RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

NAMA SEKOLAH
MATA PELAJARAN
KELAS/SEMESTER
PERTEMUAN KE
KODE
ALOKASI WAKTU

: SMK MUHAMMADIYAH SAMPIT

: PRODUKTIF ADMINISTRASI PERKANTORAN
: XII / GANJIL
: SATU SAMPAI TUJUH
: 120. DKK. 02
: 2 JAM @ 45 MENIT

STANDAR KOMPETENSI
KOMPETENSI DASAR
INDIKATOR

: MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA

PELANGGAN
: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN
: 2.1.1. Kebutuhan pelanggan diidentifikasi,
dikumpulkan, dikelola dan dimplementasikan
untuk kepentingan pemberian pelayananan
secara tepat kepada pelanggan
: 2.1.2. Umpan balik dari pelanggan tentang informasi
ditindaklanjuti

1.

TUJUAN PEMBELAJARAN

: 1. Siswa dapat mengindentifikasi,

mengumpulkan, mengelola dan
mengimlementasikan kebutuhan pelanggan
: 2. Siswa dapat melakukan tata cara mendapatkan
umpan balik tentang informasi yang diterima
sesuai kebutuhan organisasi

2.

MATERI AJAR

: 1. Pengumpulan informasi, pengelolaan dan

implementasinya di tempat kerja
2. Tata cara mendapatkan umpan balik tentang
informasi yang diterima sesuai kebutuhan
organisasi

3.

METODE PEMBELAJARAN

4.

Ceramah
Tanya jawab
Latihan soal

LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN
a. Kegiatan Awal
o Memberikan salam
o Apersepsi
o Menginformasikan kompetensi dasar yang akan dibahas
b. Kegiatan Inti
Pertemuan Pertama
o Menjelaskan informasi, pengelolaan dan implementasinya di tempat kerja
Pertemuan Kedua
o Menjelaskan tata cara mendapatkan umpan balik tentang informasi yang diterima
sesuai kebutuhan organisasi
Pertemuan Ketiga
o Latihan soal tentang informasi, pengelolaan dan implementasinya di tempat kerja
dan umpat balik tentang informasi yang diterima sesuai kebutuhan organisasi
Pertemuan Keempat

o Mengidentifikasi informasi, mengelola dan mengimplementasikan

o Menanggapi umpan balik informasi
Pertemuan kelima
o Cermat, teliti, tekun, disiplin, berpikir positif dalam mengindentifikasi kebutuhan
pelanggan
Pertemuan keenam
o Latihan soal mengindenfikasi kebutuhan pelanggan
Pertemuan ketujuh
o Ulangan identifikasi kebutuhan pelanggan
c.

Kegiatan Akhir
o Merangkum pembelajaran
o Menyampaikan materi yang akan datang
o Menutup kegiatan pembelajaran

5.

ALAT / BAHAN / SUMBER BELAJAR

Alat
: Ballpoint, kertas
Sumber belajar
:
a.
Modul
memberikan pelayanan kepada pelanggan
Drs. Sutrisno, Kusmawan Ruswandi

6.

PENILAIAN

:
1.

Tes tertulis

Sampit, 19 Juli 2010

Mengetahui :
Wakasek Kurikulum,

SIROJUDDIN NOOR, S. Pd, MM

NIP. 19620226 198701 1 001

Guru Mata Pelajaran,

1. Heny Silvanita, S. Pd

...........................................

2. Susanti, S. Pd

...........................................

3. Lestarini, S. Pd

...........................................

