Nama Perusahaan Anda

QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE

INFORMASI KARYAWAN

Departemen:      
Penanggung
Jawab Quality
Objective:      
Jabatan:      
Kebijakan Mutu:      
Tanggal:       Periode Review:       to      

INSTRUKSI

Quality Objective harus selalu: S – Specific M – Measurable A – Achievable R – Relevant T – Time

Bound

1. Quality Objective. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapan ini harus
tercapai.
2. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif seperti %,
peningkatan pendapatan/pangsa pasar, # kasus.)
3. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu
……………. –
……………. –
……………. –

1ST GOAL/OBJECTIVE

Quality Objective:
               

Pengukuran:
Target:               
Cara Pengukuran:               
Periode Review:               

Relevansi: Essential Important Desirable

Persetujuan

(----------------------) (----------------------) (----------------------)

Manager Marketing QMR Top Manajemen
CONTOH PENGISIAN
QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE
INFORMASI KARYAWAN

Departemen: Marketing   
Penanggung
Jawab Quality
Objective: Ms.Ira    
Jabatan: Marketing Manager    
Kami perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan dan produk berkelas
dunia kepada pelanggan kami. Di perusahaan kami pelayanan berkelas dunia berarti
memproduksi produk yang memiliki realibilitas yang tinggi, bebas defect, pemenuhan
Kebijakan Mutu: order tepat waktu, dan memberikan sikap pelayanan yang baik     
Tanggal: 1 Juni 2007 Periode Review:  Juli 2007     to  Desember 2007    

INSTRUKSI

Quality Objective harus selalu: S – Specific M – Measurable A – Achievable R – Relevant T – Time

Bound

1. Quality Objective. Secara singkat deskripsikan setiap Quality objective dan kapan ini harus
tercapai.
2. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif seperti
%,peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)
3. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu
Reliabilitas – Produk yang tahan lama dan tidak mudah rusak
Bebas Defect – tidak membuat dan mengirimkan produk yang jelek kepada
pelanggan
Pemenuhan order tepat waktu. – mengirimkan produk sesuai dengan yang kita janjikan kepada
pelanggan
Sikap pelayanan yang baik. – ramah, cepat tanggap dan sikap positif terhadap pelanggan

1ST GOAL/OBJECTIVE

Quality Objective:

Penaganan komplain atau klaim dari pelanggan harus dapat diselesaikan dalam waktu 2X24 jam hari kerja.
Hal ini harus sudah dapat dicapai dalam waktu 6 bulan dari penetapan targe t   

Pengukuran:
Target : 90 % dicapai dalam waktu 2x24 jam
Cara Pengkuran: Seluruh komplain dan klaim akan dicatat waktu masuk dan waktu penyelesaian di bagian
marketing. Penyelesaian berarti sampai dengan solusi disampaikan dan diimplementasikan
kepada pelanggan.
Periode Review: Satu Bulanan
 Relevansi: Reliabilitas Bebas Defect Pemenuhan Order Tepat Waktu
Sikap Pelayanan Yang Baik

Persetujuan

(----------------------) (----------------------) (----------------------)

Manager Marketing QMR Top Manajemen