1.
Komunikasi efektif dan terapeutik topik-topik yang nienimbulkan kepekaan dan
(Cara, hambatan, tahapan, faktor,
dasar)
Komunikasi efektif adalah komunikasi
yang mampu untuk menghasilkan perubahan
sikap pada orang yang terlihat dalam
komunikasi.Tujuan komunikasi efektif
adalah memberi kemudahan dalam memahami
pesan yang disampaikan antara pemberi dan
penerima sehingga bahasa lebih jelas, lengkap,
pengiriman dan umpan balik seimbang, dan
melatih menggunakan bahasa non verbal
secara baik.
Komponen Dalam Komunikasi
1.Komunikator / Pengirim pesan
2. Komunikan / penerima pesan Penerima
pesan mrp org yg menerima berita atau
lambang .
3. Pesan Berita yang disampaikan oleh
pengirim pesan melalui lambang, pembicara,
gerakan atau sikap.
4. Media Sarana atau saluran dari komunikasi.
Dapat berupa media cetak, audio, visual, atau
audio visual.
5. Umpan Balik Reaksi komunikan sebgai
dampak atau pengaruh dari pesan yg
disampaikan, baik secara lgs maupun tidak lgs
Faktor-faktor yg mempengaruhi proses
komunikasi :
1) budaya; 2) nilai (kepercayaan dan
peraturan kehidupan masyarakat); 3) keadaan
emosional (perasaan yang memengaruhi pola
komunikasi); 4) orientasi spiritual; 5)
pengalaman internal (misalnya dampak
biologis dan psikologis pada bagaimana
seseorang menginterpretasikan situasi
kehidupan); 6) kejadian-kejadian di luar
individu; 7) sosialisasi keluarga mengenai
komunikasi; 8) bentuk hubungan; 9) konteks
hubungan saat ini; 10) isi pesan (misalnya
berdampak secara emosional);
Tujuan Komunikasi Terapeutik
Komunikasi terapeutik dilaksanakan
dengan tujuan:
1) Membantu pasien untuk memperjelaskan
dan mengurangi beban perasaan dan
pikiran serta dapat mengambil tindakan
untuk mengubah situasi yang ada bila
pasien percaya pada hal-hal yang
diperlukan
2) Mengurangi keraguan, membantu dalam
hal mengambil tindakan yang efektif dan
mempertahankan kekuatan egonya
3) Mempengaruhi orang lain, lingkungan
fisik dan dirinya sendiri dalam hal
peningkatan derajat kesehatan
4) Mempererat hubungan atau interaksi
antara klien dengan terapis (tenaga
kesehatan) secara professional dan
proporsional dalam rangka membantu
menyelesaikan masalah klien.
Berikut adalah hal-hal yang perlu
diperhatikan terapis dalam
membentuk hubungan terapeutik:
1. Memperhatikan semua komunikasi verbal
dan nonverbal pasien.
2. Mendengarkan dan menghadirkan diri, baik
secara fisik maupun emosional.
3. Menyadari perasaan dan peka terhadap
situasi pasien.
4. Membentuk hubungan interpersonal untuk
memfasilitasi penyelesaian masalah dan
perubahan perilaku yang diperlukan untuk
fungsi adaptif pasien.
Hambatan Komunikasi
1. Faktor yang bersifat teknis. Yaitu kurangnya
penguasaan teknik komunikasi yang mencakup
unsur-unsur yang ada dalam komunikator
dalam mengungkapkan pesan, menyandi,
lambang-lambang, kejelian dalam memilih
media, dan metode penyampaian pesan.
2. Faktor yang bersifat perilaku. Bentuk dari
perilaku yang dimaksud adalah perilaku
komunikan yang bersifat sebagai berikut.
a. pandangan yang bersifat apriori,
b. prasangka yang didasarkan atas emosi,
c. suasana yang otoriter,
d. ketidakmauan berubah walaupun salah,
e. sifat yang egosentris.
3. Faktor yang bersifat situasional yaitu
kondisi dan situasi ekonomi, sosial,
politik, dan keamanan. Sedangkan
menurut Stuart dan Sundeen (1998)
hambatan kemajuan hubungan terapeutik
terapis — pasien terdiri atas hal-hal
berikut:
a. Resisten. Resisten adalah upaya pasien
untuk tetap tidak menyadari aspek
