakah harga tersebut masuk akal dalam hubungannya dengan
nilainya ? makin tinggi persepsi nilainya, makin tinggi minat konsumen yang diharapkan

5.

maksud pembelian apakah anda (pasti mungkin, mungkin tidak, pasti tidak) akan
membeli produk tersebut ? nilai ini akan tinggi bagi bagi konsumen yang diharapkan
14

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

6.

PASAR BARU]

TAWARAN

sasaran pemakai, saat pembelian, dan frekuensi pembelian siapa yang akan
menggunakan produk ini, dan kapan serta seberapa sering produk tersebut akan digunakan
Analisis Gabungan kadar kesukaan konsumen atas berbagai konsep produk alternatif

dapat diukur melalui analisis gabungan (onjoint analysis), suatu metode untuk mengetahui nilai
kegunaan yang diberikan konsumen kepada berbagai tingkat atribut produk.
Pemasar sekarang menggunakan program statistik untuk memperoleh fungsi kegunaan
konsumen bagi masing-masing kelima atriut tersebut seperti yang ditujukan gambar di bawah
ini. Kegunaan berkisar antara nol dan satu; makin tinggi kegunaannya, makin kuta kadar
kesukaan konsumen untuk tingkat atribut tersebut. Analisis gabungan telah menjadi salah satu
alat pengembangan dan pengujian konsep yang paling popular.

Strategi Pemasaran

Setelah berhasil menyelesaikan pengujian konsep, manajer produk baru tersebut akan
mengembangkan rencana strategi pemsaran pendahuluan untuk memperkenalkan produk
baru itu ke pasar. Rencana tersebut terdiri atas tiga bagian. Bagian pertama menjelaskan
ukuran, struktur, dan perilaku pasar sasaran; rencana pemosisian produk dan tujuan
penjualan, pangsa pasar serta laba yang diinginkan dalam beberapa tahun pertama, bagian
kedua menguraikan harga yang direncanakan, strategi distribusi, dan anggaran pemasaran
untuk tahun pertama, bagian ketiga rencana strategi pemasaran tersebut menjelaskan
penjualan jangka panjang dan sasaran laba serta strategi bauran pemasaran.

Analisis Biaya

15

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Setelah mengembangkan konsep produk dan strategi pemasaran tersebut, manajemen dapat
mengevaluasi daya tarik bisnis usaha itu. Manajemen perlu menyiapkan proyeksi-proyeksi
penjualan, biaya, dan laba untuk menentukan apakah semua itu memenuhi tujuan perusahaan.
Jika ternyata memenuhi, konsep itu dapat dilanjutkan ke tahap pengembangan. Apabila
muncul informasi baru, analisis bisnis tersebut akan menjalani revisi dan perluasan.
Memperkirakan Total Penjualan perkiraan total penjualan adalah penjumlahan perkiraan
penjualan pertama kali (first-time sales), penjualan pengganti (replacement sales), dan
penjualan ulang (repeat sales). Metode perkiraan penjualan beregantung pada apakah produk
tersebut hanya dibeli sekali (cincin pertunangan), produk yang jarang dibeli atau produk yang

waktu

penjualan

penjualan

penjualan

sering dibeli.
Penjuala
n barang
yang dibeli ulang

waktu

waktu

2.5 Mengelola Proses Pengembangan: Pengembangan hingga Komersialisasi

Pada tahap ini, perusahaan tersebut akan menentukan apakah gagasan produk itu dapat
diterjemahkan menjadi produk yang layak secara teknis dan komersial. Jika tidak, akumulasi

