Kuesioner Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Untuk Penelitian Kuantitatif

A. Responsivitas
No. Pertanyaan SS S TS STS
1. Kesiapan Driver dalam melayani
pelanggan
2. Kemauan untuk membantu
pelanggan
3. Cepat merespon pelanggan yang
datang
4. Driver memberi informasi yang
jelas dan mudah dimengerti oleh
pelanggan.
5.

B. Responsibiltas

No. Pertanyaan SS S TS STS

1. Pelanggan berharap memberikan
pelayanan yang sesuai
2. Pelanggan berhak memberikan
complain
3.
4. Pelayanan yang baik sesuai
dengan prosedur
5. Tidak diberikan aturan yang jelas
oleh Driver

1
 C. AKUTABILITAS

No. Pertanyaan SS S TS STS

1. Driver memberikan pelayanan
ramah dan sopan santun
2.
3. Driver saling menjaga kesopan
santunan
4. Keluhan masyarakat adalah suatu
kemajuan yang lebih baik
5. Penyelesaian pelayanan sesuai
keininan

Kepuasan Pelanggan
No. Pertanyaan SS S TS STS
1. Selama ini Aplikasi Gojek
memberikan
pelayanan jasa pengantaran yang
memuaskan dan sesuai dengan
yang diharapkan
2. Aplikasi Gojek mempunyai
jaringan yang cukup luas dan
terjangkau
3. Pihak Aplikasi Gojek selalu
menanggapi keluhan kami
dengan cepat dan tepat.
4. Secara keseluruhan kami menilai
bahwa Aplikasi Gojek
memiliki citra yang positif dan
baik.
5. Kualitas pelayanan di Aplikasi
Gojek sudah dapat memenuhi
kebutuhan kami
2
6. Tarif harga sesuai
dengan Rute yang dilalui
7.

8. Tidak perlu mengeluarkan

banyak waktu untuk menunggu
Gojek datang