MAKALAH MANAJEMEN PEMASARAN 1

“ELEKTRONIK MARKETING”

DISUSUN OLEH :

FIRMAN ABDUL RAHMAN - 0101161123

UNIVERSITAS NASIONAL PASIM

FAKULTAS S1 EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN

KELAS KARYAWAN ANGKATAN 51

TAHUN 2018
 KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah menolong hamba-Nya

menyelesaikan makalah ini dengan penuh kemudahan. Tanpa pertolongan Allah

SWT mungkin kami tidak akan sanggup menyelesaikan dengan baik.

Makalah ini memuat tentang “Elektronik Marketing”. Walaupun makalah

ini mungkin kurang sempurna tapi juga memiliki detail yang cukup jelas

Kami juga mengucapkan terima kasih kepada Dosen Mata Kuliah

Manajemen Pemasaran,yaitu YUDIYANTO JOKO PURNOMO, S.E.,M.M yang

telah membimbing kami agar dapat mengerti tentang bagaimana cara menyusun

Makalah ini.

Kami menyadari bahwa tugas ini belum sempurna, baik dari segi materi

maupun penyajiannya. Untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat

diharapkan dalam penyempurnaan tugas ini.

Bandung, Januari 2018

Penulis

Firman Abdul Rahman

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ………………………………………………………...…………….…... i

DAFTAR ISI …………………………………………………………………...……………..… ii

BAB I PENDAHULUAN ...…………………………………………………………………..… 1

1.1 Latar Belakang ...………………………………………………………………….… 1

1.2 Rumusan Masalah dan Tujuan Penelitian …………………………………………... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...…………………………………………………………..….. 4

2.1 Internet Marketing ………………………………………………………………...… 4

2.2 Mobile Marketing …………………………………………………………………… 6

BAB III PEMBAHASAN ..……………………………………………….…………………...… 7

3.1 Studi Konseptual E-marketing dan Operasi Terhadap Promosi Perusahaan

dan Memahami Respon Nasabah …………………………………………………… 7
3.2 Strategi E-Marketing menggunakan Facebook dalam industri perhotelan ……….… 8
3.3 Metodologi …………………………………………………………………………... 9
3.4 Penggunaan sosial media dalam meningkatkan kinerja Usaha Kecil dan Menengah
(UKM) di Turki dan Amerika Serikat ……………………………………………….. 9
3.5 Pendekatan Penelitian ……………………………………………………………… 10
3.6 Studi Kasus dan Temuan …………………………………………………………… 11
3.7 Analisis industri fashion-retail ……………………………………………………... 11
3.8 Analisis industri roti-retail …………………………………………………………. 12
BAB IV KESIMPULAN ………………....…………………..……………………………....… 15

