Biro Hubungan Masyarakat dan Dukungan

Strategis Pimpinan (Biro Humas dan DSP)

Bayu Wibisono, S.Si., Apt
Biro Humas dan DSP
Kuliah Pengenalan BPOM pada Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA)
Jakarta, 11 Maret 2019
 Struktur Organisasi BPOM
Kepala BPOM

Inspektorat Sekretariat Deputi Deputi Deputi Deputi

Utama Utama I II III IV

Biro Perencanaan Biro Hukum dan Biro Umum Biro Hubungan

Biro Kerjasama
dan Keuangan Organisasi dan SDM Masyarakat dan
Dukungan Strategis
Pimpinan

*Peraturan BPOM No 26 tahun 2017 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan
Pengawas Obat dan Makanan (Biro Humas dan DSP Pasal 75-93)
 Fungsi Biro Humas dan DSP*
1. pengelolaan hubungan masyarakat, komunikasi, dan publikasi;
2. pengelolaan pengaduan masyarakat;
3. pengelolaan informasi dan dokumentasi di bidang pengawasan
Obat dan Makanan;
4. penyiapan koordinasi dan pemberian dukungan strategis
kepada pimpinan; dan
5. pelaksanaan urusan protokol dan kesekretariatan pimpinan
 Struktur Organisasi Biro Humas dan DSP
Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Dukungan
Strategis Pimpinan (Fryda Lucyana)

KaBag Komunikasi dan KaBag Pengaduan KaBag Dukungan KaBag Protokol dan
Publikasi Masyarakat Strategis Pimpinan Kesekretariatan
(Nany Bodrorini) (Nurvika Widyaningrum) (Bayu Wibisono) Pimpinan
(Farida Anwar)
KaSubbag Pemberitaan KaSubbag Layanan KaSubbag Dukungan
dan Hubungan Media Pengaduan Masyarakat Substansi Pimpinan KaSubbag Protokol
(Nelly L Rachman) (Fitria Rahmi) (Rina Puspitasari) (Tri Prasetyo Nugroho)

KaSubbag Pengelolaan KaSubbag Monitoring KaSubbag Kesekretariatan

KaSubbag Publikasi
Informasi Dokumentasi dan Evaluasi Program 1. Ka BPOM: Grace
(Wulan Kusumaningtyas)
(Fauziah Mappamasing) Strategis Pimpinan 2. Sestama: Euis
Subbagian Pengelolaan (Andreas Donny 3. Deputi 1: Norita
Opini Publik KaSubbag Komunikasi, Prakasa) 4. Deputi 2: Atri
(Octavita D Yuliani) Informasi, dan Edukasi 5. Deputi 3: Dian
(Eka Rosmalasari) 6. Deputi 4: Sofi
4
 PRESTASI

PR Indonesia Award
Tahun 2018

TOP 10 Pengelolaan Pengaduan

Pelayanan Publik Tahun 2018

Piala Anggakara Birawa

TOP 10 Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik tahun 2018

Anugerah Keterbukaan Informasi

Badan Publik Tahun 2018 TOP 25 Pengelolaan Pengaduan
“MENUJU INFORMATIF” Pelayanan Publik Tahun 2018
1. Bagian Komunikasi dan Publikasi (Komlik)
• Kinerja BPOM dipublikasikan secara masif
• Hoax atau pemberitaan yang tendensius/ misleading
di-counter, diklarifikasi dengan tepat
• Pengembangan strategi khusus untuk pengelolaan
isu secara tepat
• Pengelolaan media sosial internal BPOM yang lebih
aktif
• Tim media sosial BPOM bekerja secara sinergis
dengan tim media sosial seluruh K/L
 Tugas dan fungsi Bagian Komlik

TUGAS melaksanakan pengelolaan komunikasi dan

publikasi

1. pengelolaan pemberitaan dan hubungan

FUNGSI media;
2. pengelolaan publikasi; dan
3. pengelolaan opini publik
 (1) Subbag Pemberitaan dan Hubungan Media