16

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

biaya proyek tersebut akan menjadi kerugian kecuali kalau diperoleh informasi yang berguna
dalam proses tersebut.
Pengembangan Produk
Tugas menerjemahkan permintaan-permintaan pelanggan sasaran menjadi prototype
yang berfungsi dibantu beberapa metode yang dikenal sebagai penyebaran fungsi mutu
(QFD-quality function deployment). Metodologi ini mengambil daftar atribut pelanggan
(CA-customer attribute) yang diinginkan, yang dihasilkan riset pasar, dan mengubahnya
menjadi daftar atribut rekayasa (EA-engineering attribute) yang dapat digunakan oleh para
insinyur.
PROTOTIPE FISIK Departemen litbang akan mengembangkan satu atau lebih versi fisik
konsep produk tersebut. Tujuannya adalah untuk menemukan prototype yang memasukkan
atribut-atribut utama yang diuraikan dalam pernyataan konsep produk tersebut, yang
berkinerja dengan aman dalam penggunaan dan kondisi normal, dan yang dapat diproduksi
sesuai dengan biaya produksi yang telah dianggarkan.
UJI PELANGGAN Pengujian alpha adalah nama yang diberikan kepada penguji produk di
dalam perusahaan untuk melihat bagaimana produk tersebut berkinerja dalam berbagai
penggunaan yang berbeda-beda. Sesudah menyempurnakan prototipe tersebut lebih lanjut,
perusahaan tadi beralih ke pengujian beta. Kesukaan konsumen dapat diukur dengan
berbagai cara:
Metode urutan peningkat (rank-order) meminta konsumen memberikan peringkat ketiga
barang tersebut dalam urutan kadar kesukaan.
Metode perbandingan berpasangan (paired comparison) memerlukan seseorang
memperlihatkan beberapa pasang barang dan menanyakan kepada konsumen tersebut
mana di antaranya yang lebih disukai dalam masing-masing pasangan.

17

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Metode pemeringkatan satuan (monadic-rating) meminta konsumen member peringkat

kesukaan terhadap masing-masing produk dalam skala.
Pengujian Pasar
Jumlah pengujian pasar dipengaruhi oleh biaya dan risiko investasi di satu sisi, dan
tekanan waktu dan biaya riset di sisi lain. Produk berinvestasi tinggi dan berisiko tinggi, yang
kemungkinan kegagalannya tinggi, harus menjalani pengujian pasar; biaya pengujian pasar
tersebut akan menjadi bagian yang tidak berarti dari total biaya proyek tersebut.
PENGUJIAN PASAR BARANG KONSUMEN Dalam menguji produk-produk konsumen,
perusahaan tersebut berupaya memperkirakan empat variabel; percobaan, pengulangan,
pertama, penerimaan, dan frekuensi pembelian. Berikut ini ada empat metode utama
pengujian pasar barang konsumen, mulai dari yang paing murah hingga yang paling mahal.
Penelitian Gelombang-Penjualan Dalam penelitian gelombang-penjualan (sales-wave
research), konsumen yang awalnya mencoba produk tersebut secara gratis ditawari
kembali produk yang sama, atau produk pesaing, dengan harga yang sedikit diturunka.
Pemasaran Percobaan dengan Simulasi Pemasaran percobaan dengan simulasi
(simulated test marketing) memerlukan pencarian 30 sampai 40 pembeli yang memenuhi
syarat dan menanyakan kepada mereka tentang keterkenalan merek dan preferensi dalam
kategori produk tertentu.
Pemasaran Percobaan Terkendali (Controlled Test Marketing) Dalam metode ini, suatu
perusahaan riset mengelola sekelompok toko yang akan menjual produk-produk baru
dengan memperoleh imbalan. Perusahaan yang mempunyai produk baru tersebut
menentukan jumlah took dan lokasi geografis yang ingin diujinya.
Pasar Percobaan Cara terakhir untuk menguji produk kosumen baru ialah
memasukkannya ke pasar percobaan yang sudah berkembang penuh. Perusahaan tersebut
memilih beberapa kota yang representative, dan tenaga penjualan mencoba menjul ke
pedagang yang menampung produk tersebut dan memajangnya dengan baik di raknya.
18

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

PENGUJIAN PASAR BARANG BISNIS Barang bisnis juga dapat memperoleh manfaat
dari pengujian pasar. Barang industry yang mahal dan teknologi baru biasanya akan
menjalani pengujian alpha (dalam perusahaan tersebut) dan pengujian beta (dengan
pelanggan baru). Selama pengujian beta, para teknisi penjual tersebut mengamati bagaimana
pelanggan percobaan menggunakan produk tadi, suatu praktek yang sering mengungkapkan
masalah-masalah keamanan dan layanan yang tidak diperhitungkan sebelumnya dan
mengingatkan penjual tersebut juga dapat mengamati berapa besar nilai tambah yang
diberikan peralatan itu pada usaha pelanggan sebagai petunjuk untuk penentuan harga
selanjutnya.
Komersialisasi
Jika berlanjut dengan komersialisasi, perusahaan tersebut akan berhadapan dengan
biaya terbesar hingga saat itu. Perusahaan tersebut nantinya harus membuat kontrak untuk
melakukan produksi atau membangun atau menyewa fasilitas produksi berskala penuh.
KAPAN (PENENTUAN WAKTU) Dalam mengkomersialkan produk baru, penentuan
waktu untuk memasuki pasar sangat penting. Perusahaan tersebut dihadapkan dengan tiga
pilihan:
1. Masuk lebih dulu-Perusahaan yang pertama memasuki pasra biasanya menikmati
keunggulan penggerak pertama dengan mengikat para distributor dan pelanggan utama
dan mendapatkan reputasi kepemimpinan.
2. Masuk bersamaan-Perusahaan tersebut mungkin mengatur waktunya untuk masuk
secara bersamaan dengan masuknya pesaing.
3. Masuk belakangan-Perusahaan tersebut mungkin akan menunda peluncurannya hingga
setelah pesaing tadi masuk.
DI MANA (STRATEGI GEOGRAFIS) Perusahaan tersebut harus memutuskan apakah
akan meluncurkan produk baru itu hanya di satu tempat, satu wilayah, beberapa wilayah,
19

