VERSION 1.2
SYARAT DAN KETENTUAN MERCHANT GO-PAY
Persyaratan yang tertera dalam Syarat dan Ketentuan Merchant GO-PAY ini (“Syarat dan Ketentuan”), mengatur hubungan antara Merchant dan PT Dompet Anak Bangsa,
yang beralamat di Gedung Pasaraya Blok M, Gedung B, Lantai 6 & 7, Jl. Iskandarsyah II No. 2, Kelurahan Melawai, Kecamatan Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12160,
Indonesia (“DAB”).
Merchant dengan ini setuju bahwa ketentuan pemberian Layanan Go-Pay oleh DAB adalah sebagaimana diatur dalam Formulir, Syarat dan Ketentuan ini dan SOP yang
berlaku. Merchant setuju bahwa ia terikat pada ketentuan-ketentuan yang tertuang dalam Formulir, Syarat dan Ketentuan ini dan SOP yang berlaku. Dalam hal terdapat
perbedaan ketentuan antara Syarat dan Ketentuan ini dan SOP, maka yang berlaku adalah ketentuan yang terdapat dalam SOP.
1. DEFINISI
Kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah yang digunakan
dalam Syarat dan Ketentuan ini memiliki arti sebagai berikut:
(a) Ailiasi adalah pihak pengendali salah satu Pihak, anak perusahaan salah satu Pihak atau pihak
yang berada dalam satu pengendalian dengan salah satu Pihak;
(b) DAB adalah sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan
hukum Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia yang memfasilitasi
transaksi pembayaran dengan uang elektronik bernama GO-PAY;
(c) Formulir adalah Formulir Pendaftaran Merchant GO-PAY dan formulir-formulir lainnya, baik
yang berbentuk elektronik maupun isik, yang berisi mengenai keterangan data atas Merchant
yang disampaikan kepada DAB dan merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan
Syarat dan Ketentuan ini;
(d) GO-PAY adalah layanan uang elektronik yang diselenggarakan oleh DAB bagi pengguna yang
telah mendaftar dan tercatat sebagai pengguna layanan GO-PAY;
(e) Gerai Merchant adalah gerai isik maupun gerai elektronik yang didaftarkan oleh Merchant
untuk Layanan;
(f) Hari Kerja adalah hari selain Sabtu, Minggu dan hari libur nasional, di mana bank-bank di
Indonesia buka dan beroperasi untuk kegiatan sehari-hari;
(g) Layanan adalah penyediaan layanan penerimaan pembayaran via GO-PAY oleh DAB kepada
Merchant sesuai dengan jenis layanan yang dirinci di Formulir;
(h) Merchant adalah penjual barang dan/atau jasa yang memiliki gerai isik maupun gerai
elektronik secara online yang bekerjasama dalam penyediaan layanan penerimaan
pembayaran via GO-PAY;
(i) Merchant Discount Rate atau MDR adalah sejumlah presentase biaya yang dibayarkan oleh
Merchant kepada DAB atas setiap transaksi menggunakan GO-PAY;
(j) Merchant ID adalah identiikasi unik yang diberikan oleh DAB kepada Merchant, setelah
Merchant tersebut bergabung menjadi Merchant DAB;
(k) Merchant Wallet adalah mekanisme pencatatan saldo Merchant atas hasil pembayaran GO-
PAY Pelanggan;
(l) Mesin Electronic Data Capture atau EDC adalah alat yang dipergunakan untuk Transaksi yang
terhubung secara online dengan sistem jaringan GO-PAY;
(m) Static QR adalah alat yang dipergunakan untuk Transaksi yang terhubung secara online
dengan sistem jaringan GO-PAY;
(n) Para Pihak adalah DAB dan Merchant secara bersama-sama;
(o) Pelanggan adalah pengguna GO-PAY yang melakukan transaksi dengan Merchant;
(p) Prosedur Operasi Standar atau SOP adalah prosedur operasi standar penggunaan Layanan
yang dapat diakses di http://bit.ly/GOPAY-MERCHANT, sebagaimana dapat diubah dari waktu
ke waktu oleh DAB;
(q) Rekening Merchant adalah rekening bank penerima pencairan dana atas transaksi dari
Merchant Wallet yang didaftarkan oleh Merchant dan terdaftar dalam sistem DAB;
(r) Settlement adalah proses dimana DAB mengkreditkan dana hasil transaksi pembayaran
menggunakan GO-PAY ke Rekening Merchant;
(s) Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan Merchant GO-PAY ini sebagaimana dapat
diubah atau ditambah dari waktu ke waktu oleh DAB;
(t) Transaksi adalah kegiatan pembelian dan pembayaran barang dan/atau jasa dari Merchant
yang dilakukan oleh Pelanggan dengan menggunakan GO-PAY di toko dan/atau situs
Merchant.