Tugas: melakukan pemberitaan melalui peliputan kegiatan,

penyelenggaraan hubungan media, dan pelayanan informasi ke media

Siaran pers di situs BPOM Konferensi pers Talkshow/

wawancara media
 Pemberitaan dan hubungan media tahun 2018
Proses/ hasil layanan tahun 2018 Jumlah
Peliputan kegiatan BPOM (dan 203 kegiatan terdiri dari 57 peliputan di luar
berita aktual di website BPOM) kota, 92 peliputan dalam kota, dan 54
peliputan di kantor BPOM
Konferensi pers 21
Siaran pers/ peringatan publik 56
Klarifikasi/ penjelasan BPOM 19
Wawancara/ talkshow media 78 wawancara/ talkshow dari 127 permohonan
Media gathering 2

9
 (2) Subbag Publikasi
Tugas: melakukan penyusunan produk informasi dan pengelolaan
publikasi di berbagai media (termasuk media sosial resmi BPOM)
 (3) Subbag Pengelolaan Opini Publik
Tugas: monitoring dan analisis berita, pengelolaan isu, dan
pembentukan opini publik
2. Bagian Pengaduan Masyarakat (PM)
• Dikenal dengan nama Unit Layanan Pengaduan
Konsumen (ULPK) sebagai perwujudan
komitmen open organization dan open
government berdasarkan peraturan yang
berlaku dan bukti-bukti ilmiah (scientific based).
• Diperkuat 33 ULPK di seluruh Indonesia dan
Contact Center HaloBPOM 1500533
• Unit utama yang memiliki data primer
pengaduan dan informasi obat dan makanan
sebagai early warning system pengawasan obat
dan makanan
 Tugas dan Fungsi Bagian PM

TUGAS melaksanakan pengelolaan pengaduan

masyarakat

1. pengelolaan layanan pengaduan masyarakat dan

informasi Obat dan Makanan;
FUNGSI 2. pengelolaan informasi dan dokumentasi di bidang
pengawasan Obat dan Makanan; dan
3. pelaksanaan komunikasi, informasi, dan edukasi di
bidang pengawasan Obat dan Makanan
 (1) Subbag Layanan Pengaduan Masyarakat
Tugas: melakukan pengelolaan dan bimbingan teknis layanan pengaduan
masyarakat dan informasi Obat dan Makanan kepada masyarakat

Melalui Aplikasi Simpel LPK

 Inovasi Layanan Pengaduan
Masyarakat
Per 31 Desember 2018
22.837 layanan
informasi dan pengaduan
melalui berbagai saluran
 (2) Subbag Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi
Tugas: melakukan pengelolaan informasi publik dan dokumentasi, analisis
data, serta pelaporan layanan pengaduan dan informasi Obat dan Makanan

Undang-Undang PPID BPOM

No. 14 tahun 2008, (sejak 2012)
tentang
Keterbukaan
Informasi Publik
Peraturan Komisi
Informasi No 1
Tahun 2010
Tentang Standar
Layanan Informasi
Publik
www.pom.go.id/ppid/
 (2) Subbag Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi
Tugas: melakukan pengelolaan informasi publik dan dokumentasi, analisis data,
serta pelaporan layanan pengaduan dan informasi Obat dan Makanan

Jumlah Layanan Pengaduan dan Informasi

Pencatatan data layanan
pengaduan dan informasi pada Periode 2013 - 2018
Aplikasi Sistem Pelaporan
Layanan Pengaduan masyarakat BPOM 38146
(SimpelLPK) Pusat 34434
Balai 29053 29474
Analisis Tren Isu
22837
Early warning 20560 14778
18412
15454
system 14619 16022
14275 14020 15309
11504 11690
Data Badan POM 8870
Command 3115
Center

