SISTEM INFORMASI BAB 10

E-COMMERCE: DIGITAL PASAR, BARANG DIGITAL

E-Commerce Dan Internet
Meskipun kebanyakan pembelian masih dilakukan melalui saluran tradisional, e-commerce terus
tumbuh pesat dan mengubah cara banyak perusahaan bisnis. Pada tahun 2010, e-commerce
mewakili sekitar 6 persen dari seluruh penjualan ritel di Amerika Serikat, dan tumbuh pada 12
persen per tahun (eMarketer, 2010a).

E-Commerce Hari Ini

E-commerce mengacu pada penggunaan internet dan Web untuk transaksi bisnis. Lebih formal, e-
commerce adalah tentang digital memungkinkan terjadinya transaksi komersial antara dan di
antara organisasi dan individu. Untuk sebagian besar, ini berarti transaksi yang terjadi melalui
Internet dan Web. Komersial transaksi melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) di organisasi
atau batas individu sebagai imbalan untuk produk dan layanan.

Sejumlah besar perusahaan e-commerce gagal selama proses ini. Namun bagi banyak orang lain,
seperti Amazon, eBay, Expedia, dan Google, hasilnya lebih positif: pendapatan melonjak, fine-
tuned model bisnis yang menghasilkan keuntungan, dan kenaikan harga saham. Oleh Pendapatan
tahun 2006, e-commerce kembali ke pertumbuhan yang solid, dan terus menjadi bentuk paling
cepat berkembang dari perdagangan ritel di Amerika Serikat, Eropa, dan Asia.

Mengapa E-Commerce Itu Berbeda

Mengapa e-commerce tumbuh begitu cepat? Jawabannya terletak pada sifat unik Internet dan Web.
Sederhananya, Internet dan e-commerce teknologi yang jauh lebih kaya dan kuat daripada
teknologi sebelumnya revolusi seperti radio, televisi, dan telepon. Tabel 10-2 menggambarkan
fitur unik dari Internet dan Web sebagai media komersial. Mari kita telusuri masing-masing fitur
unik secara lebih rinci.
 Ubiquity

Dalam perdagangan tradisional, pasar adalah tempat fisik, seperti ritel menyimpan, yang Anda
kunjungi untuk bertransaksi bisnis. E-commerce adalah di mana mana, yang berarti bahwa itu
tersedia di mana-mana, setiap saat.
 Jangkauan Global

Teknologi E-commerce memungkinkan transaksi komersial untuk menyeberang budaya dan

batas-batas nasional jauh lebih nyaman dan biaya efektif daripada benar di perdagangan
tradisional. Akibatnya, ukuran pasar potensial untuk e-commerce pedagang kurang lebih sama
dengan ukuran populasi online dunia (diperkirakan menjadi lebih dari 1,9 miliar, dan berkembang
pesat) (Internetworldstats.com, 2010).
  UniversalStandar

Salah satu fitur mencolok yang tidak biasa dari teknologi e-commerce adalah bahwa teknis standar
Internet dan, karena itu, standar teknis untuk melakukan e-commerce adalah standar universal.
 Interaktivitas

Tidak seperti teknologi komersial abad kedua puluh, dengan kemungkinan pengecualian telepon,
teknologi e-commerce yang interaktif, yang berarti mereka memungkinkan untuk komunikasi dua
arah antara pedagang dan konsumen.
 Kesempurnaan

Kekayaan informasi mengacu pada kompleksitas dan isi pesan. Pasar tradisional, pasukan
penjualan nasional, dan toko ritel kecil memiliki besar kekayaan: Mereka mampu menyediakan
pribadi, layanan tatap muka menggunakan aural dan isyarat visual ketika membuat penjualan.
 Informasi Density

Density-the Internet dan Web sangat meningkat total informasi jumlah dan kualitas informasi yang
tersedia untuk semua pelaku pasar, konsumen, dan pedagang sama. Teknologi E-commerce
mengurangi informasi pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, dan biaya komunikasi sementara
sangat meningkatkan mata uang, akurasi, dan ketepatan waktu informasi. Density informasi di
pasar e-commerce membuat harga dan biaya lebih transparan.
 Personalisasi / Kustomisasi

E-commerce izin teknologi personalisasi: Pedagang dapat menargetkan mereka pemasaran pesan
kepada individu tertentu dengan menyesuaikan pesan ke nama orang, minat, dan pembelian
terakhir.
 Teknologi Sosial: Pengguna Konten Generasi dan sosia ljaringan

Berbeda dengan teknologi sebelumnya, teknologi internet dan e-commerce telah berevolusi
menjadi lebih sosial dengan memungkinkan pengguna untuk membuat dan berbagi dengan teman
pribadi mereka (dan komunitas yang lebih luas di seluruh dunia) konten dalam bentuk teks, video,
musik, atau foto. Menggunakan bentuk-bentuk komunikasi, pengguna mampu menciptakan
jaringan sosial baru dan memperkuat yang sudah ada.