2. RUANG LINGKUP
Para Pihak sepakat untuk melakukan kerja sama pemanfaatan layanan pembayaran dengan
menggunakan GO-PAY di seluruh Gerai Merchant sesuai dengan jenis kerja sama pemanfaatan
layanan GO-PAY yang diterima oleh Merchant di Gerai Merchant, termasuk jenis layanan: (a) GO-
PAY untuk GO-RESTO, (b) penerimaan pembayaran GO-PAY secara oline; dan (c) penerimaan
pembayaran GO-PAY secara online.
3. PROSES PENDAFTARAN DAN PERSYARATAN MERCHANT
3.1. Sebagai bagian dari proses pendaftaran sebagai Merchant, Merchant setuju untuk memenuhi
persyaratan administrasi yang ditentukan oleh DAB dan dirinci dalam SOP.
3.2. DAB memiliki diskresi untuk tidak melanjutkan proses pendaftaran Merchant atau
memberhentikan Layanan GO-PAY kepada Merchant karena alasan-alasan tertentu, termasuk
namun tidak terbatas pada:
(a) Merchant pernah atau sedang terlibat dalam tindakan kriminal atau tindakan
melanggar norma hukum, sosial, agama dan moral;
(b) Merchant pernah atau sedang terlibat dalam kelompok atau organisasi terlarang;
VERSION 1.
FORMULIR PENDAFTARAN REKAN USAHA GO-PAY
Nomor : Nomor Sales :
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Merchant : ......................................................................................................................
Nama Pemilik : ......................................................................................................................
No. KTP : ......................................................................................................................
Nama Bank : ......................................................................................................................
Nomor Rekening : ......................................................................................................................
(c) Merchant tidak dapat melengkapi dan memenuhi persyaratan administrasi yang
Nama Pemilik Rekening : ......................................................................................................................
ditentukan oleh DAB;
(d) Merchant pernah atau sedang masuk ke dalam daftar hitam DAB, Bank Indonesia dan
Asosiasi Kartu Kredit Indonesia (AKKI). Untuk selanjutnya disebut “Merchant”.
3.3. Merchant wajib menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada DAB apabila Merchant .......................................................... , .............. / .............. / .............
mengubah jenis usaha dan/atau jenis barang atau jasa yang ditawarkan, serta dalam hal
terjadi perubahan dalam kepemilikan dan rekening Merchant atau rekening lain yang terdaftar,
sekurang-kurangnya 14 (empat belas) Hari Kerja sebelum perubahan tersebut dilakukan. Dengan menandatangani Formulir Pendaftaran Rekan Usaha GO-PAY ini, maka Merchant menyatakan bahwa Merchant
telah membaca, mengerti dan dengan ini menyatakan tunduk kepada Syarat dan Ketentuan yang mengatur Layanan
4. HAK DAN KEWAJIBAN DAB GO-PAY
4.1. Hak DAB, selain hak-hak yang telah dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini dan dalam SOP,
adalah:
(a) DAB berhak melakukan pemotongan biaya MDR maupun biaya lainnya dari Merchant
Wallet, sesuai kesepakatan yang tertuang dalam Formulir dan Syarat dan Ketentuan;
(b) DAB dapat sewaktu-waktu, dengan memberikan informasi tertulis kepada Merchant,
( .................................................. )
melakukan pendebetan atau pengkreditan Merchant Wallet sehubungan dengan Nama Pemilik
adanya MDR, koreksi transaksi, klaim transaksi (refund atau chargeback) dan
pengakhiran kerja sama;
(c) DAB berhak untuk menolak atau tidak melanjutkan proses pendaftaran sebagai
Merchant, tidak memberikan akses, menolak transaksi, menunda proses Settlement,
membatasi pelaksanaan Settlement atas Dana Transaksi dan mengakhiri Layanan,
termasuk namun tidak terbatas, dalam hal Merchant tidak dapat memenuhi kebijakan
Know Your Customer (KYC) sebagaimana yang ditetapkan oleh DAB; SURAT PERNYATAAN PENGALIHAN KUASA REKENING PENERIMA DANA TRANSAKSI
(d) DAB dapat sewaktu-waktu, dengan memberikan informasi tertulis kepada Merchant,
melakukan penghentian pemberian Layanan sementara dalam hal DAB menemukan
indikasi adanya transaksi mencurigakan dan/atau kecurangan (fraud) yang terdeteksi
Surat Pernyataan ini (“Surat”) dibuat dan ditandatangani oleh:
dalam sistem DAB. Nama : ............................................................................................................
No. KTP : ............................................................................................................
