Terjemahan

Bagian IV Operasional dan Sistem Perusahaan
dan Proses
Bab
Perencanaan operasional dan
9
Sistem Pengendalian
Bab 9 Link Library Quick Look Tujuan Pembelajaran

pada Bab 9 Menjelaskan manajer dukungan sistem bagaimana fungsional dan pekerja di
tingkat operasional.
Skandinavia Makanan Pengecer Axfood Mengintegrasikan Operasi
Memahami dukungan yang diberikan oleh manufaktur dan produksi /
operasi sistem.
9.1 Manajemen Tingkat, Fungsi, dan Sistem Memahami dukungan yang diberikan oleh pemasaran dan penjualan sistem.
Operasional
Memahami dukungan yang diberikan oleh sistem akuntansi dan
9.2 Manufaktur dan Produksi Sistem keuangan.
Memahami dukungan yang diberikan oleh sistem sumber daya manusia.

9.3 Penjualan dan Pemasaran Sistem
9.4 Akuntansi dan Keuangan Sistem

9.5 Sistem Sumber Daya Manusia
Kasus bisnis: Sunwest Foods Blends data Silo ke Real-Time
Bisnis Pengetahuan
Kasus nirlaba: Manajemen Persediaan nirkabel di

Dartmouth-Hitchcock Medical Center
Analisis Menggunakan Spreadsheets: Perhitungan

Tabungan Buruh di Sunwest Foods
Kasus di situs Web Mahasiswa

9.1 Dollar General Menggunakan Software Terpadu
9.2 Bupati Losmen: Keberhasilan Pelaksanaan

E-Procurement
9.3 MUSCO Makanan Menggunakan IT untuk Meningkatkan Penjualan
dan Operasi
mengintegrasikan SAYA T
Referensi
ACC SIRIP MKT OM HRM AKU S
255
Bab 9 LINK LIBRARY
Data set, termasuk margin keuntungan data360.org

Asosiasi Web Analytics webanalyticsassociation.org/
Piwik, open source Web analytics, dan alternatif untuk Google Analytics piwik.org/
Google Analytics google.com/analytics
Yahoo! web Analytics web.analytics.yahoo.com/
Peramal oracle.com
EOQ Tutorial scm.ncsu.edu/public/inventory/6eoq.html
Project Management Institute (PMI) pmi.org
WebEx webex.com
software Salesforce salesforce.com
LOOK CEPAT di Bab 9, Perencanaan Operasional dan Sistem Pengendalian
Bagian ini memperkenalkan Anda ke masalah bisnis, tantangan, dan solusi IT secepat dukungan possible.The disediakan oleh ISS operasional dapat
dalam Bab 9. Topik dan isu-isu yang disebutkan dalam Quick Look dijelaskan dibagi menjadi dua komponen:
dalam bab ini.
• Kesadaran operasional: Kemampuan untuk melihat pada waktu
sistem informasi operasional tingkat ( atau hanya operasional ISS) menangkap tertentu apa yang terjadi di departemen atau area fungsional. Fungsi
dan merekam semua data perusahaan dari operasi dan melakukan transaksi bisnis manufaktur dan produksi, akuntansi, keuangan, penjualan dan
rutin yang diperlukan untuk melakukan bisnis yang sedang berlangsung pemasaran, dan sumber daya manusia (SDM).
sehari-hari. Mereka berencana dan sistem kontrol. Terbaik mereka, operasional
iss menempatkan informasi yang tepat di tangan yang tepat pada waktu yang • tanggap operasional: Kemampuan untuk menanggapi perubahan yang tak
tepat, memberikan orang-orang di lini depan kemampuan untuk menanggapi terduga dalam kondisi dan tuntutan pelanggan yang terjadi, memungkinkan unit
pelanggan dan pemasok, menyelesaikan masalah produksi, dan bereaksi bisnis untuk memanfaatkan peluang, untuk melindungi terhadap ancaman, dan
terhadap perubahan kondisi sebagai / atau untuk meningkatkan efisiensi.
Sistem eksternal Sistem dukungan
Pelanggan Manajemen Pengetahuan,

Pemerintah Customer Relationship
Mitra Management, Compliance
ra ti di
nt
misalnya
saya
Keuangan
sa
nya
t
Akuntansi
e
g
r
Sistem Pemrosesan
Pemasaran
Sebuah
Transaksi
Produksi / Operasi t saya

Pengelolaan Hai
n
Sumber daya manusia

Pengelolaan
n
Hai
t saya
Di te gr
ati pada
Sebuah
Gambar 9.1 bidang fungsional, TPS, dan koneksi integrasi. Perhatikan arus informasi dari TPS ke sistem
r
fungsional. Arus informasi antara dan di antara sistem fungsional dilakukan melalui komponen integrasi.
g
e
t
nya
sa
256
Dalam bab ini, Anda mempelajari lebih lanjut tentang sistem informasi memerlukan mengintegrasikan sistem fungsional dengan TPS dan dengan
fungsional yang mendukung tingkat operasional organisasi. Fungsional ISS eksternal aplikasi bisnis dan sistem pendukung, seperti digambarkan pada
mendapatkan banyak data mereka dari sistem pemrosesan transaksi, TPS, Gambar 9.1.
yang Anda baca di Bab 1 dan aplikasi 2.Kebanyakan dalam intelijen bisnis, Fokus dari bab ini adalah pada sistem informasi yang mendukung
e-commerce, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) menggunakan tingkat operasional, atau operasi, dan manfaat dan isu-isu mengintegrasikan
data dari beberapa Iss fungsional. Dengan demikian, mendapatkan Iss fungsional yang ditunjukkan pada sistem Gambar 9.1.These sangat
pandangan lengkap dari apa yang terjadi penting untuk kemampuan organisasi untuk melakukan bisnis dan
kinerjanya.
Skandinavia Makanan Pengecer Axfood Mengintegrasikan Operasi
Pada tahun 1999, lebih dari 1.300 Skandinavia (Swedia dan Finlandia) pengecer
makanan bergabung, membentuk Axfood AB. Pengecer makanan telah bergabung
untuk membangun pengenalan merek, merespon lebih baik untuk meningkatkan
permintaan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mencapai efek sinergis lainnya.
Pada tahun 2006, perusahaan memiliki penjualan konsolidasi 28800000000 SEK
(Swedia kronor; sekitar 3 miliar euro atau US $ 3,7 miliar) dan lebih dari 7.000
karyawan. The Axfood Group memiliki 224 toko di Swedia, dengan lebih dari 500 toko
tambahan dijalankan oleh pedagang independen terkait dengan perusahaan melalui
perjanjian waralaba. Di Swedia, pangsa pasarnya lebih dari 15 persen.
Axfood Terpadu yang Disparate IT

Mengintegrasikan Operasi
Axfood AB adalah salah satu pengecer makanan terbesar di Skandinavia untuk

menyatukan berbeda infrastruktur TI dan untuk memberikan dasar strategis untuk
mengintegrasikan mitra dalam rantai pengiriman. Mats Munkhammar, kepala Gambar 9.2 Supermarket POS terminal pengumpulan data operasional.
Axfood ini arsitektur TI, menjelaskan: “Sebagai konsekuensi langsung dari ( Joshua Hodge Fotografi / iStockphoto)
konsolidasi ini, kami ditinggalkan dengan infrastruktur TI yang sangat beragam

dengan banyak solusi yang berbeda. Jadi kita harus pergi dan mencari mesin andal menghubungkan dan mengkoordinasikan interaksi aplikasi di seluruh
integrasi pusat, platform yang akan memungkinkan kita untuk menjaga solusi yang perusahaan.
ada sambil menambahkan pada komponen baru dan menghapus yang lama ketika sistem operasional terpadu Axfood ini memungkinkan untuk menangani volume
saatnya tiba.”Axfood menginvestasikan sekitar 200 juta SEK (20,4 juta euro atau tinggi POS (point-of-sale) data (lihat Gambar 9.2). Secara khusus, sistem operasional
US $ 25,6 juta) dalam sebuah platform IT umum untuk bisnis inti Axfood Group yang terintegrasi lakukan hal berikut:
untuk sepenuhnya mengintegrasikan operasi grosir dan ritel.
• Mengkoordinasikan transmisi aman dan dapat diandalkan data POS dari
lokasi ritel untuk data warehouse pusat, memungkinkan manajemen
persediaan dan kegiatan usaha pemantauan yang lebih efisien.
Terpadu Scalable dan Fleksibel Arsitektur
• Menghubungkan jaringan perusahaan pemasok grosir dan operasi logistik,
Axfood memilih dua Kemajuan ( progress.com) produk perangkat lunak: Kemajuan
yang memotong order-to-pengiriman waktu dengan 33 persen-dari tiga hari
SonicMQ dan Kemajuan Sonic ESB (enterprise service bus). Kemajuan Software
menjadi dua hari. Artinya, proses pemesanan tidak hanya melibatkan setiap
Corporation adalah perusahaan perangkat lunak global yang memungkinkan perusahaan
departemen dari perusahaan, tetapi juga pihak eksternal seperti pemasok
untuk menjadi operasional responsif terhadap perubahan kondisi dan interaksi pelanggan
dan perusahaan transportasi.
yang terjadi. (Mengunjungi progress.com dan klik pada tab “Apa yang Kami Tawarkan”
untuk melihat mereka tag cloud, yang dibahas dalam Bab 8.)
• Aktifkan penambahan solusi baru untuk proses bisnis masa depan
Kedua aplikasi software menawarkan sistem pesan internet siap yang dengan investasi tambahan minimal.
mengintegrasikan aplikasi yang berbeda. Sonic ESB menggabungkan pesan, • Membantu menjaga rak penuh dengan produk-produk konsumen inginkan, dan yang
layanan Web, transformasi XML, dan cerdas routing semua yang menghasilkan peningkatan penjualan, pelanggan yang puas, dan akhirnya lebih
memungkinkan manajer dan pekerja banyak toko.
257
Untuk Kelas Diskusi dan Debat b. Apakah perlu untuk pengecer makanan untuk menggabungkan sebelum
investasi di IT untuk mengintegrasikan operasi? Menjelaskan.

1. Skenario untuk Brainstorming dan Diskusi: Supermarket, pengecer makanan, dan lain-lain
dalam industri kelontong beroperasi pada margin keuntungan tipis (rendah). Untuk 2. Perdebatan: Mengacu pada lima kekuatan kompetitif Porter model strategi
mempertahankan keuntungan, mereka berusaha untuk menebus margin tipis dengan bentuk, yang Anda baca di Bab 1. Anda juga dapat melihat Porter
volume. Mengunjungi data360.org untuk membandingkan margin keuntungan (ditampilkan membahas model yang di YouTube ( youtube.com/).
sebagai Data Grafik) industri yang dipilih. Grafik Data menunjukkan bahwa profit margin penjualan
kelontong pada tahun 2005 Q4 adalah 0,90% (kurang dari 1,00%). Sebaliknya, margin Sebuah. Berdebat bagaimana dan sejauh mana peningkatan penggunaan TI untuk
keuntungan dari perusahaan Internet adalah 21,30% dan orang-orang dari perangkat lunak mengelola operasi dalam industri kelontong dan terhubung ke pemasok, seperti yang
keamanan yang 17,90%. Anda dapat melihat data rinci dengan mengklik “Hasilkan CSV,” dilakukan Axfood, dampak masing-masing lima kekuatan.
yang menghasilkan spreadsheet.
b. Dua hasil yang mungkin adalah bahwa tingkat persaingan

dalam meningkatkan industri kelontong karena investasi TI yang diperlukan
Sebuah. Diskusikan mengapa masuk akal untuk Axfood untuk berinvestasi kira- atau mengurangi tingkat persaingan. Pilih salah satu dari dua posisi dan
-kira 200 juta SEK (20,4 juta euro atau US $ 25,6 juta) untuk menjelaskannya. Anda mungkin perlu membuat asumsi yang wajar untuk
mengintegrasikan operasi meskipun margin keuntungan tipis. mendukung posisi Anda.
9.1 Manajemen Tingkat, Fungsi, dan Sistem Operasional

