KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Jl. Semeru No 1 Turen (Komplek PT. Pindad)
Telepon (0341) 827295, Fax (0341) 827295 - 1 dari 3

Tanggal terbit Ditetapkan

Direktur
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

SAJI PURBORETNO

Komunikasi efektif adalah suatu usaha atau kegiatan antar

dokter, perawat/ petugas kesehatan untuk menyampaikan
dan menerima berita/ perintah secara lisan, tertulis maupun
PENGERTIAN
via telepon. Komunikasi efektif juga dilakukan untuk
mengurangi kesalahan pada saat pelaporan kembali hasil
pemeriksaan kritis dan hasil laborlatorium klinik cito.
1. Menjamin penyampaian dan penerimaan berita/
perintah tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan
dipahami oleh pihak-pihak terkait dalam rangka
peningkatan keselamatan pasien.
2. Menunjang pelaksanaan administrasi pasien dengan
TUJUAN benar.
3. Memastikan pasien sudah mendapatkan terapi/
perawatan yang benar.
4. Menghindari kesalahan medis yang dapat berakibat
kejadian yang tidak diharapkan pada pasien (pasien
safety).
Sesuai Surat Keputusan Kepala Rumah Sakit Umum
Pindad Nomor : Skep/ /RSU-P/ /201 tentang
KEBIJAKAN
Kebijakan Sararan Keselamatan Pasien di Rumah Sakit
Umum Pindad.
1. Rumah sakit konsisten dalam melakukan verifikasi
terhadap akurasi dari komunikasi lisan/ via telepon
dengan Catat, Baca Kembali dan Konfirmasi Ulang
(CABAK) terhadap perintah yang diberikan agar suatu
komunikasi yang efektif dapat tercapai, maka :
A. Catat
Perawatan/ dokter jaga/ petugas medis lain setelah
PROSEDUR
menerima instruksi baik lisan dan via alat komunikasi
atau hasil pemeriksaan harus Catat lengkap pada
rekam medis
 Isi Perintah
 Nama pemberi perintah
 Nama penerima perintah
 Tanggal dan jam
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Jl. Semeru No 1 Turen (Komplek PT. Pindad)
Telepon (0341) 827295, Fax (0341) 827295 - 2 dari 3

Tanggal terbit Ditetapkan

Direktur
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

SAJI PURBORETNO

B. Baca kembali :
1) Instruksi baik lisan dan via alat komunikasi atau
hasil pemeriksaan yang disampaikan harus ditulis
pada berkas rekam medis, dikonfirmasi ulang pada
saat DPJP Visite instruksi harus dicek kembali oleh
DPJP kemudian ditanda tangani pada kolom cap
konfirmasi (stempel “read back”). Apabila
dokter DPJP sedang tidak ada ditempat maka
cap konfirmasi dapat ditanda tangani oleh
dokter pengganti yang ditunjuk oleh dokter
DPJP.

Tanggal : …………… Tanggal : …………

Jam : ……………….. Jam : ………………

Penerimaan instruksi Pemberian Instruksi

Diisi oleh
dokter
pemberi
(……………………) (………………….)
instruksi

2) Instruksi baik lisan dan via alat komunikasi atau

hasil pemeriksaan di baca ulang/ di eja dan
waspadai nama-nama obat yang NORUM/
LASA (Nama Obat Rupa Sama/ Look Like
Sound Like ) seperti :
- Aminophilin 200 mg – Amitriptyline 25 mg
- Acyclovir 200 mg – Acyclovir 400 mg
3) Instruksi baik lisan dan via alat komunikasi atau
hasil pemeriksaan Nama-nama obat atau
tindakan yang tidak jelas akan di eja dengan
ejaan alphabet yang sudah di standarisasi
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Jl. Semeru No 1 Turen (Komplek PT. Pindad)
Telepon (0341) 827295, Fax (0341) 827295 - 3 dari 3

Tanggal terbit Ditetapkan

Direktur
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

SAJI PURBORETNO

Kode Kode
Huruf Huruf
alfabet Alfabet
A Alfa N November
B Bravo O Oscar
C Charlie P Papa
D Delta Q Quebec
E Echo R Romeo
F Foxtrot S Sierra
G Golf T Tango
H Hotel U Uniform
I India V Victor
J Juliete W Whiskey
K Kilo X X-ray
L Lima Y Yankee
M Mike Z Zulu

C. Konfirmasi ulang Instruksi baik lisan dan via alat

komunikasi atau hasil pemeriksaan dikonfirmasi
oleh pemberi perintah atau yang menyampaikan
hasil pemeriksaan
2. Perawat/dokter jaga akan melaporkan kondisi pasien
dengan sistem SBAR (Situation, Background,
Assessment, Recommendation) dalam melaporkan
kondisi pasien untuk meningkatkan efektivitas
komunikasi antar pemberi layanan.

Instalasi Rawat Inap

Instalasi Gawat Darurat
Instalasi Penunjang
UNIT TERKAIT Instalasi Farmasi
Instalasi Kamar Bedah/OK
Seluruh Staf dan Petugas Kesehatan di Rumah Sakit
Umum Pindad