Tjiptono Fandy dan Gregorius Chandra . 2005. Prisip – Prinsip Total Quality
Service. Yogyakarta : Bayumedia
Willson and Heyyel. 1987. Hand Book Of Modern Office Management and A
dministration Service. Mc Graw Hill Inc. New Jersey.
Jurnal :
Sisilia Naibaho, Lotje Kawet, Christoffel Kojo. 2016 Pengaruh Disiplin Dan
Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan ( Studi pada RSUP Prof. Dr.
R.D. Kandou, Manado). Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis,Universitas Sam Ratulangi, Manado 95115, Indonesia.
Peraturan Perundang-undangan
Undang- Undang No. 53 Tahun 2010 Tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil