PEMERINTAH KOTA BANJAR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS LANGENSARI I
Jalan Raya Banjar KM 9 Kel. Bojongkantong Kec. Langensari Banjar
46325
Telp. (0265) 742920 - E-mail : pkmlangensari1@gmail.com

PEDOMAN PERILAKU PETUGAS

DI UPTD PUSKESMAS LANGENSARI I

1. TATA NILAI
Sikap dan perilaku petugas UPTD Puskesmas Langensari I dalam memberikan pelayanan
kepada pengguna layanan harus memenuhi Tata Nilai yang di terapkan di UPTD
Puskesmas Langensari I yaitu “TARAPTI”.
a. Tanggung Jawab
Menjalankan pekerjaan secara konsekuen dengan sepenuh hati.
 Target : 80 %
 Kriteria Penilaian :
Kepatuhan petugas terhadap aturan internal UPTD Puskesmas Langensari I
(lihatlampiran).
 Metode Penilaian :
Dengan menggunakan daftar tilik aturan internal UPTD Puskesmas Langensari I.

Bulan :
Nama Karyawan :
Jabatan :
No Aturan Ya Tidak
1. Apakah karyawan datang sesuai waktu yang telah
ditentukan?
2. Apakah karyawan pulang sesuai waktu yang
telahditentukan?
3. Apakah karyawan mengikuti apel pagi
4. Apakah karyawan mengikuti apel siang
5. Apakah karyawan mengikuti apel gabungan di kantor
Kecamatan dan Kantor Sekretariat Daerah Kota Banjar
6. Apakah karyawan berpakaian sesuai dengan peraturan
yang berlaku

Pencapaian (%) = (Jumlah Ya terhadap Kepatuhan Aturan /Jumlah Ya + Jumlah

Tidak) x 100%
b. Akuntabel
Bekerja tepat sasaran, tepat anggaran dan tepat tujuan yang dapat di pertanggung
jawabkan.
  Target : 80%
 Kriteria Penilaian :
Kepatuhan petugas terhadap pelaksanaan kegiatan sesuai jadwal yang
direncanakan.
 Metode penilaian
Dengan menggunakan daftar tilik
Nama Tepat Tepat
No Program Tepat Tujuan Tepat waktu
Kegiatan sasaran Anggaran
YA TIDAK YA TIDAK YA TIDAK YA TIDAK

Pencapaian (%) = (Jumlah pelaksanaan lengkap / Jumlah pelaksanaan lengkap + jumlah

pelaksanaan tidak lengkap) x 100%

c. Ramah
Memberikan pelayanan kesehatan secara sopan, santun dengan senyum, salam sapa.
 Target : 80%
 Kriteria Penilaian :
Kepatuhan petugas dalam melakukan 5 S selama menjalankan tugas pemberi
pelayanan kepada masyarakat baik dalam gedung maupun luar gedung.
 Metode Penilaian :
Dengan menggunakan ceklis

Bulan :
Nama Karyawan :
Jabatan :
Nama
No Tanggal Senyum Salam Sapa Sopan Santun
Kegiatan
Ya Tidak Ya Tidak Ya Tidak Ya Tidak ya Tidak

Pencapaian (%) = (Jumlah pelaksanaan lengkap / Jumlah pelaksanaan lengkap + jumlah

pelaksanaan tidak lengkap) x 100%

d. Aktif
Masyarakat dilibatkan secara aktif dalam peningkatanmutu yang berkelanjutan
 Target : 80%
 Kriteria Penilaian :
Adanya media komunikasi dan koordinasi dengan masyarakat seperti, kotak saran,
telepon/sms pengaduan, lokmin, temu muka dengan tokoh
masyarakat/masyarakat/sasaran.
 Metode penilaian :
 Dengan menggunakan daftar tilik
No Kegiatan Ya Tidak
1 Adanya kotak saran yang di evaluasi tiap akhir bulan
dalam hari kerja
2 Adanya sms/telepon pengaduan yang ditindak lanjuti
maximal 2x24 jam
3 Adanya lokmin setiap 3 bulansekali
4 Adanya temu muka dengan tokoh masyarakat /
masyarakat / sasaran minimal 1x 1 bulan