Konsep Kunci Dalam E-Commerce: Pasar Digital Dan Barang Digital Di Pasar Global
Lokasi, model waktu, dan pendapatan dari bisnis berbasis di beberapa bagian di biaya dan
distribusi informasi. Internet telah menciptakan digital pasar di mana jutaan orang di seluruh dunia
dapat saling bertukar sejumlah besar informasi secara langsung, langsung, dan gratis. Sebagai
hasilnya, Internet telah mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan mereka
jangkauan global.

Internet mengurangi asimetri informasi. Dan asimetri informasi ada ketika salah satu pihak dalam
suatu transaksi memiliki informasi yang lebih yang penting untuk transaksi dari pihak lain.
Informasi yang membantu menentukan daya tawar relatif mereka. Pasar digital yang sangat
fleksibel dan efisien karena mereka beroperasi dengan berkurang pencarian dan biaya transaksi,
biaya menu yang lebih rendah (biaya pedagang dari perubahan harga), diskriminasi harga yang
lebih besar, dan kemampuan untuk mengubah harga dinamis berdasarkan kondisi pasar.

Pasar digital Internet telah sangat memperluas penjualan barang digital. Barang digital adalah
barang yang dapat dikirimkan melalui jaringan digital. Musik lagu, video, film-film Hollywood,
software, koran, majalah, dan buku semua bisa diungkapkan, disimpan, disampaikan, dan dijual
sebagai produk murni digital. Saat ini, sebagian besar produk ini dijual sebagai barang fisik,
misalnya, CD, DVD, koran, dan buku hard copy. Tapi Internet menawarkan kemungkinan
memberikan semua produk ini pada permintaan produk-produk digital.

Secara umum, untuk barang digital, biaya marjinal memproduksi unit lain adalah tentang nol (tidak
ada biaya untuk membuat salinan file musik). Namun, biaya memproduksi asli pertama satuan
relatif tinggi pada kenyataannya, hampir total biaya produk karena ada beberapa biaya lain
persediaan dan distribusi. Biaya pengiriman melalui Internet yang sangat rendah, biaya pemasaran
tetap sama, dan harga bisa sangat bervariasi.

E-Commerce: Bisnis Dan Teknologi

Jenis E-Commerce
Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Salah satunya adalah
dengan melihat sifat dari peserta dalam transaksi perdagangan elektronik. Tiga kategori
perdagangan elektronik utama business-to-consumer (B2C) e-commerce, business-to-business
(B2B) e-commerce, dan konsumen-konsumen (C2C) e-commerce.

 bisnis to-consumer (B2C) perdagangan elektronik melibatkan ritel produk dan jasa untuk
pembeli individu. BarnesandNoble.com, yang menjual buku, perangkat lunak, dan musik
untuk konsumen individu, adalah contoh dari B2C e-commerce.

 bisnis to-business (B2B) perdagangan elektronik melibatkan penjualan barang dan layanan
kalangan bisnis. ChemConnect Website untuk membeli dan menjual bahan kimia dan
plastik adalah contoh B2B e-commerce.

 Consumen-to-consumer (C2C) electronic commerce melibatkan konsumen menjual

langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa, memungkinkan orang
untuk menjual barang-barang mereka kepada konsumen lain dengan melelang barang
dagangan mereka off kepada penawar tertinggi, atau untuk harga tetap. Craigslist adalah
 yang paling banyak platform yang digunakan yang digunakan oleh konsumen untuk
membeli dari dan menjual langsung ke orang lain.

10.2.2 E-Commerce Model Bisnis

Perubahan ekonomi informasi dijelaskan sebelumnya telah menciptakan kondisi untuk model
bisnis yang sama sekali baru muncul, ketika menghancurkan lebih tua model bisnis. Semua, dalam
satu atau lain cara, menggunakan Internet untuk menambah nilai ekstra untuk produk dan jasa
yang ada atau untuk memberikan landasan bagi produk dan layanan baru.