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

pasar nasional, atau pasar internasional. Dalam memilih pasar peluncuran perdana, criteria
utama adalah potensi pasar, reputasi local perusahaan tersebut, biaya untuk memenuhi
saluran distribusi, biaya media komunikasi, pengaruh suatu wilayah terhadap wilayahwilayah lain, dan penetrasi pesaing.
KEPADA SIAPA (CALON-CALON PASAR SASARAN) Dalam semua pasar perdana
tersebut, perusahaan tadi harus mengarahkan distribusi dan promosi pertamanya ke caloncalon kelompok terbaik. Diandaikan perusahaan tersebut sudah mempunyai gambaran
tentang calon-calon pembeli utamanya, yang idealnya memiliki cirri-ciri berikut: mereka
merupakan penerima awal, pengguna utama, dan pemimpin opini, dan mereka dapat
dijangkau dengan biaya rendah.
BAGAIMANA (STRATEGI PASAR PENGENALAN) Perusahaan tersebut harus
mengembangkan rencana bertindak untuk memperkenalkan produk baru tadi ke pasar
perdana.

2.6 Proses Adopsi-Konsumen

20

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Adopsi adalah keputusan individu untuk menjadi pengguna teratur produk tertentu.
Teori penyebaran inovasi dan penggunaan konsumen membantu pemasar mengidentifikasi
pengguna awal.
Tahap-tahap dalam Proses Penggunaan
Inovasi adalah setiap barang, jasa, atau gagasan yang dianggap seseorang sebagai
sesuatu yang baru. Inovasi memerlukan waktu untuk menyebar melalui sistem social. Rogers
mendefinisikan proses penyebaran inovasi (innovation diffusion process) sebagai
perpencaran gagasan baru dari sumber penemuan atau penciptaannya ke pengguna atau
pemakai akhir. Proses penggunaan konsumen terfokus pada proses mental dan melalui
proses ini seseorang beralih dari mendengarkan pertama kali tentang inovasi hingga akhirnya
menggunakannya.
Pengguna produk baru telah diamati melewati lima tahap:
1. Kesadaran (awareness)-Konsumen menyadari inovasi tersebut, tetapi masih kekurangan
informasi menegnai hal itu.
2. Minat (interest)-konsumen terangsang untuk mencari informasi megenai inovasi tersebut.
3. Evaluasi (evaluation)-Konsumen mempertimbangkan apakah harus mencoba inovasi
tersebut.
4. Uji coba (trial)-Konsumen mencoba inovasi tersebut untuk meningkatkan perkiraannya
tentang nilai inovasi tersebut.
5. Penggunaan (adoption)-konsumen memutuskan untuk memakai inovasi tersebut
sepenuhnya dan secara teratur.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Proses Penggunaan
KESIAPAN MENCOBA PRODUK BARU DAN PENGARUH PRIBADI Everett Rogers
mendefinisikan keinovatifan seseorang sebagai sejauh mana seseorang relative lebih awal
menggunakan gagasan baru dibandingkan dengan anggota-anggota sistem sosialnya. Ada