DAFTAR PUSTAKA …..……………………………………………………...………………. 17

 I. PENDAHULUAN
1.1. Latar belakang
Pemasaran Internet atau pemasaran elektronik (bahasa inggris internet marketing, e-
marketing, atau online-marketing) adalah segala upaya yang dilakukan untuk melakukan
pemasaran suatu produk atau jasa melalui atau menggunakan media elektronik atau internet.
Huruf 'e' dalam e-marketing ini berarti elektonik yang artinya kegiatan pemasaran yang
dimaksud dilaksanakan secara elektronik melalui jaringan Internet. Dengan terciptanya
teknologi Internet, banyak istilah baru yang menggunakan awalan huruf e, seperti halnya: e-
mail, e-business, e-gov, e-society, dan lain-lain.
Banyak orang beranggapan bahwa pemasaran Internet adalah segala hal yang
berhubungan dengan mencari uang di Internet, yang sebetulnya hal ini tidak benar. Perlu
diketahui bahwa sebagian besar program mencari uang di Internet adalah kegiatan yang
dilarang dan merupakan kecurangan alias penipuan yang hanya menguntungkan untuk orang
atau badan tertentu saja.
Pengertian tentang E-Marketing menurut Armstrong dan Kottler (2004:74) adalah
sebagai berikut: E-Marketing is the marketing side of E-Commerce, it consists of company
efforts to communicate abaout, promote and sell products and services over the internet.
Yang bisa diartikan sebagai berikut: E-Marketing adalah sisi pemasaran dari E-Commerce,
yang terdiri dari kerja dari perusahaanuntuk mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan,
dan menjual barang dan jasa melalui internet.
Ketika kita bergerak ke abad kedua puluh satu, cara perusahaan melakukan bisnis telah
berubah, Selanjutnya, hal ini tampak jelas bahwa perubahan tersebut disebabkan oleh
munculnya internet (Ainin dan Noor Ismawati 2003). Perekonomian dunia saat ini sedang
dalam proses peralihan dari ekonomi yang hanya terkait untuk barang ekonomi di mana
penciptaan nilai, pekerjaan dan kekayaan ekonomi sangat penting. Sebuah ikhtisar internet
menunjukkan bahwa fenomena ini tidak hanya media jaringan, tetapi juga tempat untuk
konsumen untuk melakukan transaksi mereka di pasar global. Kecepatan inovasi
meningkatkan hari demi hari, dan era ini memiliki tingkat tertinggi dalam kecepatan
peningkatan teknologi dibandingkan dengan era sebelumnya.
Tidak diragukan lagi, penggunaan internet dan komputer memiliki pengaruh penting
pada masalah ini. Saat ini, kami dapat dengan mudah melihat bahwa bagi banyak orang
menggunakan internet dan perangkat komputer, ponsel pintar serta email dan bahkan log on
ke situs media sosial seperti Face buku, LinkedIn atau twitter telah menjadi kebutuhan
penting sehari-hari (Raad, Yeassen et al. 2010).
 Dalam pandangan global, Electronic Marketing (E-marketing) sebagian besar
didefinisikan sebagai sikap baru dan modern yang realistis Keterlibatan dengan pemasaran
barang, jasa, informasi dan bahkan ide-ide melalui internet dan elektronik lainnya berarti (El-
Gohary 2010). Dengan meninjau literatur tentang subjek ini salah satu hambatan utama
adalah definisi dari peneliti dan penulis tentang E-marketing, commerce yang, E-bisnis dan
internet marketing, Sebagian besar peneliti menyalahgunakan arti keempat dan dapat
menggunakan E-bisnis E-marketing E-commerce,, dan internet marketing sebagai makna
yang sama dengan kata-kata yang berbeda yang tidak benar. E-marketing memiliki lingkup
luas sementara internet marketing hanya mengacu pada hal internet seperti web di seluruh
dunia (www) dan surat elektronik, sementara E-marketing mencakup semua di atas ditambah
alat seperti telepon genggam, intranet dan extranet dan lain-lain Di sisi lain tangan E-bisnis
dan E-commerce memiliki ruang lingkup yang lebih luas di bandingkan dari E-marketing.
Strategi E-marketing melibatkan utilitas yang ada dan menggabungkan mereka dengan
komunikasi dan juga jaringan data untuk membuat hubungan dengan perusahaan dan
pelanggan dengan komunikasi terjadi dalam lingkungan internet. E-marketing menyediakan
begitu banyak kesempatan untuk perusahaan. Satu artikel singkat disebutkan kesamaan era
modern dengan era pertanian, menyatakan: Dalam era pertanian orang cenderung untuk
membeli kebutuhan mereka dari toko-toko yang dekat dengan mereka baru-baru ini bahkan di
negara-negara berkembang orang cenderung untuk melakukannya .Dalam struktur ini
transaksi pemasaran yang berhubungan dengan pelanggan dan kebutuhan awal mereka
disesuaikan, sistem ini bergeser dari struktur ini terutama setelah perang dunia II kemudian
dipasarkan oleh pemasar. Untuk membuat cerita pendek E-marketing sangat mirip dengan
pemasaran di era pertanian tetapi dengan penurunan lebih dalam biaya (Sheth dan Sharma,
2005). E-marketing melibatkan menggunakan informasi Teknologi yang diterapkan pada
praktek pemasaran tradisional. E-marketing mencoba untuk mempercepat efisiensi
pemasaran dan efektivitas dalam cara pemasaran tradisional berkembang di dalamnya.
Akibatnya, elektronik pemasaran dan semua strategi yang nilai tambah pelanggan lebih jauh
dari apa yang pemasaran tradisional bisa mendapatkan.
E-marketing dalam sudut pandang e-bisnis mulai untuk meningkatkan dan menemukan
kembali rata-rata bisnis tradisional di samping internet memainkan peran penting dalam
proses ini. Pemasaran melalui perangkat elektronik berbohong di bagian utama dari
mengintegrasikan teknologi informasi dan pemasaran atribut. Menambah nilai produk,
meningkatkan kualitas pelayanan buat memfasilitasi hubungan antara perusahaan dan
pelanggan dan memiliki konsep yang lebih baik tentang pasar dan dll semua opsi yang telah
ditawarkan oleh fenomena hampir baru dalam melakukan bisnis (Tehrani, 2008).
Makalah ini akan membahas mengenai temuan jurnal terkait E-Marketing. Adapun
beberapa topik jurnal yang diangkat dalam makalah ini adalah sebagai berikut :
1. Studi Konseptual E-marketing dan Operasi Terhadap Promosi Perusahaan dan
Memahami Respon Nasabah.
2. Bagaimna strategi E-Marketing menggunakan Facebook dalam industri perhotelan di
Taiwan
3. Bagimana penggunaan sosial media di Turki dan Amerika Serikat
1.2 Rumusan Masalah dan Tujuan Penelitian
Penelitian ini juga menyoroti E-marketing, pemasaran melalui internet, mobile
marketing, pemasaran web dan peran jaringan sosial dan mereka Komponen dalam hal
perbedaan persepsi dan fitur yang penting bagi mereka sesuai dengan literatur. Tinjauan
penelitian berisi beberapa aspek pemasaran mobile, istilah seperti adaptasi, peran
kepercayaan, dan kepuasan pelanggan. Selain itu beberapa atribut pemasaran melalui E-mail
seperti masalah Izin di Email di tujuan gunakan untuk kegiatan pemasaran dan faktor kunci
keberhasilan dasar pada literatur sebelumnya. Adapun tujuan dari makalah ini dalam studi
konseptual E-marketing dan operasi terhadap promosi perusahaan dan memahami respon
nasabah yaitu : untuk membahas pemasaran mobile, E-mail pemasaran, pemasaran web, dan
pemasaran melalui jejaring social, yang digunakan untuk mendistribusikan e-marketing
promosi dan memahami pengaruh yang berbeda terhadap persepsi costumer.
Dalam rangka mengakomodasi pasar yang besar di Taiwan, facebook menyediakan
bahasa mandarin dengan tulisan tradisional dan tulisan modern untuk digunakan dalam
posting dan informasi lainnya pada akun facebook. Sebuah penelitian pendahuluan dilakukan
pada facebook pages di Taiwan dan menunjukkan bahwa hotel menggunakan bahasa
mandarin sebagai bahasa yang utama. Hal tersebut memungkinkan hotel dapat terhubung
dengan pasar lokal Taiwan, Tiongkong daratan, Hongkong, dan Komunitas masyarakat etnis
Tionghoa di luar negeri. Akan tetapi, mayoritas pengunjung asing yang datang ke Negara
Taiwan berasal dari Amerika Serikat, Eropa, dan Oceania yang menggunakan bahasa inggris
sebagai bahasa sehari-hari mereka. Dengan demikian, menggunakan bahasa mandarin
sebagai bahasa utama oleh hotel-hotel Taiwan akan membatasi jangkauan pemasaran dan
informasi oleh hotel.
 II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Internet Marketing
Dari April 1995 sampai berakhir April 2000, dikenal sebagai dot.com booming. Selama
periode 5 tahun ini ratusan perusahaan cenderung menggunakan internet sebagai sarana
utama melakukan transaksi dengan konsumen mereka dan menyatakan diri dalam penawaran
umum, Akibatnya banyak perusahaan dihentikan operasinya dan banyak orang lain mencoba
untuk ada dengan perubahan bisnis yang memadai. Mata kuliah ini difokuskan oleh begitu
banyak peneliti sebagai masalah perhatian di dunia bisnis dan jelas menciptakan kegiatan
ilmiah serta penelitian lainnya. Sementara e-tailer mengembangkan dan memperkenalkan
aspek pemasaran berbasis internet baru dan sebagai hasil dunia baru untuk pemasaran.
Pemasaran internet sebagai bagian dari e-marketing yang dikembangkan tentang website
untuk bisnis yang kuat dan rescale lalu lintas, iklan industri, situs lelang eBay berorientasi
seperti telah tumbuh dari mulut ke mulut, di samping hubungan pelanggan manajemen
(CRM) juga mendapatkan situasi yang lebih baik dan yang menekankan akan lebih pada
personalisasi jauh lebih mudah dari sebelumnya, kecuali konsep bersatu E-marketing belum
muncul (Kalyanam dan McIntyre 2002).
potensi menggunakan internet telah didokumentasikan berkali-kali dalam berbagai
jurnal dan juga dalam berbagai penelitian. Di sisi lain baik pemasaran yang sukses dan
berhasil melalui internet telah diterbitkan juga; Selain itu tidak ada metode khusus dan
kekalahan manajer yang membuktikan mereka mematuhi bahwa cara tertentu akan membawa
mereka bisnis yang sukses dengan internet kecuali mereka menempatkan investasi besar dan
mengambil risiko dengan cara ini dalam kasus yang dihadapi saluran mereka saat
mendistribusikan pasar mereka. Salah satu isu utama dalam hal ini adalah karakteristik
produk yang memainkan peran penting dalam pemasaran melalui internet dan cara untuk
mempromosikan ini produk ke konsumen. Pemasaran Internet dalam satu dekade terakhir
memiliki gerakan yang sangat besar ke depan, banyak perusahaan di seluruh dunia terutama
menggunakan internet untuk iklan atau kegiatan mempromosikan perusahaan di samping
tidak banyak perusahaan sepenuhnya memanfaatkan sistem mereka dengan merekrut
kekuatan internet dalam bisnis sebagai saluran baru melakukan transaksi.
(Kiang, Raghu et al. 2000).
Meninjau literatur tentang E-commerce menunjukkan keuntungan dari internet sebagai
platform untuk menjual produk yang bisa diklasifikasikan menjadi tiga fungsi utama:
 Sebagai saluran untuk berkomunikasi
  Sebagai saluran untuk melakukan transaksi
 Sebagai saluran untuk mendistribusikan
Pemasaran melalui internet membuat perubahan mendasar tidak hanya dalam bisnis
tetapi juga dalam perilaku pelanggan. Pemasaran menyediakan platform yang unik bagi
perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan membuat pelanggan bebas dari waktu
dan tempat. Hal ini juga mengurangi biaya dengan menghilangkan biaya transaksi yang tidak
perlu. (Sheth dan Sharma 2005).
Mengintegrasikan strategi kompetitif dan internet secara progresif menjadi faktor
penting bagi perusahaan-perusahaan hanya secara fisik pasar tetapi juga di lingkungan
elektronik. Menggunakan internet di lingkungan yang kompetitif ini menciptakan beberapa
perubahan yang digambarkan dibawah: Perubahan pada pengembangan relatif penekanan
pada saluran tradisional:
 Menyediakan banyak informasi untuk pelanggan tentang produk apa saja
 Buat komunikasi antara perusahaan dan pelanggan
 Buat pelanggan mempromosikan kesadaran
 Buat fasilitas dalam melakukan transaksi
 Membantu dalam mendistribusikan produk dan layanan
 Produk digitalisasi
Pemasaran langsung, hubungan strategis dan pemasaran terkemuka tiga parameter utama
yang harus lebih besar perubahan dalam pengembangan pemasaran. Pembangunan di
leverage:
 Inovasi
 Kustomisasi
 ekspansi

