LAPORAN HASIL

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TAHUN 2018

UPTD PUSKESMAS PARENGAN

Jl. Cokrokusumo No. 472 Telp (0353) 2899301
E-mail : pkmparengan@gmail.com
TUBAN - 62366
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur ke hadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah – Nya sehingga Laporan
Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Parengan Tahun 2018 dapat diselesaikan.Laporan ini
kami susun untuk mengukur kepuasaan masyarakat pengguna layanan di Puskesmas Parengan
sehingga kami dapat mengetahui kinerja yang ada di Puskesmas Parengan.
Kami sangat berterima kasih kepada pihak-pihak atas partisipasinya dalam memberikan
informasi kebutuhan pada Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Parengan.Kami selaku
pelaksana mengharapakan saran dan kritik sebagai masukan untuk kesempurnaan laporan
ini.Semoga hasil dari Laporan ini dapat memberikan manfaat.

Dengan Hormat,

Tim Survey dan Pengaduan Pelanggan

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 2

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................................... 2

DAFTAR ISI .................................................................................................................................. 3
DAFTAR TABEL .......................................................................................................................... 4
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................................... 5
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................................................. 4
A. Latar Belakang .............................................................................................................. 4
B. Tujuan ........................................................................................................................... 4
1. Tujuan Umum .......................................................................................................... 4
2. Tujuan Khusus ......................................................................................................... 4
C. Metode .......................................................................................................................... 5
1. Populasi .................................................................................................................... 5
2. Jumlah Responden ................................................................................................... 5
3. Tim Survei ............................................................................................................... 5
4. Jadwal Survei ........................................................................................................... 6
D. Sasaran .......................................................................................................................... 6
BAB II ANALISIS ......................................................................................................................... 7
A. Hasil Survei .................................................................................................................. 7
1. Karakteristik Responden .......................................................................................... 7
2. Deskripsi Jawaban Responden ................................................................................ 9
B. Pembahasan dan Analisis ........................................................................................... 11
C. Rencana Tindak Lanjut ............................................................................................... 13
BAB III PENUTUP .................................................................................................................... 14
A. Kesimpulan ................................................................................................................ 14
B. Saran .......................................................................................................................... 14
LAMPIRAN ................................................................................................................................ 15

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 3

 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Parengan Tahun
2018 .............................................................................................................................. 7
Tabel 1.2 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Parengan Tahun 2018 ............ 8
Tabel 2.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin UPTD Puskesmas Parengan Tahun
2018 .............................................................................................................................. 9
Tabel 2.2Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur UPTD Puskesmas Parengan
Tahun 2018 ................................................................................................................. 10
Tabel 2.3Karakteristik responden berdasarkan pendidikan UPTD Puskesmas Parengan Tahun
2018 ............................................................................................................................ 10
Tabel 2.4Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan UPTD Puskesmas Parengan Tahun
2018 ............................................................................................................................ 11
Tabel 2.5 Nilai Persepsi, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan 12
Tabel 2.6Nilai rata-rata unsur pelayanan UPTD Puskesmas ParenganTahun 2018...................... 12
Tabel 2.7Hasil Unsur Pelayanan Berdasarkan Rangking UPTD Puskesmas ParenganTahun 2018
.................................................................................................................................... 14

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 4

 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Nilai rata-rata SKM per unsur ................................................................................... 13

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 5

 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalama hal pelayanan,
maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat
dalam melakukan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum
memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang
disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak
ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah.Lebih jauh lagi adalah dapat
menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan survei kepuasaan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur
kepuasaan masyarakat pengguna layanan.
Puskesmas Parengan sebagai unit layanan publik di bidang kesehatan juga harus
melakukan survei kepuasan masyarakat sesuai dengan PermenPAN RB Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik.

B. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan agar dapat
meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas
Parengan.
2. Tujuan Khusus
1. Mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dicapai UPTD
Puskesmas Parengan Kecamatan Parengan Tahun 2018.
2. Mengetahui kinerja pelayanan yang telah diselenggarakan oleh UPTD Puskesmas
Parengan secara periodic.
3. Mengidentifikasi masalah dari setiap unsur dalam penyelenggaraan pelayanan
puskesmas.
4. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang
perlu dilakukan atas hasil survey kepuasan masyarakat.
5. Sebagai evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan Puseksmas Parengan.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 6

 C. METODE SURVEI
1. Populasi
Pelaksanaan survei dilakukan pada pengunjung Puskesmas Parengan dan jaringannya.
2. JumlahResponden
a. Penentuan jumlah responden mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor: PMK No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasaan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Menurut tabel Morgan ∑Responden =366 responden
b. Responden didapatkan dari semua jenis layanan di tiap unit layanan Puskesmas
Parengan dan dibagi berdasar proporsi jumlah kunjungan tiap unit dengan perincian
seperti pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1
Jumlah Responden Survei Kepuasan Masyarakat
UPTD Puskesmas Parengan Tahun 2018

NO UNIT LAYANAN JUMLAH RESPONDEN (Jiwa)

1 Pendaftaran 13

2 Pemeriksaan Umum 80

3 Tindakan 46

4 KIA 35

5 Kesehatan Gigi dan Mulut 90

6 KB 62

7 Pustu 40

Jumlah 366

Kuesioner dibagikan sebanyak 366 lembar dan kembali 100% yang kemudian untuk
diproses lebih lanjut atau diolah.

3. Tim Survei
Pelaksanaan surveidilakukan oleh Tim Surveiyang terdiri dari penanggungjawab dan
pelaksana, yaitu:
a. Penanggungjawab : Sri Bahariwati.,Amd.Keb
b. Pelaksana : Suparti., Amd. Keb
Ulul Azminia H., Amd. Keb

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 7

 4. Jadwal Survei
Jadwal survei ada di Tabel 1.2

Tabel 1.2
Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat
UPTD Puskesmas Parengan Tahun 2018

BULAN
NO Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Menyusun instrumen X

Menentukan jumlah
2 X
responden
Melaksanan survei
3 X X X X X X X X

4 Mengolah hasil survei X

5 Melaporkan hasil X

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 8

 BAB II
ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. HASIL SURVEI
1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Survei kepuasan masyarakat UPTD Puskesmas Parengan Kecamatan Parengan
menggunakan sampel sebanyak 366 orang pengunjung/pengguna Puskesmas, dan dari 366
kuesioner yang disebar semuanya kembali dengan jawaban lengkap dan layak untuk
dianalisis.
Karakteristik responden secara umum menurut jenis kelamin, umur, pendidikan,
pekerjaan dan suku bangsa di UPTD Puskesmas Parengan Kecamatan Parengan
sebagaimana berikut ini dijelaskan.

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden menurut jenis kelamin dapat diketahui berdasarkan tabel
sebagai berikut:

Tabel 2.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
UPTD Puskesmas Parengan Tahun 2018

JENIS KELAMIN JUMLAH (ORANG) PRESENTASE (%)

Laki-laki 119 32,51%
Perempuan 247 67,49%
Total 366 100.00%

Berdasarkan Tabel 2.1 diatasmenunjukkan bahwa mayoritas responden yang

datang ke UPTD Puskesmas Parengan berjenis kelamin perempuan sebanyak 247
orang (67, 49%) dan laki-laki sebanyak 119 orang (32,51%).

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur

Karakteristik responden menurut kelompok dapat ditunjukkan dalam Tabel 2.2.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 9

 Tabel 2.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur
UPTD Puskesmas Parengan Tahun 2018J

KELOMPOK UMUR UMLAH(ORANG) PRESENTASE (%)

114 31,15%
< 26 th
26 - 35 th 106 28,96%

36 - 45 th 81 28,96%

> 45 th 65 17,76%

Total 366 100.00

Berdasarkan Tabel 2.2 di atas dapat diketahui bahwa responden yang datang ke
Puskesmas Parengan berdasarkan kelompok umur mayoritas adalah kategori remaja
akhir (<26 tahun) yaitu sebanyak 114 orang (31,15%), 26-35 tahun sebanyak 106 orang
(28,96%), umur 36-45 tahun sebanyak 81 orang (28,96%) dan diatas 45 tahun sebanyak
65 orang (17,76%).