21

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

lima kelompok pengguna berbada dalam orientasi nilai dan motivasi mereka untuk
mengadopsi atau menolak produk baru:
1. Innovator adalah orang yang senang dengan teknologi; mereka senang berpetualang dan
senang mengutak-atik produk baru dan menguasai kerumitannya.
2. Pengguna awal (early adopter) adalah pemimpin opini yang secara cermat mencari
teknologi baru yang mungkin member mereka keuntungan bersaing yang dramatis.
3. Mayoritas awal (early majority) adalah kaum pragmatis yang melakukan pertimbangan
matang yang mengadopsi teknologi baru jika manfaatnya terbukti dan sudah banyak yang
mengadopsi.
4. Mayoritas akhir (late majority) adalah kaum konservatif yang skeptic yang menentang
risiko, segan terhadap teknologi, dan peka terhadap harga.
5. Lelet (Laggards) adalah orang yang terikat tradisi dan menolak inovasi sampai mereka
menemukan bahwa status quo tidak lagi dapat dipertahankan.
CIRI-CIRI INOVASI Lima ciri yang memengaruhi tingkat penggunaan inovasi:
1. Keunggulan relative (relative advantage)-Sejauh mana inovasi tersebut tampak lebih
unggul daripada produk-produk yang sudah ada.
2. Kesesuaian (compatibility)-Sejauh mana inovasi tersebut sesuai dengan nilai-nilai dan
pengalaman orang-orang.
3. Kerumitan (complexity)-Sejauh mana inovasi tersebut relative sukar dimengerti atau
digunakan.
4. Kemampuan dipecah-pecah (divisibility)-Sejuah mana inovasi tersebut dapat dicoba
secara terbatas.
5. Kemampuan dikomunikasikan

(communicability)-Sejauh

mana

hasil-hasik

yang

menguntungkan dari penggunaan tersebut dapat diamati atua dijelaskan kepada orangorang lain.
KESIAPAN ORGANISASI MENGGUNAKAN INOVASI Pencipta metode pengajaran
yang baru ingin mengidentifikasi sekolah-sekolah yang inovatif. Penggunaan berkaitan
22

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

dengan berbagai variabel dalam lingkungan organisasi tersebut (kemajuan masyarakat,

pendapatan masyarakat), organisasi itu sendiri (ukuran, laba, tekanan untuk berubah), dan
pengelolanya (tingkat pendidikan, umur, kecanggihan). Kekuatan-kekuatan lain juga ikut
berperan dalam mencoba agar produk digunakan oleh organisasi-organisasi yang menerima
sebagian besar pendanaan mereka dari pemerintah, seperti sekolah-sekolah negeri. Produk
yang controversial atau inovatif dapat dirusak oleh opini public yang negatif.

23

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

BAB 3
METODOLOGI dan KASUS

3.1 Metodologi
Metodologi penelitian yang di gunakan untuk menjawab permasalahan dari Blackberry
adalah dengan menggunakan study literature dan study website.
Blackberry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan Desember 2004
oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub merupakan pengejewantahan
dari RIM yang merupakan rekan utama Blackberry. Di Indonesia, Starhub menjadi bagian dari
layanan dalam segala hal teknis mengenai instalasi Blackberry melalui operator Indosat. Indosat
menyediakan layanan Blackberry Internet Service dan Blackberry Enterprise Server
Pasar Blackberry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah air
yakni Excelkom dan Telkomsel. Excelkom menyediakan dua pilihan layanan yaitu Blackberry
Internet Service dan Blackberry Enterprise Server+ (BES+).
BES+ adalah layanan gabungan dari BES dan BIS, ditujukan bagi pelanggan korporasi
sehingga pelanggan dapat menerima dan mengirim email kantor yang berbasis Microsoft
Exchange, Novel Wise, Lotus Domino dan 10 akun e-mail berbasis POP3/IMAP melalui telepon

24

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

genggam. Sementara, operator Telkomsel hanya menyediakan Blackberry sebagai bagian dari
layanan korporasi dengan Blackberry Enterprise Server.
Pada awalnya, layanan Blackberry hanya bisa diakses melalui smartphone Blackberry
saja. Tetapi seiring dengan berjalannya waktu, ketiga operator ini telah menyediakan fasilitas
Blackberry Connect yang memungkinkan Blackberry Internet Solution diakses melalui
smartphone jenis lain seperti Nokia (N-9500, N-9300, N-9300i, E61. E71), Sony Ericsson P910i,
M600i, Palm Treo, Dopod, dan lainnya.
Sejauh ini, fasilitas Blackberry memang baru dimanfaatkan oleh para pengguna pribadi
dan korporasi, belum merambah hingga bidang pemerintahan dan intelijen seperti di negaranegara lain.

3.2 Kasus
1. Jelaskan faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry?
2. Di bagian mana letak kerentanan Blackberry dan apa yang harus mereka awasi?
3. Rekomendasi apa yang kita berikan kepada eksekutif pemasaran senior dan apa yang
harus kita lakukan dengan pemasarannya?

