Keuntungan Kualitas Yang Baik

Keuntungan yang didapat perusahaan karena menyediakan produk dan

jasa berkualitas, baik berasal dari omzet yang lebih tinggi dan biaya produksi
yang lebih rendah, adalah meningkatkan pertumbuhan perusahaan. Gambar
berikut adalah model kualitas yang menunjukan hubungan pengaruh berbagai
faktor. Sisi kiri adalah faktor-faktor yang dipengaruhi oleh kebijakan, program,
dan prosedur kualitas perusahaan.

Hubungan-hubungan dalam gambar dijelaskan sebagai berikut:

1. Pasar yang dilayani oleh indutri mencakuup pelanggan dengan kebutuhan
produk dan jasa tertentu.
2. Penelitian pemasaran merincikan kebutuhan tersebut dan menjelaskan
dalam hal kualitas.
3. Pelanggan menganggap produk dan jasa perusahaan lebih berkualitas
daripada pesaing.
4. Karena lebih berkualitas, pelanggan bersedia membayar harga yang lebih
tinggi.
5. Karena lebih berkualitas dan harga lebih tinggi, produk tersebut memiliki
nilai yang lebih tinggi.

6. Nilai yang lebih tinggi meghasilkan kenaikan pangsa dalam pasar.

7. Berkat program kualitas, perusahaan dapat mengikuti kemauan pelanggan
lebih baik daripada pesaing.
8. Memproduksi produk yang dibutuhkan secara baik membuat menjadi lebih
efektif dan menurunkan biaya.
9. Penurunan biaya digabungkan dengan pangsa pasar yang lebih luas
menghasilkan biaya yang lebih rendah daripada pesaing.
10. Gabungan dari semua keunggulan tersebut mampu meningkatkan
pertumbuhan perusahaan
Berdasarkan pengaruh hubungan tersebut, maka kualitas ditentukan oleh
dua pengaruh. Pengaruh pertama berasal dari pelanggan. Pengaruh kedua
bersumber dari efisiensi.