SIKLUS KEY PERFORMANCE

Indicator (KPI)
Oleh:
Mohamad Rojana Hamdan, ST., MM.
Pengalaman Konsultan di
1) LKPP
2) Ranti Moslem Family
3) PT Permodalan Siak
4) ReIndo
5) etc.
Apa Itu Key Performance
Indicators (KPI)?
 Key Performance Indicator
• Key Performance Indicators (KPI) adalah serangkaian indikator
kunci yang bersifat terukur dan dapat memberikan informasi
sejauh mana sasaran strategis (suatu organisasi)sudah
tercapai.

Oleh karena itu: KPI merupakan suatu performance metric yang

secara nyata dan jelas terkait dengan sasaran strategis
organisasi yang mampu mendorong organisasi sehingga
menerjemahkan strateginya ke dalam terminologi yang bisa
dikuantifikasi.

Selain itu KPI pun memiliki “SIKLUS”

 Bagaimana kah Siklus
Key Performance Indicators
(KPI) itu?
Siklus KPI
 Cascading Key Performance Indicator

• Setelah dilakukan cascading dilanjutkan

pembobotan dan diajukan ke manajemen
• Setelah disetujui dibuatlah kontrak manajemen.
 Pendekatan Penyusunan KPI
• Balanced Scorecard (BSC)
• Six sigma
• ISO 9001
• Malcolm Baldridge
• Kriteria Penilaian Kinerja Unggul (BUMN)
• Penilaian Kinerja untuk organisasi nirlaba
 Mengenali KPI
 KPI sebagai alat ukuran pengontrol, misalnya hasil
produksi per jam, volume penjualan setiap area, tingkat
persediaan dan sebagainya.
 Menunjukkan apa yang akan diukur, bukan berapa
banyak atau kearah mana.
 Karena itu memberikan suatu ukuran bukan sasaran atau
standar yang sebenarnya.
 Indikator umumnya praktis dan feasible (layak) agar
mudah dikenal serta monitor terhadap keberhasilan.
 Berarti indikator merupakan fakta berdasarkan data &
kondisi di lapangan, bukan mengada-ada.
 Contoh:
KPI Berbasis Balanced
Scorecard
 •Mengapa penting menentukan KPI ?
karyawan
karyawan
karyawan Direksi Direksi Direksi

Arah tidak jelas Terlalu banyak arah Arah satu dan jelas

• Isinya apa?
- Arah dan Pengembangan Organisasi
- Sasaran, ukuran, Target, inisiatif/Program, budget
,PIC
PERSPEKTIF
KEUANGAN
Long-Te r m Share holde r Va lue TANGIBLE
ASSETS
PERSPEKTIF
CUSTOM ER Custome r Value Proposition
CUSTOME
(M ore Value -Adde d) R VALUE
PERSPEKTIF Ope rations Custome r Innov ation Re gulatory and
PROSES M anage me nt M anage me nt Social
Proce sse s Proce sse s
Proce sse s
Proce sse s
VALUE-
Proce ss that Proce ss that Proce ss that
CREATING
Proce ss that
produce and
de liv e r
e nhance cre ate ne w improv e
community
PROCESS
custome r products and
products and v alue se rv ice s and the
se rv ice s e nv ir onme nt

PERSPEKTIF
PEMBELAJARAN DAN
PERTUMBUHAN Huma n Capital Information
Capital
Organization INTANGIBLE
Capital
ASSETS
Skills Syste ms Culture
Tr aini ng Database s Le ade rship
Knowle dge Ne tworks Alignme nt
Te amwor k
Pemahamannya.....
Strategy Map: Diagram of the
cause-and-effect relationships
between strategic objectives

Strategic Theme: Statement of How success

Operating Efficiency what strategy in achieving The level of Key action
Financial
must achieve the strategy performance programs
Profitability and what’s will be or rate of required to
critical to its measured and improvement achieve
More success tracked needed objectives
Fewer planes
customers