Meskipun ada ratusan situs mesin portal / pencari, lima situs (Google, Yahoo, MSN / Bing, AOL,
dan Ask.com) mengumpulkan lebih dari 95 persen lalu lintas Internet karena pengakuan merek
mereka unggul (eMarketer, 2010e).
 E-tailer

Toko online retail, sering disebut e-tailers, datang dalam semua ukuran, dari raksasa Amazon
dengan 2010 pendapatan lebih dari $ 24 miliar untuk toko-toko lokal kecil yang memiliki Web
situs. Sebuah e-tailer mirip dengan khas toko batu bata-dan-mortir, kecuali bahwa pelanggan
hanya perlu terhubung ke Internet untuk memeriksa persediaan mereka dan melakukan
pemesanan.
 Content Provider

Sementara e-commerce mulai sebagai saluran produk ritel, telah semakin berubah ke saluran
konten global. “Konten” didefinisikan secara luas untuk mencakup semua bentuk kekayaan
intelektual. Kekayaan intelektual mengacu pada semua bentuk manusia ekspresi yang dapat
dimasukkan ke dalam media yang nyata seperti teks, CD, DVD, atau disimpan pada media digital
(atau lainnya), termasuk Web. Penyedia konten mendistribusikan konten informasi, seperti video
digital, musik, foto, teks, dan karya seni, melalui Web.
 Broker Transaksi

Situs yang memproses transaksi bagi konsumen biasanya ditangani secara pribadi, oleh telepon,
atau melalui surat adalah broker transaksi. Industri terbesar menggunakan ini Model yang jasa
keuangan dan jasa perjalanan. Broker transaksi online proposisi nilai utama tabungan uang dan
waktu, serta menyediakan inventaris yang luar biasa dari produk keuangan dan paket wisata, dalam
satu lokasi.
  Pencipta pasar

Pencipta pasar membangun lingkungan digital di mana pembeli dan penjual dapat memenuhi,
produk display, mencari produk, dan membangun harga. Nilai proposisi dari pencipta pasar online
adalah bahwa mereka menyediakan sebuah platform di mana penjual dapat dengan mudah
menampilkan barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat membeli langsung dari penjual.
 Penyedia layanan
Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan menawarkan layanan online.
Ada sebuah ledakan di layanan online. 2.0 aplikasi web, foto berbagi, dan situs online untuk
backup data dan penyimpanan semua menggunakan penyedia layanan model bisnis.
 Penyedia masyarakat
Penyedia masyarakat adalah situs yang menciptakan lingkungan digital online di mana orang-
orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan menjual barang-barang); Bagikan
kepentingan, foto, video; berkomunikasi dengan orang yang berpikiran; menerima informasi
terkait kepentingan; dan bahkan bermain fantasi dengan mengadopsi secara online kepribadian
yang disebut avatar.

10.2.3 E-Commerce Model Penerimaan

Model pendapatan Sebuah perusahaan menjelaskan bagaimana perusahaan akan memperoleh
pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan pengembalian superior atas investasi.
Meskipun ada banyak model pendapatan e-commerce yang berbeda yang telah dikembangkan,
sebagian besar perusahaan mengandalkan satu, atau beberapa kombinasi, dari enam model
pendapatan berikut: iklan, penjualan, langganan, bebas / freemium, biaya transaksi, dan afiliasi

10.2.4 Web 2.0: Jaringan Sosial Dan Kebijaksanaan Masa

Salah satu daerah yang paling cepat berkembang dari pendapatan e-commerce adalah Web 2.0
secara online jasa. Situs jejaring sosial menghubungkan orang melalui bisnis yang saling
menguntungkan atau hubungan pribadi, memungkinkan mereka untuk menambang teman-teman
mereka (dan teman-teman mereka ‘ teman) untuk memimpin penjualan, kiat berburu pekerjaan,
atau teman-teman baru. MySpace, Facebook, dan Friendster menarik bagi orang-orang yang
terutama tertarik dalam memperluas mereka persahabatan, sementara LinkedIn berfokus pada
pekerjaan jaringan untuk profesional. Situs jejaring sosial dan komunitas online menawarkan
kemungkinan baru untuk e-commerce.

Kebijaksanaan Massa. Membuat situs di mana ribuan, bahkan jutaan, orang dapat berinteraksi
penawaran perusahaan bisnis cara-cara baru untuk memasarkan dan mengiklankan, untuk
menemukan yang suka (atau membenci) produk mereka. Dalam fenomena yang disebut
“kebijaksanaan orang banyak,” beberapa pihak berpendapat bahwa banyak orang dapat membuat
keputusan yang lebih baik tentang lebar berbagai topik atau produk dari satu orang atau bahkan
panitia kecil ahli (Surowiecki, 2004).
E-Commerce Marketing
Sementara e-commerce dan internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan model
bisnis baru, tidak ada industri telah lebih terpengaruh daripada pemasaran dan komunikasi
pemasaran. Internet menyediakan pemasar dengan cara-cara baru mengidentifikasi dan
berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih rendah dari media
tradisional, termasuk pemasaran mesin pencari, data mining, sistem recommender, dan e-mail
yang ditargetkan. Internet memungkinkan ekor panjang pemasaran. Internet memungkinkan
pemasar untuk tidak mahal menemukan potensi pelanggan yang permintaan sangat rendah, orang-
orang di ujung jauh dari bel (normal) kurva.

