Pengendalian Personel/Budaya yang Ketat

Dalam beberapa situasi, Sistem Pengendalian Manajemen didominasi oleh pengendalian personel /
budaya yang ketat. Dalam organisasi amal dan relawan, pengendalian personil biasanya mempunyai
jumlah yang signifikan dari semua jenis kontrol, karena kebanyakan relawan mendapatkan kepuasan
dari melayani dengan baik, dengan demikian mereka termotivasi untuk melakukannya dengan baik
Pengendalian personel / budaya yang baik juga terdapat di situasi bisnis. Umumnya hal tersebut
terdapat di dalam usaha kecil yang dikelola oleh anggota keluarga karena rasa saling melengkapi dan
memiliki lebih dari keinginan perusahaan secara umum.
Beberapa perusahaan menggunakan bentuk dari pengendalian personel / budaya dimana dalam
kombinasinya terlihat menghasilkan pengendalian yang ketat.
Contoh penerapan di Wabash National Corporation, perusahaan manufaktur truk trailer di Lafayette,
Indiana, dengan:

Interview Walk and talk ketika pelamar juga melakukan pengamatan pada kegiatan pabrik.
Perencanaan grup insentif, termasuk di dalamnya memberikan rencana profit sharing
sebesar 10% dari pendapatan setelah pajak dan rencana pensiun
Pelatihan : pegawai baru sangat dimotivasi untuk mengikuti 2 kelas peningkatan
kemampuan spesifik untuk Perusahaan Wabash dan akan diberi penghargaan dengan
menambah gaji ketika melaksanakannya. Supervisor akan dipromosikan hanya setelah
menyelesaikan kelas spesial dan melewati test

Hasilnya? Kinerja Perusahaan Wabash secara konsisten sangat bagus.

Kebanyakan kasus, meskipun dengan menggunakan pengendalian personel / budaya, tingkat
pengendaliannya tidak terlalu ketat. Dalam sebagian besar organisasi bisnis, tujuan individual yang
lebih besar bila dibandingkan tujuan organisasi tidak sebesar bila berada dalam perusahaan
keluarga. Sehingga keefektivan selama bertahun-tahun dapat rusak secara cepat.
Langkah yang tepat untuk meningkatkan pengendalian personel biasanya sulit untuk didapatkan.
Secara umum, pengendalian personel yang efektif merupakan fungsi dari pengetahuan yang tersedia
untuk menghubungkan mekanisme pengendalian dengan solusi dari masalah pengendalian yang
ada.
Pengendalian budaya di pihak lain lebih sering berguna dan stabil. Budaya melibatkan keyakinan dan
nilai kebersamaan yang digunakan pegawai untuk menjaga perilaku. Beberapa budaya organisaasi
dapat digolongkan ke dalam kuat karena mereka memasukkan keyakinan dan nilai kebersamaan
yang dalam. Electronic Data Systems, Hewlett-Packard, Johnson & Johnson, Motorola, Nordstrom,
The Walt Disney Company, Wal-Mart, dan Nike adalah perusahaan yang dianggap memiliki
kebudayaan yang kuat.
Kecuali untuk perusahaan dengan budaya yang kuat, pengendalian yang kuat mungkin tidak dapat
dipengaruhi dengan hanya menggunakan pengendalian personel/budaya. Kebanyakan pengendalian
budaya dan personel tidak stabil. Mereka dapat rusak dengan cepat bila permintaan, kesempatan
atau kebutuhan berubah dan mereka memberikan peringatan yang kurang atau bahkan tidak
memberikan.

Berbagai bentuk pengendalian

Ketika mereka berharap untuk mengetatkan pengendalian, manajer sering menggunakan berbagai
bentuk pengendalian. Pengendalian dapat memperkuat satu sama lain atau malah tumpang tindih
yang akan mengisi celah sehingga dalam kombinasi akan menghasilkan pengendalian yang ketat
kepada seluruh faktor penting dalam kesuksesan organisasi.
Di level perusahaan. Pengendalian yang ketat hampir selalu melibatkan berbagai bentuk
pengendalian. Contohnya Campbell Soup Company, menggunakan berbagai mekanisme untuk tetap
menjaga manajemen dalam ikatan yang ketat. Campbell menempatkan 75% kompensasi manajer di
pembayaran variabel. Manajer hanya mendapatkan kompensasi hanya jika perusahaan mencapai
tujuan tahunan tertentu untuk penjualan, keuntungan, pengembalian aset terhadap kinerja dari
perusahaan makanan lainnya. Tujuh puluh eksekutif puncak harus memiliki saham senilai satusetengah sampai tiga kali gaji pokok mereka untuk membantu memastikan bahwa mereka berbagi
perspektif pemegang saham. Dan tugas utama wakil ketua Bennett Dorrance adalah untuk
melakukan pengawasan yang ketat dari manajer puncak dengan memastikan kebijakan perusahaan
dilaksanakan dengan benar. Dengan kata lain, sistem pengendalian Campbell meliputi pengendalian
result (variable gaji terkait dengan kinerja perusahaan), pengendalian action (dalam bentuk tinjauan
preaction dan akuntabilitas tindakan), serta beberapa unsur personel / kontrol budaya (diinduksi
melalui penghargaan kelompok dan kepemilikan perusahaan ).

Kesimpulan
Bab ini memfokuskan karakteristik utama dari Sistem Manajemen Pengendalian, yaitu tingkat
keketatan. Pengendalian yang ketat di bab ini didefinisikan sebagai kondisi yang memberikan
jaminan tingkat tinggi bahwa karyawan akan berperilaku seperti yang diharapkan organisasi.
Manajer harus menerapkan pengendalian yang ketat, menggunakan salah satu desain yang dibahas
dalam bab ini, jika mereka memiliki pengetahuan yang baik tentang bagaimana satu atau lebih objek
pengendalian (tindakan, hasil, personel / budaya) berhubungan dengan tujuan organisasi jika
mereka dapat menerapkan bentuk pengendalian yang dipilih secara efektif.
Semua jenis kontrol dapat digunakan untuk memberikan kontrol yang ketat, tergantung pada
bagaimana dan di mana mereka dirancang dan digunakan. Tabel 4.1 menyajikan ringkasan dari
karakteristik masing-masing jenis kontrol yang dapat bervariasi untuk menghasilkan pengendalian
yang ketat.
Beberapa manajer yang telah menyimpulkan bahwa mereka tidak memiliki pengetahuan yang
memadai tentang bagaimana satu atau lebih objek pengendalian dapat berhubungan dengan tujuan
organisasi atau bahwa mereka tidak dapat melaksanakan bentuk pengendalian yang dipilih secara
efektif akan lebih memilih untuk melonggarkan Sistem Pengendalian Manajemen mereka. Mereka
melakukannya karena penggunaan pengendalian yang tidak tepat dapat menyebabkan sejumlah
efek samping yang berbahaya. Ini adalah efek samping yang menyebabkan banyak orang untuk
memiliki perasaan negatif ketika mereka mendengar pengendalian yang ketat