PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661

IDENTIFIKASI UMPAN BALIK PELANGGAN

NO. HASIL IDENTIFIKASI ANALISA REKOMENDASI TINDAK LANJUT
1. Beberapa pasien menginginkan supaya Puskesmas - Penyediaan satpam - Petugas Puskesmas
menyediakan satpam untuk menjaga keamanan membutuhkan dana memberikan penjelasan
Puskesmas dan keamanan kendaraan yang di lebih, Mengingat di depan pasien di ruang
parkir terbatasnya dana tunggu terkait
puskesmas belum terbatasnya dana
mampu menyediakan puskesmas sehingga
satpam yang standby belum mampu
selama jam pelayanan mempekerjakan satpam
di puskesmas
- Membuat surat usulan ke
Dinas Kesehatan untuk
menyediakan tenaga
kontrak satpam di
Puskesmas Lampihong
2. Pasien menghendaki adanya petugas kebersihan - Mengingat terbatasnya - Petugas Puskesmas
yang standby di Puskesmas selama jam pelayanan dana, Puskesmas belum memberikan penjelasan
mampu menyediakan di depan pasien di ruang
tenaga kebersihan yang tunggu terkait
 PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661

standby selama jam terbatasnya dana

pelayanan sehingga puskesmas
belum mampu
mempekerjakan petugas
kebersihan yang stand
by selama jam
pelayanan di puskesmas
- Membuat surat usulan ke
Dinas Kesehatan untuk
menyediakan tenaga
kontrak petugas
kebersihan yang
profesional di
Puskesmas Lampihong
3. Pasien masih menilai sering lama menunggu untuk - Jumlah pasien yang - Petugas memberikan
mendapatkan pelayanan datang 60-70 orang di penjelasan saat diperiksa
hari senin sampai hari di Ruang Pemeriksaan
rabu Umum dokter tidak
hanya melakukan
wawancara tetapi juga
 PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661

- Penumpukan sering melakukan pemeriksaan

terjadi di pelayanan fisik sebelum menuliskan
Pemeriksaan umum terapi
- Puskesmas hanya - Beberapa pasien juga
memiliki satu orang memerlukan
dokter pemeriksaan
laboratorium atau
kolaborasi dengan unit
yang lain sehingga
sering membutuhkan
waktu yang lama
- Membuat surat usulan
berdasarkan beban kerja
dokter di puskesmas
utuk menambah jumlah
dokter di Puskesmas
Lampihong
4. Pasien menilai terlalu lama mengantri di bagian - Pasien sering tidak - Sosialisasi ulang terkait
pendaftaran membawa kartu berobat hak dan kewajiban
kartu identitas diri dan pasien
 PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661

jaminan kesehatan - Memastikan petugas

sehingga membutuhkan pendaftaran berjumlah 3
waktu yang lama untuk orang dan di rekam
melakukan identifikasi medis 2 orang selama
dan mencari rekam jam pelayanan pasien
medis
- Tenaga di bagian
pendaftaran dan rekam
medis sering tidak
lengkap
5. Pasien menilai petugas masih sering datang tidak - Petugas masih sering - Petugas menyampaikan
tepat waktu datang terlambat ke ke pasien bahwa
puskesmas puskesmas telah
menerapkan absensi sidk
jari dan pemotongan jasa
jika terlambat datang ke
puskesmas
6. Pasien menilai tempat parkir yang belum memadai - Halaman depan - Petugas akan
puskesmas sangat memasang tanda khusus
sempit sehingga sulit untuk parkir di tempat
 PEMERINTAH KABUPATEN BALANGAN
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LAMPIHONG
Jalan Raya Lampihong KM. 13,5, Kecamatan Lampihong
Kabupaten Balangan Kode Pos 71661

melakukan penataan khusus kendaraan agar

kendaraan lebh rapi
- Puskesmas tidak
memiliki petugas khusus
yang bertugas mengatur
dan menata parkir
kendaraan bermotor
7. Pasien menghendaki prioritas pelayanan bagi - Pasien belum - Sosialisai ulang ke
pasien anak-anak sekolah mengetahui bahwa depan pasien
puskesmas sudah - Sosialisai ulang ke
membuat kebijakan semua petugas
untuk memprioritaskan puskesmas agar
pelayanan bagi pasien memprioritaskan
lansia > 60 th, balita dan pelayanan bagi pasien
anak-anak rujukan dari lansia > 60 th, balita dan
sekolahan anak-anak rujukan dari
sekolahan