4.2. Kewajiban DAB, selain kewajiban-kewajiban yang telah dinyatakan dalam Syarat dan
Ketentuan ini dan dalam SOP, adalah:
(a) DAB wajib untuk menyediakan Layanan sesuai dengan jenis layanan pembayaran GO-
Sehubungan dengan kerja sama pemanfaatan Layanan GO-PAY yang disediakan oleh PT Dompet Anak Bangsa (“DAB”),
PAY yang dilakukan oleh Merchant di Gerai Merchant dengan tunduk pada SOP; bersama dengan Surat ini, saya memberikan kuasa kepada DAB untuk melakukan Settlement dimana DAB mengkreditkan
(b) DAB wajib menyiapkan Prosedur Operasi Standar (Standard Operating Procedure) dana hasil transaksi pembayaran menggunakan GO-PAY ke rekening sebagai berikut:
untuk kebutuhan operasional layanan GO-PAY yang dapat diubah atau ditambahkan
dari waktu ke waktu.
Nama Bank : ............................................................................................................
5. HAK DAN KEWAJIBAN MERCHANT
Nomor Rekening : ............................................................................................................
Nama Pemilik Rekening : ............................................................................................................
5.1. Hak Merchant, selain hak-hak yang telah dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini dan
dalam SOP, adalah:
(a) Merchant berhak mendapatkan pencairan dana dari Merchant Wallet ke Rekening Hubungan dengan Pemilik Rekening : Suami Istri Anak
Merchant sesuai dengan ketentuan Syarat dan Ketentuan ini;
(b) Merchant berhak untuk memanfaatkan EDC atau Static QR untuk menerima
pembayaran melalui GO-PAY;
Dengan menandatangani Surat ini, saya telah menyepakati dan menyetujui untuk tidak mengajukan klaim dan/atau
(c) Merchant berhak untuk mendapatkan dukungan teknis maupun operasional dari DAB;
gugatan hukum apapun di kemudian hari terhadap DAB dan/atau Afiliasinya sehubungan dengan pengalihan kuasa
rekening penerima dana transaksi tersebut di atas.
(d) Merchant berhak untuk menerima edukasi terkait penggunaan GO-PAY.
Surat ini mengacu pada setiap istilah dan ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan Merchant GO-PAY serta
5.2. Kewajiban Merchant, selain kewajiban-kewajiban yang telah dinyatakan dalam Syarat dan
Ketentuan ini dan SOP, adalah: merupakan suatu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Syarat dan Ketentuan Merchant GO-PAY.
(a) Merchant wajib untuk menerima Transaksi dari Pelanggan;
(b) Merchant wajib memberikan harga dan pelayanan yang sama kepada para Pelanggan Demikian Surat ini dibuat dengan sebenarnya untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.
dan tidak akan mengenakan biaya tambahan dalam bentuk apa pun serta tidak akan
mengenakan batas minimum transaksi pembayaran dalam menerima Transaksi;
(c) Merchant wajib untuk melaporkan kepada DAB apabila terdapat indikasi
penyalahgunaan akun atau transaksi GO-PAY; .......................................................... , .............. / .............. / ..............
(d) Merchant wajib mematuhi ketentuan mengenai pelaksanaan dan prosedur yang
berkaitan dengan layanan GO-PAY, baik yang tercantum di dalam Syarat dan Ketentuan
ini maupun dokumen-dokumen pendukung lainnya, termasuk namun tidak terbatas
pada Prosedur Operasi Standar yang dapat disampaikan oleh DAB dari waktu ke waktu;
(e) Merchant wajib untuk tidak melakukan kegiatan usaha yang melanggar hukum,
peraturan perundang-undangan, ketertiban umum dan/atau yang secara spesiik MATERAI 6000
dilarang oleh DAB;
(f) Merchant wajib untuk memiliki semua lisensi dan perizinan yang diperlukan untuk
terlibat dalam kegiatan usaha penyediaan barang dan/atau jasa sesuai dengan bidang ( .................................................. )
usaha Merchant;
Nama Pemilik

(g) Merchant wajib untuk menggunakan keahlian dan usaha untuk menjaga kualitas barang dan/
atau jasa maupun pelayanan kepada Pelanggan secara maksimal;
(h) Merchant wajib memiliki prosedur pengembalian dana atau refund;
(i) Merchant wajib untuk menampilkan ketentuan bertransaksi sebagai panduan bagi Pelanggan;
(j) Merchant wajib untuk menyimpan bukti Transaksi selama sekurang-kurangnya 24 (dua puluh
empat) bulan setelah tanggal terjadinya Transaksi;
(k) Dalam hal DAB dan/atau Ailiasinya menyediakan alat dan/atau perangkat kepada Merchant
sehubungan dengan Layanan yang diberikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini
(“Perangkat”), Merchant bertanggung jawab atas Perangkat dan wajib untuk mengembalikan
Perangkat kepada DAB dan/atau Ailiasinya setelah pengakhiran Layanan dalam kondisi yang
baik. Dalam hal Perangkat rusak dan/atau hilang, DAB berhak untuk memotong harga Perangkat
dari Merchant Wallet.