penyebab ansietas yang dialaminya.
Perilaku resisten ini biasanya ditujukan
pasien pada fase kerja, karena pads fase
ini banyak berisi proses penyelesaian
masalah.
b. Transferen. Transferen merupakan reaksi
tidak sadar di mana pasien mengalami
perasaan dan sikap terhadap terapis yang
pada dasarnya terkait dengan tokoh di
dalam kehidupannya yang lalu. Ada dua
jenis utama yaitu reaksi bermusuhan dan
tergantung.
Fase – fase dalam komunikasi
terapeutik Terdapat empat tahap
hubungan terapeutik antara terapis
dan pasien.
Tahap 1: prainteraksi.
1. Eksplorasi perasaan, fantasi, dan rasa
takut dalam diri.
2. Analisis kekuatan dan keterbatasan
profesional diri.
3. Kaji data mengenai pasien jika
memungkinkan.
4. Rencanakan jadwal untuk pertemuan
pertama dengan pasien.
Tahap 2: perkenalan atau orientasi
(pengkajian dan analisis).
1. Tetapkan alasan pasien untuk mencari
bantuan
2. Bina hubungan sating percaya,
penerimaan, dan komunikasi terbuka.
3. Terapis mengkaji pasien. Eksplorasi
pikiran, perasaan, dan tindakan pasien.
4. Identifikasi masalah pasien berdasarkan
prioritas dan diagnosis.
5. Tetapkan tujuan bersama dengan pasien.
6. 6. Rumuskan bersama kontrak yang
bersifat saling menguntungkan mencakup
nama, peran, tanggung jawab, harapan,
tujuan, tempat pertemuan, waktu
pertemuan, kondisi untuk terminasi, dan
kerahasiaan.
Tahap 3: kerja.
1. Terapis merencanakan intervensi dart hasil
yang akan dicapai.
2. Eksplorasi stresor yang relevan dengan cara
memfasilitasi pasien dalam mengekspresikan
masalah, pemikiran, dan perasaannya.
3.Terapis menggunakan pendekatan
pemecahan masalah dalam bekerja sama
dengan meningkatkan pengembangan
penghayatan dari penggunaan mekanisme
koping pasien yang konstruktif.
4. Terapis mendorong dan mengajarkan
koping kepada pasien.
5. Terapis menganjurkan pasien untuk
mempraktikkan perilaku adaptif dan
mengevaluasi efektivitas dari upaya tersebut.
6. Bahas dan atasi perilaku yang resistan.
Tahap 4: terminasi.
1. Bina realita tentang perpisahan dengan cara
mengekspresikan perasaan tentang terminasi.
2. Observasi kemajuan terapi dan pencapaian
tujuan. Terapis mengevaluasi hasil, mengkaji
ulang masalah, tujuan, dan intervensi.
 3. Terapis mengobservasi klien terhadap 1) Memberi kesempatan untuk melakukan
adanya perilaku regresif. apa saja yang disenangi lansia asal tidak
membahayakan dirinya.
4. Terapis mengevaluasi keseluruhan
2) Menerima hasil kerja mereka apa adanya
hubungan terapis dengan pasien,
dan hindarkan sikap mencela.
mengeksplorasi secara timbal balik perasaan
3) Berkomunikasi atau berbicara kepada
penolakan, kehilangan, kesedilian dan
mereka dengan lembut, bila hasilnya kurang
kemarahan serta perilaku yang terkait lainnya.
memuaskan.
http://digilib.uinsby.ac.id/1081/5/Bab%202.pdf
Menurut World Health Organization (1982),
pendekatan yang digunakan adalah sebagai
berikut:
2. PSIKOLOGI KEDOKTERAN GIGI
Ø Menikmati hasil pembangunan (sharing the
psikologi (dari bahasa yunani kuno : benefits of social development)
psyche=jiwa dan logos=kata) Ø Masing-masing lansia mempunyai
dalam arti bebas psikologi adalah ilmu yang keunikan (individuality of aging persons)
mempelajari tentang jiwa mental secara Ø Lansia diusahakan mandiri dalam berbagai
langsung karena sifatnya yang abstrak, tetapi hal (nondependence)
psikologi membatasi pada manifestasi dan Ø Lansia turut memilih kebijakan (choice)
ekspresi dari jiwa atau mental tersebut, yaitu Ø Memberikan perawatan di rumah (home