25

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

BAB 4
PEMBAHASAN

4.1 Faktor-faktor kunci keberhasilan Blackberry:

Produk yang menjadi andalan utama dan membuat Blackberry digemari di pasar adalah
surat-e gegas (push e-mail). Produk ini mendapat sebutan surat-e gegas karena seluruh
surat-e baru, daftar kontak, dan informasi jadwal (calendar) didorong masuk ke dalam
Blackberry secara otomatis.
Kelebihan lainya adalah kemampuan Blackberry yang dapat menampung e-mail hingga
puluhan ribu tanpa ada risiko hang, asalkan masih ada memory tersisa.
Blackberry juga bisa digunakan untuk chatting. Mirip dengan Yahoo Messenger, namun
dilakukan melalui jaringan Blackberry dengan memasukan nomor identitas.
Semua layanan Blackberry ini dikenal sangat aman baik e-mail, chatting, maupun
browsing. untuk browsing internet data-data dari website sudah dikompresi sehingga lebih
cepat dibuka.
Fasilitas lain yang menjadi andalan Blackberry adalah pesan instan. Yahoo Messenger,
Google Talk dan Skype kini telah menjadi rekanan dengan Blackberry. Teknologi terkini
memang memungkinkan kita untuk mengobrol (chatting) di internet melalui telepon
genggam dan Personal Digital Assistant (PDA). Tetapi yang berbeda pada Blackberry
adalah proses instalasi lengkap yang bisa dilakukan nya melalui jaringan nirkabel.
26

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Perangkat Lunak

Blackberry menyediakan berbagai perangkat lunak yang dapat disesuaikan dengan

kebutuhan operasi.
Blackberry Enterprise Server (BES)

Perangkat genggam Blackberry terintegrasi pada sistem e-mail yang terorganisasi melalui
paket perangkat lunak yang disebut Blackberry Enterprise System (BES). BES dapat
digunakan oleh jaringan e-mail yang berbasis Microsoft Exchange, Lotus Domino, dan
Novell Group Wise.Keunggulan lain juga hadir melalui teknologi kompresi yang
menyebabkan biaya akses menjadi murah dan pemberitahuan jawaban pesan melalui tanda
getar pada Blackberry.
BlackBerry Professional Software (BPS)

BPS merupakan komunikasi nirkabel dan kolaborasi solusi bagi usaha kecil dan
menengah. Ia menghadirkan berbagai fitur yang dibutuhkan karyawan, dalam sebuah
paket yang mudah dipasang dan harga yang lebih murah.
BlackBerry Internet Service (BIS)

Perangkat lunak yang diperuntukkan bagi pengguna pribadi ini memungkinkan Anda
untuk mengintegrasikan smartphone dengan 10 akun e-mail yang berbasis Post Office
27

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Protocol (POP3) dan Internet Message Access Protocol (IMAP), menerima dan mengirim
pesan instan, serta berselancar di Internet.

BlackBerry Mobile Data System (BlackBerry MDS)

sebuah aplikasi optimisasi pengembangan kerangka kerja untuk BlackBerry Enterprise

Solution, menyediakan Anda sebuah alat pengembangan untuk membangun,
menyebarluaskan, serta mengatur interaksi antara BlackBerry smartphones dan aplikasi
perusahaan.
Jaringan Seluler

Smartphone Blackberry dapat beroperasi pada berbagai jaringan seluler berikut, yaitu
CDMA2000 1X Ev-DO
GSM/GPRS/EDGE/UMTS

Mike

Mobitex dan Nextel

Wireless Local Area

Crackberry

28

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Crackberry berasal dari kata crack yang berarti kokain dan kata Blackbery. Kemudahan
yang dihadirkan dalam mengakses e-mail dan pesan instan membuat para pengguna
seringkali tak bisa lepas dari Blackberry. Efek yang dihasilkan membuat para pengguna
tampak seperti orang yang kecanduan dengan Blackberry.

4.2 Faktor-faktor Kerentanan Blackberry:

Banyaknya produk pesaing yang meniru blackberry dengan fitur yang hampir sama dan
dapat diperoleh dengan harga murah.
Jarang terdapat service resmi atau gray-gray resmi, maka jika terjadi kerusakan sulit untuk
memperbaikinya karena di Indonesia tidak terdapat banyak gray-gray tersebut.
Dari berbagai jenis blackberry yang ditawarkan, target pasar yang ditawarkan untuk
kalangan menengah ke atas.
4.3 Rekomendasi dari Letak Kerentanan tersebut, yaitu:
Banyaknya produk pesaing yang menciptakan handpone mirip blackberry memberikan
tantangan tersendiri bagi blackberry untuk terus meningkatkan atau melakukan inovasi.
Dimana blackberry harus memunculkan atau menciptakan kelebihan tersendiri yang tidak
mudah untuk ditiru oleh produk pesaing.
Perusahaan blackberry harus membuka gray atau cabang di beberapa daerah atau kotakota di Indonesia untuk memudahkan konsumen dalam memperbaiki kerusakan yang
terjadi.