Pengembangan potensi bahwa internet mengandung mengikuti model bisnis baru dan
strategi yang tegas mungkin oleskan pada bisnis mereka untuk bersaing dalam lingkungan
yang kompetitif (Varadarajan dan Yadav 2002). Di bawah empat alat yang sebagian besar
digunakan untuk pemasaran elektronik menjelaskan secara rinci dan membahas tentang
componends mereka.
2.2 Mobile Marketing
Ponsel saat ini telah menjadi produk yang dibutuhkan di setiap generasi dan berbagai
usia. Dengan kata lain produk ini menjadi salah satu dari segelintir produksi pelanggan dan
memiliki mayoritas dunia penerimaan dalam waktu singkat. Ponsel menjadi utilitas pusat
yang pelanggan butuhkan dalam hidup mereka dan belasan pemuda dan remaja tidak
terkecuali. Dalam hal ini antara luas adaptasi pada perangkat ini membuat peluang yang
signifikan bagi pemasar untuk menggunakan dan meningkatkan kesadaran mereka dan
membangun hubungan antara mereka dan pelanggan. Kemampuan ini membuat alat
pemasaran yang besar mobile perusahaan untuk melayani dan menjangkau pelanggan kapan
saja dan di mana saja (Persaud dan Azhar 2012).
Handphone pemasaran telah menjadi dua cara atau cara multi- alat komunikasi untuk
perusahaan untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka. Selain di gelombang
seperti penggunaan perangkat mobile di hari ini dan pertumbuhan yang cepat dari aplikasi
mobile di pasar, set menggunakan perangkat ini untuk meningkatkan keuntungan pasar dan
meningkatkan kompetensi inti untuk perusahaan-perusahaan telah menjadi cara inisiatif
untuk kedua pemasar dan juga perusahaan-perusahaan yang ingin menggunakan perangkat ini
dalam atribut pemasaran mereka (Shankar dan Balasubramanian 2009).
Barnes dan Scornavacca (2004), mencatat masalah ini bahwa sebagian besar penelitian
dan sebagian besar pemasaran teknik bahwa dalam hal pemasaran ponsel akan digunakan
untuk mencapai pelanggan adalah dasar pemasaran SMS atau menggunakan push dasar
praktek, di sisi lain teknologi ponsel pintar dapat membuka berbagai aspek pemasaran bagi
pemasar menggunakannya dengan cara yang bermanfaat. E-wallet dan RFID terintegrasi
untuk ponsel pintar dan pemasar dapat menggunakan pemasaran besar inovasi dengan
mempertimbangkan integrasi ini yang tidak tersedia dalam jenis klasik ponsel. Ada begitu
banyak aplikasi seperti daftar Amazon harga cek atau banyak aplikasi serupa yang dapat
meningkatkan kualitas memberikan informasi kepada pelanggan dan juga bangkit kesadaran
pelanggan `(Barnes dan Scornavacca 2004).
 III. PEMBAHASAN
Secara umum dari tiga jurnal yang dijadikan fokus kajian dalam makalah ini memiliki
kesamaan dalam membahas E-Marketing. Adapun beberapa temuan dalam makalah ini
dijelaskan dalam tiga sub pembahasan.
3.1 Studi Konseptual E-marketing dan Operasi Terhadap Promosi Perusahaan dan
Memahami Respon Nasabah.
Temuan ( review) dalam penelitian Ulasan ini mengungkapkan kelebihan dan isu-isu
yang berkaitan dengan masing-masing alat yang mobile marketing, e-mail pemasaran,
pemasaran web dan pemasaran melalui situs jaringan sosial (SNS) .Dengan meninjau
berbagai relevan literatur, penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ada banyak alat ya
ng perusahaan dapat menggunakan untuk mendistribusikan promosi mereka pijat dan
menciptakan kesadaran bagi para pelanggan mereka. Perangkat mobile dan pemasaran
melalui ponsel baru dengan memperkenalkan ponsel pintar telah berubah dan ini perangkat
tambahan dalam teknologi terutama dalam perangkat mobile membawa begitu banyak
keuntungan yang sebagian besar perusahaan telah menggunakan isu apalagi seperti
penerimaan dan adopsi, peran kepercayaan dalam fenomena ini dan pelanggan kepuasan
sebagian besar dibahas dalam literatur yang relevan, juga mengingat masalah ini yang
mempelajari tentang estetika, keindahan dan desain dalam konten ponsel juga tingkat
penelitian yang berkaitan dengan masalah ini masih belum memadai dan masa depan
Penelitian akan berharga (Varnali dan Toker 2010).
E-mail pemasaran menurut literatur adalah alat yang paling berguna dalam internet dan
juga biaya yang paling efektif Fenomena dalam pemasaran elektronik untuk perusahaan dan
bisnis. Masalah izin sebagai faktor penting dalam scholories menyatakan bahwa tanggapan
kepada mereka pijat yang sudah mendapat pengakuan dari penerima memiliki lebih baik
mengakibatkan dibandingkan orang-orang yang akan dianggap sebagai pijat spam (Jackson
dan DeCormier 1999).
E-mail pemasaran karena instrumen yang murah, biaya yang efektif dan mayoritas
responden menganggap sebagai unik cara mendistribusikan pijat promosi dan menciptakan
nilai bagi pelanggan perusahaan. Pemasaran melalui web karena beberapa kapasitas sifat
fenomena ini telah menjadi kebutuhan penting dari perusahaan. Sejarah menggunakan opsi
ini akan kembali ke 1994 berbasis literatur (Adam, Bednall et al. 2011).
Pemasaran melalui web dalam hal komersial dan iklan untuk membawa lalu lintas untuk
perusahaan dan perusahaan selalu masalah penting bahwa halaman web dapat memenuhi
kebutuhan pemilik usaha. Dalam hal ini masalah iklan spanduk dan pop
up memainkan peran yang sangat penting untuk menangkap daya tarik pelanggan online.
Sifat iklan banner dan pop up memiliki diteliti dalam ulama dan juga komponen dari dua
aspek ini dalam jangka membawa informasi kepada pelanggan online telah dipelajari
sebelumnya. Weblog, wiki, podcast, video, gambar atau lain-lain adalah beberapa contoh
jaringan sosial, kombinasi teks, gambar video dan sebagainya semua dan semua dapat
membantu perusahaan untuk meningkatkan produktivitas mereka dan dengan menggunakan
opsi yang mampu ini mereka dapat menciptakan nilai bagi pelanggan mereka.
Situs jaringan sosial juga memfasilitasi hubungan antara perusahaan dan pelanggan dan
dengan menggunakan fenomena ini perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan
mereka dan juga mengetahui kelemahan dan kekuatan mereka produk di dunia elektronik
mulut atau pelanggan komentar dan ide-ide (Berthon, Pitt et al. 2012).
Menurut literatur banyak perusahaan menggunakan begitu banyak peralatan untuk
menciptakan hubungan dengan pelanggan apalagi pemahaman yang jenis dan alat yang lebih
efektif dapat menjadi faktor yang sangat penting untuk membantu perusahaan dalam
meningkatkan profitabilitas penjualan mereka dan menggunakan yang jenis dalam strategi
pemasaran mereka. Studi masa depan penelitian ini bisa menjadi menganalisis preferensi