Tiga tingkat manajemen dan pengambilan keputusan dimodelkan sebagai piramida untuk menunjukkan hirarki
mereka. Mulai di bagian bawah piramida yang ditunjukkan pada Gambar 9.3, tingkat operasional, manajerial atau
administratif, dan strategis. Setiap tingkatan manajemen memiliki kebutuhan sendiri data, tanggung jawab
pengambilan keputusan, dan horizon waktu.
• Pada tingkat strategis, senior atau manajemen tingkat atas rencana dan membuat keputusan yang mengatur
atau mempengaruhi arah jangka panjang dari keputusan organization.These seluruh yang visioner dan
berorientasi masa depan, mendefinisikan misi, tujuan, dan strategi. Data eksternal tentang ekonomi, pesaing,
dan tren bisnis adalah penting untuk SWOT manajemen (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman)
analisis, perencanaan, dan keputusan.
• Pada manajerial atau administratif tingkat, manajer tingkat menengah membuat keputusan taktis yang
berfokus pada isu-isu jangka menengah untuk memenuhi organisasi misi, tujuan, dan strategi. Kontrol penting di
ini level.Middle tingkat manajer menetapkan tujuan untuk departemen atau unit bisnis yang konsisten dengan
tujuan organisasi yang ditetapkan oleh manajemen senior. Data eksternal dan internal yang penting untuk
pengambilan keputusan, yang sering memiliki satu sampai tiga tahun horizon waktu.
• Pada tingkat operasional, manajer tingkat yang lebih rendah, pengawas, dan pekerja membutuhkan data rinci, secara real time
atau dekat real time, dan kemampuan untuk menanggapi apa yang mereka
tingkat
strategis
tingkat manajerial atau

administratif
Gambar 9.3 Model Robert Anthony dari

Tingkat operasional
tingkat organisasi, pengambilan keputusan,
perencanaan, dan kontrol.
258
9.1 Manajemen Tingkat, Fungsi, dan Sistem Operasional 259
belajar dari Iss fungsional. Pengambilan keputusan adalah untuk jangka pendek langsung atau karena keputusan
dibuat untuk mengontrol kegiatan sehari-hari atau operasi. Tujuan dari kontrol adalah untuk mengidentifikasi
penyimpangan dari tujuan dan rencana sesegera mungkin untuk mengambil tindakan korektif. penjualan pelacakan,
tingkat persediaan, order, dan dukungan pelanggan adalah contoh dari kegiatan pengendalian. data internal yang
paling penting pada tingkat ini.
TRADISIONAL Secara tradisional, Iss dirancang dalam setiap area fungsional untuk mendukung dan meningkatkan
FUNGSIONAL IS DESAIN efektivitas dan efficiency.However, struktur fungsional tradisional mungkin tidak struktur terbaik untuk
beberapa organisasi, karena proses bisnis tertentu melibatkan kegiatan yang dilakukan di beberapa daerah
fungsional. Anggaplah, misalnya, pelanggan ingin membeli product.When tertentu pesanan pelanggan tiba
di departemen pemasaran, kredit pelanggan harus disetujui oleh keuangan. Seseorang dalam produksi /
operasi (lihat Gambar 9.4) menentukan apakah produk tersebut di gudang. Jika ada, maka memilih dan
departemen pengiriman paket produk, mencetak label surat, dan mengatur delivery.Accounting
mempersiapkan tagihan untuk pelanggan, dan keuangan dapat mengatur untuk pengiriman asuransi. Aliran
kerja dan informasi antara departemen yang berbeda mungkin tidak bekerja dengan baik, dan koordinasi
mungkin sulit, menciptakan keterlambatan atau layanan pelanggan miskin.
Salah satu solusi adalah untuk mengintegrasikan departemen fungsional melalui ISS yang memfasilitasi komunikasi,
koordinasi, dan kontrol.
SISTEM OPERASIONAL DAN Berbagai fungsi operasional berinteraksi, lewat data dari satu ke yang lain. Sebagai contoh, ketika produk
KUALITAS DATA yang diproduksi dan dikirim, maka produksi dan pengiriman departemen menginformasikan departemen
akuntansi untuk memproses dan tagihan kartu kredit pembeli atau mengeluarkan hutang (A / P). Dalam
proses ini, file yang dihasilkan untuk merekam rincian kegiatan. Persyaratan data unit operasional tingkat
yang luas dan rutin, jarang berubah karena mereka bergantung pada sumber tetap dari input dan prosedur
operasi standar (SOP). Sebagai istilah menyiratkan, prosedur operasi standar, atau SOP, adalah prosedur
jelas dan wajib yang harus diikuti tanpa penyimpangan untuk menyelesaikan proses atau fungsi, seperti
proses kontrol kualitas atau fungsi. SOP mendokumentasikan cara langkah-demi-langkah yang kegiatan
yang akan dilakukan.
Data di TPS memiliki arti yang berbeda untuk banyak sistem lain. Jika data hilang, ia memiliki implications.As
keuangan tersebut, sangat penting bahwa bisnis memiliki prosedur untuk memastikan bahwa data yang aman dan
akurat dan bahwa integritas data dipertahankan.
• Keamanan data: Data perlu dilindungi dari berbahaya atau tidak disengaja korupsi, modifikasi yang
tidak sah, pencurian, atau bencana alam seperti kebakaran. Infosec ditutupi secara lebih rinci dalam Bab 5.
• akurasi data: Setiap upaya yang diperlukan untuk memastikan data yang akurat dan dalam format standar. Data
validasi digunakan untuk mendeteksi dan kesalahan entri data yang benar serta standarisasi data yang alamat,
nama, dan tipe data lainnya.
Gambar 9.4 Mempersiapkan pesanan pabrik untuk

pengiriman. (© API / Alamy)
260 Bab 9 Perencanaan operasional dan Sistem Pengendalian
TABEL 9.1 Karakteristik kunci dari TPS
• volume besar data diproses.

• sumber data yang sebagian besar internal, dan output ditujukan terutama untuk pengguna internal dan mitra dagang.
• Data diolah secara teratur: per jam, harian, mingguan, dua mingguan, dan sebagainya.
• Pengolahan dilakukan dengan kecepatan tinggi karena volume tinggi.
• Saat ini atau masa lalu data yang dipantau dan dikumpulkan.
• Input dan output data yang terstruktur. Data diproses cukup stabil, sehingga mereka diformat secara
standar.
• Ada tingkat tinggi data mentah rinci.
• Ada kompleksitas komputasi rendah, seperti matematika dasar dan perhitungan statistik.
• Akurasi, integritas data, dan keamanan sangat penting. Privasi data pribadi sangat terkait dengan TPS.
• reliabilitas tinggi diperlukan. TPS adalah sumber kehidupan organisasi. Gangguan dalam aliran data TPS
dapat mengganggu operasi dan merusak organisasi.
• kapasitas pencarian dan pemrosesan query yang cepat adalah suatu keharusan, sering secara real time.
• Integritas data: Keandalan keseluruhan data harus dipastikan. integritas data dengan sistem real-time
melibatkan tes ACID, yang merupakan kependekan atomicity, konsistensi, isolasi, dan daya tahan:
• atomicity: Jika semua langkah dalam transaksi tidak diselesaikan, maka seluruh transaksi dibatalkan.
• Konsistensi: Hanya operasi yang memenuhi standar validitas data yang diperbolehkan. Misalnya, sistem
yang merekam giro hanya memungkinkan nomor cek yang unik untuk setiap transaksi. Setiap operasi yang
diulang sejumlah cek akan gagal untuk memastikan bahwa data dalam database adalah benar dan akurat.
kegagalan jaringan juga dapat menyebabkan masalah konsistensi data.
• Isolasi: Transaksi harus diisolasi dari satu sama lain. Misalnya, deposito bank harus diisolasi
dari transaksi konkuren yang melibatkan penarikan dari account.Only yang sama saat transaksi
penarikan berhasil diselesaikan akan saldo rekening baru dilaporkan.
• Daya tahan: Backup sendiri tidak memberikan durability.A sistem crash atau kegagalan lainnya tidak harus
menyebabkan hilangnya data dalam database.Durability yang dicapai melalui log transaksi terpisah yang dapat
digunakan untuk menciptakan kembali semua transaksi dari sebuah pos pemeriksaan diketahui. Cara lain
mencakup cermin database yang meniru database pada server lain.
karakteristik kunci lain dari TPS dirangkum dalam Tabel 9.1.
subsistem sistem fungsional terdiri dari subsistem, atau modul, yang mendukung kegiatan tertentu yang dilakukan
OPERASIONAL di wilayah fungsional. Contoh subsistem dari bidang fungsional utama adalah:
• Manufaktur dan Produksi: pembelian, kontrol kualitas, penjadwalan, pengiriman, penerimaan
• Akuntansi: piutang, hutang, buku besar, penganggaran

• Keuangan: manajemen kas, manajemen aset, manajemen kredit, pelaporan
• Penjualan dan pemasaran: Agar pelacakan, harga, komisi penjualan, riset pasar
• HR: penggajian, tunjangan karyawan, pelatihan, kompensasi, hubungan karyawan, staf, penilaian
kinerja
TRANSAKSI operasi inti didukung oleh TPS yang memantau, mengumpulkan, menyimpan, mengolah, dan menyebarkan informasi
SISTEM PENGOLAHAN DAN untuk semua (misalnya, perekrutan) transaksi finansial dan nonfinansial. Transaksi terjadi ketika sebuah perusahaan
OPERASI CORE menghasilkan produk atau menyediakan layanan.
Misalnya, untuk menghasilkan ponsel, produsen perlu memesan bahan dan suku cadang, membayar
tenaga kerja dan listrik, membuat urutan pengiriman, dan pelanggan tagihan. Bank yang
mempertahankan rekening ponsel perusahaan terus saldo rekening up-to-date, menyebar dana untuk cek
ditulis, menerima deposito, dan pernyataan posting.
Setiap transaksi menghasilkan transaksi tambahan. Pembelian bahan perubahan tingkat persediaan;
membayar karyawan mengurangi cash-on-tangan. Karena perhitungan yang terlibat dalam sebagian besar
transaksi yang sederhana dan volume transaksi besar dan berulang-ulang, transaksi tersebut cukup mudah
untuk komputerisasi.
Kegiatan dan Metode TPS. Terlepas dari data spesifik diproses oleh TPS, proses yang cukup standar terjadi, apakah di
produsen, di sebuah perusahaan jasa, atau dalam organisasi pemerintahan. Pertama, data mentah yang dikumpulkan oleh
orang-orang atau sensor, dan kemudian data tersebut dimasukkan ke dalam komputer melalui perangkat input, seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 9.5.
Secara umum, organisasi mencoba untuk mengotomatisasi entri data TPS sebanyak mungkin untuk
meminimalkan kesalahan dan waktu entri data.
Berikutnya, sistem proses data dalam satu dari dua cara dasar: setumpuk atau pengolahan secara online. Di batch
Gambar 9.5 Server di kafe menggunakan processing, perusahaan mengumpulkan data dari transaksi karena mereka terjadi dan menyimpan sistem it.The
scanner mobile untuk memproses pembayaran kemudian menyiapkan dan memproses data yang dikumpulkan secara berkala, seperti pada akhir hari kerja. batch
kartu kredit pelanggan. (© Chris Cooper-Smith / processing berguna untuk operasi yang memerlukan pengolahan untuk jangka waktu. Setelah pekerjaan batch
Alamy) dimulai, terus sampai selesai. Contohnya adalah gaji dan penagihan.
Di pengolahan online, Data diproses secepat terjadi transaksi, di

waktu sebenarnya.
Contoh. Ketika bagian komponen yang digunakan, pesanan untuk yang baru adalah placed.When Anda memesan
secara online, otorisasi kartu kredit Anda dilakukan secara instan.
Untuk melaksanakan proses transaksi online, file transaksi induk berisi data tentang entitas bisnis
disimpan dalam database operasional (lihat Gambar 9.6). Di proses transaksi online (OLTP), transaksi
diproses segera setelah mereka terjadi. Data dapat diakses langsung dari database operasional.
File-file transaksi berisi data tentang kegiatan usaha, seperti barang pesanan, juga disimpan dalam file
secara online sampai mereka tidak lagi seri butuhkan.Ini proses memastikan bahwa data transaksi
tersedia untuk semua aplikasi dan bahwa semua data terus diperbarui. Data dari TPS dapat diproses
lebih lanjut dan disimpan di gudang data.
transaksi RINCIAN
Internal dan
Manajer
Eksternal PROGRAM
TPS Detil Laporan,
Data Dokumen, Lainnya
• • •
Entry output
UPDATE
ACARA DATABASE &
PRODUKSI pengecualian
TPS
LAPORAN
Laporan Que
Ja ry
wa
pengecualian da
b an n
pemakai
Perangkat keras
Database Download dan