berupa tingkah laku dan proses atau care).
kegiatannya, sehingga psikologi dapat
didefinisikan sebagai ilmu pengetahuan yang Dokter pun dapat mengubah cara mendekati
mempelajari tingkah laku dan proses mental. lansia yang sehat maupun yang sakit.melalui
Konseling,pengajaran dan membentuk
12
hubungan psikologi dengan kedokteran gigi hubungan terapis.
adalah jika secara general tentang bagaimana - saat bekerja dengan lansia, membicarakan
mahasiswa/i kedokteran mengalami proses kenangan merupakan pendekatan
pendidikan kedokteran itu sendiri, bagaimana menguntungkan yang dapat digunakan untuk
mereka berproses dalam ruang lingkup membentuk hubungan terapeutik.
kedokteran gigi tersebut. psikologi berbicara -ajak berbicara lansia tentang pengalaman
tentang jiwa dan mental sedangkan kedokteran mereka-perkawinan,anak,cucu,dan pekerjaan
gigi berbicara atau berkutat tentang dulu bagaimana.
pengetahuan mengenai gigi dan yang ada - untuk mengimbangi perubahan
keterkaitannya dengan gigi, dalam kedokteran penglihatan ,dokter harus melakukan
gigi juga mempelajari tentang psikologi pengajaran dalam lingkungan yang terang
pribadi mahasiswa/i kedokteran itu sendiri dan tetapi tidakmenyitaukan.
psikologi untuk pasien. - untuk mengimbangi hilangnya
pendengaran.hilangnya kebisingan yang tak
a. Anak ada hubungannya.
b. Remaja -untuk mengimbangi masalah otot
rangka,penurunan efisiensi sistem
c. Lansia kardiovaskuler dan penurunan fungsi
ginjal,lakukan sesi pengajaran yang singkat.
Penanganan atau tindakan yang harus
-untuk mengimbangi penurunan fungsi saraf
dilakukan perawat atau pemberi asuhan adalah:
pusat lalu metabolism luangkan lebih banyak
waktu untuk member dan menerima informasi.
- waspada terhadap efek obat-obatan dan
tingkat energy pada konsentrasi.
- pastikan untuk menanyakan apa yang sudah
diketahui orang itu tentang permasalahan atau
tidak perawatan kesehatan sebelum
menjelaskan.
- meyakinkan lansia tentang kegunaan dari apa
yang sedang anda ajarkan hanyalah setengah
ari perjuangan untuk memotifasi mereka.
- jaga agar sesi pengajaran tetap singkat karena
rentang perhatian yang memendek memelukan
penjadwalan serangkaian sesi.
hal yang perlu diketahui dokter gigi dalam
menangani pasien lansia.
1. Komukasi : komunikasi baik verbal atau
nonverbal harus dikuasai seorang dokter gigi
untuk mengambali simpati pasien lansia.13
2. Menghindari penalaran yang bersifat
emosional
Sumber-Sumber Rasa Takut Ke Dokter
Gigi
Takut Pada Dokter Gigi.
Rasa takut yang disebabkan oleh dokter gigi
itu sendiri yang mirip dengan dokter umum,
atau petugas kesehatan lainnya yang
berkostum putih-putih misalnya pada
kelompok anak-anak. Kelompok anak-anak
mungkin adalah kelompok usia yang paling
banyak takut ke dokter gigi. Kunjungan dokter
gigi dalam program puskesmas ke sekolah
dasar bisa jadi momok yang begitu
menakutkan bagi mereka, hampir sama dengan
program “suntik massal” atau vaksinasi yang
kerap kali dilakukan oleh petugas-petugas
puskesmas. Profesi dokter gigi dimata anak-
anak mungkin dipersepsikan sebagai seorang
yang dingin, tidak berperasaan, sadis, garang,
atau kejam, yang tanpa beban membuka mulut
mereka lalu mengobrak-abrik isinya. Persepsi
ini dapat muncul karena ambang rasa sakit
anak-anak yang begitu sensitif, rasa takut
berlebihan, serta sikap manja dari anak itu
sendiri.
Takut Pada Rasa Sakit atau Nyeri
Setelah Perawatan.
Rasa nyeri pasca pencabutan gigi
misalnya atau pasca penambalan
