PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU

PEMBELIAN KONSUMEN AKHIR

KELOMPOK IV
KHALIL AZMI EFENDI
PUTERI ANGGIA

: 21214292

: 21214313

SAING SINABARIBA : 21214277

WINDA AHADNI

: 21214311

PENGERTIAN PASAR KONSUMEN

PASAR KONSUMEN ADALAH SEMUA INDIVIDU DAN RUMAH TANGGA YANG MEMBELI ATAU
MENDAPATKAN BARANG ATAU JASA UNTUK KONSUMSI PRIBADI.
SEDANGKAN PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN ADALAH PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN
AKHIR ( INDIVIDU DAN RUMAH TANGGA ) YANG MEMBELI BARANG ATAU JASA UNTUK KONSUMSI
PRIBADI.
PASAR KONSUMEN ADALAH SEKELOMPOK PEMBELI YANG MELAKUKAN PEMBELIAN SUATU
BARANG UNTUK DIKONSUMSIKAN DAN BUKAN UNTUK DIJUAL ATAU DIPROSES LEBIH LANJUT.
KELOMPOK INI PADA UMUMNYA TERDIRI DARI PEMBELI INDIVIDUAL/PEMBELI RUMAH TANGGA
(NON BISNIS).
SEDANGKAN PASAR BISNIS ADALAH PEMBELI YANG MELAKUKAN PEMBELIAN SUATU BARANG
UNTUK DIPERGUNAKAN DALAM MEMPRODUKSI PRODUK ATAU DENGAN TUJUAN DIJUAL LAGI
ATAU DISEWAKAN KEPADA PIHAK LAIN DENGAN MENGAMBIL KEUNTUNGAN. KELOMPOK INI
PADA UMUMNYA TERDIRI DARI PERUSAHAAN ATAU ORGANISASI YANG BERORIENTASI PROFIT
(BISNIS).

BAGAN PASAR KONSUMEN

MODEL PERILAKU KONSUMEN

PEMASAR INGIN MEMAHAMI BAGAIMANA RANGSANGAN ITU DIUBAH
MENJADI TANGGAPAN DALAM KOTAK HITAM KONSUMEN YANG TERDIRI DARI 2
BAGIAN :
KARAKTERISTIK PEMBELI MEMPENGARUHI BAGAIMANA DIA MEMPERSEPSIKAN DAN
BEREAKSI TERHADAP RANGSANGAN.
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ITU SENDIRI MEMPENGARUHI
PERILAKU PEMBELI.


KARAKTERISTIK PERILAKU KONSUMEN AKHIR
FAKTOR BUDAYA
BUDAYA, SUB-BUDAYA, DAN KELAS SOSIAL SANGAT PENTING BAGI PERILAKU PEMBELIAN. BUDAYA
MERUPAKAN PENENTU KEINGINAN DAN PERILAKU PEMBENTUK PALING DASAR. ANAK-ANAK YANG
SEDANG TUMBUH MENDAPATKAN SEPERANGKAT NILAI, PERSEPSI, PREFERENSI, DAN PERILAKU DARI
KELUARGA DAN LEMBAGA-LEMBAGA PENTING LAINNYA.
MASING-MASING BUDAYA TERDIRI DARI SEJUMLAH SUB-BUDAYA YANG LEBIH MENAMPAKKAN
IDENTIFIKASI DAN SOSIALISASI KHUSUS BAGI PARA ANGGOTANYA. SUB-BUDAYA MENCAKUP
KEBANGSAAN, SUKU, AGAMA, RAS, KELOMPOK BAGI PARA ANGGOTANYA.
BUDAYA : SERANGKAIAN NILAI, PERSEPSI, KEINGINAN, DAN PERILAKU DASAR YANG DIPELAJARI OLEH
ANGGOTA MASYARAKAT DARI KELUARGA DAN INSTANSI PENTING LAIN.
SUB-BUDAYA : KELOMPOK ORANG YANG MEMILIKI SISTEM NILAI YANG SAMA BERDASARKAN
PENGALAMAN DAN SITUASI KEHIDUPAN YANG SERUPA.
KELAS SOSIAL : PEMBAGIAN KELOMPOK MASYARAKAT YANG RELATIF PERMANEN DAN RELATIF
TERATUR DIMANA ANGGOTA MEMILIKI NILAI, MINAT DAN PERILAKU YANG SERUPA.