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Karakteristik responden menurut pendidikan responden dapat diketahui
berdasarkan Tabel 2.3 berikut ini.

Tabel 2.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
UPTD Puskesmas Parengan Tahun 2018

PENDIDIKAN JUMLAH(ORANG) PRESENTASE (%)

Tidak Sekolah 1,09
4
SD 68 18,58

SLTP 142 38,80

SLTA 128 34,97

Perguruan Tinggi 24 6,56

Total 366 100

Berdasarkan Tabel 2.3 di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

berpendidikan SLTP sebanyak 142 orang (38,80%), responden yang pendidikannya
SD sebanyak 68 orang (18,58%), pendidikan SLTA sebanyak 128 orang (34,97%),
pendidikan Perguruan Tinggi sebanyak 24 orang (6,56%), sedangkan yang tidak
sekolah sebanyak 4 orang (1,09%).

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 10

 d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden pada penelitian ini menurut pekerjaan responden dapat
diketahui berdasarkan Tabel 2.4 sebagai berikut:

Tabel 2.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
UPTD Puskesmas Parengan tahun 2018

PEKERJAAN JUMLAH(ORANG) PRESENTASE (%)

Pegawai Negeri 2 0,55
Pegawai Swasta 54 14,75
Buruh 31 8,47
Pelajar/Mahasiswa 6 1,64
Lainnya 273 74,59
Total 366 100,00

Berdasarkan Tabel 2.4 di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden yang

datang ke Puskesmas Parengan adalah dengan kategori pekerjaan lainnya (petani, Ibu
rumah tangga, dll) sebanyak 273 orang (74,59%). Responden yang pekerjaannya Pegawai
Negeri sebanyak 2 orang (0,55%), responden yang pekerjaannya Pegawai swasta sebanyak
54 orang (14,75%), Buruh sebanyak 31 orang (8,47%), dan Pelajar/Mahasiswa sebanyak 6
orang (1,64%).

2. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SETIAP UNSUR

Tabel 2.5
Nilai Persepsi, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan

Mutu Kinerja Unit

Nilai Nilai Interval Nilai Interval Pelayanan
Pelayanan
persepsi (NI) Konversi (NIK)
(x) (y)

1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik

Sumber: PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 11

 Berdasarkan Tabel 2.5 diatas maka dapat dihitung untuk nilai rata-rata unsur
pelayanan hasil pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden di UPTD Puskesmas
Parengan seperti dibawah ini (Tabel 2.6)

Tabel 2.6
Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan
UPTDPuskesmas Parengan Tahun 2018

