2.

cara mendapatkan umpan balik

STANDAR PROSEDUR NOMOR DOKUMEN :

TANGGAL TERBIT :
OPERASIONAL
NOMOR REVISI :

CARA MENDAPATKAN UMPAN HALAMAN :

PUSKESMAS BALIK
DEPOK III
Dibuat oleh Disetujui Oleh Disahkan Oleh
Management Kepala Puskesmas Depok
Representative III

Dr. Netty Riswiyanti Toto Suharto, SKM, M.Kes

Sri Soehartatik, S.IP
Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan bila ingin mendapatkan
RUANG LINGKUP
umpan balik masyarakat.

TUJUAN Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang

diberikan
Untuk perbaikan pelayanan, puskesmas perlu mendapatkan umpan balik dari
URAIAN
masyarakat sebagai respon terhadap pelayanan yang diberikan

Cara mendapatkan umpan balik masyarakat dilakukan melalui survey mawas

KEBIJAKAN diri (SMD), musyawarah masyarakat desa (MMD), maupun pertemuan-
pertemuan konsultatif dengan masyarakat
PETUGAS Kepala puskesmas dan penanggung jawab program

1. ATK
PERALATAN
2. Laptop
3. LCD
4. Kamera
5. Blangko survei
PROSEDUR
Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri:
1. Menyiapkan petugas survei
2. Melatih petugas survei
3. Melakukan pengumpulan data
4. Melakukan pengolahan data
5. Melakukan analisis data
Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa:
1. membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam, tempat
2. menentukan sasaran yang akan diundang
3. menyiapkan materi yang akan dibahas
4. menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpot peserta
5. menyiapkan laptop dan LCD
6. menentukan siapa yang akan menjadi pemateri
7. menyiapkan petugas notulen
kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif, merupakan kegiatan insidental
misalnya ketika mengadakan kunjungan ke pedukuhan.
Referensi