mungkin saja dialami dan rasa sakit ini
yang menjadi faktor penyebab
ketakutan terjadi. Belum lagi rasa
ngilu saat gigi dibur (pada proses
penambalan gigi), proses pencabutan
gigi menggunakan tang, dan ambang
rasa sakit atau sensitivitas pada tiap
orang yang berbeda-beda. Untuk
menghindari rasa sakit ini maka orang
mungkin akan menunda kunjungannya
ke dokter gigi.
Takut Pada Suara atau Aroma
Ruang Praktek.
Banyak juga ditemui orang yang takut
ke dokter gigi dikarenakan oleh faktor
ini. Pada umumnya mereka memiliki
pengalaman buruk sebelumnya dengan
dokter gigi. Suara mesin bur gigi
adalah suara yang paling ditakuti
diantara semua suara yang ada. Aroma
obat di ruang praktek juga menjadi
sumber ketakutan, karena aroma itu
selalu dihubungkan dengan ruang
praktek yang berwarna serba putih,
alat-alat operasi, atau alat-alat lainnya
yang pada akhirnya setelah keluar dari
ruang praktek maka orang akan
mengeluh atau mengerang sambil
memegang pipinya, sungguh ilustrasi
yang sangat menyiksa.
Takut Pada Jarum Suntik.
Tidak sedikit orang yang tidak mau ke
dokter gigi hanya karena takut dengan
jarum suntik. Persepsi yang muncul
adalah rasa sakit yang begitu hebat
setelah disuntik dengan jarum yang
ukurannya besar. Bahkan mereka
kadang menanyakan “dok, apakah
tidak ada jalan lain selain disuntik ? ”.
 Ini merupakan redaksi kalimat
pertanyaan yang sering ditemui.
3.PENANGANAN PASIEN
a. Remaja
Cara Membangun Hubungan Yang Harmonis
Dengan Remaja
Hal yang sering orang tua lakukan dalam
berkomunikasi.Dalam berkomunikasi, orang
tua ingin segera membantu menyelesaikan
masalah remaja, ada hal-hal yang orang tua
yang sering lakukan, seperti :
a. Cenderung lebih banyak bicara dari pada
mendengarkan,
b. Merasa tau lebih banyak dari pada remaja,
c. Cenderung memberi arahan dan nasihat,
d. Tidak berusaha mendengarkan dulu apa
yang sebenarnya terjadi dan yang dialami
remaja,
e. Tidak memberikan kesempatan agar
remaja mengemukakan pendapat,
f. Tidak mencoba menerima dahulu
kenyataan yang dialami remaja dan
memahaminya,
g. Merasa putus asa dan marah-marah karena
tidak tahu lagi apa yang harus dilakukan
terhadap remaja.
2. Kunci pokok berkomunikasi dengan
remaja
Adapun kunci pokok yang dilakukan orang tua
terhadap anaknya yang beranjak dewasa
seperti :
a. Mendengar supaya remaja mau berbicara,
b. Menerima dahulu perasaan remaja,
c. Bicara supaya didengar.
Oleh sebab itu orang tua harus mau belajar dan
berubah dalam cara berbicara dan
caramendengar
3. Mengenal Diri Remaja
a. Pahami Perasaan Remaja
Banyak terjadi masalah dalam berkomunikasi
dengan remaja, yang disebabkan karena orang
tua kurang dapat memahami perasaan anaknya
yang diajak bicara.Agar komunikasi dapat
lebih efektif orang tua perlu meningkatkan
kemampuannya dan mencoba memahami
perasaan anak sebagai lawan bicara.
b. Bagaimana memahami perasaan remaja
Untuk memahami perasaan remaja, orang tua
harus menerima dulu perasaan dan ungkapan
remaja terutama ketika ia sedang mengalami
masalah, agar ia merasa nyaman dan mau
melanjutkan pembicaraan dengan orang tua.
Orang tua akan lebih mengerti apa yang
sebenarnya dirasakan remaja.
4. Membuat Remaja Mau Berbicara Pada
Orang Tua Saat
Menghadapi Masalah Dan Membantu Remaja
Menyelesaikan Masalah.
a. Pesan kamu dan pesan saya
Pesan kamu adalah cara seperti ini bukanlah
penyampaian akibat perilaku anak terhadap
orang tua tetapi berpusat pada kesalahan anak
cenderung tidak membedakan antara anak dan