6. MASA BERLAKU
6.1. Layanan serta Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk jangka waktu selama 2 (dua) tahun terhitung
sejak tanggal penandatanganan Syarat dan Ketentuan ini (“Masa Berlaku”).
6.2. Masa Berlaku atas Layanan serta Syarat dan Ketentuan ini akan diperpanjang secara otomatis untuk
jangka waktu 1 (satu) tahun dan demikian seterusnya kecuali jika salah satu Pihak menyampaikan
pemberitahuan tertulis untuk tidak memperpanjang Masa Berlaku paling lambat 30 (tiga puluh) hari
sebelum habisnya Masa Berlaku.
7. BIAYA DAN PAJAK
7.1. Atas pemberian Layanan, maka Merchant sepakat untuk membayar kepada DAB Biaya Layanan
sebagaimana diatur dalam Formulir dan Syarat dan Ketentuan ini.
7.2. Para Pihak memahami dan sepakat bahwa DAB dan Merchant akan bertanggung jawab untuk
pembayaran pajak masing-masing dan untuk memenuhi persyaratan administratif perpajakkan sesuai
dengan peraturan pajak yang berlaku di Indonesia.
7.3. Para Pihak sebagai pemakai layanan bertanggung jawab untuk membayar Pajak Pertambahan
Nilai (PPN) yang terhutang atas layanan terkait, jika ada, sesuai peraturan perpajakan yang berlaku
sepanjang Para Pihak yang menyediakan layanan menyampaikan tagihan berikut faktur pajak yang
valid.
7.4. Jika dipersyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku tentang pajak, Para Pihak yang
melakukan pembayaran atas pemakaian layanan akan memotong dan memungut pajak penghasilan
dari pembayaran yang dilakukan atas tagihan Para Pihak yang menyediakan layanan. Para Pihak akan
menerapkan tarif pemotongan pajak penghasilan sesuai dengan peraturan perundang-undangan
yang berlaku di Indonesia.
7.5. DAB sewaktu-waktu berhak membebankan biaya lainnya dan/atau mengubah besarnya MDR dengan
pemberitahuan secara tertulis terlebih dahulu kepada Merchant dalam bentuk dan melalui sarana apa
pun.
8. SETTLEMENT
8.1. Setiap Transaksi berhasil akan tercatat di Merchant Wallet milik Merchant (“Dana Transaksi”).
8.2. Dana Transaksi akan ditransfer oleh DAB ke Rekening Merchant sesuai dengan SOP, setelah dikurangi
dengan Biaya MDR dan biaya-biaya lainnya sebagaimana tertuang dalam Formulir, Syarat dan
Ketentuan ini dan SOP yang berlaku, atas Transaksi yang bersangkutan.
8.3. Merchant wajib membuat rekonsiliasi data tagihan dan pembayaran.
8.4. Dalam hal Merchant belum memenuhi ketentuan KYC yang diadopsi oleh DAB dan telah memiliki Dana
Transaksi, maka pelaksanaan Settlement atas Dana Transaksi tersebut akan dibatasi sebesar IDR
100,000 (Seratus Ribu Rupiah) per minggu.
8.5. Apabila dalam waktu 3 (tiga) bulan sejak Merchant menerima Layanan dan Merchant tidak dapat
memenuhi ketentuan KYC yang diadopsi oleh DAB, maka Merchant dapat mencairkan Dana Transaksi
dengan mendatangi kantor operasional DAB dan memenuhi .tata cara yang ditentukan oleh DAB.
9. PROMOSI
9.1. Untuk mendukung penyediaan layanan GO-PAY, Merchant setuju untuk melakukan pemasaran
sebagaimana disepakati dengan DAB dan/atau Ailiasinya.
9.2. Para Pihak dapat menyepakati kegiatan promosi atau pemasaran lainnya dimana rinciannya akan
didiskusikan dan disepakati lebih lanjut oleh Para Pihak dalam dokumen terpisah.
9.3. Setiap materi promosi dan/atau pemasaran yang dibuat dan akan ditampilkan oleh Merchant terkait
GO-PAY harus mematuhi pedoman pemasaran sebagaimana terdapat di SOP.
10. KODE ETIK GO-PAY
10.1. DAB berhak untuk melakukan veriikasi atas semua pihak yang mendaftarkan diri sebagai Merchant
berdasarkan seluruh dokumen dan/atau persyaratan yang disampaikan berdasarkan standar yang
ditetapkan oleh DAB dan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan oleh karenanya berhak
untuk menentukan kelayakan (eligibility) pihak tersebut sebagai Merchant.
10.2. Produk dan/atau jasa yang akan ditawarkan Merchant untuk dijual dengan menggunakan layanan GO-
PAY hanyalah produk dan/atau jasa yang berhak dijual oleh Merchant sesuai dengan ketentuan hukum
terkait pemasaran dan penjualan produk dan/atau jasa tersebut di wilayah Republik Indonesia.