operasional
Upload
dengan Guru File
Transaksi
Gambar 9.6 Arus informasi dalam INPUT PROSES HASIL

proses transaksi.
SAYA T sEDANG bEKERJA 9.1 w

MKT OM ACC
TPS Cuts Waktu Pengiriman dan Menyimpan Uang
Berikut adalah contoh bagaimana TPS telah menyelamatkan waktu atau uang. menggunakan daftar nama dicetak untuk checkmarks manual. Hari ini, penumpang
menempatkan kartu pintar ke pembaca sehingga perusahaan tahu yang meninggalkan
Domino Pizza. Domino menggunakan layanan Tellme Microsoft untuk rute ribuan kapal, kapan, dan yang kembali. Setiap smart card reader dapat memproses lebih dari 1.000
penelepon untuk outlet terdekat. Sistem ini bereksperimen dengan pesanan taking orang di 30 menit. Di masa lalu, 10 sampai 15 karyawan diproses penumpang meninggalkan
otomatis. Ketika panggilan pelanggan dan mengatakan “pengiriman,” sistem memeriksa dan kembali ke kapal, yang waktu hampir satu jam. Sekarang, satu orang mengawasi dua
untuk melihat apakah pelanggan telah disebut sebelum dan membaca kembali alamat di pembaca kartu.
mana pengiriman harus dibuat. teknologi suara yang populer di aplikasi layanan
pelanggan lainnya, termasuk yang nirkabel.
UPS Store. Detik setelah Anda memasukkan alamat dan kode pos ke terminal di
outlet pengiriman UPS pada UPS Store, label pengiriman dan tanda terima yang
FedEx-Kinko. Setiap kali Anda membuat salinan di Kinko, baik transaksi menyalin dan dihasilkan. catatan pengiriman Anda tetap dalam database, jadi jika Anda mengirim
transaksi pembayaran terjadi. Di masa lalu Anda menerima perangkat (kartu, ukuran kartu paket lain untuk orang yang sama, Anda tidak perlu mengulangi alamat lagi.
kredit) dan dimasukkan ke dalam perangkat kontrol yang melekat pada mesin fotokopi, dan
mencatat jumlah salinan yang Anda buat. Kemudian Anda berdiri dalam antrean untuk
membayar: Kasir ditempatkan perangkat pembaca untuk melihat berapa banyak salinan
Sprint Inc. Sprint Inc telah meningkatkan pemrosesan order untuk ponsel baru. Di masa lalu
dibuat. tagihan Anda dihitung, dengan pajak pertambahan. biaya Kinko tinggi dengan sistem
butuh beberapa hari bagi pelanggan untuk mendapatkan saluran telepon baru. Dengan sistem
ini, dan beberapa pelanggan tidak bahagia tentang berdiri di baris untuk membayar hanya
baru, Sprint dapat memproses pesanan dalam beberapa jam. Aplikasi rangka itu sendiri
beberapa eksemplar. Dengan sistem baru Kinko, Anda memasukkan kartu kredit Anda ke
membutuhkan waktu kurang dari 10 menit, mengalami lebih sedikit kesalahan, dan dapat
perangkat kontrol, membuat salinan, mencetak tanda terima, dan Anda sudah selesai.
dijalankan pada formulir elektronik pada tenaga penjual komputer desktop atau laptop.
Pertanyaan Diskusi: Bisa Kinko beroperasi sepenuhnya tanpa karyawan di outletnya?

Karnaval Line. Karnaval Line, operator kapal pesiar, perlu cepat memproses hingga Apa efek tidak pembaca smart-card Karnaval memiliki pada keamanan? Yang waktu
2.500 orang meninggalkan kapal di pelabuhan panggilan dan kemudian kembali ke sedang disimpan di UPS dan Sprint?
kapal. Perusahaan yang digunakan
Aliran data dalam TPS ditunjukkan pada Gambar 9.6. Sebuah acara, seperti pembelian pelanggan,
dicatat oleh program TPS melalui pembaca barcode di checkout ritel. Data yang diolah (output) bisa dalam
bentuk laporan. Pengguna dapat query TPS untuk informasi, seperti “Berapa banyak unit barang A yang dijual
setiap bulan dari tahun 20XX?” Sistem akan memberikan jawaban yang tepat dengan mengakses database
yang berisi data transaksi, seperti yang ditunjukkan dengan panah dua arah pada Gambar 9.6 .
Berbasis Web dan Sistem Pengolahan Transaksi online. Dengan OLTP dan teknologi Web seperti portal dan extranet,
pemasok dapat melihat tingkat persediaan atau produksi perusahaan jadwal di waktu sebenarnya. Pemasok kemudian
dapat memikul tanggung jawab untuk manajemen persediaan dan pemesanan dalam apa yang dikenal sebagai vendor-dikelola
persediaan (VMI). Pelanggan juga dapat memasukkan data ke TPS untuk melacak pesanan langsung. aplikasi
berbasis web lainnya dijelaskan dalam IT di Tempat Kerja 9.1.
TUGAS DI TRANSAKSI pengolahan transaksi ada di semua bidang fungsional. Di sini kita menjelaskan secara rinci satu aplikasi yang
PENGOLAHAN melintasi beberapa fungsional pengolahan daerah-order.
Proses pemesanan. Pesanan untuk barang atau jasa dapat mengalir dari pelanggan ke perusahaan melalui perangkat
pintar, situs Web, fax, atau metode elektronik lainnya. Cepat dan efektif pemrosesan order adalah kunci untuk
satisfaction.Orders pelanggan juga dapat internal-dari

Yahoo! Web Analytics Membantu First Choice Ski Tiga Penjualan
First Choice Ski ( firstchoice-ski.co.uk/) memegang pangsa pasar 14 persen dari pasar Itu Kampanye Laporan internal berharga karena banyak perjalanan promosi di
Inggris ski secara online. TUI Travel, perusahaan induknya, adalah kelompok perjalanan pilihan pertama Ski. Bellegarde memonitor jumlah klik dan jumlah penjualan yang
liburan internasional yang beroperasi di 180 negara dan melayani lebih dari 30 juta dihasilkan oleh kampanye; ketika rasio rendah penjualan untuk klik adalah melihat, dia
pelanggan. menyesuaikan kampanye sesuai.
Dalam industri operator tur yang sangat kompetitif, margin yang ketat. Akibatnya, real-time
pelaporan adalah kunci untuk mempertahankan bisnis yang menguntungkan. Dengan menggunakan
Yahoo! Web Analytics ( web.analytics. yahoo.com/), First Choice Ski mampu mendapatkan wawasan Perbaikan kinerja. Dengan menggunakan set data yang berbeda dan alat-alat dari
yang cukup menjadi pelanggan untuk merespon dekat real time untuk perilaku taat online mereka ywa, TUI didesain ulang dan mengubah isi dari yang homepage First Choice Ski.
dengan pembenahan situs web perjalanan nya. Akibatnya, homepage mengalami penurunan 18 persen pada tingkat bouncing dan
penurunan 13 persen di exit rate-dengan lebih dari dua-pertiga dari peningkatan
langsung dikaitkan dengan perubahan yang dilakukan. Lebih penting lagi, jumlah
First Choice Ski Tracks Perilaku Pelanggan. Pada First Choice Ski, pelanggan menghabiskan
penjualan didorong oleh homepage meningkat 266 persen.
banyak waktu untuk meneliti dan memilih liburan mereka. Simon Rigglesworth, manajer
e-commerce, menjelaskan: “Kami melihat pengguna kembali beberapa kali dari beberapa sumber
“Kita sekarang menghasilkan kuantitatif, ditindaklanjuti, proses data-driven untuk
seperti pencarian berbayar, e-mail, dan jejaring sosial bahkan ketika mereka mencoba untuk
memprioritaskan dan meninjau perkembangan website,” kata Rigglesworth.
menemukan liburan yang cocok untuk mereka yang terbaik. Menangkap informasi sebanyak
mungkin memungkinkan kita untuk mengidentifikasi cara terbaik untuk menyelesaikan penjualan dan
mengoptimalkan untuk itu.” sumber: disusun dari firstchoice-ski.co.uk/ dan Yahoo.com/.
Setelah bereksperimen dengan paket analisis berbasis biaya, First Choice Ski Pertanyaan Diskusi: Bagaimana adalah mampu merespon dengan cepat untuk perilaku clickstream
selectedYahoo! WebAnalytics (ywa), yang merupakan analis free.Web pengunjung yang berkaitan dengan margin keuntungan perusahaan? Ingat prinsip: Jika Anda tidak
PenelopeBellegardeused yang SearchPhrases Laporan inYWA untuk meningkatkan faktor dapat mengukurnya, Anda tidak bisa mengelolanya. Jelaskan bagaimana hal ini menggambarkan
pendorong pengunjung ke First Choice Ski. Dia berkata: “Jika wenoticea specificdestination prinsip ini. Apakah hambatan Web analytics dampak masuk dan persaingan di antara pemain lama
isdrivinga banyak kunjungan ke situs, maka sangat mungkin kita akan mempromosikan bahwa dalam industri ini?
tujuan pada homepage.”
satu departemen ke departemen lain. Setelah pesanan tiba, sistem pemrosesan order perlu menerima, dokumen,
rute, meringkas, dan menyimpan perintah.
Beberapa perusahaan menghabiskan jutaan dolar rekayasa ulang pemrosesan order mereka sebagai
bagian dari transformasi mereka untuk e-bisnis. IBM, misalnya, restrukturisasi sistem pengadaan sehingga
perintah belinya (PO) yang dihasilkan dengan cepat dan murah dalam sistem e-procurement-nya.
Web Analytics. web analytics adalah analisis data yang dihasilkan oleh perilaku pengunjung di situs Web
perusahaan. data yang disebut sebagai Data clickstream. Web analytics dimulai dengan mengidentifikasi
data yang dapat digunakan untuk menilai efektivitas tujuan situs dan tujuan. Misalnya, sering berkunjung ke
peta situs dapat menunjukkan shopping cart navigasi problems.Abandoning berulang kali ketika biaya
pengiriman ditambahkan menunjukkan masalah lain.
Berikutnya, data analisis dikumpulkan, seperti di mana pengunjung situs berasal dari, apa halaman mereka
melihat dan untuk berapa lama, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan informasi situs. Sebagai contoh, data dapat
mengungkapkan dampak dari kampanye iklan online, efektivitas desain situs Web dan navigasi, dan, yang paling
penting, perilaku pembelian pengunjung. Karena tujuan dari situs e-commerce adalah menjual produk atau layanan,
analisis Web yang paling berharga adalah mereka yang terkait dengan langkah-demi-langkah konversi pengunjung
untuk pelanggan.
Kegiatan TPS khas lain yang dilakukan oleh para manajer di berbagai bidang fungsional dirangkum dalam
Tabel 9.2.
TABEL 9.2 Deskripsi dari TPS Kegiatan
Kegiatan Deskripsi
Jurnal umum rekening keuangan organisasi. Berisi semua

aset, kewajiban, dan akun ekuitas pemilik.
Hutang (A / P) Rekaman semua account yang harus dibayar dan orang-orang yang dimiliki oleh
dan rekening pelanggan. sistem otomatis mengirim catatan pengingat

piutang (A / R) account tentang terlambat.
Penerimaan dan pengiriman Catatan dari semua item yang dikirim atau diterima, termasuk pengembalian.
arsip
Persediaan-on-tangan catatan Rekaman tingkat persediaan yang diperlukan untuk persediaan
kontrol dan perpajakan. Penggunaan barcode dan 2-D meningkatkan
kemampuan untuk melacak persediaan.
manajemen tetap-aset Catatan dari nilai aktiva tetap organisasi, yang meliputi bangunan
dan mesin. Trek tarif penyusutan dan perbaikan besar dibuat
dalam aset, untuk tujuan perpajakan.
Daftar gaji Rinci dan ringkasan catatan penggajian.

file personil dan keterampilan File dari karyawan sejarah, evaluasi, dan catatan
inventaris pelatihan dan kinerja.
laporan penjualan Laporan penjualan dan untuk komisi penjualan.
Laporan kepada pemerintah Laporan sesuai dengan peraturan pemerintah,
pajak, dan sebagainya.
BAGAIMANA JIKA A TPS GAGAL? TPS kegagalan bisa menyebabkan bencana. Administrasi Keamanan Sosial AS memiliki beberapa kegagalan TPS besar,
karena tidak perusahaan asuransi, rumah sakit, dan banks.One mungkin berpikir bahwa lembaga keuangan besar harus
kebal dari kegagalan IT, tapi ini tidak terjadi dengan TIAA-CREF, seperti digambarkan dalam IT di Tempat Kerja 9.3.