masyarakat daerah atau negara tertentu untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang
persepsi orang dari daerah tertentu untuk memanfaatkan bisnis elektronik sesuai dengan
preferensi dan selera mereka.
3.2 Strategi E-Marketing menggunakan Facebook dalam industri perhotelan
Jejaring sosial telah berkembang menjadi alat e-Marketing yang memungkinkan para
perusahaan untuk mengakses pasar, mempelajari tren konsumen, dan berkomunikasi dengan
konsumen. Dapat diketahui bahwa pengguna facebook telah meningkat dari 350 juta di tahun
2009 menjadi 500 juga di tahun 2010. Adanya jejaring sosial ini memberikan manfaat bagi
perusahaan untuk dapat memperoleh informasi-informasi berharga mengenai konsumen dan
menjadi sarana untuk menyebarkan informasi dalam rangka membangun kehadiran hotel di
pasar. Konsumen juga dapat membantu menyebarkan pengalaman positif mereka mengenai
kepuasan pelayanan hotel melalui jejaring sosial. Bantuan dari konsumen ini akan mampu
meyebarkan informasi yang dapat dijangkau oleh seluruh mancanegara.
Negara Taiwan telah mengembangkan industri pariwisata dan perhotelan mereka. Pada
tahun 2010 pemerintah telah meluncurkan serangkaian kampanye dan ekspo (Taipei Flora
Ekspo dan Taipei International Travel Fair) untuk mendorong wisatawan internasional
datang berwisata di Negara ini. Tentu saja dukungan pemerintah tersebut telah memberikan
peluang bagi para industri perhotelan untuk mengembangkan usaha mereka. Kedatangan
pengunjung dari bulan januari dan oktober di tahun 2009 menunjukkan peningkatan yaitu
sebesar 21.09% dan 46.6%.
3.3 Metodologi
Penelitian difokuskan kepada: (1) bagaimana hotel menggunakan facebook untuk
mengkomunikasikan dan menyebarkan penawaran dalam rangka meningkatkan penjualan,
(2) seberapa baik hotel telah berhasil mengkomunikaskan dan menyebarkan pemasarannya
dengan menggunakan facebook, (3) bagaimana faktor-faktor intervening menjelaskan
keberhasilan International e-Marketing, (4) bagaimana facebook dapat mengembangkan
penggunaan facebook sebagai cara untuk memperluas jaringan internasional mereka.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah exploratory case study untuk
memungkinkan pengumpulan informasi-informasi. Penelitian bersifat kualitatif dengan
metode pengumpulan data yang diamati menggunakan seperangkat kriteria pengamatan yaitu
kemunculannya di facebook; fitur yang digunakan; kualitas dan volume konten; estetika dan
kualitas visual; lingkup dan capaian jaringan; kualitas interaksi; dan penggunaan bahasa.
Pengamatan dilakukan pada bulan November tahun 2010 dengan mencari akun
facebook hotel. Pengamatan difokuskan pada hotel berbintang lima yaitu Evergreen Taipei,
Taichung Evergreen, The Splendor Kaohsiung, The Splendor Taichung, Agora Garden, dan
The Westin Taipei. Pencarian hotel dilakukan dengan menggunakan dua akun facebook yaitu
dengan menggunakan bahasa mandarin dan bahasa inggris.
3.4 penggunaan sosial media dalam meningkatkan kinerja Usaha Kecil dan Menengah
(UKM) di Turki dan Amerika Serikat
Internet memberi kita berbagai kesempatan yang terbuka lebar seperti; memiliki
hubungan dengan orang-orang di seluruh dunia, membuat, berbagi dan menyebarkan pesan,
memperoleh dan mencari informasi dengan jumlah yang tidak terbatas dan tetap up to date.
Internet memberikan berbagai perubahan terutama media sosial serta model bisnis. Pada awal
abad ke-21, penggunaan internet dan media sosial telah menjadi bagian dari strategi bisnis.
Selain itu, perusahaan mulai menggunakan keunikan dari web dan telah menggeser strategi
pasar mereka untuk e-commerce. Web telah menjadi salah satu alat yang paling
menguntungkan untuk mempromosikan produk dan layanan untuk menarik target audiens.
Beberapa dari mereka masuk ke pasar sebagai pengecer, beberapa orang lain menjadi
penyedia konten, broker transaksi, pencipta pasar atau penyedia layanan. Namun, salah satu
alasan yang paling penting yang membuat mereka menembus ke pasar adalah hambatan
rendah untuk masuk. Itu sebabnya banyak perusahaan kecil dan menengah (UKM)
menempatkan produk mereka di web atau menggunakan beberapa model bisnis termasuk
internet.
Selanjutnya, perusahaan mulai menambah infrastruktur online untuk model bisnis
mereka juga. Selain itu, mereka mengubah model penerimaan karena pengembalian yang luar
biasa di internet dan memodifikasi dan memperbaharui elemen kunci dari pemasaran
tradisional. Pada saat perkembangan ini; media sosial juga menjadi titik balik karena peluang
realistis dari sudut pandang bisnis seperti; efektivitas biaya, hemat waktu dan kesetiaan
dengan pelanggan. Semakin banyak perusahaan, terutama UKM mulai mengambil
keuntungan dari media sosial; semakin menjadi alat pemasaran yang populer dengan judul
Jaringan Pemasaran Sosial (SNM). Namun, ada beberapa poin penting dan kontroversial
mengenai efektivitas SNM. Khususnya, pengukuran keberhasilan dalam hal kualitas dan
kuantitas.
3.5 Pendekatan Penelitian
Dalam penelitian ini, studi kasus bermaksud untuk menganalisis upaya media sosial
UKM dalam aspek jangkauan (akses perusahaan dan koneksi ke pelanggan), kekayaan
(kedalaman dan detail dari dua arus informasi antara perusahaan dan pelanggan) dan afiliasi
(memfasilitasi interaksi penggunaan dengan pelanggan). Dengan kata lain, penelitian ini
berfokus pada menganalisis bagaimana UKM melihat Dunia melalui mata pelanggan dan
terus-menerus mencari cara untuk menciptakan nilai lebih melalui media sosial untuk
kepuasan pelanggan dan meminimalisir keluhan pelanggan (Hitt et al, 2013:. 104-105).
Sehubungan Dengan Itu, analisis kualitatif (Özdemir, 2010) adalah metode utama untuk
penelitian ini, karena tujuan akhir adalah untuk melihat strategis penggunaan media sosial
perusahaan, termasuk isi yang mereka pilih, seberapa sering mereka memperbarui account
mereka, apa gaya bahasa yang mereka gunakan dan seberapa efektif komunikasi mereka.
Sebuah pendekatan kualitatif eksplorasi dipilih untuk mengungkap bagaimana
perusahaan memanfaatkan media sosial, untuk mendapatkan wawasan praktis tentang
bagaimana mereka memandang media sosial sebagai alat pemasaran yang berguna dan ide-
ide baru yang mungkin bisa direkomendasikan kepada perusahaan sejenis (Bulearca dan
Bulearca, 2010: 301). Metode kualitatif dan studi kasus memungkinkan untuk mendalami dan
mengobservasi fenomena dan proses yang belum jelas dalam literatur untuk variabel tunggal