NILAI
NILAI UNSUR MUTU
No UNSUR PELAYANAN KONVERSI
PELAYANAN PELAYANAN
IKM

U1 Syarat Pelayanan 3,31 83,61 B

U2 Kemudahan Prosedur 3,30 79,30 B

U3 Kecepatan dan ketepatan Waktu 3,18 82,92 B

U4 Kesesuaian Biaya Yang di bayarkan 3,69 81,63 A

U5 Kesesuaian Pelayanan yang diberikan 3,20 79,99 B

Kedisiplinan,tanggung jawab, kemampuan 92,14

U6 3,27 B
petugas

U7 Keramahan,kesopanan,keadilan petugas 3,32 79,58 B

Kesesuaian Pelayanan dengan maklumat 82,58

U8 3,17 B
pelayanan

U9 tata cara penanganan pengaduan 3,34 82,79 B

Rata-rata tertimbang 3,31 82,73 B

Dari Tabel 2.6diatas dapat diketahui bahwa UPTD Puskesmas Parengan mempunyai
nilai rata-rata syarat pelayanan adalah 3,31, nilai rata-rata kemudahan prosedur adalah
3,30, nilai rata-rata kecepatan dan ketepatan waktu adalah 3,18, nilai rata-rata kesesuian
biaya yang dibayarkan adalah 3,69, nilai rata-rata kedisiplinan, tanggung jawab dan
kemampuan petugas adalah 3,27, nilai rata-rata keramahan, kesopanan, keadilan petugas
adalah 3,32, nilai rata-rata kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan adalah
3,17 dan tata cara penanganan pengaduan adalah 3,34.
Jumlah nilai rata-rata (NRR) tertimbang per unsur adalah 3,30, dan nilai
indeks kepuasan masyarakat (IKM) di UPTDPuskesmas Parengan adalah 82,73. Nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Parengan Tahun 2017 masuk dalam
kategori interval IKM antara 76,61 – 88,30, dengan simpulan bahwa :
Mutu Pelayanan UPTD Puskesmas Parengan adalah B
dengan kinerja unit pelayanan Baik.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 12

 B. PEMBAHASAN
Responden di UPTD Puskesmas Puskesmas Parengan sebanyak 366 orang paling
banyak berasal dari kelompok umur <26 tahun dan 26-35 tahun yaitu termasuk dalam
kategori remaja akhir dan dewasa akhir, dengan jenis kelamin mayoritas perempuan. Hasil
survey menunjukkan pendidikan yang ditempuh oleh responden mayoritas adalah SLTP ke
bawah dengan pekerjaan mayoritas adalah seorang petani dan ibu rumah tangga (lainnya).

Penanganan pengaduan,saran dan masukan 83.61

Maklumat pelayanan 79.30

Perilaku pelaksana 82.92

Kompetensi Pelaksana 81.63

Produk Spesifikasi jenis layanan 79.99

Biaya / Tarif pelayanan 92.14

Waktu pelayanan 79.58

Prosedur pelayanan 82.58

Persyaratan pelayanan 82.79

Pencapaian
70.00 75.00 80.00 85.00 90.00 95.00

Gambar 2.1 Nilai rata-rata SKM per unsur

Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian terhadap unsur pelayanan
didapatkan bahwa: unsur biaya/tariff pelayanan mendapatkan nilai rata-rata tertinggi sebesar
92,14 dan unsur Kesesuaian Pelayanan dengan maklumat pelayanan mendapatkan nilai rata-
rata terendah sebesar 79,30.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 13

 Berikut hasil penilaian kuesioner secara keseluruhan berdasarkan urut teratas:

Tabel 2.7
Hasil Unsur Pelayanan Berdasarkan Rangking
UPTD Puskesmas Parengan Tahun 2017

NILAI
NILAI MUTU
UNSUR
UNSUR PELAYANAN KONVERSI PELAYANA
PELAYANA
IKM N
N

Keramahan,kesopanan,keadilan petugas 3,31 83,61 B

Syarat Pelayanan 3,30 79,30 B

Kesesuaian Pelayanan yang diberikan 3,18 82,92 B

tata cara penanganan pengaduan 3,69 81,63 B

Kesesuaian Biaya Yang di bayarkan 3,20 79,99 B

Kedisiplinan,tanggung jawab, kemampuan 92,14 A

petugas 3,27

Kemudahan Prosedur 3,32 79,58 B

Kecepatan dan ketepatan Waktu 3,17 82,58 B

Kesesuaian Pelayanan dengan maklumat 82,79 B

pelayanan 3,34

Rata-rata tertimbang 3,31 83,50 B

Keramahan, kesopanan dan keadilan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan, ramah dan tidak membedakan
golongan/status masyarakat yang dilayani serta saling menghargai dan menghormati. Unsur
ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,31dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena
berada diantara nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan
untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya dengan nilai sebesar 3,30.
Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM
3,0644 – 3,532.
Kesesuaian pelayanan yang diberikan, yaitu ketepatan petugas dalam memberikan
pelayanan terutama terhadap sakit yang diderita oleh pengunjung. Unsur ini mempunyai nilai