Pencapaian (%) = (Jumlah Ya terhadap keaktifan masyarakat/Jumlah Ya +

Jumlah Tidak) x 100%

e. Prima
Penanganan pasien / pelanggan secara holistic (menyeluruh)
 Target : 80%
 Kriteria Penilaian :
Kepatuhan petugas dalam memberikan asuhan keperawatan dan kebidanan.
 Metode Penilaian :
Dengan menggunakan daftar tilik
Dilakukan
No UraianKegiatan
Ya Tidak
Apakah tersedia dokumen asuhan keperawatan/kebidanan
1
yang sudah tergabung didalam RM?
Apakah setiap pasien dilakukan asuhan keperawatan /
2
kebidanan?
Apakah ada anggaran khusus untuk tindak lanjut asuhan
3
keperawatan/kebidanan?

Pencapaian (%) = (Jumlah Ya terhadap Penanganan pasien secara holistic /

Jumlah Ya + Jumlah Tidak) x 100%

f. Transparan
Setiap keputusan dan tindakan dilaksanakan secara terbuka, jelas dan dapat
dipertanggung jawabkan kepada masyarakat dan/ pasien.
 Target : 80%
 Kriteria Penilaian :
Adanya kejelasan informasi dalam memberikan pelayanan kesehatan.
 Metode penilaian :
Dengan menggunakan daftar tilik
No Uraian Kegiatan Dilaksanakan
 Ya Tidak
1 Adakah informasi tentang pelayanan di dalam
dan luar gedung Puskesmas

Pencapaian (%) = (Jumlah Ya terhadap kejelasan informasi / Jumlah Ya +

Jumlah Tidak) x 100%

g. Integritas
Konsisten dalam melaksanakan tindakan yang sesuai dengan pedoman dan standar
serta sesuai dengan harapan masyarakat.
 Target : 80%
 Kriteria penilaian :
Kepatuhan petugas dalam melaksanakan pelayanan
 Metode penilaian :
Menggunakan daftar tilik
Dilaksanakan
No Uraian Kegiatan
Ya Tidak
Apakah petugas melaksanakan tindakan sesuai
1
prosedur yang ada mencapai 80%?
Apakah hasil survey kepuasan pelanggan mencapai
2
80 %?

Pencapaian (%) = (Jumlah Ya terhadap Kepatuhan Petugas / Jumlah Ya +

Jumlah Tidak) x 100%

2. BUDAYA MUTU
 Target : 80 %
 Kriteria Penilaian :
Kebiasaan petugas/karyawan UPTD Puskesmas Langensari I untuk melaksanakan
Budaya Mutu, yaitu 5 (Lima ) Budaya Malu :
1) Malu datang terlambat
karyawan UPTD Puskesmas Langensari I dating ke Puskesmas maksimal Pukul.
07.30 WIB
2) Malu Pulang Sebelum waktunya.
Karyawan UPTD Puskesmas Langensari I pulang sesuai jadwal yang ditetapkan
Pukul. 14.00 WIB
3) Malu Tidak berpakaian rapi
Karyawan UPTD Puskesmas Langensari I berpakaian sesuai ketentuan yang telah
ditetapkan oleh Pemerintah Kota setempat.
4) Malu tidak melaksanakan prosedur APD
Karyawan UPTD Puskesmas Langensari I dalam melaksanakan tindakan harus
patuh dalam menggunakan APD.
 5) Malu tidak melaksanakan 5 S (Senyum,Salam,Sapa,Sopan,Santun).

 Metode Penilaian
Melakukan penilaian dengan checklist lembar monitoring petugas

FORMAT MONITORING BUDAYA MUTU

5 (LIMA) BUDAYA MALU
UPTD PUSKESMAS LANGENSARI I

Bulan :
Nama Petugas :
Jabatan :
No Budaya Malu Ya Tidak
1. Datangterlambat kerja
2. Pulang Sebelum waktunya
3. Tidak berpakaian rapih
4. Tidak melaksanakan Prosedur APD
5 Tdak 5 S

Complienc Rate( CR ) : .........%

Auditor

(...........................................)