SIRIP
Pelaporan TIAA-CREF Kegagalan
TIAA-CREF ( tiaa-cref.org/) adalah sebuah perusahaan besar yang melayani pensiun, Platform ini terintegrasi tidak mensinkronisasi perangkat lunak Web-akses
asuransi, dan kebutuhan keuangan lainnya dari guru dan dosen. Ini adalah salah satu perusahaan dan sistem pencatatan selama proses transaksi batch. Dengan kata lain,
lembaga keuangan terbesar dari jenisnya. sistem baru itu tidak sinkron dengan yang lama. Dengan April 2006, masalah telah
Pada bulan September 2005, ribuan anggota TIAA-CREF tidak dapat menarik menjadi bencana karena ketidakmampuan untuk memecahkan semua masalah
dana dari pensiun mereka. Perusahaan meyakinkan klien bahwa ini hanya penundaan integrasi TI cukup cepat. Pada saat itu, perusahaan membentuk tim lintas-fungsional
kecil karena upgrade platform TI. Namun, masalah terus selama berbulan-bulan dan baru untuk menangkap masalah sebelum mereka meningkat.
diperluas untuk mengganggu deposito juga. Penyebab masalah adalah pengenalan
platform TI baru yang kuat, Open Plan Solutions. Open Plan Solusi adalah untuk
mengintegrasikan anuitas tetap, anuitas variabel, reksadana, dan platform
homegrown ke sebuah platform yang terhubung dengan:
sumber: Disusun dari Boucher-Ferguson (2006a, 2006b) dan TIAA-CREF (2007).
• Fleksibel, state-of-the-art pencatatan

Pertanyaan Diskusi: Apa faktor-teknis dan manajerial memberikan kontribusi untuk
• proses pendaftaran efisien
masalah data yang TIAA-CREF ini? Bagaimana bisa masing-masing faktor
• jasa pengiriman uang yang komprehensif diminimalkan? Pelajaran apa hal ini mengajarkan perusahaan lain?
• Peningkatan pelaporan kelembagaan berbasis Web pada akumulasi, transaksi,
dan perjanjian pengurangan gaji
• pernyataan kuartalan baru dan lebih peserta

9.2 Manufaktur dan Produksi Sistem 265
Ulasan Pertanyaan
1. Jelaskan hirarki manajemen Robert Anthony (lihat Gambar 9.3).
2. Sebutkan karakteristik utama dari TPS.
3. Jelaskan pentingnya berkualitas tinggi (bebas dari kesalahan) entri data.
4. Daftar lima kegiatan TPS khas.
5. Jelaskan pentingnya analisis Web dan menunjukkan beberapa aplikasi.
9.2 Manufaktur dan Produksi Sistem

Produksi dan manajemen operasi ( POM) fungsi dalam suatu organisasi bertanggung jawab untuk proses yang
mengubah input menjadi output yang berguna, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 9.7. Dibandingkan dengan
bidang fungsional lainnya, POM meliputi kegiatan beragam. Ini juga berbeda jauh antara organisasi. Sebagai contoh,
produsen menggunakan proses yang sama sekali berbeda dari organisasi pelayanan, dan rumah sakit beroperasi
jauh berbeda dari sebuah badan pemerintah.
OM
Berikutnya, kami menyajikan dua topik POM TI-didukung: di rumah logistik dan bahan
manajemen dan manufaktur komputer terpadu (CIM).
IN-HOUSE LOGISTICS, DAN penawaran manajemen logistik dengan pemesanan, pembelian, logistik masuk (menerima), dan logistik keluar
PENGENDALIAN PERSEDIAAN (pengiriman) kegiatan. In-house kegiatan logistik adalah proses yang melintasi beberapa departments.Both
DAN MANAJEMEN fungsional konvensional pembelian dan e-procurement hasil bahan baku yang masuk dan bagian, yang
merupakan persediaan atau stock.Materials dilacak dari saat mereka diterima sampai mereka didistribusikan-atau
dibuang ketika mereka menjadi usang atau kualitas mereka menjadi tidak dapat diterima.
Scanner, RFID, dan teknologi suara pemeriksaan dukungan, dan robot dapat melakukan distribusi dan bahan
penanganan. robot adalah mesin diprogram. gudang besar menggunakan robot untuk membawa bahan dan
bagian dari penyimpanan, bila diperlukan. Bagian disimpan dalam tempat sampah, dan sampah ditumpuk satu di
atas yang lain yang serupa dengan cara safe deposit box diatur di bank. Setiap kali bagian dibutuhkan, kunci
stockkeeper di bagian number.The mobile robot perjalanan ke lokasi bagian ini, mengambil sampah keluar dari
lokasi dengan menggunakan gaya magnet, dan membawa bin untuk stockkeeper tersebut. Setelah bagian diambil
dari tempat sampah, robot diperintahkan untuk kembali sampah ke lokasi tetapnya.
Lingkungan Hidup
• Pelanggan • Pesaing • Pemasok

• Regulasi pemerintah • Teknologi • Ekonomi
input Transformasi
Proses
• Modal
• Bahan • Perubahan
• Peralatan • Transportasi output
• Fasilitas • Penyimpanan • barang
Memfasilitasi
• persediaan • Inspeksi
• Buruh • Jasa
• Pengetahuan
• Waktu
• Energi
Gambar 9.7 manajemen operasi Tindakan Data Tindakan Data Data
produksi (POM) fungsi mengubah input

monitoring dan
menjadi output yang berguna.
kontrol
Gambar 9.8 adalah foto dari sebuah robot industri yang digunakan untuk menangani dan mengangkut persediaan dari
penyimpanan. Dalam bangunan cerdas di Jepang, robot membawa file ke karyawan dan mengembalikan mereka untuk
penyimpanan. Di beberapa rumah sakit, robot mengeluarkan obat.
Inventory Control. Fungsi inventory control ( juga disebut kontrol stok atau manajemen persediaan) adalah untuk
meminimalkan total biaya persediaan. Tujuannya adalah untuk mempertahankan tingkat persediaan yang optimal dengan
penataan kembali jumlah yang benar pada waktu yang tepat. departemen POM dapat menyimpan persediaan keselamatan sebagai
lindung nilai terhadap kehabisan persediaan. persediaan pengaman persediaan ekstra dalam kasus kejadian tak terduga,
seperti lonjakan permintaan atau waktu pengiriman lebih lama. Hal ini sering disebut buffer stock. Tidak adanya persediaan
disebut kekurangan.
Mengelola persediaan penting untuk keuntungan karena ada banyak biaya yang terkait dengan
persediaan. sistem pengendalian persediaan meminimalkan tiga kategori berikut biaya:
1. Biaya memegang persediaan: pergudangan biaya, biaya keamanan, asuransi, kerugian akibat pencurian atau usang,
biaya pendanaan persediaan berdasarkan tingkat suku bunga
2. Biaya pemesanan dan pengiriman: karyawan waktu pemesanan dan menerima, biaya pengiriman
Gambar 9.8 robot industri menangani
kotak gula. (© David J. Green-industri / 3. Biaya kekurangan persediaan: penundaan produksi dan yang hilang pendapatan karena stockouts
Alamy)
Karena biaya ini, departemen POM memiliki dua keputusan untuk membuat:
• Ketika memesan
• Berapa banyak untuk memesan
Salah satu model persediaan yang digunakan untuk menjawab kedua pertanyaan adalah Agar ekonomi
kuantitas (EOQ) model. Model EOQ mengambil semua biaya-biaya tersebut menjadi pertimbangan. Sebuah tutorial
tentang EOQ, termasuk asumsi dan persamaan, tersedia di
scm.ncsu.edu/public/inventory/6eoq.html.
Puluhan model pengendalian persediaan lainnya ada karena skenario persediaan bisa beragam dan
complex.A sejumlah besar paket perangkat lunak persediaan komersial untuk mengotomatisasi penerapan model
ini tersedia dengan biaya rendah. Meminimalkan biaya persediaan merupakan tujuan utama dari manajemen
rantai pasokan.
Just-in-Time Manajemen Inventarisasi dan Lean Manufacturing. Just-in-time (JIT)

manajemen persediaan adalah metode alternatif yang bertujuan untuk meminimalkan memegang biaya dengan tidak
mengambil kepemilikan persediaan sampai dibutuhkan dalam proses produksi. JIT dikembangkan oleh Toyota dan
digunakan secara luas dalam industri otomotif manufaktur. Misalnya, jika bagian dan subassemblies tiba di workstation
persis bila diperlukan, tidak ada kebutuhan untuk menahan persediaan. Tidak ada penundaan dalam produksi, dan
tidak ada fasilitas produksi yang tidak terpakai atau pekerja yang kurang dimanfaatkan, asalkan bagian dan
subassemblies tiba sesuai jadwal dan dalam kondisi dapat digunakan. Banyak sistem JIT yang didukung oleh
perangkat lunak dari vendor seperti HP, IBM, CA, dan Cincom Systems.
Oracle, Siemens, dan vendor lainnya menawarkan demand-driven lean manufacturing,

yang merupakan turunan dari JIT. Tujuan dari lean manufacturing adalah untuk membuang sampah apapun dari
production.Waste dapat tenaga kerja yang tidak perlu, ruang material, energi, atau ulang karena kontrol kualitas
yang buruk. Seperti IS, JIT perlu dibenarkan dengan biaya-manfaat analysis.Also, semua asumsi bahwa model JIT
didasarkan pada harus ada. Misalnya, JIT didasarkan pada asumsi bahwa persediaan akan tiba sesuai jadwal.
Untuk perusahaan tunduk cuaca atau tenaga kerja yang buruk pemogokan, asumsi yang tidak sah.
Kontrol kualitas. kontrol kualitas manufaktur (QC) sistem dapat sistem berdiri sendiri atau dapat menjadi bagian
dari upaya perusahaan-lebar manajemen kualitas total (TQM). sistem QC menyediakan data tentang kualitas
bahan yang masuk dan suku cadang, serta kualitas produk dalam proses setengah jadi dan selesai. Sistem
seperti merekam hasil dari semua inspeksi dan membandingkan hasil aktual untuk hasil yang diharapkan.
Data QC dapat dikumpulkan oleh sensor berbasis Web dan ditafsirkan secara real time, atau dapat disimpan dalam
database untuk masa depan analysis.Also, sistem RFID mengumpulkan data.
9.2 Manufaktur dan Produksi Sistem 267
laporan periodik yang dihasilkan, seperti persentase cacat atau persentase pengerjaan ulang diperlukan, dan
manajemen dapat membandingkan kinerja antar departemen secara teratur atau sesuai kebutuhan. Misalnya,
KIA Motors memperkenalkan sistem cerdas QC untuk menganalisis keluhan pelanggan sehingga bisa lebih
cepat menyelidiki dan melakukan koreksi. Analisis dilakukan dengan alat data mining.
Manajemen proyek. SEBUAH proyek adalah kumpulan tugas untuk mencapai hasil, seperti menerapkan sistem
manajemen persediaan JIT baru. Proyek memiliki awal yang ditetapkan dan akhir serta ruang lingkup, sumber
daya, dan anggaran. Proyek telah disetujui sebelum mereka sumber daya yang dialokasikan. proyek berbeda dari operasi,
atau bisnis seperti biasa, karena keunikan mereka.
Proyek memiliki karakteristik ini:
• Apakah usaha yang unik

• Memiliki tingkat ketidakpastian yang tinggi sehubungan dengan biaya dan waktu penyelesaian karena panjang umumnya
panjang
• Melibatkan partisipasi orang luar, yang sulit dikendalikan