perilakunya sehingga membuat anak merasa
disalahkan, direndahkan dan di sudutkan.
Pesan saya lebih menekankan perasaan dan
kepedulian orang tua sebagai akibat perilaku
anak sehingga anak belajar bahwa setiap
perilaku mempunyai akibat terhadap orang
lain. Melalui pesan saya akan mendorong
semangat anak, mengembangkan
keberaniannya, sehingga anak akan merasa
nyaman.
b. Menentukan masalah siapa
Ketika menghadapi remaja sebagai lawan
bicara yang bermasalah, kita perlu mengetahui
masalah siapa ini. Hal ini perlu dibiasakan
karena :
1) Kita tidak mungkin menjadi seorang yang
harus memecahkan semua masalah.
2) Kita harus mengajarkan kepada remaja
rasa tanggung jawab dalam memecahkan
masalahnya sendiri.
3) Kita perlu membantu remaja untuk tidak
ikut campur urusan orang lain.
4) Anak perlu belajar mandiri
Setelah mengetahui masalah siapa maka
akibatnya siapa yang punya masalah harus
bertanggung jawab untuk
menyelesaikannya.Bila masalah itu adalah
masalah remaja maka tekhnik yang digunakan
adalah mendengar aktif.
Komunikasi Terapeutik pada Remaja
a. Pada remaja, pola pikir dan tingkah laku
peralihan dari anak ke dewasa
b. Bila stres, diskusi tentang masalahnya
dengan teman sebaya, orang dewasa Diluar
keluarga dan terbuka terhadap perawat.
c. Menolak orang yang berusaha
menjatuhkan harga dirinya
d. Beri support penuh perhatian
e. Jangan melakukan intrupsi
f. Ekspresi wajah tidak menunjukkan heran
g. Hindari pertanyaan yang menimbulkan
rasa malu (jaga privasi)
Teknik Komunikasi pada Remaja
1. Melalui orang lain atau pihak ketiga
2. Bercerita
3. Memfasilitas
4. Meminta untuk menyebutkan
keinginan
5. Pilihan pro dan kontra
6. Menulis
PADA ORANG BERKEBUTUHAN
KHUSUS
tehnik berkomunikasi yang berbeda pula,
diantaranya adalah :
(tuna netra)
1. Mendengarkan dengan penuh perhatian
· Pandang klien ketika sedang bicara
· Pertahankan kontak mata yang memancarkan
keinginan untuk mendengarkan
· Sikap tubuh yang menunjukkan perhatian
dengan tidak menyilangkan kaki atau tangan
· Hindarkan gerakan yang tidak perlu
· Anggukan kepala jika klien membicarakan
hal penting atau memerlukan umpan balik
· Condongkan tubuh ke arah lawan bicara.
2. Menunjukkan penerimaan
Berikut ini menunjukkan sikap perawat yang
menerima :
· Mendengarkan tanpa memutuskan
pembicaraan
· Memberikan umpan balik verbal yang
menapakkan pengertian
· Memastikan bahwa isyarat non-verbal cocok
dengan komunikasi verbal
· Menghindarkan untuk berdebat,
mengekspresikan keraguan, atau mencoba
untuk mengubah pikiran klien.
3. Menanyakan pertanyaan yang berkaitan
Tujuan perawat bertanya adalah untuk
mendapatkan informasi yang spesifik
mengenai klien. Paling baik jika pertanyaan
dikaitkan dengan topik yang dibicarakan dan
gunakan kata-kata dalam konteks sosial
budaya klien. Selama pengkajian ajukan
pertanyaan secara berurutan.
4. Mengulang ucapan klien dengan
menggunakan kata-kata sendiri.
Dengan mengulang kembali ucapan klien,
perawat memberikan umpan balik sehingga
klien mengetahui bahwa pesannya dimengerti
dan mengharapkan komunikasi berlanjut.
5. Klarifikasi
Apabila terjadi kesalah pahaman, perawat
perlu menghentikan pembicaraan untuk
mengklarifikasi dengan menyamakan
pengertian, karena informasi sangat penting
dalam memberikan pelayanan keperawatan.
Agar pesan dapat sampai dengan benar,
perawat perlu memberikan contoh yang
konkrit dan mudah dimengerti klien.
6. Memfokuskan
Metode ini dilakukan dengan tujuan
membatasi bahan pembicaraan sehingga lebih