B2b E-Commerce: Baru Dan Efisiensi Hubungan

Proses melakukan perdagangan antara perusahaan bisnis adalah kompleks dan membutuhkan
intervensi manusia yang signifikan, dan oleh karena itu, mengkonsumsi sumber daya yang
signifikan. Beberapa perusahaan memperkirakan bahwa setiap pesanan pembelian perusahaan
untuk produk dukungan biaya mereka, rata-rata, di setidaknya $ 100 dalam overhead administratif.
Overhead administratif meliputi pengolahan kertas, menyetujui keputusan pembelian,
menghabiskan waktu dengan menggunakan telepon dan mesin faks untuk mencari produk dan
mengatur pembelian, mengatur pengiriman, dan menerima barang. Seluruh ekonomi, ini
menambahkan hingga triliunan dolar per tahun yang dihabiskan untuk proses pengadaan itu bisa
berpotensi menjadi otomatis.

Tantangan B2B e-commerce adalah mengubah pola dan sistem pengadaan yang ada, dan
merancang dan menerapkan solusi B2B berbasis internet yang baru. Business-to-bisnis e-
commerce mengacu pada transaksi komersial yang terjadi di antara perusahaan bisnis. Beberapa
pasar Net mendukung pembelian kontrak berdasarkan jangka panjang hubungan dengan pemasok
yang ditunjuk, dan lain-lain mendukung jangka pendek pembelian spot, di mana barang yang dibeli
berdasarkan kebutuhan mendesak, sering dari banyak pemasok yang berbeda.

The Mobile Digital Platform Dan Mobile E-Commerce

m-commerce adalah Bentuk yang paling cepat berkembang dari e-commerce, dengan beberapa
daerah berkembang pada tingkat 50 persen atau lebih per tahun, dan diperkirakan tumbuh menjadi
$ 19 miliar pada 2014.

Layanan Dan Aplikasi M-Commerce

M-commerce aplikasi telah mengambil off untuk layanan yang waktu-kritis, yang menarik bagi
orang-orang bergerak, atau yang menyelesaikan tugas lebih efisien daripada metode lainnya.
Mereka terutama populer di Eropa, Jepang, Selatan Korea, dan negara-negara lain dengan
infrastruktur broadband nirkabel yang kuat. TheBagian berikut menjelaskan beberapa contoh.

– Layanan Berbasis Lokasi

Wikitude.me menyediakan jenis khusus browser untuk ponsel pintar yang dilengkapi dengan built-
in global positioning system (GPS) dan kompas yang dapat mengidentifikasi Anda lokasi yang
tepat dan di mana ponsel menunjuk. Menggunakan informasi dari lebih 800.000 tempat tujuan
yang tersedia di Wikipedia, ditambah ribuan lokal lainnya situs, browser overlay informasi tentang
tempat tujuan yang sedang Anda lihat, dan menampilkan informasi di layar smartphone Anda,
ditumpangkan pada peta atau foto yang baru saja Anda bentak.

-Perbankan dan Jasa Keuangan

Bank dan perusahaan kartu kredit yang menggelar layanan yang memungkinkan pelanggan
mengelola account mereka dari perangkat mobile mereka. JPMorgan Chase dan Bank of
Pelanggan Amerika dapat menggunakan ponsel mereka untuk memeriksa saldo rekening, transfer
dana, dan membayar tagihan.

-Iklan nirkabel dan Ritel

Yahoo menampilkan iklan pada halaman rumah mobil untuk perusahaan seperti Pepsi, Procter &
Gamble, Hilton, Nissan, dan Intel. Google menampilkan iklan terkait dengan pencarian ponsel
oleh pengguna dari versi mobile dari mesin pencari, sementara Microsoft menawarkan iklan
banner dan teks pada nya Portal MSN Mobile di Amerika Serikat. Iklan yang tertanam dalam
game, video, dan aplikasi mobile lainnya. Shopkick adalah aplikasi mobile yang memungkinkan
pengecer seperti Best Buy, Olahraga Otoritas, dan Macy untuk menawarkan kupon untuk orang-
orang ketika mereka berjalan ke toko mereka.