FAKTOR-FAKTOR SOSIAL.
FAKTOR SOSIAL
SELAIN FAKTOR BUDAYA, PERILAKU KONSUMEN DI PENGARUHI OLEH FAKTOR-FAKTOR SOSIAL, SEPERTI
KELOMPOK ACUAN, KELUARGA, PERAN, DAN STATUS SOSIAL. KELOMPOK ACUAN TERDIRI DARI SEMUA
KELOMPOK YANG MEMILIKI PENGARUH LANGSUNG ATAU TIDAK LANGSUNG TERHADAP SIKAP ATAU PERILAKU
ORANG TERSEBUT.
KELUARGA MERUPAKAN ORGANISASI PEMBELIAN KONSUMEN YANG PALING PENTING DALAM MASYARAKAT
DAN PARA ANGGOTA KELUARGA MENJADI KELOMPOK ACUAN PRIMER YANG PALING BERPENGARUH.
PERAN DAN STATUS SOSIAL SESEORANG MENUNJUKKAN KEDUDUKAN ORANG ITU SETIAP KELOMPOK SOSIAL
YANG IA TEMPATI. PERAN MELIPUTI KEGIATAN YANG DIHARAPKAN AKAN DILAKUKAN OLEH SESEORANG.
MASING-MASING PERAN MENGHASILKAN STATUS.
CONTOH, SEORANG YANG MEMILIKI PERAN SEBAGAI MANAJER DAN STATUS YANG LEBIH TINGGI DARI PEGAWAI
KANTOR, DIMANA IA JUGA MEMILIKI BANYAK KELUARGA DAN ANAK, TENTU IA AKAN TERTARIK DENGAN
PRODUK MOBIL DARI TOYOTA, KARENA ADA KESESUAIAN ANTARA KEBUTUHAN DAN KEUNGGULAN TOYOTA
SEBAGAI MOBIL KELUARGA IDEAL TERBAIK INDONESIA, IA BAHKAN JUGA BISA MEMBELI PAKAIAN MAHAL DAN
JUGA KELUARGANYA, MEMBELI RUMAH BESAR UNTUK KELUARGANYA DAN LAIN-LAIN.
PERAN DAN STATUS. ( PERAN TERDIRI DARI SEJUMLAH AKTIVITAS YANG DIHARAPKAN UNTUK DILAKUKAN
MENURUT ORANG-ORANG DI SEKITARNYA, TIAP PERAN MEMBAWA STATUS YANG MENGAMBARKAN
PENGHARGAAN UMUM TERHADAP PERAN TERSEBUT OLEH MASYARAKAT.

FAKTOR-FAKTOR PRIBADI
FAKTOR PRIBADI
KEPUTUSAN MEMBELI JUGA DI PENGARUHI OLEH KARAKTERISTIK PRIBADI. KARAKTERISTIK
TERSEBUT MELIPUTI USIA DAN TAHAP DALAM SIKLUS HIDUP, PEKERJAAN, KEADAAN
EKONOMI, KEPRIBADIAN DAN KONSEP DIRI, JUGA NILAI DAN GAYA HIDUP PEMBELI.
UMUR DAN TATA SIKLUS HIDUP,
PEKERJAAN.
SITUASI EKONOMI.
GAYA HIDUP : POLA HIDUP SESEORANG YANG TERGAMBARKAN PADA AKTIVITAS, INTEREST,
DAN OPINION ( AIO ) ORANG TERSEBUT.
KEPRIBADIAN DAN KONSEP DIRI. ( KEPRIBADIAN, SIKOLOGIS YANG MEMBEDAKAN
SESEORANG YANG MENGHASILKAN TANGGAPAN SECARA KONSISTEN DAN TERUS-MENERUS
TERHADAP LINGKUNGAN. KONSEP DIRI, ADALAH KEPEMILIKAN SESEORANG DAPAT
MENYUMBANG DAN MENCERMINKAN KE IDENTITAS DIRI MEREKA ).