29

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

BAB 5
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Blackberry device ini adalah alat yang dapat membantu kita agar bisa selalu
terhubung dengan global news and network. kita pasti sudah tahu, kalau Blackberry ini
mempunyai beberapa kelebihan dibandingkan ponsel biasa. Ada kekuranganya juga sih,
terutama bagi orang-orang kalangan bawah yang menginginkan barang tersebut namun
terganjal oleh harga yang lebih mahal dibandingkan dengan handpone lainnya.
Disini dapat diuraikan Kelebihan Blackberry Vs Ponsel Biasa antara lain :
1. Bisa mengirim email dan menerima email sebanyak-banyaknya dengan satu harga.
2. mengirim email semudah mengirim dan menerima sms, dan tidak perlu ada tambahan

biaya.
3. Email sifatnya lebih formal utk bagi orang yang berbisnis, sehingga surat - menyurat
lebih mudah dan terpercaya.
4. Bisa melakukan browsing ringan internet, selama website tdk terlalu berat bisa.
5. Bisa menerima RSS dengan bantuan software Vigo.
6. Dapat melakukan chating dengan berbagai macam media baik YM,Gtalk,Blackberry
Messengger.
30

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

7. Chatting dengan rekan or teman yang ada diluar negeri or dimana pun dengan gratis dan

realtime.Dan hasil pembicaran bisa langsung dikirim melalui email jika memang
berhubungan dengan bisnis or yang lain2.
8. Untuk pelanggan individu paket nya disebut BIS , harga cukup terjangkau berkisar dari

150-200 rb/bln
yang telah mendukung Indosat,(Matrix,Mentari),XL (pascabayar),T-Sel

9. Operator

(Halo,simpati)
10. Bisa digunakan sebagai GPS .
11. Telah didukung teknologi wifi = sehingga jika kita berpergian keluar negeri bisa
menerima email dan mengirim email gratis melalui hot-spot ( roaming Muahal bok)
12. Kita bisa mengikuti milis yang kita sukai.sesuai hobby, jadi kita bisa bertemu dengan
orang yang mempunyai hobby sama dengan kita.
13. Fungsi Telp ,dan organizer sama baiknya dengan smartphone sekelas nokia or WM6
14. Dan bila kita sering menerima email dan selama ini kita harus membuka laptop,connect
network dulu hanya utk mengetahui jawaban dari rekan bisnis or yg lain, hal ini bisa
dipermudah karena, begitu server terima langsung di push di unit tersebut dengan delay
krg lebih 20 menit tergantung jaringan.
15. Kemudian jika kita mengirim sms hanya terbatas 160 Karakter kalau email mau 1000

karakter or 5000 karakter bebas dan tidak bayar lagi.

16. Mempunyai blackberry seperti mempunyai dunia sendiri, plus nya adalah kita tidak
menganggu orang disekitar kita , negatifnya ya lebih cuek dengan lingkungan kita.

DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane, Stategies for High Market-Share Companies, Harvard
Business Review (November-Desember 1975)

31

[MEMPERKENALKAN
December 9, 2009

PASAR BARU]

TAWARAN

Dahn Suganda, 1981: 91

Gruenwald, G. 1985. Seri Pemasaran dan Promosi, Pengembangan Produk Baru, PT Alex
Media Komputindo, Jakarta
Ishikawa, K. dan David, J.L. 1992. Pengendalian Mutu terpadu. Penerbit P.T. Remaja
Rosdakarya, Bandung
Nainggolan, M. 1996. Total Customer sutisfaction, P.T. Agro Manunggal International Corporate
Training Centre, Jakarta.
Google: http://gugling.com/sejarah-blackberry.html

http://www.kaskus.us/showthread.php?t=1531397
http://id.wikipedia.org/wiki/BlackBerry
http://www.zimbio.com/member/yitnoku/articles/3337951/Keunggulan+Blackberry+Vs
+Ponsel+Biasa
http://1ponsel.wordpress.com/tag/blackberry-bold/

32