dan hubungan di antara mereka serta mengarahkan untuk analisis dan eksplorasi (. Bettiol et
al, 2012: 11). Pemasaran sosial yang sukses sering lebih tergantung pada metrik kualitatif
untuk Tanda-tanda apa yang diinginkan pelanggan, kualitas dan manfaat pelanggan dari
interaksi. Ini mungkin termasuk: pengunjung unik, tingkat interaksi, tindakan yang relevan
diambil, ukuran percakapan, kepadatan percakapan, kesegaran konten dan relevansi, profil
penonton, pengguna jangkauan yang unik, dan sebagainya. Metrik tersebut tidak hanya
mengukur apakah orang yang terlibat, tapi bagaimana mereka menariknya.
3.6 Studi Kasus dan Temuan
Dalam tulisan ini, kami menganalisis jaringan "Facebook dan Twitter" dikarenakan
penggunaan yang luas dan popularitas di kalangan konsumen. Hampir setiap UKM memiliki
akun Facebook dan Twitter tapi yang penting adalah kinerja perusahaan menggunakan media
sosial sebagai alat strategi pemasaran baru. Dalam rangka untuk memperoleh keunggulan
kompetitif, perusahaan harus menciptakan nilai bagi pelanggan. Media sosial mungkin
memiliki peran untuk mendukung proses ini. Target dari analisis ini adalah untuk
memberikan kontribusi terhadap studi yang dilakukan sejauh ini, mengenai media sosial dan
UKM; dan untuk membawa perspektif baru untuk studi ini dalam hal penilaian kinerja.
Sebagai bagian dari studi kasus, kami memilih perusahaan dari Amerika Serikat dan
Turki untuk membuat perbandingan pada kegiatan media sosial mereka. Kami membuat
daftar perusahaan kecil dan menengah yang sama di kedua Mode industri dan industri Roti
organik. Kemudian secara acak kita memilih empat dari mereka dan menganalisisnya.
Industri dan perusahaan yang dipilih dikarenakan relefansi teoritis, konsep pemasaran
jaringan, berdasarkan kesesuaian ukuran mereka dan struktur industri business-to-consumer
(B2C). Misalnya; dua perusahaan pertama yang berukuran menengah, dalam hal jumlah
karyawan yang mereka miliki. Selain itu, keduanya tampil di industri fashion dengan jaringan
toko ritel. Kelompok perusahaan kedua adalah perusahaan ukuran kecil dan inti bisnis
mereka makanan organik-sehat; khususnya kompetensi inti mereka "membuat roti organik-
sehat ". Semua perusahaan yang dipilih adalah merek-merek terkenal yang diketahui target
pelanggan mereka, juga kedua Industri diwakili perusahaan memiliki profil perusahaan yang
sama dan mereka memiliki periode pengalaman yang sama pada kegiatan sosial media.
Pengamatan dan analisis dilakukan Januari dan Februari 2014. Kami mengumpulkan
informasi mengenai media sosial perusahaan yang dipilih dan fokus pada rincian tertentu
seperti; jumlah suka dan pengikut, frekuensi update, kekayaan dan relativeness konten,
interaksi dan penggunaan bahasa.
3.7 Analisis industri fashion-retail
Perusahaan fashion dari Amerika Serikat memiliki banyak aspek menarik pada konten
halaman Facebook bisnis mereka untuk menarik target pelanggan. Pertama-tama, mereka
mengirim berbagai jenis survei, kontes dan pertanyaan untuk menarik perhatian pelanggan
mereka. Ini sebenarnya adalah sebuah contoh yang baik untuk terlibat dengan pelanggan.
Kedua, mereka posting beberapa survei tentang pakaian dan warna. Mereka terkadang
mengirim gambar desainer dan kru sebagai konten. Pos yang dikirim bukan hanya gambar,
namun juga video dibelakang layar dan desain desain dengan resolusi tinggi.
Selain itu, mereka memberikan beberapa informasi dan tips tentang fashion yang
memperkuat pesan konten. Mereka tidak pernah lupa untuk merayakan hari-hari khusus. Hal
penting lainnya bahwa perusahaan menunjukan jumlah pelanggan yang melihat pada halaman
facebook mereka. Hal ini juga penting untuk retensi pelanggan. Perusahaan fashion Amerika
ini sangat aktif membuat konten media sosial. Misalnya, mereka mengambil bagian dalam
proyek-proyek sukarela dan memposting beberapa gambar untuk membiarkan pelanggan
mereka tahu. Selain itu, mereka juga mengikuti agenda industri dan membuat wawancara
dengan UKM lainnya yang tampil di industri yang sama, terlepas dari persaingan mereka.
Upaya ini dapat dianggap sebagai Strategi yang luar biasa. Sejak perusahaan mengupdate
halaman bisnis Facebook setiap hari dan mengirim lebih dari satu konten yang benar-benar
kaya (berbobot), terkait dan mencolok; interaksi dengan pelanggan benar-benar efektif. Pada
saat yang sama, mereka menjawab hampir setiap pertanyaan dan komentar dari pelanggan.
Jawabannya tidak klise dengan versi yang sama sebaliknya mereka selalu dengan cara yang
berbeda. Apakah itu adalah keluhan atau pujian; perusahaan menjawab dengan menyebutkan
nama pelanggan. Ketika kita mempertimbangkan cara mereka menggunakan bahasa;
Perusahaan ini benar-benar berbeda dalam hal penggunaan kata-kata. Bahasa mereka tidak
formal; kata-kata mereka seperti bercerita dan cukup tulus. Mereka lebih suka menggunakan
deskripsi yang jelas dan ini secara langsung mempengaruhi kerangka umum dari konten
dengan cara yang positif.
3.8 Analisis industri roti-retail
Perusahaan roti organik dari Amerika Serikat mencerminkan Misi dan visinya melalui
isi dan tulisan mereka pada halaman bisnis Facebook . Mereka memposting informasi tentang
gizi yang sehat, resep untuk hari-hari khusus, gambar produk, karyawan dan kebun keluarga
di mana gandum organik mereka berasal. Selain itu, mereka sering berbagi gambar
supermarket dan toko tempat menjual roti. Perusahaan memberikan pentingnya penghargaan.
Karena misi mereka adalah untuk menjual produk organik dan peduli pada kesehatan
manusia; mereka memiliki banyak penghargaan seperti penghargaan "Kepemimpinan dalam
Keberlanjutan" menjadi salah satu tempat kerja terbaik di Amerika Serikat. Selain itu, mereka
kadang-kadang posting beberapa pertanyaan dan survei yang terkait dengan industri. Salah
satu isi penting mereka adalah kontes. Kontes adalah bagian dari strategi komunikasi
perusahaan. Mereka sering mengatur kontes antara orang dewasa dan antara anak-anak
memberikan hadiah kecil seperti kupon gratis atau keranjang piknik. Ini adalah cara yang
efektif untuk terlibat dengan pelanggan melalui media sosial. Hal ini jelas bahwa, target
pelanggan mereka tidak hanya orang dewasa; tetapi juga semua tingkatan usia lainnya. Itu
Perusahaan tidak hanya menjawab komentar dan pertanyaan tapi juga berbagi pikiran dan
komentar pelanggan. Mereka selalu berkomunikasi dengan pemenang kontes melalui
halaman bisnis Facebook dan bentuk komunikasi dua arah.