Customer
Flight Lowest
KPI
Is on time prices

Objectives Measurement Target Initiative

Internal
• Fast ground • On Ground • 30 Minutes • Cycle time
Fast ground turnaround Time • 90% optimization
turnaround • On-Time
Departure
Learning

Ground crew
alignment
Contoh :
Penentuan KPI di Maskapai Penerbangan
Strategic Theme:
KPI
Objectives Measurement Target Initiative
Operating Efficiency
Financial
Profitability • Profitability • Market Value • 30% CAGR • SOP for all
level
• More • Seat Revenue • 20% CAGR • Controling/
More
Fewer Planes Customers
Customers • Plane Lease • 5% CAGR make sure
• Fewer planes Cost SOP done
Customer • Flight is on - • FAA On Time • #1 • Quality
Flight Lowest time Arrival Rating managemen
Is on Time Prices • Lowest prices • Customer • #1 t
Ranking • Customer
(Market Survey) loyalty
Internal • Fast ground • On Ground • 30 Minutes • program
Cycle time
Fast Ground turnaround Time • 90% optimization
Turnaround • On-Time program
Departure
Learning • Ground crew • % Ground crew • yr. 1 70% • ESOP
alignment trained yr. 3 90%
Ground Crew yr. 5 100%
• Ground crew
Alignment • % Ground crew training
stockholders
 Contoh Bad KPI
• Judul KPI/ Objectives: Meningkatkan Penjualan
• Definisi: perubahan penjualan dari perbulan
• Pengukuran/ Measure: Total Penjualan di semua
region
• Target: meningkat setiap bulan
 Contoh Good KPI
 Judul KPI/ Objectives: Turnover Karyawan
 Definisi: total jumlah karyawan yang resign ditambah
jumlah karyawan yang diberhentikan dibagi total
karyawan pada awal tahun.
 Pengukuran/ Measured: dinyatakan dalam nilai indeks
atau prosen (%).
 Target: mengurangi Turnover Karyawan sebesar 5%
per tahun.
 KAMI MELAYANI
• Jasa Studi Kelayakan
• Jasa Survey Kepuasan Konsumen
• Jasa Survey Kepuasan Karyawan
• Jasa Evaluasi Sistem dan Metode Dalam Proses
Bisnis/Produksi
• Jasa Job Analysis, Job Description dan Job Evaluation
• Jasa Work Load Analysis (WLA) atau Analisa Beban Kerja
(ABK)
• Jasa Key Performance Indicator (KPI)
• Jasa Standard Operating Procedure (SOP)
• Pelatihan dan Pengembangan Manajemen/Staf
 PENGALAMAN KAMI
• Standar Operational Prosedur (SOP): Yayasan Pendidikan Indonesia
(bimBA – aiueo); Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang Jasa Pemerintah
(LKPP); Kantor Dinas Pelayanan Pajak DKI Jakarta; PT Citra Busana
Indonesia (Ranti Moslem’s Family)
• Monitoring dan Evaluasi Pelaksanaan SOP: Lembaga Kebijakan
Pengadaan Barang Jasa Pemerintah (LKPP)
• Job Analysis – Job Evaluation: PT. Kanaya
• Work Load Analysis (Analisis Beban Kerja): PT. ReIndo
• Key Performance Indikator (KPI) Dengan Balanced Scorecard: PT.
KCJ
• Evaluasi Proses Pengadaan B/J: Fakultas Kedokteran UI
• Employee Satisfaction Survey: PT. Pandu Selamat Utama; PT Surya
Mandistrindo; PT Petrojaya Boral PlasterBoard; PT AMEC Berca
Indonesia; PT (Persero) Pelabuhan Indonesia II
• Olah Data Statistika (SPSS / Eviews): RSCM; FKUI; Lembaga Kebijakan
Pengadaan Barang Jasa Pemerintah (LKPP)
• Dst...
 Menghubungi Kami
PT. Solusi Bina Utama (SBiU)
Jl. Komarudin II No 63 Jakarta Timur
021- 4807678 (Office)
021- 4807678 (Fax)
085881153889 (Mobile)