10.3. DAB berhak untuk tidak akan memberikan akses, menolak transaksi maupun mengakhiri Layanan
kepada Merchant yang menyediakan konten yang merupakan:
(a) barang ilegal ataupun yang mengandung materi ilegal termasuk namun tidak terbatas pada
aktiitas pengunduhan ilegal;
SYARAT DAN KETENTUAN MERCHANT GO-PAY
(b) terdiri dari barang dan/atau jasa yang melanggar kekayaan intelektual atau hak kepemilikan
lainnya dari pihak ketiga atau barang dan/atau jasa lainnya;
(c) memfasilitasi kegiatan yang ilegal, melanggar hukum, atau tindakan pidana lainnya;
(d) mencantumkan kalimat penjelasan yang ambigu dan/atau tidak jelas, informasi menyesatkan
serta konten dan informasi yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku;
(e) berpotensi menimbulkan konlik yang berkaitan dengan etnis, agama, ras dan kelompok;
(f) mengandung pornograi atau hal yang melanggar norma-norma etika;
(g) berisi materi perjudian;
(h) mengandung penghinaan, pemerasan, dan/atau konten pemitnahan; dan/atau
(i) mengandung unsur pencucian uang dan/atau pendanaan terorisme.
11. PERNYATAAN DAN JAMINAN
Masing-masing Pihak menyatakan dan menjamin hal-hal sebagai berikut:
(a) (i) jika ia adalah orang perorangan: ia adalah orang perorangan yang berwenang untuk melakukan
tindakan hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia dan tidak
sedang dalam pengampuan; atau (ii) ia adalah badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum dan
peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
(b) ia memiliki kewenangan yang sah secara hukum untuk menandatangani dokumen yang terkait serta
melaksanakan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan mempunyai segala izin dan
persetujuan dalam menjalankan kegiatan usahanya;
(c) penandatanganan, pelaksanaan hak dan/atau kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini
tidak melanggar ketentuan anggaran dasar masing-masing Pihak (bagi Pihak yang berbentuk badan
hukum), perjanjian apapun di mana masing-masing Pihak terikat menjadi Pihak di dalamnya dan
peraturan perundang-undangan yang berlaku;
(d) Dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan ini, masing-masing Pihak tidak menawarkan, menjanjikan,
menyetujui atau mensahkan setiap pembayaran atau pemberian, baik secara langsung maupun tidak
langsung, barang atau materi yang mempunyai nilai (termasuk, namun tidak terbatas kepada hadiah,
hiburan, makanan, diskon atau kredit pribadi, atau manfaat lainnya yang tidak dibayarkan pada nilai
pasar) yang mempunyai tujuan atau efek penyuapan publik atau komersil dan tidak akan mengambil
tindakan yang akan membuat Para Pihak melanggar setiap ketentuan dalam peraturan dan hukum
anti-penyuapan dan korupsi yang berlaku di Indonesia atau peraturan dan hukum yang melarang
setiap tindakan yang melanggar hukum untuk tujuan mendapatkan manfaat komersil bisnis.
(e) Dalam melaksanakan Syarat dan Ketentuan, Para Pihak setuju untuk mematuhi dan bekerja sama satu
sama lain untuk mematuhi kebijakan Know Your Customer (KYC) yang diadopsi oleh setiap Pihak sesuai
dengan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada mengumpulkan
seluruh dokumentasi dan informasi lainnya dari konsumen yang diperlukan untuk kepatuhan KYC.
12. KEAMANAN DAN PERLINDUNGAN INFORMASI
12.1. Keamanan data dan/atau informasi personal dan sensitif Merchant (“Data Merchant”) merupakan
hal yang penting bagi DAB. DAB memberlakukan standar keamanan yang wajar untuk melindungi
Data Merchant. Meskipun demikian, tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus dan hal ini dapat
berakibat pada meningkatnya resiko atas Data Merchant. Oleh karenanya, tanpa membatasi Pasal 18
yang berlaku umum, sejauh dimungkinkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan
yang berlaku, Merchant setuju untuk melepaskan DAB dari klaim apapun yang timbul sehubungan
dengan virus, kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem, termasuk akses tanpa
otorisasi oleh pihak ketiga. Merchant wajib untuk memberitahu DAB sesegera mungkin jika Merchant
mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga DAB dapat berusaha
memperbaiki gangguan tersebut.
12.2. Merchant menjamin bahwa Merchant tidak akan melakukan hal-hal sebagai berikut:
(a) melakukan upaya pemecahan kode (reverse engineering) terhadap sistem GO-PAY ataupun
DAB;
(b) melakukan hal-hal atau tindakan-tindakan yang dapat dikategorikan sebagai kegiatan transaksi
mencurigakan atau kecurangan (fraud) menurut sistem GO-PAY ataupun DAB;
(c) melakukan hal-hal yang mengakibatkan kerusakan terhadap sistem GO-PAY atau DAB dengan
sengaja; atau
(d) melakukan hal-hal yang bertujuan untuk mencuri data GO-PAY, DAB, dan/atau Pelanggan.
13. KERAHASIAAN
13.1. Salah Satu Pihak dapat memberikan Informasi Rahasia kepada Pihak lainnya dalam Syarat dan
Ketentuan ini. Para Pihak sepakat bahwa pemberian, penerimaan dan penggunaan Informasi Rahasia
tersebut dilakukan sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam Pasal ini.
13.2. “Informasi Rahasia” adalah data dan informasi-informasi yang:
(a) diberikan baik oleh DAB kepada Merchant, ataupun oleh Merchant kepada DAB, sehubungan
dengan pelaksanaan pemberian Layanan dari DAB kepada Merchant ini;
(b) merupakan hak milik dari, mengenai atau dibuat oleh salah satu Pihak; dan
(c) mengenai salah satu Pihak yang memberikan Pihak tersebut suatu manfaat bisnis atau
kesempatan untuk memperoleh manfaat tersebut atau pengungkapan dari hal mana dapat
merugikan kepentingan Pihak tersebut.
13.3. Informasi Rahasia tidak termasuk informasi yang:
(a) telah dikuasai oleh Pihak yang menerima informasi tersebut sebelum pengungkapan oleh Pihak
lainnya;
(b) telah dikembangkan sendiri oleh Pihak yang menerima informasi;
(c) diterima oleh salah satu Pihak dari pihak ketiga tanpa adanya kewajiban untuk merahasiakan;
atau
(d) menjadi tersedia bagi masyarakat umum tanpa adanya pelanggaran terhadap Syarat dan
Ketentuan ini.
13.4. Masing-masing Pihak sepakat untuk tidak mengungkapkan Informasi Rahasia apapun dari Pihak
lainnya ke pihak ketiga lainnya tanpa memperoleh terlebih dahulu persetujuan dari Pihak lainnya
tersebut dan akan mengambil langkah-langkah yang dinilai wajar guna mencegah terjadinya
pengungkapan Informasi Rahasia tersebut. Masing-masing Pihak sepakat untuk tidak menggunakan,
menggandakan atau mengalihkan Informasi Rahasia milik Pihak lainnya selain daripada yang
diperlukan dalam melaksanakan kewajibannya dalam Syarat dan Ketentuan ini, tanpa memperoleh
terlebih dahulu persetujuan dari Pihak lainnya, dan akan melakukan tindakan-tindakan pencegahan
yang dinilai wajar guna mencegah terjadinya penggunaan, penggandaan atau pengalihan atas
Informasi Rahasia tersebut.
13.5. Masing-masing Pihak sepakat bahwa akses terhadap Informasi Rahasia hanya akan diberikan kepada
Direktur, karyawan, akuntan dan/atau penasehat, Ailiasi atau agen masing-masing Pihak, yang
memerlukan akses terhadap Informasi Rahasia untuk kepentingan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan
ini dan dengan basis need-to-know. Masing-masing Pihak bertanggung jawab atas penggunaan
Informasi Rahasia oleh pihak-pihak tersebut di atas.
13.6. DAB berhak untuk mengungkapkan Informasi Rahasia jika:
(a) diwajibkan atau diminta atas perintah pengadilan atau oleh otoritas pemerintah manapun; atau
(b) diberikan kepada Ailiasinya dan/atau pihak lainnya yang bekerjasama dengan DAB.
13.7. Merchant dengan ini memberikan persetujuannya kepada DAB untuk mengungkapkan Informasi
Rahasia mengenai Merchant yang dimiliki DAB kepada Ailiasi dari DAB dan/atau pihak ketiga lainnya
dalam hal informasi tersebut diperlukan atau dipersyaratkan untuk menjalankan suatu kegiatan dan/
atau layanan yang disediakan oleh Ailiasi dari DAB dan/atau pihak ketiga lainnya dimana Merchant
telah setuju untuk menerima kegiatan dan/atau layanan tersebut sepanjang tidak bertentangan
dengan ketentuan hukum mengenai perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
14. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
14.1. Nama, logo, merek, atau segala jenis hak atas kekayaan intelektual lainnya yang dimiliki oleh masing-
masing pihak tetap menjadi hak milik masing-masing Pihak.
14.2. Merchant dilarang menggunakan nama, logo, merek atau segala jenis hak atas kekayaan intelektual
lainnya yang dimiliki oleh DAB tanpa persetujuan tertulis dahulu dari DAB.
15. KOREKSI DAN KLAIM
15.1. Dalam hal DAB menganggap ada kesalahan dalam Transaksi, DAB dapat sewaktu-waktu melakukan
koreksi (mendebet atau mengkredit) atas kesalahan Transaksi tersebut, termasuk namun tidak
terbatas pada memotong Dana Transaksi. DAB akan memberitahu Merchant secara tertulis mengenai
koreksi tersebut.
15.2. Merchant akan menyelesaikan setiap keluhan Pelanggan, klaim atau permintaan refund atau koreksi
sehubungan dengan Transaksi secara langsung dengan Pelanggan.
15.3. Ketentuan mengenai koreksi dan klaim akan diatur lebih lanjut dalam Prosedur Operasi Standar
sebagaimana disampaikan dan dapat diubah dari waktu ke waktu oleh DAB.
16. KUASA PENDEBETAN REKENING MERCHANT
16.1. Merchant dengan ini memberi kuasa kepada DAB untuk mendebet atau mengkredit Merchant Wallet
serta memotong Dana Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada yang dimaksud dalam Pasal
8.2 dan Pasal 15 ke Rekening Merchant, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Merchant
dan menggunakan dana hasil pendebetan atau pemotongan tersebut untuk pemenuhan kewajiban
Merchant kepada DAB dan/atau Pelanggan.
16.2. Merchant dengan ini memberikan kuasa kepada DAB untuk memotong Dana Transaksi dan/atau
mengkredit dan/atau mendebet Merchant Wallet untuk pengembalian pembayaran atas Transaksi
bermasalah yang telah dibayarkan oleh DAB.
16.3. Merchant dengan ini memberikan kuasa kepada DAB untuk mengkredit dan/atau mendebet Merchant
Wallet untuk pemenuhan kewajiban pembayaran Merchant atas setiap program cicilan yang
disediakan oleh Ailiasi dari DAB dan/atau pihak ketiga lainnya dimana Merchant telah setuju untuk
ikut serta dalam program cicilan tersebut dan DAB secara sah telah menerima penunjukan sebagai
collecting agent dari program tersebut.
16.4. Kuasa yang diberikan oleh Merchant sebagaimana dimaksud di atas tidak akan berakhir oleh sebab
apapun termasuk karena alasan-alasan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1813, 1814, 1816 Kitab
Undang-Undang Hukum Perdata selama Merchant masih mempunyai kewajiban terhadap DAB.
17. FORCE MAJEURE
17.1. Dalam hal terjadi force majeure, maka pihak yang mengalami force majeure wajib memberitahukan
secara tertulis kepada Pihak lainnya mengenai terjadinya force majeure tersebut selambat-
lambatnya 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak tanggal terjadinya force majeure. Segera
setelah diterimanya pemberitahuan tertulis tentang adanya force majeure tersebut, Para Pihak
akan mengadakan musyawarah untuk menentukan akibat dari force majeure tersebut serta cara
penyelesaiannya.
17.2. Kelalaian atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban sebagaimana dimaksud pada Pasal 17.1 di
atas oleh pihak yang mengalami force majeure mengakibatkan tidak diakuinya keadaan yang menimpa
pihak tersebut sebagai force majeure.
18. GANTI RUGI DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB
18.1. Merchant dengan ini setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan DAB dari setiap dan seluruh
klaim, kewajiban, atau tuntutan kerugian terhadap, atau diancam untuk dibawa terhadap DAB, oleh
pihak manapun, sehubungan dengan: (a) tindakan penipuan, kriminal atau tindakan tidak sah yang
dilakukan oleh Merchant atau karyawannya; (b) setiap akses pihak ketiga yang tidak sah atau illegal
VERSION 1.2
terhadap Informasi Rahasia yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Merchant; (c)
setiap tindakan kelalaian atau yang disengaja oleh Merchant atau karyawannya; dan (d) setiap hal
sehubungan dengan produk dan/atau layanan Merchant kepada Pelanggan.
18.2. Kewajiban DAB atas setiap klaim yang diajukan sehubungan dengan pemberian Layanan tidak
akan melebihi jumlah yang setara dengan keseluruhan MDR yang dibayarkan oleh Merchant kepada
DAB sehubungan dengan pemberian Layanan dalam periode 1 (satu) tahun sebelum terjadinya
pelanggaran.
18.3. DAB tidak akan bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian tidak langsung, kerugian insidental,
kerugian dalam bentuk hilangnya peluang, pendapatan, keuntungan, gangguan usaha, atau biaya
asuransi.
19. PENGAKHIRAN
19.1. Layanan berakhir jika terdapat salah satu dari kejadian-kejadian sebagai berikut:
(a) berakhirnya Masa Berlaku Layanan;
(b) Para Pihak sepakat untuk mengakhiri Layanan sebelum berakhirnya Masa Berlaku Layanan;
(c) pemberitahuan dari DAB kepada Merchant jika Merchant melanggar Syarat dan Ketentuan.