Temuan
Tulisan ini bertujuan untuk meneliti penggunaan media sosial dan kinerja UKM
sebagai alat pemasaran baru. Secara Spesifik, kami menganalisis empat perusahaan yang
dipilih secara acak di bawah judul usaha kecil dan menengah menurut daerah operasi mereka
di Amerika Serikat dan Turki. Targetnya adalah untuk fokus pada akun sosial media mereka
selama periode waktu tertentu mengenai beberapa aspek seperti; jumlah suka, frekuensi
update, kekayaan dan relativeness konten, interaction of engangement, penggunaan bahasa
dan kesalahan tanda baca atau ejaan. Ini poin penting karena UKM dapat mempertahankan
posisi mereka dan menciptakan pelanggan setia melalui efektifitas penggunaan pemasaran
jaringan sosial (SNM).

Studi ini mengkaji akun Facebook dan Twitter perusahaan yang dipilih secara acak
pada "rantai ritel fashion" dan "rantai ritel roti sehat" Amerika Serikat dan Turki; untuk
membuat perbandingan masing-masing dua perusahaan yang tampil di industri yang sama.
Temuan memungkinkan kita untuk mengomentari penampilan yang berbeda dan sudut
pandang penggunaan media sosial perusahaan dalam strategi pemasaran yang baru.
Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan seberapa efektif dan aktif akun media
sosial perusahaan-perusahaan ini. Menurut temuan ini, kita dapat menyimpulkan bahwa
perusahaan-perusahaan Amerika lebih mampu untuk menerapkan strategi yang diperlukan
dan bila dibandingkan dengan penggunaan media sosial perusahaan Turki. Industri dinamis
seperti fashion harus berusaha lebih besar pada penggunaan media sosial daripada industri
konvensional seperti roti dan ini sangat mempengaruhi jumlah follower mereka. Dalam kedua
industri, Halaman bisnis Facebook perusahaan-perusahaan Amerika 'memenuhi kebutuhan
dan harapan SNM sedangkan akun Twitter mereka bisa didefinisikan masih dibawah faktor
yang ditentukan. Di sisi lain, perusahaan Turki menunjukkan Rata-rata sukses dalam hal
halaman Facebook mereka; namun mereka terbelakang dan mengabaikan akun Twitter.
Akhirnya, kami menemukan bahwa perusahaan yang sama dalam ukuran dan ruang lingkup;
mungkin memiliki pendekatan yang berbeda untuk penggunaan strategis media sosial dan
perbedaan ini menjadi jelas ketika perbandingan sistematis dibuat antara mereka. Saran
utama dari makalah ini untuk UKM adalah menggunakan sosial media sebagai alat
pemasaran yang kompetitif; mereka harus menghabiskan waktu untuk membuat kekayaan isi
untuk menarik perhatian target pelanggan mereka. Selain itu, mereka juga harus lebih tulus
dalam berkomunikasi dengan target pelanggan mereka dan harus memilih untuk
berkomunikasi dalam gaya yang lebih ramah dan merespon dengan cara cepat untuk semua
upaya komunikasi dengan pelanggan mereka.
Kelemahan (Kritikan)
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, penelitian ini menyelidiki
upaya media sosial (halaman Facebook dan Twitter) business-to-consumer UKM industri
terkait. Pendekatan penelitian diputuskan sebagai analisis kualitatif dengan mengamati
Halaman Facebook bisnis dan akun Twitter sampel perusahaan yang telah dipilih. Meskipun
wawancara semi-terstruktur telah disiapkan, karyawan yang bertanggung jawab dari
perusahaan yang dipilih tidak menunjukkan niat untuk menjawab wawancara pertanyaan.
Dengan demikian, temuan ini hanya bergantung pada pengamatan eksternal. Peneliti
seharusnya melakukan wawancara dengan informan kunci (Key informan) untuk
mendapatkan informasi yang lebih rinci dan lebih spesifik, terkait dengan media sosial
perusahaan mereka ,kegiatan jaringan pemasaran untuk mencapai target pemasaran mereka
secara keseluruhan. Selain itu media sosial lainnyajuga harus diamati (misalnya Google+,
LinkedIn, forum internet blog dan lain-lain).
 IV. KESIMPULAN

