MAKALAH FRONT OFFICE

”BELLBOY”

KELOMPOK II
Arum cahya mawarni
Gunawan prasetyo
Maini
Nindya sukma farahita
Nita eka pertiwi
Panja suprianto
Rahul adi bastian
Soni aswadi

PROGRAM STUDI VOKASI D3 PARIWISATA

UNIVERSITAS MATARAM
KABUPATEN LOMBOK UTARA
2017/2018
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya
penyusun dapat menyelesaikan makalah tentang BELLBOY . Makalah ini diajukan guna
memenuhi mata kuliah Front Office.kami sebagai penyusun menyadari masih banyak
terdapat kekurangan baik dalam penulisan maupun isi. Oleh sebab itu, kami meminta maaf
atas kekurangan-kekurangan tersebut, dan kami sangat mengharapkan saran, tanggapan,
kritik dari pembaca guna sebagai pedoman dan perbaikan ke masa yang akan datang.
Semoga makalah ini dapat memberikan informasi bagi teman-teman dan bermanfaat
untuk pengembangan wawasan dan peningkatan ilmu pengetahuan bagi kita semua.

Tanjung , 07 MEI 2018

Penyusun
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN
1,1. Latar Belakang ...........................................................................
1.2. rumusan masalah....................................................
1.3. Tujuan.....................................................................
BAB II PEMBAHASAN
2.1. Pengertian Bellboy .....................................................................
2.2. Tugas dan tanggung jawab Bellboy ............................................
2.3. Fungsi Bellboy ................................................................
2.4. Peralatan yang digunakan Bellboy ..................................

BAB III PENUTUP

3.1. Kesimpulan ...............................................................................

DAFTAR PUSTAKA
 BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kedudukan Bell Boy atau concierge merupakn bagian penting di hotel, karena
pertama kali tamu dateng yang menyambut tamu adalah Bell Boy. Pelayanan Bell Boy yang
profersional dapat memberikan kepuasan tamu dan menjadi pelangan yang royal. Tamu yang
menginap dari berbagai kalangan sehingga baran-barang yang mereka bawa bermacam-
macam, dalam hal ini Bell Boy sangat berperan penting maka untuk kelancaran propersional
dibagian ini perlu adanya prosedur maupun upaya-upaya yang dapat dilakukan agar kepuasan
tamu yang menginap dapat terpenuhi.
Bell Boy yang bertugas membawa barang bawaan tamu juga harus memperhatikan
dengan teliti jenis dan jumlah barang yang dibawa. Bell Boy juga bertugas sebagai Door Man
pembuka pintu mobil untuk tamu. Bell Boy biasanya selalu ada di lobby dan mengucapkan
salam (greeting) ketika ada tamu yang lewat, dengan menggunakan bahasa yang berbeda,
untuk itu hal yang harus diperlukan Bell Boy yaitu penguasaan bahasa asing, karena Bell
Boy juga bertugas menjelaskan semua asilitas yang ada di kamar tamu, dan menerangkan
cara penggunaan fasilitas tersebut.

1.2 Rumusan Masalah

1. Pengertian Bell Boy ?
2. Apa saja tugas dan tanggung jawab Bell Boy ?
3. Fungsi Bell Boy ?
4. Peralatan apa saja yang digunakan oleh Bell Boy ?

1.3 Tujuan
1. Untuk mengetahui pengertian dari Bell Boy itu sendiri
2. Mengetahui tugas dan tanggung jawab Bell Boy
3. Mengetahui fungsi dari Bell Boy
4. Mengetahui apa saja yang digunakan oleh Bell Boy
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Pengertian bell Boy

Bell Boy adalah posisi atau bagian yang membantu tamu dalam urusan barang
bawaan dan transportasi. Bell Boy bertanggung jawab dan memastikan bahwa tamu telah
mendapatkan pelayanan dan sambutan yang hangat. Bell Boy bertanggung jawab atas
penanganan barang-barang bawaan tamu, transpotasi dan informasi telah tamu dapatkan
dengan efisien dan sopan serta propersional.

2.2Tugas dan Tanggung Jawab Bell Boy

Setiap departemen yang berada di hotel tentunya memiliki tugas dan tangung jawab.
Adapun tugas dan tanggung jawabnya :
1. Menyambut tamu pada waktu chek in
2. Mengatur tamu dan membawa barang bawaan tamu ke kamar
3. Membatu tamu pada waktu check out
4. Mengetahui kedatangan dan keberangkatan tamu VIP
5. Menerangkan kepada tamu lokasi dari hotel
6. Memperhatikan kebersihan dan perawatan area kerja beserta peralatan
7. Mengantar surat dan pesan kepada tamu
8. Mencatat semua barang koper yang dititipkan baik yang sementara maupun yang
dititipkan lebih dari 2 jam
9. Menangani barang bawaan tamu pada saat pindah kamar
10. Selalu membawa Log Book jika ada pekerjaan yang perlu ditindak lanjuti
11. Megisi Log Book ketika akan mengakhiri tugas dan bila ada yang belum
terselesaikan.
12. Mengisi daftar pulang
2.3 Fungsi Bell Boy
1. Menangani barang-barang bawaan tamu tiba, baik tamu perorangan, tamu rombongan
maupun tamu penting
2. Menangani penympanan sementara untuk barang-barang bawaan tamu
3. Melaksanakan suruhan baik di dalam maupun di luah area hotel.
4. Menangani pengantaran dan penjemputan dari bandara maupun pelabuhan.

2.4 Peralatan yang di gunakan oleh bell boy

Adapun peralatan-peralatan yang di gunakan oleh bell boy yaitu sebagai berikut :
1. Ky drope
2. Counter
3. Rack
4. Troli
5. Telephone
6. Rak informasi
7. Felling Cabinet
8. Kotak pertolongan pertama P3K
9. Timbangan barang
10. Tempat sampah
 BAB III
PENUTUP

3.1. Kesimpulan
Bell Boy adalah posisi atau bagian yang membantu tamu dalam urusan barang
bawaan dan transportasi. Bell Boy bertanggung jawab dan memastikan bahwa tamu telah
mendapatkan pelayanan dan sambutan yang hangat. Bell Boy bertanggung jawab atas
penanganan barang-barang bawaan tamu, transpotasi dan informasi telah tamu dapatkan
dengan efisien dan sopan serta propersional
Kedudukan Bell Boy atau concierge merupakn bagian penting di hotel, karena pertama
kali tamu dateng yang menyambut tamu adalah Bell Boy. Pelayanan Bell Boy yang
profersional dapat memberikan kepuasan tamu dan menjadi pelangan yang royal. Tamu yang
menginap dari berbagai kalangan sehingga baran-barang yang mereka bawa bermacam-
macam, dalam hal ini Bell Boy sangat berperan penting maka untuk kelancaran propersional
dibagian ini perlu adanya prosedur maupun upaya-upaya yang dapat dilakukan agar kepuasan
tamu yang menginap dapat terpenuhi
 DAFTAR PUSTAKA
http://anca5-kumpulan makalah.blogspot.com/2011/12/tentang bell boy.html
http://subandi-penerapan cara bell boy.blogspot.com.html