spesifik dan dimengerti. Perawat tidak
seharusnya memutus pembicaraan klien ketika
menyampaikan masalah yang penting, kecuali
jika pembicaraan berlanjut tanpa informasi
yang baru.
7. Menawarkan informasi
Tambahan informasi ini memungkinkan
penghayatan yang lebih baik bagi klien
terhadap keadaanya. Memberikan tambahan
informasi merupakan pendidikan kesehatan
bagi klien. Selain ini akan menambah rasa
percaya klien terhadap perawat. Apabila ada
informasi yang ditutupi oleh dokter, perawat
perlu mengklarifikasi alasannya. Perawat tidak
boleh memberikan nasehat kepada klien ketika
memberikan informasi, tetapi memfasilitasi
klien untuk membuat keputusan.
8. Diam
Diam memberikan kesempatan kepada
perawat dan klien untuk mengorganisir
pikirannya. Penggunaan metode diam
memrlukan ketrampilan dan ketetapan waktu,
jika tidak maka akan menimbulkan perasaan
tidak enak. Diam memungkinkan klien untuk
berkomunikasi terhadap dirinya sendiri,
mengorganisir pikirannya, dan memproses
informasi. Diam terutama berguna pada saat
klien harus mengambil keputusan .
9. Meringkas
Meringkas adalah pengulangan ide utama yang
telah dikomunikasikan secara singkat. Metode
ini bermanfaat untuk membantu topik yang
telah dibahas sebelum meneruskan pada
pembicaraan berikutnya. Meringkas
pembicaraan membantu perawat mengulang
aspek penting dalam interaksinya, sehingga
dapat melanjutkan pembicaraan dengan topik
yang berkaitan.
10. Memberikan penghargaan
Memberi salam pada klien dengan menyebut
namanya, menunjukkan kesadaran tentang
perubahan yang terjadi menghargai klien
sebagai manusia seutuhnya yang mempunyai
hak dan tanggung jawab atas dirinya sendiri
sebagai individu.
11. Menawarkan diri
Klien mungkin belum siap untuk
berkomunikasi secara verbal dengan orang lain
atau klien tidak mampu untuk membuat
dirinya dimengerti. Seringkali perawat hanya
menawarkan kehadirannya, rasa tertarik,
tehnik komunikasi ini harus dilakukan tanpa
pamrih.
12. Menganjurkan klien unutk menguraikan
persepsinya
Apabila perawat ingin mengerti klien, maka ia
harus melihat segala sesungguhnya dari
perspektif klien. Klien harus merasa bebas
untuk menguraikan persepsinya kepada
perawat. Ketika menceritakan pengalamannya,
perawat harus waspada akan timbulnya gejala
ansietas.
Tuna Rungu
Berikut adalah tehnik-tehnik komunikasi yang
dapat digunakan klien dengan pendengaran :
1. Orientasikan kehadiran diri anda dengan
cara menyentuh klien atau memposisikan diri
di depan klien.
2. Usahakan menggunakan bahasa yang
sederhana dan bicaralah dengan perlahan
untuk memudahkan klien membaca gerak bibir
anda.
3. Usahakan berbicara dengan posisi tepat di
depan klien dan pertahankan sikap tubuh dan
mimik wajah yang lazim.
4. Tunggu sampai Anda secara langsung di
depan orang, Anda memiliki perhatian
individu tersebut dan Anda cukup dekat
dengan orang sebelum Anda mulai berbicara;
5. Pastikan bahwa individu melihat Anda
pendekatan, jika kehadiran Anda mungkin
terkejut orang tersebut;
6. Wajah-keras mendengar orang-langsung
dan berada di level yang sama dengan dia
sebisa mungkin;
7. Jangan melakukan pembicaraan ketika anda
sedang mengunyah sesuatu misalnya makanan
atau permen karet.
8. Jika Anda makan, mengunyah atau merokok
sambil berbicara, pidato Anda akan lebih sulit
untuk mengerti.
9. Gunakan bahasa pantomim bila
memungkinkan dengan gerakan sederhana dan
perlahan.
10. Gunakan bahasa isyarat atau bahasa jari
bila anda bisa dan diperlukan.