Penelitian ini dipresentasikan fondasi konseptual empat alat yang berbeda bahwa
perusahaan dapat digunakan dalam pemasaran mereka Aspek untuk meningkatkan layanan
dan kualitas mereka untuk pelanggan mereka. Sintesis literatur yang relevan dalam tujuan
meringkas faktor kunci keberhasilan dari setiap parameter yang disajikan dalam makalah ini
adalah tujuan penelitian ini. Ulasan ini mengungkapkan kelebihan dan isu-isu yang berkaitan
dengan masing-masing alat yang mobile marketing, e-mail pemasaran, pemasaran web dan
pemasaran melalui situs jaringan sosial (SNS) .
Hotel Taiwan yang menggunakan facebook sebagai alat e-Marketing telah meraih
kesuksesan pada pasar domestiknya, namun belum efektif untuk meraih pasar masyarakat
Internasional disebabkan kendala pada bahasa. Pemasaran hotel terbatas hanya bagi
pengguna yang dapat berbicara dalam bahasa mandarin. Hotel mampu meraih para pengguna
facebook yang berbicara dalam bahasa mandarin yang berdomisili di sekitar Negara Taiwan.
Hotel-hotel di Negara-negara lain yang tidak menggunakan bahasa inggris untuk
percakapan sehari-hari juga dapat mengotimalkan facebook sebagai alat e-Marketing dengan
memperhatikan pilihan penggunaan bahasa.
perusahaan-perusahaan Amerika lebih mampu untuk menerapkan strategi yang
diperlukan dan bila dibandingkan dengan penggunaan media sosial perusahaan Turki.
Industri dinamis seperti fashion harus berusaha lebih besar pada penggunaan media sosial
daripada industri konvensional seperti roti dan ini sangat mempengaruhi jumlah follower
mereka. Dalam kedua industri, Halaman bisnis Facebook perusahaan-perusahaan Amerika
'memenuhi kebutuhan dan harapan SNM sedangkan akun Twitter mereka bisa didefinisikan
masih dibawah faktor yang ditentukan. Di sisi lain, perusahaan Turki menunjukkan Rata-rata
sukses dalam hal halaman Facebook mereka; namun mereka terbelakang dan mengabaikan
akun Twitter. Akhirnya, kami menemukan bahwa perusahaan yang sama dalam ukuran dan
ruang lingkup; mungkin memiliki pendekatan yang berbeda untuk penggunaan strategis
media sosial dan perbedaan ini menjadi jelas ketika perbandingan sistematis dibuat antara
mereka. Saran utama dari makalah ini untuk UKM adalah menggunakan sosial media sebagai
alat pemasaran yang kompetitif; mereka harus menghabiskan waktu untuk membuat
kekayaan isi untuk menarik perhatian target pelanggan mereka. Selain itu, mereka juga harus
lebih tulus dalam berkomunikasi dengan target pelanggan mereka dan harus memilih untuk
berkomunikasi dalam gaya yang lebih ramah dan merespon dengan cara cepat untuk semua
upaya komunikasi dengan pelanggan mereka.
 Salah satu hambatan utama dalam mengejar penelitian lanjutan di bidang yang
berhubungan dengan e-commerce dan e-marketing adalah cara ambigu berurusan dengan
konsep dan definisi E-Marketing. Mayoritas peneliti dalam penyalahgunaan lapangan istilah
E-Marketing untuk E-bisnis, E-Commerce dan Internet Marketing sebagai sinonim yang
tidak benar karena istilah-istilah ini memiliki konotasi yang berbeda (Idul Fitri & El-Gohary,
2011). Misalnya, E-Marketing adalah lebih luas dalam lingkup dari Internet Marketing (IM)
karena tidak hanya mengacu pada media digital seperti Web, e-mail dan media nirkabel,
Intranet, extranet dan ponsel, tetapi juga mencakup sistem manajemen hubungan pelanggan
elektronik dan pengelolaan data pelanggan digital, dll Berbeda dengan itu, E-commerce dan
E-bisnis memiliki lingkup yang lebih luas dan lebih luas dari E-Marketing.

Sulit untuk menemukan definisi yang diterima dari E-Commerce (Duffy & Dale,
2002), karena definisi yang berbeda-beda sesuai dengan interpretasi dan penggunaan.
Misalnya Kim dan Bulan, 1998 mendefinisikan Electronic Commerce (EC) sebagai:
"Penyampaian informasi, produk dan jasa, atau pembayaran melalui saluran telepon, jaringan
komputer atau sarana elektronik lainnya" (Kim & Moon, 1998). Baourakis mendefinisikan
sebagai: "The perdagangan barang dan informasi melalui Internet" (Baourakis,
Kourgiantakis, & Migdalas, 2002). Di sisi lain, Chaffey (2007) menafsirkan E-Commerce
sebagai sarana untuk bertukar informasi: "Semua pertukaran informasi melalui media
elektronik antara organisasi dan stakeholder eksternal" (Chaffey, 2006). Selain itu, menurut
sebagian ulama, E Commerce dapat mengambil berbagai bentuk yang meliputi pertukaran
data elektronik (EDI), telepon seluler, langsung link-up dengan pemasok, Internet, Intranet,
Extranet, katalog elektronik pemesanan, dan e-mail (Quayle, 2002).

E-Bisnis sebagai istilah yang lebih luas daripada E-Commerce karena tidak hanya
mengacu pada membeli dan menjual (seperti dalam E-Commerce), tetapi juga mengacu pada
pelayanan pelanggan dan bekerja sama dengan mitra bisnis. Hal ini sejalan dengan akar
konsep E-Bisnis (Chesher, Kaura, & Linton, 2003).
 DAFTAR PUSTAKA

https://www.scribd.com/doc/51436847/Makalah-INTERNET-MARKETING

https://www.academia.edu/10919570/E-Marketing