2Etika Bertelepon

A. Pengertian Etika Bertelepon

Etika bertelepon adalah tata krama, sopan-santun tata pergaulan dalam bertelepon (menerima-
melakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan
bersahabat. Disini dijelaskan bahwa saat kita menelepon atau menerima telepon kita harus
menggunakan bahasa yang sopan, tegas, ramah dan lain-lain sehingga menimbulkan kesan bersahabat.

B. Hal-Hal Penting Etika Bertelepon

1. Jangan biarkan telepon berdering lebih dari 3 kali. Disini kita disarankan apabila telepon berbunyi,
kita harus segera mengangkat telepon tersebut dan kita tidak boleh membiarkan telepon itu berbunyi
terlalu lama.
2. Dengarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon. Kita harus mendengarkan
dengan baik apa yang penelepon katakan. Dan kita juga harus bisa berkonsentrasi pada pihak yang
menelepon supaya tidak terjadi kesalah-pahaman antara penelepon dengan kita dan supaya tidak timbul
kesan acuh tak acuh.
3. Berkata dengan sopan dan hangat. Saat menjawab pihak penelepon kita harus menggunakan
bahasa yang sopan dan hangat, supaya penelepon merasa nyaman dan dihargai saat berbicara dengan
kita.
4. Hindari kata-kata yang bisa menyinggung perasaan penelepon. Kita harus bisa memilih kata yang
baik saat kita berbicara dengan penelepon supaya penelepon tidak merasa terhina dengan apa yang kita
katakan.

C. Langkah-Langkah Dan Teknik Menelepon

1. Siapkan nomor telepon. Sebelum kita menelepon sebaiknya kita siapkan dulu nomor yang akan kita
tuju, supaya saat kita menelepon tidak terjadi kesalahan atau yang sering disebut salah sambung.
2. Tekan nomor telepon yang dituju. Setelah nomor telepon yang ingin kita tuju dirasa sudah benar,
barulah kita tekan nomor yang ingin kita hubunggi tersebut.
3. Ucapkan salam, sebutkan identitas diri Anda. Setelah telepon tersambung segera ucapkan salam
dan identitas diri Anda.
4. Mengutarakan maksud dan tujuan bertelepon. Setelah pihak penerima telepon menjawab salam kita,
langsung kita ucapkan maksud dan tujuan kita menelepon, tentu harus dengan bahasa yang baik dan
benar.
5. Ucapkan salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan. Setelah selesai berbicara dan tidak ada lagi
yang ingin dikatakan serta tidak ada pertanyaan dari pihak penerima segera ucapkan salam penutup
untuk mengakhiri pembicaraan.

D. Langkah-Langkah Dan Teknik Menerima Telepon

1. Segera angakat telepon jika berdering. Saat Anda mendengar telepon Anda berdering, segera
angkat telepon tersebut.
2. Ucapkan salam begitu Anda menjawab telepon. Setelah pihak penelepon mengucapkan salam
segera Anda balas salam tersebut.
3. Tanyakan nama dan identitas penelepon serta maksud dan tujuan penelepon. Sebelum Anda
mengobrol dengan dia, tanyakan dahulu siapa namanya dan apa maksud atau tujuannya menelepon.
4. Apabila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan sopan dan tawarkan pada
penelepon untuk meninggalkan pesan. Apabila pihak penelepon ingin berbicara dengan pimpinan Anda,
sedangkan pimpinan Anda tidak ada ditempat, beritahukan kepada dia bahwa pimpinan Anda sedang
tidak ada ditempat tapi tetap dengan bahasa yang sopan, dan jangan lupa tawarkan pada penelepon
untuk meninggalkan pesan.
5. Mengucapkan salam penutup. Setelah selesai berbicara, ucapkan salam penutup dan segera tutup
telepon.
E. Hal-Hal Yang Tidak Boleh Dilakukan Pada Saat Komunikasi Menggunakan Telepon
1. Suara terlalu keras. Saat berbicara di telepon, kita tidak boleh berbicara terlalu keras.
2. Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak. Saat berbicara di telepon kita tidak boleh sambil
makan
atau berdecak.
3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon. Kita tidak boleh berbicara dengan orang lain
saat bertelepon, supaya tidak terjadi kesalah-pahaman.
4. Berbicara dengan nada kasar atau membentak. Saat berbicara kita tidak boleh menggunakan nada
yang
kasar, bahkan sampai membentak pihak lawan bicara.
5. Berbicara dengan nada memerintah. Jangan pernah saat menelepon kita menggunakan nada yang
memerintah.
6. Membirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan. Saat bertelepon jangan membuat
lawan
bicara kita menunggu terlalu lama.

Bahasa inggris

Telephone ethics
A. Definition of Telephone Ethics The telephone ethics are manners, telephone courtesy (receiving
telephone contacts) which includes speaking clearly, decisively, friendly, warm and friendly. Here it is
explained that when we call or receive a call we must use language that is polite, firm, friendly and so
on so that it creates a friendly impression.
B. Important Phone Ethics
1. Don't let the phone ring more than 3 times. Here we are advised when the phone rings, we must
immediately pick up the phone and we should not let the phone ring for too long.
2. Listen to partners talk and concentrate with the callers. We must listen well to what the caller says. And
we also have to be able to concentrate on the party calling so that there is no misunderstanding between
the caller and us so that there is no indifference.
3. Say politely and warmly. When answering the callers we must use polite and warm language, so that the
callers feel comfortable and valued when talking to us.
4. Avoid words that can offend the caller. We must be able to choose good words when we talk to callers
so that the callers don't feel insulted by what we say.

C. Steps and Calling Techniques

1. Prepare a telephone number. Before we call we should first prepare the number that we will go to, so
that when we call there is no mistake or often called a wrong connection.
2. Press the destination telephone number. After the telephone number that we want to go to is felt right,
then we press the number we want to connect to.
3. Say hello, mention your identity. After the telephone is connected, immediately say your greetings and
your identity.
4. Express the intent and purpose of the telephone. After the recipient of the telephone answers our
greetings, we immediately say the purpose and purpose of our calling, of course, must be in good and
correct language.
5. Say the closing greeting to end the conversation. After finishing speaking and there is nothing more to
say and no questions from the recipient, immediately say the final greeting to end the conversation.

D. Steps and Techniques for Receiving a Phone

1. Immediately give the phone if it rings. When you hear your phone ringing, immediately pick up the
phone.
2. Say hello as soon as you answer the phone. After the callers say hello, you immediately reply to the
greeting.
3. Ask the caller's name and identity and the caller's intent and purpose. Before you chat with him, ask first
what his name is and what is the purpose or purpose of calling.
4. If the intended person is not in place then please politely inform and offer the caller to leave a message.
If the caller wants to talk to your leader, while your leader is not there, let him know that your leader is not in
place but still in polite language, and don't forget to offer the caller to leave a message.
5. Say the closing greeting. After finishing speaking, say the closing greeting and immediately hang up.

E. Things that should not be done during communication using a telephone

1. The sound is too loud. When talking on the telephone, we must not speak too loudly.
2. Talk on the phone while eating or chucking. When talking on the phone we cannot eat while
or click.
3. Talk to other people while talking on the phone. We must not talk to other people
when on the phone, so there is no misunderstanding.
4. Speak in a rude or snapping tone. When speaking we cannot use that tone
rude, even to the point of shouting at the other party.
5. Speak in a commanding tone. Never when you call we use that tone
govern.
6. Bring the caller to wait too long without explanation. When on the phone don't make an opponent
our talk waits too long.