-Games dan Hiburan

Ponsel telah berkembang menjadi platform hiburan portabel. Smartphone seperti iPhone dan Droid
menawarkan download dan streaming yang digital games, film, acara TV, musik, dan nada dering.
Pengguna layanan broadband dari vendor nirkabel utama bisa streaming on-demand klip video,
klip berita, dan laporan cuaca.

Bangunan An E-Commerce Situs Web

Membangun situs e-commerce yang sukses membutuhkan pemahaman yang tajam bisnis,
teknologi, dan sosial isu, serta pendekatan sistematis. Sebuah pengobatan lengkap topik ini di luar
lingkup teks ini, dan siswa harus berkonsultasi buku yang ditujukan untuk hanya topik ini (Laudon
dan Traver, 2011).

Dua tantangan manajemen yang paling penting dalam membangun sukses situs e-commerce
adalah (1) mengembangkan pemahaman yang jelas tentang bisnis Anda tujuan dan (2) mengetahui
bagaimana memilih teknologi yang tepat untuk mencapai orang-orang tujuan.
Pieces Of The Site-Bangunan Puzzle
Upaya pengembangan situs Seluruh harus dikelola erat jika Anda berharap untuk menghindari
bencana yang telah terjadi di beberapa perusahaan. Anda juga akan perlu untuk membuat
keputusan tentang situs Anda hardware, software, dan infrastruktur telekomunikasi. Tuntutan
pelanggan Anda harus mendorong pilihan Anda teknologi. Pelanggan Anda akan ingin teknologi
yang memungkinkan mereka untuk menemukan apa yang mereka inginkan dengan mudah, melihat
produk, membeli produk, dan kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat.

Tujuan Bisnis, Sistem Fungsionalitas, Dan Persyaratan Informasi

Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis yang spesifik untuk situs Anda, dan
kemudian mengembangkan daftar fungsi sistem dan kebutuhan informasi. Tujuan bisnis hanya
kemampuan Anda ingin situs Anda untuk memiliki. Sistem fungsionalitas yang jenis kemampuan
sistem informasi yang Anda akan perlu
mencapai tujuan bisnis Anda. Kebutuhan informasi untuk sistem adalah elemen informasi bahwa
sistem harus menghasilkan untuk mencapai tujuan bisnis.

Membangun Situs Web: In-House Versus Outsourcing

Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. Banyak tergantung pada berapa
banyak uang yang Anda bersedia untuk menghabiskan. Pilihan berkisar dari Outsourcing
pengembangan situs Web seluruh ke vendor eksternal untuk membangun segala sesuatu sendiri
(in-house). Anda juga memiliki keputusan kedua untuk membuat: akan Anda meng-host
(mengoperasikan) situs di server perusahaan Anda sendiri atau akan Anda Outsource hosting untuk
penyedia Web host? Ada beberapa vendor yang akan merancang, membangun, dan host situs
Anda, sementara yang lain akan baik membangun atau host (tapi tidak keduanya).

– Gedung Keputusan
Jika Anda memilih untuk membangun situs Anda sendiri, ada berbagai pilihan. Kecuali Anda
cukup terampil, Anda harus menggunakan pre-built template untuk membuat situs Web. Untuk
Misalnya, Yahoo Merchant Solutions, Toko Amazon, dan eBay semua menyediakan template
yang hanya mengharuskan Anda untuk memasukkan teks, grafik, dan data lainnya, serta
infrastruktur untuk menjalankan situs Web setelah telah dibuat. Ini adalah yang paling solusi mahal
dan sederhana, tetapi Anda akan terbatas pada “tampilan dan nuansa” dan fungsionalitas yang
disediakan oleh template dan infrastruktur.

– Hosting Keputusan
Sekarang mari kita lihat keputusan hosting. Kebanyakan bisnis memilih untuk melakukan
outsourcing hosting dan membayar sebuah perusahaan untuk host situs Web mereka, yang berarti
bahwa hosting Perusahaan bertanggung jawab untuk memastikan situs tersebut “hidup” atau
diakses selama 24 jam hari. Dengan menyetujui untuk biaya bulanan, bisnis tidak perlu perhatian
itu sendiri dengan aspek teknis pengaturan dan memelihara server Web, telekomunikasi link, atau
staf khusus.

-Anggaran Situs web

Situs Web yang sederhana dapat dibangun dan diselenggarakan dengan biaya tahun pertama
sebesar $ 5.000 atau kurang. Situs web perusahaan besar dengan tingkat tinggi interaktivitas dan
linkage untuk sistem perusahaan biaya beberapa juta dolar setahun untuk membuat dan
mengoperasikan.