TIPE PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN

A. PERILAKU PEMBELIAN KOMPLEKS
PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN DALAM SITUASI YANG BERCIRIKAN ADANYA KETERLIBATAN
KONSUMEN YANG SANGAT TINGGI DALAM MEMBELI DAN ADANYA PERSEPSI YANG SIGNIFIKAN
MENGENAI PERBEDAAN DIANTARA MEREK.
B. PERILAKU PEMBELIAN PENGURANGAN DISONANSI.
PERILAKU PEMBELIAN DALAM SITUASI DIMANA PEMBELI MEMPUNYAI KETERLIBATAN YANG TINGGI
TETAPI MELIHAT HANYA SEDIKIT PERBEDAAN ANTAR MEREK.
C. PERILAKU PEMBELIAN KEBIASAAN
SUATU SITUASI DIMANA KONSUMEN MEMPUNYAI KETERLIBATAN RENDAH DAN PERBEDAAN YANG
TIDAK JAUH ANTAR MEREK.
D. PERILAKU PEMBELIAN PENCARIAN VARIASI.
PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN DALAM SITUASI DIMANA KONSUMEN MEMPUNYAI TINGKAT
KETERLIBATAN YANG RENDAH TETAPI MEMPERSEPSIKAN ADANYA PERBEDAAN MEREK YANG
SIGNIFIKAN.

PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BARU

PRODUK BARU : BARANG, JASA ATAU IDE YANG DIANGGAP OLEH SEBAGIAN
CALON KONSUMEN SEBAGAI HAL YANG BARU.
PROSES ADOPSI : PROSES MENTAL YANG DIJALANI OLEH INDIVIDU MELEWATI
DARI PERTAMA MEMPELAJARI INOVASI TERTENTU HINGGA KE ADAOPSI AKHIR.
TAHAP-TAHAP PROSES ADOPSI
KESADARAN, KONSUMEN TAHU AKAN PRODUK BARU TETAPI KEKURANGAN
INFORMASI TENTANGNYA.
KETERTARIKAN, KONSUMEN MENCARI INFORMASI TENTANG PRODUK BARU
TERSEBUT.
PENGEVALUASIAN, KONSUMEN MEMPERTIMBANG KAN APAKAH MENCOBA PRODUK
BARU ADALAH MASUK AKAL.
PERCOBAAN, KONSUMEN MENCOBA PRODUK DALAM SKALA YANG KECIL UNTUK
MENINGKAKAN PERKIRAAN BESARNYA NILAI PRODUK TERSEBUT.
PENGADOPSIAN, KONSUMEN MENENTUKAN APAKAH AKAN MENJADI PEMAKAI
TETAP ATAU TIDAK DARI PRODUK BARU TERSEBUT.

PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK

TERHADAP TINGKAT PENGADOPSIAN.
KEUNGGULAN RELATIF : TINGKAT YANG MENUNJUKAN KEUNGGULAN INOVASI
TERHADAP PRODUK YANG TELAH ADA.
KOMPATIBILITAS : TINGKAT KESESUAIAN INOVASI DENGAN NILAI DAN
PENGALAMAN CALON KONSUMEN.
KOMPLEKSITAS : TINGKAT KESULITAN INOVASI UNTUK DIMENGERTI ATAU
DIGUNAKAN.
DIVISIBILITAS : TINGKAT INOVASI DAPAT DICOBA SEDIKIT DEMI SEDIKIT.
KOMUNIKABILITAS : TINGKAT KEMAMPUAN HASIL PENGGUNAAN INOVASI DAPAT
DIOBSERVASI ATAU DIJELASKAN KEPADA ORANG LAIN.

KESIMPULAN
PASAR KONSUMEN ADALAH KELOMPOK INDIVIDUAL (PERORANGAN MAUPUN
RUMAH TANGGA) YANG MEMBELI DAN MENGKONSUMSI BARANG ATAU JASA
UNTUK KEPENTINGAN PRIBADI MAUPUN KELUARGANYA, TIDAK UNTUK MAKSUD
LAIN. MODEL PERILAKU PASAR KONSUMEN DIGAMBARKAN DALAM BENTUK
SKEMA STIMULUS-RESPONS MODEL, YANG MENJELASKAN MENGENAI
KARAKTERISTIK PEMBELI MEMPENGARUHI BAGAIMANA DIA MEMPERSEPSIKAN
DAN BEREAKSI TERHADAP RANGSANGAN SERTA PROSES PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN ITU SENDIRI MEMPENGARUHI PERILAKU PEMBELI.