6.7.

9 Isu Konsumen 7: Pendidikan dan kesadaran

6.7.9.1 Deskripsi Isu
Inisiatif pendidikan dan kesadaran memungkinkan konsumen untuk mendapatkan informasi yang
cukup, sadar akan hak dan tanggung jawab mereka, lebih mungkin untuk mengambil peran aktif
dan mampu membuat keputusan pembelian yang berpengetahuan luas dan mengkonsumsi secara
bertanggung jawab. Konsumen yang kurang beruntung baik di daerah pedesaan maupun
perkotaan, termasuk konsumen berkadar rendah dan mereka yang tingkat melek hurufnya rendah,
memiliki kebutuhan khusus untuk pendidikan dan peningkatan kesadaran. Kapan pun ada kontrak
formal antara organisasi dan konsumen, organisasi harus memverifikasi bahwa konsumen
mendapat informasi yang benar tentang semua hak dan kewajiban yang berlaku.
Tujuan pendidikan konsumen tidak hanya untuk mentransfer pengetahuan, tetapi juga untuk
memberdayakan konsumen untuk bertindak berdasarkan pengetahuan ini. Ini termasuk
mengembangkan keterampilan untuk menilai produk dan layanan serta membuat perbandingan.
Hal ini juga dimaksudkan untuk meningkatkan kesadaran tentang dampak pilihan konsumsi pada
orang lain dan pada pembangunan berkelanjutan. Pendidikan tidak membebaskan organisasi dari
tanggung jawab jika konsumen dirugikan saat menggunakan produk dan layanan.
6.7.9.2 Tindakan dan harapan terkait
Dalam mendidik konsumen, suatu organisasi, jika perlu, harus membahas:
 Kesehatan dan keselamatan, termasuk bahaya produk;
 Informasi tentang undang-undang dan peraturan yang tepat, cara mendapatkan ganti rugi
dan lembaga serta organisasi untuk perlindungan konsumen;
 Pelabelan produk dan layanan serta informasi yang diberikan dalam manual dan instruksi;
 Informasi tentang bobot dan ukuran, harga, kualitas, kondisi kredit dan ketersediaan
layanan penting;
 Informasi tentang risiko yang terkait dengan penggunaan dan tindakan pencegahan yang
diperlukan;
 Produk dan layanan keuangan dan investasi;
 Perlindungan lingkungan;
 Penggunaan bahan, energi, dan air secara efisien;
 Konsumsi berkelanjutan; dan
 Pembuangan pembungkus, limbah, dan produk dengan benar.