• Memerlukan interaksi yang luas antara peserta
• Dapat bersaing dan konflik dengan kegiatan bisnis lainnya, membuat perubahan dalam perencanaan dan
penjadwalan sulit
• Melibatkan resiko tinggi keterlambatan, kegagalan, dan perubahan mahal, tetapi juga memiliki potensi keuntungan yang tinggi atau
manfaat
Manajemen proyek ditingkatkan dengan alat manajemen proyek komputerisasi seperti evaluasi
program dan teknik tinjauan ( PERT) dan Metode jalur kritis ( CPM). Misalnya, mengembangkan kampanye
media sosial dapat menjadi proyek besar, dan beberapa alat TI yang tersedia untuk mendukung dan
membantu mengelola tugas-tugas.
Lainnya POM Area. Banyak daerah lain POM ditingkatkan oleh alat perencanaan produksi optimasi berbasis
IT.Web, routing produk dan sistem pelacakan, manajemen pesanan, perencanaan tata letak pabrik dan
desain, dan tugas-tugas lain dapat didukung oleh subsistem POM. Sebagai contoh, sistem berbasis Web di
Kantor Depot cocok penjadwalan karyawan dengan pola lalu lintas toko untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan dan mengurangi biaya. Schurman Baik Papers, produsen / penjual kartu ucapan dan produk
khusus, menggunakan perangkat lunak manajemen gudang khusus untuk meningkatkan proses peramalan
permintaan dan persediaan. Its dua gudang efisien mendistribusikan produk ke lebih dari 30.000 toko ritel.
Manufaktur komputer terpadu manufaktur komputer terpadu (CIM) adalah konsep mempromosikan integrasi berbagai sistem pabrik
komputerisasi. CIM memiliki tiga tujuan dasar: (1) penyederhanaan dari semua teknologi manufaktur
dan teknik, (2) otomatisasi dari karena banyak proses manufaktur mungkin, dan (3) integrasi dan
koordinasi dari semua aspek desain, manufaktur, dan fungsi terkait melalui perangkat keras komputer
dan perangkat lunak.
Keuntungan utama dari CIM adalah kelengkapan dan fleksibilitas. Ini sangat penting dalam proses
bisnis yang sedang benar-benar direkayasa ulang atau eliminated.Without CIM, mungkin perlu untuk
melakukan investasi besar untuk mengubah yang ada iss agar sesuai dengan proses baru.
Ulasan Pertanyaan
1. Apa fungsi dari POM dalam sebuah organisasi? Bagaimana hal itu dapat ditingkatkan dengan IT?
2. Apa robot? Bagaimana cara berbeda dari mesin?
3. Apakah tiga kategori biaya persediaan?
4. Jelaskan perbedaan antara EOQ dan model persediaan JIT.
5. Jelaskan perbedaan antara proyek dan operasi.
6. Apakah CIM?
9.3 Penjualan dan Pemasaran Sistem

Dalam Bab 1, 7, dan 8, Anda membaca tentang saluran pemasaran, interoperabilitas, e-commerce, dan sosial media
semua jenis penjualan dan pemasaran Iss. Pada bagian ini, kami menggambarkan sistem pemasaran untuk performa
terbaik di kelasnya.
Secara umum, penjualan dan pemasaran sistem mendukung riset pasar, mendapatkan produk dan layanan
kepada pelanggan, dan menanggapi kebutuhan pelanggan. Banyak dari sistem ini dan subsistem ditunjukkan pada
Gambar 9.9.As Anda perhatikan, pemasaran ISS memiliki banyak komponen-penjualan, penelitian, kecerdasan,
pelaporan, pengadaan, logistik, dan pengiriman. Interoperabilitas meningkatkan kekuatan pasar dan kehadiran.
Bab 7, 8, dan 10 penjualan cover dan sistem pemasaran dan strategi, termasuk e-commerce dan
manajemen hubungan pelanggan (CRM). Bagian ini akan fokus pada pemasaran berbasis data dan
komponen dari pemasaran Iss.
DATA-DRIVEN MARKETING Pemasaran Iss lebih dari satu sistem pengumpulan data atau satu set informasi technologies.They terdiri dari orang,
peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan data yang
relevan, tepat waktu, lengkap, dan akurat untuk digunakan oleh marketing pengambil keputusan untuk meningkatkan
perencanaan pemasaran mereka, implementasi, dan control.The fokus pada, pemasaran data-driven berdasarkan fakta.
data mining, dibahas dalam Bab 10, adalah metode utama untuk pemasaran data-driven.
pabrik R & D / Desain
The Jual The

Perusahaan
Penjualan
Perusahaan
Market Intelligence AN
Dealer Sistem
UA
L
sistem NJ
PE
Akuntansi /
Distribusi
• Profiling Pelanggan dan Keuangan
• Pemasaran dan Penjualan
Segmentasi Dukungan dan Layanan
• Pelacakan pasar
• Kemitraan
• Surveillance Value-Added
pesaing
• Komunikasi Dealer
• Pengembangan
produk baru
Saluransaluran
Sistem Sistem
• Fungsi Dukungan Manajemen
• Pendukung Keputusan, Analisis prediktif BI Bisnis
• Pemantauan tren
• Cross selling
• ADS for Pricing
Sistem penjualan
Sistem
pengiriman
• Komunikasi dengan
Lapangan
Pemasaran Target • Proses Penjualan / Account • EDI

sistem Management
• Peramalan Demand
• Jual Dukungan Aids / • Manajemen
persediaan
Sales Force
• database Marketing Dukungan Pelanggan
• Jual Aids / Point of sistem • Order Entry dan
• telemarketing Pemenuhan
Purchase
• Niche / Pemasaran • Faktur
• Prospecting
Regional dan
• Wireless Sales Force • Komunikasi • Sourcing
Microsegmentation Pelanggan
Automation • Waktu-to-Market
• Analisis Profitabilitas Pengurangan
• Internet Marketing • Kepuasan pelanggan
Pelanggan
• Layanan dan Dukungan • RFID
• Internet Marketing
• Pelatihan / User
Pendidikan
• Peningkatan Penggunaan
• Portal Pelanggan
• Jaringan sosial
Gambar 9.9 sistem saluran pemasaran.

9.3 Penjualan dan Pemasaran Sistem 269
Tidak ada kekurangan dari data penjualan pelanggan dan, tetapi ada kekurangan yang handal, data yang
berkualitas tinggi dan wawasan tentang bagaimana menggunakan data untuk keputusan yang lebih baik yang
meningkatkan kinerja. Dalam studi patokan Agustus 2008, “Pelanggan Analytics: Segmentasi luar Demografi,” semua
responden mengidentifikasi bahwa mereka atas dua tantangan-data terkait yang berkualitas buruk data (62 persen) dan
ketidakmampuan untuk mengumpulkan atau mengakses data yang diperlukan untuk menghitung metrik kinerja utama
(31 persen) (Aberdeen Group, 2008).
SALURAN DISTRIBUSI Organisasi mendistribusikan produk dan layanan mereka melalui kombinasi saluran elektronik, ponsel,
dan fisik. Berikut adalah topik perwakilan yang berkaitan dengan saluran distribusi.
• Kios di 7-Eleven di beberapa negara dapat digunakan untuk menempatkan pesanan di Internet. Di Macy,
Anda dapat memeriksa harga saat ini pada layar komputer dengan pembaca barcode.
• Beberapa toko yang memiliki banyak pelanggan yang membayar dengan cek telah menginstal checkwriters.
Yang harus Anda lakukan adalah menyerahkan cek kosong ke kasir, yang berjalan itu melalui mesin melekat pada
mesin ATM register.The mencetak nama toko sebagai penerima pembayaran dan jumlah, Anda menandatangani
cek, dan dalam detik cek divalidasi, rekening bank Anda didebet, dan Anda berada di luar toko dengan barang
dagangan Anda.
• Exxon Mobil Speedpass memungkinkan pelanggan untuk mengisi tangki mereka dengan melambaikan
tanda, tertanam dengan perangkat RFID, pada sensor gas-pompa. Kemudian RFID dimulai proses otorisasi,
dan pembelian dibebankan debit atau kartu kredit. Pelanggan tidak perlu lagi membawa kartu kredit korporasi
Mobil mereka.
• Peningkatan jumlah pengecer memasang mesin self-checkout. Misalnya, Home Depot memiliki
self-checkout di toko-toko. Tidak hanya pengecer menghemat biaya gaji karyawan, namun pelanggan bahagia
untuk menghemat waktu. Dan beberapa menikmati “bermain kasir” singkat. Sebuah vendor utama adalah
U-Scan, yang digunakan di banyak supermarket, yang ditunjukkan pada Gambar 9.10. RFIDs memperbaiki
proses lebih jauh.
MANAJEMEN Berikut adalah beberapa contoh wakil dari bagaimana manajemen pemasaran yang sedang dilakukan.
PEMASARAN
Harga Produk atau Jasa. volume penjualan sebagian besar ditentukan oleh harga produk atau jasa. Harga juga
merupakan penentu utama dari keuntungan. Harga adalah keputusan yang sulit, dan harga mungkin perlu sering
diganti, seperti halnya untuk First Choice Ski, yang dibahas dalam IT di Tempat Kerja 9.2. Misalnya, dalam menanggapi
perubahan harga yang dilakukan oleh pesaing, perusahaan mungkin perlu untuk menyesuaikan harga dengan cepat
atau mengambil tindakan lain. Memeriksa harga pesaing umumnya dilakukan oleh pengecer, sering menggunakan catur
harga nirkabel, misalnya, PriceMaster Plus, dari perangkat SoftwarePlus.These membuat pengumpulan data mudah.
Gambar 9.10 U-Scan kios. ( Sonda

Dawes / The Works Image)
Tenaga penjual Produktivitas. Penjual berbeda satu sama lain; beberapa unggul dalam menjual produk-produk
tertentu sementara yang lain unggul dalam menjual untuk jenis tertentu pelanggan atau di zona geografis
tertentu. Informasi ini, yang biasanya dikumpulkan dalam penjualan dan pemasaran TPS, dapat dianalisis
menggunakan sistem kinerja komparatif di mana data penjualan dikategorikan oleh tenaga penjual, produk,
wilayah, dan bahkan waktu hari ini penjualan saat evaluated.Actual dapat dibandingkan dengan sejarah data
dan standar. software spreadsheet multidimensi memfasilitasi jenis analisis. Penugasan tenaga penjualan
untuk daerah dan / atau produk dan perhitungan bonus juga dapat didukung oleh sistem system.Wireless ini
digunakan secara luas oleh penjual.
Selain itu, produktivitas penjualan dapat didorong oleh panggilan berbasis web centers.When pelanggan menghubungi
perwakilan penjualan, rep dapat melihat sejarah pelanggan pembelian, demografi, layanan yang tersedia di mana kehidupan
pelanggan, dan banyak lagi. Informasi ini memungkinkan reps untuk bekerja lebih cepat sambil memberikan layanan
pelanggan yang lebih baik.
penjualan perangkat lunak otomasi sangat membantu untuk usaha kecil, memungkinkan mereka untuk secara cepat
meningkatkan penjualan dan pertumbuhan. Sebuah perangkat lunak terkemuka adalah salesforce.com, yang merupakan aplikasi
CRM yang ditawarkan sebagai software-as-a-service (SaaS). Anda akan membaca tentang Salesforce.com di bagian CRM dari Bab
10.
Analisis profitabilitas. Dalam memutuskan pada iklan dan upaya pemasaran lainnya, manajer perlu
mengetahui kontribusi laba dari produk dan layanan tertentu. metrik profitabilitas untuk produk dan layanan
dapat diturunkan dari sistem cost-accounting. Sebagai contoh, laba kinerja perangkat lunak analisis yang
tersedia dari IBM, Oracle, SAS, dan Microstrategy dirancang untuk membantu manajer menilai dan
meningkatkan kinerja laba lini bisnis mereka, produk, saluran distribusi, wilayah penjualan, dan dimensi
lainnya penting untuk mengelola perusahaan . Beberapa maskapai penerbangan, misalnya, menggunakan
sistem keputusan otomatis untuk menetapkan harga berdasarkan profitabilitas.
Produk baru, Jasa, dan Perencanaan Market. Pengenalan produk dan layanan baru atau yang ditingkatkan
bisa mahal dan risky.An pertanyaan penting untuk bertanya tentang produk atau layanan baru, “itu akan
menjual?” Sebuah jawaban yang tepat panggilan untuk analisis yang cermat, perencanaan, dan
peramalan. Ini terbaik dapat dijalankan dengan bantuan IT karena jumlah besar menentukan faktor dan
ketidakpastian yang mungkin terlibat; misalnya, lihat pembahasan dengan menggunakan analisis prediktif
dalam penelitian Pasar Bab 10. juga dapat dilakukan di Internet.
kegiatan pemasaran menyimpulkan kegiatan utama dari rantai nilai. Berikutnya kita melihat sistem
fungsional yang kegiatan dukungan ( disebut juga kegiatan sekunder) dalam rantai nilai: akuntansi
manajemen / keuangan dan sumber daya manusia.
Ulasan Pertanyaan
1. Tentukan Data-driven marketing.
2. Mengidentifikasi beberapa saluran distribusi.
3. Bagaimana IT mendukung pemasaran dan penjualan?
4. Apa strategi pemasaran dapat ditingkatkan dengan Web?
9.4 Akuntansi dan Keuangan Sistem