19.2. DAB berhak untuk menghentikan Layanan yang diberikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini
dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Merchant selambat-lambatnya 30 (tiga puluh)
hari sebelum tanggal pengakhiran yang dikehendaki.
19.3. Tanpa mengesampingkan ketentuan sebagaimana disebutkan pada Pasal 19.2 diatas, DAB berhak
untuk menghentikan Layanan yang diberikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini secara langsung
dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Merchant dalam hal DAB menemukan indikasi
dan/atau terbukti terjadinya transaksi mencurigakan dan/atau kecurangan (fraud) pada Merchant
Wallet yang dimiliki Merchant.
19.4. Apabila pada saat berakhirnya Layanan masih terdapat hak dan kewajiban yang belum diselesaikan
oleh masing-masing Pihak, maka ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan tetap berlaku dan
mengikat sampai dengan diselesaikannya hak dan kewajiban tersebut oleh masing-masing Pihak.
19.5. Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan berlakunya ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-
Undang Hukum Perdata, sehingga pengakhiran yang dimaksud dapat dilakukan tanpa memerlukan
putusan pengadilan dan cukup dilakukan dengan pemberitahuan tertulis dari masing-masing Pihak.
20.HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA
20.1. Hubungan hukum antara kedua belah pihak diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik
Indonesia.
20.2. Apabila timbul perselisihan sehubungan dengan penafsiran dan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan
ini, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan yang dimaksud secara musyawarah
untuk mufakat antara Para Pihak dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak salah satu Pihak
menyampaikan pemberitahuan mengenai adanya sengketa. Para Pihak akan menuangkan hasil
kesepakatan antara Para Pihak sehubungan dengan perselisihan tersebut dalam sebuah berita
acara penyelesaian sengketa yang ditandatangani oleh kedua belah Pihak. Ketentuan lebih lanjut
sehubungan dengan proses penyelesaian perselisihan antara Para Pihak akan tertuang dalam SOP.
20.3. Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan secara musyawarah dalam jangka waktu sebagaimana
disebutkan di atas, Para Pihak dengan ini sepakat untuk menyelesaikan perselisihan yang dimaksud
melalui arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan BANI yang
berlaku pada saat itu.
21. LAIN-LAIN
21.1. Merchant dilarang untuk mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan
ini tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari DAB. DAB berhak untuk mengalihkan hak dan
kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, sebagian dan/atau seluruhnya, kepada
Ailiasinya, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Merchant.
21.2. DAB setiap saat berhak untuk mengubah dan/atau menambah Syarat dan Ketentuan ini serta SOP
yang berlaku, yang akan diberitahukan oleh DAB kepada Merchant dalam bentuk dan melalui sarana
apa pun. Penggunaan Merchant secara berkelanjutan atas Layanan setelah perubahan dan/atau
penambahan Syarat dan Ketentuan serta SOP yang berlaku, akan dianggap sebagai persetujuan
dan penerimaan Merchant atas perubahan dan/atau penambahan tersebut. Merchant dapat
menyampaikan keberatan atas perubahan dan/atau penambahan Syarat dan Ketentuan serta
SOP yang berlaku yang dianggap merugikan Merchant secara komersial dan material dalam jangka
waktu 14 (empat belas) hari sejak perubahan dan/atau penambahan tersebut dipublikasikan. DAB
berhak untuk menghentikan Layanan dalam hal Merchant berkeberatan atas perubahan dan/atau
penambahan Syarat dan Ketentuan serta SOP yang berlaku tersebut.
21.3. Merchant dengan ini mengikatkan diri kepada DAB untuk memenuhi seluruh ketentuan dalam Syarat
dan Ketentuan ini dan seluruh Prosedur Operasi Standar yang disampaikan oleh DAB kepada Merchant
dari waktu ke waktu.
21.4. Jika diperlukan dan sebagaimana disetujui oleh Merchant, DAB dapat bertindak sebagai collecting
agent untuk pihak ketiga.
21.5. Setiap ketentuan-ketentuan penggunaan Layanan yang diatur dalam Prosedur Operasi Standar (SOP)
dapat diakses di http://bit.ly/GOPAY-MERCHANT.
21.6. Merchant bertanggung jawab sepenuhnya atas kebenaran data dan/atau keterangan dan/atau
dokumen lainnya yang diserahkan oleh Merchant kepada DAB dan Merchant dengan ini membebaskan
DAB dari segala klaim/gugatan dan tuntutan hukum dalam bentuk apapun dan dari pihak manapun
termasuk dari Merchant sehubungan dengan setiap informasi dan/atau data yang disampaikan oleh
Merchant kepada DAB.
21.7 Dalam hal Merchant melakukan kerja sama pembayaran dengan penerbit uang elektronik lain yang
bukan merupakan bank atau perusahaan telekomunikasi, Merchant setuju agar kerja sama tersebut
dilakukan dengan basis interoperabilitas dengan DAB.