INDIKATOR MUTU PELAYANAN UGD

1. Di lakukannya triase di UGD

2. Respon time pelayanan di UGD kurang dari 5 menit
3. Prosedur pengobatan sesuai SOP
4. Tersedianya obat-obatan kegawatdaruratan
5. Anestesi: Komplikasi anastesi karena reaksi anastesi
6. Kelengkapan alat untuk tindakan medis
7. Pencegahan dan kontrol infeksi : hand higiene dan pengguanaan APD

INDIKATOR MUTU PELAYANAN OBAT

1. Ruangan sesuai standart

2. Kesalahan pengambilan obat untuk pasien
3. Kesalahan pemberian obat kepada pasien
4. Waktu tunggu pelayanan obat jadi kurang dari 15 menit
5. Waktu tunggu pelayanan obat puyer/racik kurang dari 30 menit
6. Pelayanan obat sesuai dengan SOP
7. Ketersediaanya tenaga yang memenuhi standart
8. Penggunaan warna etiket sesuai dengan pemakaian obat

INDIKATOR MUTU PELAYANAN LABORATORIUM

1. Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian hasil pemeriksaan lab

2. Waktu tunggu hasil pemeriksaan lab sederhana kurang dari 30 menit
3. Pelayanan lab sesuai dengan SOP
4. Ruangan Lab sesuai dengan standart
5. Pencegahan dan kontrol infeksi : kepatuhan hand higiene dan kelengkapan APD
6. Keamanan sampel terjaga dengan baik
7. Tersedianya tempat penyimpanan sampel dan reagen sesuai standart
8. Reagen yang tersedia sudah expired
9. Tersedianya tempat pembuangan limbah cair

INDIKATOR MUTU PELAYANAN DI LOKET

1. Terjadi kesalahan identifikasi pasien ( nama, umur,alamat, jenis kelamin )

2. Penataan rekam medis yang belum mnggunakan file folder dengan baik sehingga bisa
terjadi kesalahan pengambilan rekam medis
3. Jawaban pasien tidak sesuai dengan pertanyaan petugas loket
4. Pasien tidak membawa kartu pengunjung, ASKE,KIS/BPJS
5. Petugas Salah / keliru mengirim rekam medis ke poli tujuan pasien
6. Petugas lupa mengambil rekam medis pasien yang sudah mendaftar dan
mengirimkannya ke poli tujuan pasien
7. Waktu penyediaan dokumen rekam medis pelayanan rawat jalan kurang dari 10
menit

INDIKATOR MUTU PELAYANAN DI BP

 1. Pasien yang datang dan masuk ke ruang BP tidak sesuai dengan nama yang di panggil
petugas BP
2. Anamnese pasien yang kurang lengkap
3. Kontrol dan pencegahan infeksi : hand higiene dan penggunaan APD
4. Pencatatan dan pelaporan ke SMIK lebih dari 24 jam
5. Rujuka internal tidak membawa buku rujukan / form rujukan internal
6. Pelayanan pasien kurang dari/sama dengan 10 menit
7. Penulisan resep kurang jelas ( nama,alamat,tanggal,penuis resep,status bayar)
8. Fasilitas ruangan tidak sesuai standart

INDIKATOR MUTU PELAYANAN POLI GIGI

1. Anastesi : komplikasi anastesi karena reaksi anastesi

2. Proserdur pengobatan : bekerja sesuai SOP
3. Ketersediaan isi dan penggunaan rekam medis : kelengkapan inform consent setelah
mendapatkan informasi yang jelas
4. Pencegahan dan kontrol infeksi : kepatuhan hand higiene dan pengguanaan APD

INDIKATOR MUTU PELAYANAN KIA

1. Waktu pelayanan ANC k1 30 menit

2. Pencegahan dan kontrol infeksi : kepatuhan hand higiene dan penggunaan APD