Akuntansi dan pengendalian keuangan dan mengelola arus kas, aset, kewajiban, dan laba bersih atau keuntungan
serta mengeluarkan laporan keuangan dengan tanggung jawab penting agencies.Another peraturan adalah
pencegahan, deteksi, dan investigasi penipuan.
Dalam perusahaan dengan sistem akuntansi longgar, terlalu mudah bagi karyawan untuk menyesatkan
pesanan pembelian dan pembayaran, menyuap pemasok, atau memanipulasi data akuntansi. Jika manajer senior
terlibat dalam penipuan, mencegah penipuan sangat sulit. Pertimbangkan Bernie Madoff, yang melakukan penipuan
rekor selama bertahun-tahun bahkan setelah UU Sarbanes-Oxley disahkan untuk mencegah penipuan keuangan.
9.4 Akuntansi dan Keuangan Sistem 271

Lax Sistem Akuntansi Aktifkan Penipuan Karyawan
ACC SIRIP
Chris adalah seorang penjudi kompulsif, dan dia menyembunyikannya dengan baik. masalahnya mulai pusat biaya yang terpisah. Saat ia diproses dan menerima catatan yang dikirim ke dan
polos di tempat kerja ketika suatu hari sebuah situs Web kasino muncul di komputer saat ia berselancar dari penyedia gaji eksternal (EPP) tanpa pengawasan yang efektif, ia mampu
internet saat makan siang. Dia ditempatkan beberapa taruhan menggunakan kredit gratis yang mengendalikan skema tanpa deteksi. cek hantu karyawan disusun secara manual
ditawarkan oleh situs untuk menarik pemain pertama kali. Dia memenangkan, dan yang memberinya dengan EPP, dikirim ke Chris, dan disetorkan ke rekening dia di bank dekat
perasaan mendebarkan, ia kemudian akan menjelaskan kepada penyidik penipuan. rumahnya. Menjelang akhir tahun, dia juga telah EPP melakukan penyesuaian
dengan gaji mendaftar untuk menghilangkan jumlah yang dibayarkan kepada
Dua tahun kemudian, sebagai manajer gaji dari perusahaan manufaktur karyawan palsu. Ketika ia pergi berlibur, dia dinonaktifkan dua nama palsu dari daftar
menengah, Chris telah ditipu majikannya lebih dari $ 750.000. Mengapa dia gaji.
melakukannya? Untuk melunasi kerugian judi nya, rata-rata $ 7.000 seminggu.
Bagaimana dia melakukannya? Dengan mengambil keuntungan dari kurangnya kontrol
yang tepat di gaji perusahaannya dan sistem informasi dan kontrol akuntansi.
Skema penipuan. Chris mulai membayar sendiri untuk lembur yang tidak sah. Pada
awalnya, rencana ini terbukti menjadi sukses besar-dia membayar sendiri untuk 1.500 jam
Riwayat Pekerjaan Chris dan Deception. Chris telah bekerja di perusahaan selama satu
lembur selama dua tahun sebagai lawan yang sebenarnya 50 ia melakukan pekerjaan.
dekade. ulasan penampilannya menggambarkan dirinya sebagai pekerja keras, handal,
Chris memalsukan catatan dan meningkatkan ukuran pencurian dia sampai manajer SDM
dan setia tetapi tidak menyebutkan bahwa dia merasa underpaid. Chris pahit, berpikir
akhirnya melihat. Ketika ia dihadapkan dengan bukti, ia mengaku bahwa ia telah
majikannya tidak memperlakukannya dengan adil. Ketika perjudian dia mulai lepas
menghabiskan semua uang perjudian dan tidak bisa membayar.
kendali, dia berpaling ke penipuan. “Sejauh yang saya khawatir, mereka berutang saya,”
katanya kepada akuntan forensik.
Manajer SDM perusahaan dan pengawas keuangan seharusnya untuk meninjau Pertanyaan Diskusi: Apa peran kepercayaan bermain di kemampuan Chris untuk melakukan
pekerjaan Chris. Tetapi manajer SDM berfokus pada penyediaan nya dengan data yang penipuan begitu lama (yaitu, kepercayaan majikan di Chris)? Peran apa yang lemah akuntansi ISS
benar untuk upah dan kesejahteraan karyawan. pengawas keuangan muncul control untuk bermain di kemampuannya untuk melakukan penipuan? Menurut pendapat Anda, jika Chris tahu
tidak dilakukan atas proses penggajian, yang Chris tahu. bahwa akuntansi yang kuat ISS berada di tempat, akan yang menjadi kendala dia dari mencoba
untuk mencuri dari perusahaannya?
penipuan utama Chris adalah dua karyawan palsu dia mengatur pada sistem
penggajian jam perusahaan sebagai baru dan
SISTEM INFORMASI AUDIT Penipuan mudah untuk melakukan dan sulit untuk dideteksi. Hanya meminta auditor apapun. Ada banyak cara untuk
menyembunyikan masalah malfeasance.The fiskal dapat diperburuk dalam pemerintahan dan nirlaba entitas, yang
jarang memiliki akuntansi yang memadai dan masalah kontrol systems.The internal begitu buruk di tingkat federal
bahwa auditor tidak dapat menyatakan pendapat atas kewajaran dari laporan keuangan konsolidasi Amerika
Serikat. Misalnya, NASA, badan antariksa, tidak mampu menjelaskan $ 565.000.000.000 di penyesuaian akhir tahun
buku nya. Itu bisa saja hasil dari akuntansi yang buruk, penipuan, limbah, atau abuse.Without catatan yang
memadai, tidak ada yang benar-benar tahu. Jumlah ini sangat luar biasa, terutama ketika kita menganggap bahwa
biaya gabungan penipuan dalam skandal Enron dan WorldCom adalah kurang dari $ 100 miliar dalam ekuitas
pemegang saham.
Karena kepemilikan fisik barang curian tidak lagi diperlukan dan itu hanya sebagai mudah untuk memprogram
komputer untuk menyesatkan $ 100.000 karena $ 1.000, ukuran dan jumlah penipuan telah meningkat pesat. Lihat IT
di Tempat Kerja 9.4, yang menggambarkan kasus reallife.
PERENCANAAN KEUANGAN DAN Manajemen aset keuangan adalah tugas utama dalam perencanaan keuangan dan penganggaran. Manajer harus
PENGANGGARAN merencanakan untuk kedua akuisisi sumber daya keuangan dan penggunaannya. perencanaan keuangan, seperti
perencanaan fungsional lainnya, terkait dengan perencanaan organisasi secara keseluruhan dan untuk bidang fungsional
lainnya. Hal ini dibagi menjadi cakrawala jangka panjang pendek, menengah, dan, seperti perencanaan kegiatan.
Peramalan keuangan dan Ekonomi dan Penganggaran. Pengetahuan tentang ketersediaan dan biaya uang
adalah bahan utama untuk perencanaan keuangan yang sukses.
Terutama penting adalah proyeksi arus kas, yang memberitahu organisasi apa dana yang mereka butuhkan dan kapan
serta bagaimana mereka akan mendapatkan mereka. Dalam kondisi ekonomi sulit saat ini dengan kredit ketat dan
terbatasnya ketersediaan dana, fungsi ini telah menjadi penting untuk kelangsungan hidup perusahaan.
Akurat proyeksi arus kas adalah nomor satu alasan mengapa banyak usaha kecil pergi bankrupt.The
ketidakmampuan untuk mengakses kredit menyebabkan runtuhnya bank investasi Lehman Brothers pada
September 2008.
Bagian paling terkenal dari perencanaan keuangan adalah anggaran tahunan, yang mengalokasikan sumber
daya keuangan suatu organisasi di antara peserta, kegiatan, dan proyek. Anggaran adalah ekspresi keuangan
rencana organisasi. Hal ini memungkinkan manajemen untuk mengalokasikan sumber daya dengan cara yang
terbaik mendukung misi dan tujuan organisasi. IT memungkinkan pengenalan logika keuangan dan efisiensi dalam
proses penganggaran.
Beberapa paket perangkat lunak, banyak yang berbasis Web, yang tersedia untuk mendukung persiapan
anggaran dan kontrol. Contohnya adalah penganggaran modul dari Oracle ( oracle.com) dan Capterra.com, yang
memfasilitasi komunikasi antara peserta dalam penyusunan anggaran. dukungan perangkat lunak untuk
penganggaran dan peramalan tersedia dari Prophix ( prophix.com). Manfaat utama dari paket adalah antarmuka
Windows Explorer familiar, fleksibilitas disesuaikan yang mendukung berbagai penganggaran template, database
dikendalikan yang menahan data dan memungkinkan untuk aksesibilitas pengguna beberapa, dan alat manipulasi
data untuk penganggaran yang kompleks.
Manfaat utama menggunakan software penganggaran adalah bahwa hal itu dapat mengurangi waktu dan usaha
yang terlibat dalam proses anggaran, mengeksplorasi dan menganalisis implikasi dari perubahan organisasi dan
lingkungan, memfasilitasi integrasi tujuan strategis perusahaan dengan rencana operasional, membuat perencanaan
berkelanjutan sedang berlangsung proses, dan secara otomatis memonitor pengecualian untuk pola dan tren.
Penganggaran Modal. penganggaran modal adalah proses identifikasi pembiayaan aset, termasuk perangkat
lunak, yang perlu diperoleh atau dikembangkan. Ini termasuk membandingkan alternatif atau mengevaluasi
pilihan buy-versus-sewa.
Aplikasi
fungsional dan komunikasi
Integrasi Modul akuntansi modul
Manajemen
Bill of Piutang
barcode investor
material
Data
Migrator
Daftar gaji
Layanan Bekerja Order
E-commerce
web Processing
E-Permintaan
Processing
Perintah Tetap Sales Order Jurnal

MRP Biaya pekerjaan
kerja
Manajemen Aset umum
Bank
Reconcilia- wireless
tion
Sistem
Titik
ASP Informasi
penjualan
Eksekutif
laporan
Pembelian Writer
Akun
Order
hutang
Business Waktu dan Laporan Processing
SFA
Intelligence Penagihan keuangan
Gambar 9.11 Terpadu akuntansi / bisnis software.