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 14

 rata-rata sebesar 3,18 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai
interval IKM 3,0644 – 3,532.
Tata cara penanganan pengaduan, yaitu langkah dalam menerima dan memberikan
umpan balik keluhan/pengaduan diberikan secara mudah pada pengunjung. Unsur ini
mempunyai rata-rata sebesar 3,34 dan disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena
berada diantara nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Kesesuaian biaya yang dibayarkan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap
besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. Unsur ini mempunyai nilai rata-rata
sebesar 3,69,dan disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai
interval IKM 3,0644 – 3,532.
Kedisiplinan, tanggung jawab dan kemampuan petugas pelayanan, yaitu kejelasan
wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan
serta tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/
menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat mempunyai nilai rata-rata 3,27. Unsur ini
disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,0644
– 3,532.
Prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan, dengan nilai 3,30. Unsur ini
disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena berada diantara nilai interval IKM 3,0644
– 3,532.
Kecepatan dan ketepatan waktu yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam
waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. Unsur ini mempunyai nilai
rata-rata sebesar 3,18 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara
nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan, yaitu ketepatan dan kepastian
petugas dalam memberikan pelayanan sesuai dengan maklumat pelayanan yang telah dibuat
mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,17. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena
berada diantara nilai interval IKM 3,0644 – 3,532.
Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat di UPTDPuskesmas Parengan diperoleh
IKM unit pelayanan sebesar 82,73 dengan mutu pelayanan B sehingga dikategorikan kinerja
baik, karena berada di nilai interval konversi 76,61 – 88,30.

C. Rencana Tindak Lanjut

Dari hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Parengan semua unsur
pelayanan nilai rata–rata unsur pelayanan masuk dalam kategori baik.Tentu saja hal tersebut
harus dipertahankan dan ditingkatkan untuk menjaga kualitas pelayanan publik di UPTD
Puskesmas Parengan Kecamatan Parengan, hal penting yang harus dilaksanakan adalah
perbaikan terhadap unsur yang mempunyai nilai paling rendah yaitu unsur Kesesuaian

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 15

 pelayanan dengan maklumat pelayanan. Perbaikan dilakukan dengan cara melakukan
sosialisasi mengenai maklumat pelayanan melalui forum-forum resmi ataupun tidak resmi
dengan sasaran semua masyarakat yang ada di wilayah UPTD Puskesmas Parengan
Kecamatan Parengan.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 16

 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
1. Responden di UPTDPuskesmas Parengan Kecamatan Parengan sebanyak 366 orang paling
banyak berasal dari kelompok umur <26 tahun, dengan jenis kelamin sebagian besar
perempuan,pendidikan yang ditempuh mayoritas adalah SLTP ke bawah dan pekerjaan
mayoritas adalah seorang petani dan ibu rumah tangga (lainnya).
2. Unsur Biaya/Tarif Pelayanan mendapatkan nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,15.
3. Unsur Maklumat Pelayanan mendapatkan nilai rata-rata terendah sebesar 3,17.
4. Jumlah nilai rata-rata (NRR) tertimbang per unsur adalah 3,31 dan nilai indeks kepuasan
masyarakat (IKM) di UPTD Puskesmas Parengan Kecamatan Parengan adalah 82,73.
5. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Parengan Kecamatan Parengan
Tahun 2018 masuk dalam kategori interval IKM antara 76,61 – 88,30 dengan simpulan
bahwa mutu pelayanan adalah B, dengan kinerja unit pelayanan Baik.

B. Saran
1. Dengan hasil yang didapatkan agar dapat dipertahankan bahkan dapat ditingkatkan di masa
mendatang.
2. Survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar
peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik.

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 17

 LAMPIRAN

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PARENGANN TAHUN 2018 18