2013 2014 2015 2016 2017 2018

*) Di Pusat, Akses melalui ULPK dan Contact Center
(3) Subbagian Komunikasi, Informasi, dan Edukasi
Tugas: melakukan komunikasi, informasi, serta edukasi kepada masyarakat
tentang Obat dan Makanan

KIE langsung ke masyarakat, pameran, klinik

konsumen di area Car Free Day, dll
KIE melalui media meliputi:
1. Pengelolaan Media Sosial HaloBPOM
(Instagram, Twitter), subweb
www.ulpk.pom.go.id
2. ILM pada media elektronik, media
transportasi, media cetak, media luar
ruang, dll
3. FAQ informasi obat dan makanan
3. Bagian Dukungan Strategis Pimpinan (DSP)

melaksanakan koordinasi dan dukungan

TUGAS substansi, monitoring, dan evaluasi program strategis
pimpinan

1. pelaksanaan koordinasi dan dukungan substansi

pimpinan; dan
FUNGSI
2. pelaksanaan koordinasi, monitoring, dan evaluasi
program strategis pimpinan
 (1) Subbagian Dukungan Substansi Pimpinan
Tugas: melakukan pelaksanaan koordinasi dan analisis dan pengkajian
substansi bagi pimpinan

Ruang lingkup bahan substansi

Background information, deskripsi
Naskah dan pointer pidato/
kegiatan, profil tamu
sambutan, bahan presentasi

Butir wicara/ talking point Surat kepada Presiden atau

Menteri dan mitra internasional

Pointer pokok-pokok substansi

permasalahan yang dibahas
Jumlah Materi Substansi Kegiatan
Kepala BPOM Tahun 2018

21
 (2) Subbagian Monitoring dan Evaluasi
Program Strategis Pimpinan
Tugas: melakukan pelaksanaan koordinasi, monitoring, dan evaluasi
tindak lanjut program strategis pimpinan

Contoh Program Strategis Pimpinan

RUU Pengawasan Obat

dan Makanan

IMPLEMENTASI
Aksi Nasional Pemberantasan
TRACK & TRACE SYSTEM
Obat Ilegal dan (2D BARCODE)
Penyalahgunaan Obat
Jumlah Program Strategis Pimpinan 2018

N program strategis= 223

23
 4. Bagian Protokol dan
Kesekretariatan Pimpinan (PKP)

TUGAS melaksanakan urusan protokol dan urusan

kesekretariatan pimpinan

1. pelaksanaan urusan protokol pimpinan; dan

FUNGSI 2. pelaksanaan urusan kesekretariatan
pimpinan
 (1) Subbagian Protokol

Tugas: melakukan pelaksanaan urusan protokol pimpinan

Ruang lingkup protokol sesuai UU No 9/2010

• Tata tempat
• Tata upacara
• Tata penghormatan
 Kegiatan Keprotokolan tahun 2018

Sebanyak 524 layanan keprotokolan telah

dilaksanakan, meliputi layanan untuk kegiatan di dalam
maupun di luar kantor termasuk:
• 15 kali apel/ upacara hari besar dan pelantikan
• 178 pelayanan protokol/ representasi atau
pengawalan pimpinan pada kegiatan di dalam dan
luar kota

26
 (2) Subbagian Kesekretariatan Pimpinan
Ruang lingkup kegiatan:
Tugas: melaksanakan urusan
• Tata persuratan
kesekretariatan pimpinan yaitu:
(1) Kepala BPOM • Penjadwalan dan pengaturan
(2) Sestama kegiatan harian
(3) Deputi I • Penyelenggaraan pertemuan/
(4) Deputi II kegiatan yang dihadiri pimpinan
(5) Deputi III (rakorpim, upacara, pelantikan)
(6) Deputi IV • Administrasi kegiatan

Highlight produk layanan tahun 2018:

1. Tata kelola persuratan: 54.352 surat
2. Penjadwalan kegiatan: 1896 acara
TERIMA KASIH

28