9.4 Akuntansi dan Keuangan Sistem 273
analisis penganggaran modal menggunakan model keuangan standar, seperti nilai sekarang bersih
(NPV), internal rate of return (IRR), dan periode payback untuk mengevaluasi keputusan investasi alternatif.
Excel dan paket spreadsheet lainnya termasuk built-in fungsi model ini.
Akuntansi / keuangan ISS juga bertanggung jawab untuk mengumpulkan data mentah yang diperlukan untuk
akuntansi / keuangan TPS, mengubah data menjadi informasi, dan membuat informasi yang tersedia untuk
pengguna, apakah informasi agregat tentang penggajian, laporan internal organisasi, atau laporan eksternal kepada
pemegang saham atau instansi pemerintah, yang diilustrasikan pada Gambar 9.11.
Akuntansi / keuangan TPS juga menyediakan lengkap, jejak audit handal dari semua transaksi
rutin ditularkan melalui fitur network.This sangat penting untuk akuntan dan auditor.
XBRL: Pelaporan eXtensible Bisnis Bahasa. Ketika Anda membaca dalam Bab 8,
XBRL adalah bahasa pemrograman dan sebuah standar internasional untuk transmisi elektronik bisnis dan
informasi keuangan. Pada September 2005, dapat digunakan untuk mengajukan laporan keuangan secara
elektronik dengan SEC dan FDIC.With XBRL, semua data keuangan perusahaan dikumpulkan, konsolidasi,
diterbitkan, dan dikonsumsi tanpa perlu menggunakan spreadsheet Excel. Gambar 9.12 menggambarkan
bagaimana XBRL bekerja. pengajuan tersebut memungkinkan analis pemerintah untuk memvalidasi informasi
Gambar 9.12 Bagaimana XBRL bekerja.

disampaikan dalam jam bukan dua sampai tiga minggu. XBRL membantu lembaga keuangan melakukan hal berikut:
• Menghasilkan data cleaner, termasuk penjelasan tertulis dan catatan pendukung

• Menghasilkan data yang lebih akurat dengan lebih sedikit kesalahan yang membutuhkan tindak lanjut oleh regulator
• Mengirimkan data lebih cepat untuk regulator dan tenggat waktu bertemu
• Meningkatkan jumlah kasus dan jumlah informasi yang staf dapat menangani
• Menyediakan informasi yang lebih cepat kepada regulator dan publik
• Mengatasi masalah dan kekhawatiran dalam pengajuan mereka daripada setelah fakta
• Mengurangi laporan waktu siklus
• Menyebabkan pasar modal yang lebih efisien
PENGENDALIAN DAN AUDIT Ketika Anda membaca, alasan utama organisasi gagal adalah ketidakmampuan mereka untuk meramalkan dan /
atau mengamankan memadai arus kas. biaya diremehkan, overspending, salah urus keuangan, dan penipuan dapat
menyebabkan disaster.Good perencanaan diperlukan, tetapi tidak cukup, dan harus dilengkapi dengan kontrol
terampil. aktivitas pengendalian dalam organisasi mengambil banyak bentuk, termasuk kontrol dan audit sistem
informasi sendiri. sistem informasi memainkan peran yang sangat penting dalam mendukung pengendalian
organisasi, seperti yang kami tunjukkan di seluruh teks. bentuk-bentuk khusus dari kontrol keuangan disajikan
berikutnya.
Analisis dan Pengendalian Risiko Anggaran. Perusahaan perlu menganalisis risiko melakukan bisnis dengan mitra atau
di negara lain. Pemberian kredit kepada nasabah dapat berisiko, sehingga seseorang dapat menggunakan produk
seperti FICO dari fairisaac.com untuk menghitung risiko. Regulator mandat manajemen risiko.
Setelah anggaran tahunan telah diputuskan, itu dibagi menjadi allocations.Managers bulanan di berbagai
tingkatan kemudian memantau pengeluaran departemen dan membandingkan mereka terhadap anggaran dan
kemajuan operasional rencana perusahaan. sistem pelaporan sederhana meringkas pengeluaran dan
memberikan laporan pengecualian oleh lesu setiap pengeluaran yang melebihi anggaran oleh persen tertentu atau
yang jatuh jauh di bawah budget.More upaya perangkat lunak yang canggih untuk mengikat pengeluaran untuk
program prestasi. Banyak program perangkat lunak dapat digunakan untuk mendukung kontrol anggaran;
kebanyakan dari mereka digabungkan dengan paket penyusunan anggaran dari vendor seperti claritysystems.com
dan capterra.com.
Auditing. Tujuan utama dari auditing adalah untuk melindungi dan mempertahankan akurasi dan kondisi kesehatan
keuangan sebuah organisasi. audit internal dilakukan oleh personel akuntansi / keuangan organisasi, yang juga
mempersiapkan diri untuk audit eksternal oleh perusahaan CPA. IT memfasilitasi audit. Sebagai contoh, sistem
cerdas dapat mengungkap penipuan dengan menemukan transaksi keuangan yang signifikan menyimpang dari
profil pembayaran sebelumnya. Juga, IT menyediakan data real-time setiap kali diperlukan.
Analisis Rasio Keuangan. Tugas utama dari departemen / keuangan akuntansi adalah untuk menonton kesehatan
keuangan perusahaan dengan memantau dan menilai satu set rasio keuangan. Rasio ini juga digunakan oleh pihak
eksternal ketika mereka memutuskan apakah akan berinvestasi dalam sebuah organisasi, memperpanjang kredit, atau
membelinya.
Pengumpulan data untuk analisis rasio yang dilakukan oleh TPS, dan perhitungan rasio dilakukan
dengan model analisis keuangan. Interpretasi dari rasio, dan terutama prediksi perilaku masa depan
mereka, membutuhkan keahlian dan kadang-kadang didukung oleh sistem cerdas.
Analisis Profitabilitas dan Pengendalian Biaya. Banyak perusahaan yang bersangkutan dengan profitabilitas produk atau
jasa individual maupun dengan kesehatan keuangan dari seluruh organisasi. perangkat lunak analisis profitabilitas DSS
memungkinkan perhitungan yang akurat dari profitabilitas dan alokasi biaya overhead. Salah satu cara untuk
mengendalikan biaya adalah dengan benar
9.5 Sistem Sumber Daya Manusia 275
memperkirakan itu. Hal ini dilakukan dengan menggunakan software khusus. Manajemen profitabilitas dari Hyperion,
sebuah Perusahaan Oracle, menyediakan analisis ampuh multidimensi dan prediksi serta permintaan terbukti,
pelaporan, dan fungsi dashboard dengan kemudahan penggunaan dan solusi deployment.The memberikan kuat,
wawasan, analisis biaya berdasarkan aktivitas dan apa-jika modeling kemampuan untuk membantu menciptakan dan
menguji strategi bisnis baru. aturan bisnis canggih disimpan di satu tempat, memungkinkan analisis dan strategi untuk
dibagikan dengan mudah di seluruh perusahaan.
Ulasan Pertanyaan
1. Bagaimana perencanaan keuangan dan penganggaran difasilitasi oleh TI?
2. Jelaskan bagaimana akuntansi ISS membantu mencegah penipuan.
3. Tentukan penganggaran modal.

4. Mengapa XBRL penting?
5. Apa tujuan dari audit?
9.5 Sistem Sumber Daya Manusia

Sumber Daya Manusia (SDM) adalah bidang yang berhubungan dengan kebijakan, prosedur, persyaratan kepatuhan,
dan praktik terbaik. Perkembangan sistem online meningkat penggunaan sistem informasi sumber daya manusia (HRISs)
pada akhir 1990-an. HRISs telah dipindahkan ke intranet dan awan, di mana aplikasi HR disewakan dalam
software-asa-service (SaaS) arrangement.This menguntungkan perusahaan dengan membebaskan staf HR dari
tugas-tugas rutin dengan menggeser mereka untuk karyawan (self-masuknya perubahan alamat ) sehingga mereka
dapat fokus pada mereka hukum dan kepatuhan tanggung jawab, pengembangan karyawan, mempekerjakan, dan
perencanaan suksesi. Pada bagian berikut kita menjelaskan secara lebih rinci bagaimana TI memfasilitasi manajemen
SDM.
Untuk lebih memahami bagaimana IT memfasilitasi kerja dari departemen HR, meninjau sosok Gambar
9.13.The merangkum peran HR memainkan dalam memperoleh dan menjaga orang-orang dalam organisasi.
Perhatikan bahwa kegiatan siklus di alam.
Pengerahan. Rekrutmen adalah menemukan karyawan, menguji mereka, dan memutuskan mana yang untuk menyewa.
Beberapa perusahaan yang dibanjiri pelamar yang layak, sementara yang lain memiliki kesulitan menemukan people.With
jutaan kanan resume online, tidak mengherankan bahwa perusahaan berusaha untuk menemukan kandidat yang tepat di
Web, biasanya dengan
perencanaan
kebutuhan tenaga kerja,
keterampilan, sumber, strategi
menilai
mengukur kinerja, mengevaluasi,
merekrut
menilai dampaknya
Menarik, pilih,
pertandingan, beriklan
mengembangkan Manusia
mempertahankan
sumber
Mempertahankan
Kereta api, membuat tim;
orang-orang, memotivasi,
meningkatkan keterampilan
mengkompensasi, terlibat, dan memuaskan menyebarkan
Menetapkan orang yang tepat
untuk pekerjaan, jadwal
Gambar 9.13 kegiatan manajemen SDM.