11. Apabila ada sesuatu yang sulit untuk
dikomunikasikan, cobalah sampaikan pesan
dalam bentuk tulisan atau gambar (simbol)
Tuna Wicara
Teknik dalam berkomunikasi dengan klien
gangguan wicara :
1. Dengarkan dengan penuh perhatian,
kessabaran, dan jagan menginterupsi
2. Ajukan pertanyaan sederhana yang hanya
membutuhkan jawaban “ya” dan “tidak”.
3. Berikan waktu untuk terbentuknya
pemahaman dan respon.
4. Gunakan petunjuk visual ( kata-kata,
gambar, dan objek ) jika mungkin.
5. Hanya ijinkan satu orang untuk berbicara
pada satu waktu.
6. Jangan berteriak atau berbicara terlalu keras,
Beritahu klien jika anda tidak mengerti.
7. Bekerja sama dengan ahli terapi bicara jika
dibutuhkan.
Alat bantu yang digunakan untuk
berkomunikasi dengan klien gangguan wicara :
1. Papan tulis dan spidol
2. Papan komunikasi dengan kata, huruf, atau
gambar yang umum untuk menunjukkan
kebutuhan dasar, alarm pemanggil, bahasa
isyarat
3. Penggunaan kedipan mata atau gerakan jari
untuk respon sederhana ( “ya” dan “tidak” )
Teknik Komunikasi pada Lansia
Beberapa tehnik komunikasi yang dapat diterapkan
anatara lain :
1. Tehnik Asertif
Asertif adalah sikap yang dapat menerima,
memahami pasangan bicara dengan menunjukkan
sikap peduli, sabar mendengarkan dan
memperhatikan ketika pasangan bicara agar
maksud komunikasi atau pembicaraan dapat
dimengerti.
2. Responsif
Reaksi petugas kesehatan terhadap fenomena yang
terjadi pada klien merupakan bentuk perhatian
petugas kepada klien. Ketika perawat mengetahui
adanya perubahan sikap atau kebiasaan klien
sekecil apapun hendaknya segera menanyakan atau
klarifikasi tentang perubahan tersebut, misalnya
dengan mengajukan pertanyaan, "Apa yang sedang
Bapak/Ibu pikirkan saat ini ? Apa yang bisa saya
bantu ?". Berespon berarti bersikap aktif, tidak
menunggu bantuan dari klien. Sikap aktif dari
petugas kesehatan ini akan menciptakan perasaan
tenang bagi klien.
3. Fokus
Sikap ini merupakan upaya perawat untuk tetap
konsisten terhadap materi komunikasi yang
diinginkan. Ketika klien mengungkapkan
pernyataan-pernyataan diluar materi yang
diinginkan, maka perawat hendaknya mengarahkan
maksud pembicaraan. Upaya ini perlu diperhatikan
karena umumnya klien lansia senang menceritakan
yang mungkin tidak relevan untuk kepentingan
petugas kesehatan
4. Supportif
5. Klarifikasi
Dengan berbagai perubahan yang terjadi dengan
lansia, sering proses komunikasi tidak berlangsung
dengan lancar. Klarifikasi dengan cara mengajukan
pertanyaan ulang dan memberi penjelasan lebih
dari satu kali perlu dilakukan oleh perawat agar
maksud pembicaraan kita dapat diterima dan
dipersepsikan sama oleh klien.
6. Sabar dan Ikhlas
Seperti diketahui sebelumnya bahwa klien lansia
umunya mengalami perubahan-perubahan yang
terkadang merepotkan dan kekanak-kanakan.
Hambatan Berkomunikasi Dengan Lansia
1. Agresif

- berusaha mengontrol dan mendominasi orang lain

(lawanbicara)

- meremehkan orang lain

- mempertahankan haknya dengan menyerang

orang lain

- menonjolkan diri sendiri

- mempermalukan orang lain di depan umum, baik

dengan perkataan maupun tindakan

2. Non Asertif

- menarik diri bila diajak berbicara

- merasa tidak sebaik orang lain atau rendah diri

- merasa tidak berdaya

- tidak berani mengungkapkan keyakinan

- membiarkan orang lain membuat keputusan untuk

dirinya

- tampil diam atau pasif

- mengikuti kehendak orang lain

- mengorbankan kepentingan dirinya untuk

menjaga ghubungan baik dengan orang lain