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

NAMA SEKOLAH
MATA PELAJARAN
KELAS/SEMESTER
PERTEMUAN KE
KODE
ALOKASI WAKTU

: SMK MUHAMMADIYAH SAMPIT

: PRODUKTIF ADMINISTRASI PERKANTORAN
: XII / GANJIL
: DELAPAN SAMPAI TUJUHBELAS
: 120. DKK. 02
: 2 JAM @ 45 MENIT

STANDAR KOMPETENSI
KOMPETENSI DASAR
INDIKATOR

: MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA

PELANGGAN
: PENYAMPAIAN PELAYANAN KEPADA
PELANGGAN
: 2.2.3. Kebutuhan pelanggan diidentifikasi untuk
menentukan pelayanan dan pemasaran
: 2.2.4. Hubungan dengan pelanggan dibangun dengan
maksimal dan mencantumkan transaksi dalam
surat perjanjian
2.2.5. Informasi dari pelanggan dikumpulkan, dikelola
dan diimplementasikan
2.2.6. Hal-hal yang berkaitan dengan kelancaran
negoisasi dikembangkan dengan proaktif
2.2.7. Setiap umpan balik informasi dari pelanggan
diidentifikasi untuk tindak lanjut pelayanan

1.

TUJUAN PEMBELAJARAN

: 1. Siswa dapat memahami masalah pemasaran

dan tantangannya
2. Siswa dapat menjelaskan pengetahuan tentang
budaya kerja perusahaan
: 2. Siswa dapat mengembangkan pendekatanpendekatan proaktif untuk meningkatkan
untuk meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan
: 3. Siswa dapat menguasai pengetahuan legal
dalam suatu perjanjian
4. Siswa mampu mengindentifikasi kebutuhan
pelanggan
5. Siswa dapat menerapkan sikap-sikap yang
dibutuhkan dalam penyampaian pelayanan
kepada pelanggan

2.

MATERI AJAR

: 1. Masalah pemasaran dan tantangannya

2. Pengetahuan legal dalam suatu perjanjian
3. Menjelaskan pengetahuan tentang budaya
kerja perusahaan
4. Keterampilan melakukan negoisasi
5. Identifikasi kebutuhan pelanggan
6. Kerangka pelayanan kepada pelanggan

3.

METODE PEMBELAJARAN

Ceramah
Tanya jawab


4.

Latihan soal

LANGKAH-LANGKAH PEMBELAJARAN
a. Kegiatan Awal
o Memberikan salam
o Apersepsi
o Menginformasikan kompetensi dasar yang akan dibahas
b. Kegiatan Inti
Pertemuan Kedelapan
o Menjelaskan masalah pemasaran dan tantangannya
Pertemuan Kesembilan
o Menjelaskan pengetahuan tentang budaya kerja perusahaan
Pertemuan Kesepuluh
o Menjelaskan pengetahuan legal dalam suatu perjanjian
Pertemuan Kesebelas
o Latihan soal tentang masalah pemasaran dan perjanjian
Pertemuan Keduabelas
o Menjelaskan cara-cara pendekatan-pendekatan proaktif untuk meningkatkan
pelayanan kepada pelanggan
Pertemuan ketigabelas
o Menjelaskan kerangka pelayanan kepada pelanggan
Pertemuan keempatbelas
o Latihan soal tentang pelayanan kepada pelanggan
Pertemuan kelimabelas
o Menjelaskan pengumpulan informasi, mengelola dan mengimplementasikan
Pertemuan keenambelas
o Menjelaskan cara merespon umpan balik informasi
Pertemuan ketujuhbelas
o Ulangan tentang penyampaian pelayanan kepada pelanggan

c.

Kegiatan Akhir
o Merangkum pembelajaran
o Menyampaikan materi yang akan datang
o Menutup kegiatan pembelajaran

5.

ALAT / BAHAN / SUMBER BELAJAR

Alat
: Ballpoint, kertas
Sumber belajar
:
a.
Modul
memberikan pelayanan kepada pelanggan
Drs. Sutrisno, Kusmawan Ruswandi

6.

PENILAIAN

:
1.

Tes tertulis

Sampit, 19 Juli 2010

Mengetahui :
Wakasek Kurikulum,

SIROJUDDIN NOOR, S. Pd, MM

NIP. 19620226 198701 1 001

Guru Mata Pelajaran,

1. Heny Silvanita, S. Pd

...........................................

2. Susanti, S. Pd

...........................................

3. Lestarini, S. Pd

...........................................