ANGKET RESPONDEN

“PENGARUH KUALITAS PELYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA

BISNIS JASA TRANSPORTASI GRAB”

1. Identitas Responden
NAMA:
JENIS KELAMIN:
SEMESTER

2. Petunjuk Pengisian
a. Berilah tanda centang pada kolom kategori jawaban yang paling sesuai dengan
kondisi anda yang anda alami ketika menggunakan jasa transportasi Grab
b. Berikut pengertian dari skala untuk masing masing indikator:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS: Sangat Tidak Setuju
A. KEPUASAN KONSUMEN

NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
1 Saya merasa puas dengan
pelayanan driver Grab yang
ramah
2 Saya merasa nyaman atas
keramahan dan etika driver
ketika melayani saya
3 Saya merasa puas Grab
sistem jaringannya bagus
4 Saya merasa puas dengan
kondisi kendraan yang
digunakan Grab
5 Saya berniat untuk memakai
kembali jasa transportasi
Grab

B. B.KUALITAS PELAYANAN

NO PERNYATAAN SS S KS TS STS
1 Grab menggunakan kendraan
yang baik
2 Driver mengucapkan salam
pembuka pada awal pelayanan
3 Grab mengantar pelanggan
ketempat tujuan dengan tepat
4 Grab cepat dan tanggap ketika
ada pemesanan dari pelanggan
5 Grab berkomunikasi baik
dengan pelanggan untuk
memberikan pelayanan yang
berkualitas