Menggunakan Cerdas Software dan Jaringan Sosial untuk Meningkatkan Proses Merekrut
HRM
Sebuah tantangan bagi perusahaan adalah bagaimana biaya-efektif mengelola proses Trend Micro diadopsi Trovix dan mampu menyaring 700 pelamar dan daftar top 10 di
perekrutan online, karena iklan online menarik sejumlah besar pelamar. Sebagai contoh, sekitar 20 menit. akurasi yang mungkin tidak lebih baik dari proses manual, tetapi
Infosys kini menerima lebih dari 1 juta aplikasi pekerjaan setiap tahun untuk mengisi perangkat lunak dapat menyaring pelamar lebih cepat.
sekitar 9.000 posisi. Mungkin terdengar seperti masalah yang baik untuk memiliki terlalu
banyak pelamar, tetapi perusahaan menemukan bahwa sering ada pertandingan yang Sebuah pendekatan yang sedikit lebih pribadi tersedia melalui beberapa situs jejaring
buruk antara keterampilan dan atribut yang mereka butuhkan dan ratusan aplikasi yang sosial, yang menawarkan dukungan bagi perusahaan untuk menemukan bakat terbaik untuk
diterima. Jadi, meskipun menarik banyak pelamar, mereka sering masih menderita posisi tertentu. LinkedIn ( linkedin. com) lebih bergantung pada pendekatan jaringan.
kekurangan pelamar yang baik. Selanjutnya, bagaimana sebuah perusahaan dapat yakin Orang-orang yang merupakan bagian dari jaringan sosial didorong untuk merekomendasikan
itu adalah mengakses dan menarik bakat terbaik dalam bidang tertentu? Beberapa orang lain yang mungkin cocok untuk pekerjaan tertentu, terlepas dari apakah mereka
perkembangan baru yang menarik yang mengubah cara perusahaan dapat mengatasi secara aktif mencari pekerjaan baru. Dengan cara ini, perusahaan mencari untuk merekrut
masalah ini. bakat terbaik memiliki pekerjaan yang diiklankan jauh lebih luas dan dapat mengambil
manfaat dari kata-of-mulut rekomendasi dan arahan. Sebagai contoh, LinkedIn menawarkan
calon majikan jaringan lebih dari 8 juta orang di seluruh 130 industri, yang berarti paparan
Trovix menawarkan layanan berbasis software HR, yang menggunakan yang lebih besar untuk lowongan pekerjaan dan jauh lebih besar talent pool untuk mencari
kecerdasan tertanam untuk membantu mengelola seluruh proses perekrutan. Trovix arahan dari.
berpendapat bahwa alat-alat Trovix Merekrut dan Trovix Cerdas Cari dapat meniru
pengambil keputusan manusia dan menilai jumlah kandidat, kedalaman, dan relevansi
pengalaman kerja; pendidikan; dan sejenisnya. Perangkat lunak ini menyajikan dalam Aplikasi lain dari perangkat lunak cerdas adalah screening pra-kerja. Tes, latar
urutan peringkat kandidat terbaik untuk menyesuaikan posisi diiklankan. Fitur lain belakang penelitian, dan lebih dapat menghemat waktu dan meningkatkan akurasi.
memungkinkan pelacakan pelamar, pelaporan, dan komunikasi. Sejumlah lembaga
menggunakan layanan ini, termasuk Stanford University, yang perlu untuk mengisi
ribuan posisi setiap tahun. sumber: disusun dari Ere.net ( 2006), trovix.com, jobster.com, dan
LinkedIn.com.
bantuan mesin pencari khusus. merekrut online adalah mampu “melemparkan jaring lebar” untuk menjangkau lebih banyak calon,
yang mungkin membawa pelamar lebih berkualitas dengan biaya lebih rendah.
Rekrutmen online ini bermanfaat bagi calon juga. Mereka terkena jumlah yang lebih besar dari penawaran
pekerjaan, bisa mendapatkan rincian dari posisi cepat, dan dapat mulai untuk mengevaluasi calon majikan. Untuk
memeriksa daya saing persembahan gaji, atau untuk melihat berapa banyak seseorang dapat membuat tempat lain di
beberapa negara, calon karyawan pergi ke monster.com.
Contoh. The Finish Line Corp harus memproses lebih dari 330.000 calon yang diterapkan untuk pekerjaan
dengan perusahaan dalam jangka waktu 12 bulan. Lebih dari 75 persen dari mereka diterapkan secara
online. Menggunakan perangkat lunak penyaringan oleh Unicru, 112.154 calon tersingkir segera. Lebih dari
60.000 jam waktu manajer toko diselamatkan karena pengurangan jumlah wawancara yang dilakukan.
Menggunakan Jaringan Sosial dan Cerdas Software. Rekrutmen di dunia maya dan situs jejaring sosial
sangat populer. Hal ini dilakukan pada sebagian besar situs-LinkedIn utama, MySpace, Facebook, Craigslist,
dan Second Life. Rekrutmen online sering didukung oleh agen perangkat lunak cerdas. Untuk contoh
bagaimana hal ini dilakukan, lihat
IT di Tempat Kerja 9.5.
SUMBER DAYA MANUSIA Setelah direkrut, karyawan menjadi bagian dari perusahaan kolam renang sumber daya manusia, yang perlu
PEMELIHARAAN DAN dipertahankan dan dikembangkan. Beberapa kegiatan yang didukung oleh TI adalah sebagai berikut.
PEMBANGUNAN
Evaluasi kinerja. Sebagian besar karyawan dievaluasi secara berkala oleh supervisor mereka segera. Rekan-rekan atau
bawahan juga dapat mengevaluasi orang lain. Evaluasi biasanya dicatat pada kertas atau formulir elektronik.
Menggunakan informasi tersebut secara manual adalah
9.5 Sistem Sumber Daya Manusia 277
pekerjaan yang membosankan dan rawan kesalahan. Sekali digital, evaluasi dapat digunakan untuk mendukung
banyak keputusan, mulai dari imbalan untuk transfer ke PHK. Sebagai contoh, Cisco Systems dikenal untuk
mengembangkan strategi modal manusia berbasis IT. Banyak universitas mengevaluasi profesor online.The
formulir evaluasi muncul di layar, dan siswa mengisinya. Hasil dapat ditabulasikan dalam menit. manajer
perusahaan dapat menganalisis kinerja karyawan dengan bantuan sistem cerdas, yang memberikan interpretasi
yang sistematis kinerja dari waktu ke waktu. Beberapa perusahaan menyediakan perangkat lunak untuk evaluasi
kinerja; misalnya, people_trak.com dan talco.com, talco.com.
tinjauan upah terkait dengan evaluasi kinerja. Misalnya, yang berbasis di Atlanta AS Layanan Operasi
Lapangan (USFO) Grup HewlettPackard telah mengembangkan system.The sistem berbasis Web paperless
tinjauan upah (PWR) menggunakan agen cerdas untuk menangani ulasan triwulanan 15.000 karyawan HP.
(Sebuah sistem yang sama digunakan oleh sebagian kelompok lain, yang meliputi total 150.000 karyawan.)
Perangkat lunak agen memungkinkan manajer USFO dan personil mengakses data karyawan dari kedua
personil dan sistem databases.The PWR fungsional melacak tanggal tinjauan karyawan dan secara otomatis
memulai upah proses ulasan. Ia mengirimkan formulir tinjauan upah firstlevel manajer melalui e-mail setiap
triwulan.
Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. pelatihan karyawan dan pelatihan ulang merupakan kegiatan
penting dari departemen sumber daya manusia. isu-isu utama berencana kelas dan menyesuaikan program-program
pelatihan khusus untuk memenuhi kebutuhan organisasi dan karyawan. Canggih departemen sumber daya manusia
membangun rencana pengembangan karir untuk setiap karyawan. IT dapat mendukung perencanaan, monitoring, dan
pengendalian kegiatan ini dengan menggunakan aplikasi alur kerja.
Beberapa perkembangan yang paling inovatif di bidang pelatihan online hidup (LOT) menggunakan WebEx ( webex.com)
atau perangkat lunak pertemuan online lainnya. YouTube, Teradata University Network (TUN), dan CNN.com menawarkan
video pendidikan yang sangat baik. animasi flash dan simulasi yang mudah dibuat tersedia. Sosial media, seperti
Second Life, dibahas dalam Bab 8, menawarkan terbaru dalam pilihan pelatihan. Industri pesawat terbang telah
menggunakan simulator penerbangan selama beberapa dekade untuk pilot pelatihan. Second Life memiliki forum
khusus pada pelatihan dan belajar menggunakan dunia maya. Contoh simulasi bagaimana interaktif digunakan dalam
pelatihan untuk penggunaan peralatan kompleks diberikan di IT di Tempat Kerja 9.6.
HR PERENCANAAN, PENGENDALIAN, Dalam beberapa industri, negosiasi tenaga kerja merupakan aspek penting dari perencanaan SDM, dan dapat difasilitasi oleh
DAN MANAJEMEN TI. Bagi kebanyakan perusahaan, pemberian imbalan kerja juga merupakan bagian penting dari fungsi sumber daya manusia.
Berikut adalah beberapa contoh bagaimana TI dapat membantu.
Perencanaan personil dan SDM Strategi. Departemen HR memperkirakan kebutuhan bagi orang-orang dan keterampilan. Di
beberapa wilayah geografis dan untuk tugas di luar negeri, mungkin sulit untuk menemukan jenis tertentu dari karyawan.
Dalam kasus tersebut, departemen HR berencana bagaimana menemukan atau mengembangkan dari dalam sumber daya
manusia yang memadai.
Manfaat Administrasi. kontribusi karyawan kepada organisasi mereka dihargai oleh gaji / upah, bonus, dan
tunjangan lainnya. Manfaat termasuk untuk perawatan kesehatan dan gigi serta kontribusi untuk pensiun.
Mengelola sistem manfaat bisa menjadi tugas yang rumit, karena banyak komponen dan kecenderungan
organisasi untuk memungkinkan karyawan untuk memilih dan trade off manfaat. Di perusahaan besar,
menggunakan komputer untuk seleksi mandiri manfaat dapat menyimpan sejumlah besar tenaga kerja dan
waktu untuk staf HR.
Memberikan fleksibilitas dalam manfaat memilih dipandang sebagai keunggulan kompetitif dalam
organisasi besar. Hal ini dapat berhasil dilaksanakan bila didukung oleh komputer. Beberapa perusahaan
telah otomatis manfaat pendaftaran. Karyawan dapat selfregister untuk manfaat tertentu menggunakan portal
perusahaan atau teknologi suara. Karyawan diri memilih manfaat yang diinginkan dari menu. Gaji kartu bayar
sekarang di

Menggunakan Simulasi Interaktif Pelatihan
HRM
Sebuah teknologi yang efektif untuk e-pelatihan dan e-learning visual simulasi interaktif pelajar dapat berinteraksi dengan model simulasi, menonton hasil berkembang
(VIS), yang menggunakan display grafis komputer untuk menyajikan dampak dari dari waktu ke waktu, dan mencoba strategi keputusan yang berbeda secara online.
keputusan. Ini berbeda dari grafis biasa dalam bahwa pengguna dapat menyesuaikan Ditingkatkan belajar, baik tentang masalah dan tentang dampak alternatif diuji, dapat
proses pengambilan keputusan dan melihat hasil intervensi. Beberapa peserta didik dan tidak terjadi.
merespon lebih baik untuk tampilan grafis, dan jenis interaksi dapat membantu siswa dan Potensi manfaat utama dari sistem tersebut adalah sebagai berikut:
manajer belajar tentang situasi pengambilan keputusan. Misalnya, VIS diaplikasikan
• Memperpendek waktu belajar peserta pelatihan
memeriksa operasi dari lingkungan klinik dokter dalam jaringan dokter untuk memberikan
berkualitas tinggi, kesehatan hemat biaya dalam praktek keluarga. Sistem simulasi • Mempermudah pembelajaran peralatan yang kompleks operasi
mengidentifikasi faktor input yang paling penting yang secara signifikan mempengaruhi • Mengaktifkan belajar mandiri, setiap tempat, setiap saat
kinerja. input ini, bila dikelola dengan baik, menyebabkan biaya yang lebih rendah dan • Mencapai menghafal lebih baik
tingkat layanan yang lebih tinggi. • Menurunkan biaya keseluruhan dari pelatihan
• Merekam kemajuan belajar individu dan meningkatkan itu
VIS dapat mewakili statis atau sistem dinamis. model statis menampilkan gambar Beberapa companiesprovide thenecessary prosedur pembelajaran softwareand. Salah
visual dari hasil dari salah satu alternatif keputusan pada suatu waktu. model dinamis satu produk SimMAGIC, fromHannastar Technology Co, Ltd, di Taiwan. Gambar 9.14 Sebuah menunjukkan
menampilkan sistem yang berevolusi dari waktu ke waktu, dan evolusi dapat diwakili oleh aplikasi di sebuah perusahaan farmasi; Gambar 9.14 b menunjukkan trainee kemajuan grafik.
animasi.
Peringkat kesalahan operasi
The pie chart dari skor

trainee
Grafik batang dari rasio

akurasi operasi
Gambar 9.14 SimMagic aplikasi pelatihan dan kemajuan grafik. ( Sebuah) aplikasi pelatihan SimMagic di industri farmasi.
(B) penyajian data SimMagic dari proses pelatihan. ( Courtesy of HamStar Technology Ltd)
digunakan dalam berbagai perusahaan, seperti Payless Shoes, yang memiliki 30.000 karyawan di
5.000 toko. Sistem ini menentukan nilai setiap manfaat dan keseimbangan manfaat yang tersedia dari masing-masing
karyawan. Beberapa perusahaan menggunakan agen cerdas untuk membantu karyawan dan memantau tindakan mereka.
Karyawan Relationship Management. Dalam upaya mereka untuk lebih baik mengelola karyawan, perusahaan
sedang mengembangkan manajemen modal manusia, difasilitasi oleh Web, untuk merampingkan proses HR.
aplikasi Web ini lebih sering disebut sebagai manajemen hubungan karyawan. Misalnya, self-layanan seperti
pelacakan informasi pribadi dan pelatihan online yang sangat populer di ERM. Peningkatan hubungan dengan
karyawan menghasilkan retensi yang lebih baik dan produktivitas yang lebih tinggi.
Syarat utama 279

OM
Software Membantu Cirque du Soleil
MKT
Cirque du Soleil adalah sirkus keliling yang berbasis di Kanada. Menggunakan IT, Karena sifat unik dari bisnis, sebagian besar aplikasi yang dilakukan di rumah.
sirkus mampu menghibur lebih banyak orang setiap tahun dari Red Sox dan Yankees Sebagai contoh, software khusus yang diperlukan untuk membuat atau membeli
gabungan (lebih dari 10 juta orang pada tahun 2007, di empat benua). Bagaimana kostum dan untuk menetapkan seniman untuk setiap kostum yang harus dibuat. Selain
mereka melakukannya? Pertama, ini bukan sirkus biasa. Ini fitur akrobat itu, perusahaan memasang ERP untuk manajemen sumber daya manusia,
mengagumkan dan musik Broadway kaliber dan tari di 18 acara yang berbeda (selain penjadwalan produksi, logistik, dan keuangan. Bahkan catatan medis dari para pemain
sirkus tradisional dan opera). Semua ini dilakukan dengan 20.000 pemain dan 4.000 yang dilacak. Untuk mengaktifkan berbagai aplikasi untuk berkomunikasi satu sama
karyawan manajemen, yang terus-menerus bergerak menggunakan 250 tractortrailers. lain, perusahaan menerapkan perangkat lunak IBM WebSphere Bisnis Integrasi untuk
Dua puluh ribu pemain dijadwalkan dan diangkut dengan semua peralatan panggung menghubungkan semua sistem dan aplikasi yang berbeda-nya. Sistem yang
dan kostum, yang terus berubah. Perusahaan ini tumbuh sangat pesat antara tahun terintegrasi menggantikan pekerjaan manual dari manajer produksi, yang melakukan
2000 dan 2008, dan beberapa masalah diciptakan sebagai hasil dari pertumbuhan inventarisasi setiap kali kelompok tiba di tujuan. Jika ada sesuatu yang hilang,
yang cepat. beberapa orang terlibat dalam mencari pengganti. Sekarang, karena berbagi data, ada
sangat sedikit kasus barang yang hilang. Selain itu, IBM WebSphere membantu
memotong waktu pengembangan untuk aplikasi baru, serta waktu modifikasi dari
Logistik orang, transportasi, akomodasi, makanan, persediaan, dan aplikasi yang ada, sekitar 25 persen. Juga, waktu untuk menghubungkan perangkat
sebagainya, di ratusan kota yang berbeda setiap tahun, selama beberapa kelompok lunak bisnis baru untuk intranet telah berkurang 20 persen. Semua ini membantu
bepergian cukup sulit. Dan ada 200 aplikasi yang berbeda di semua bidang meningkatkan produktivitas. Pada tahun 2001, ada 65 tiket dijual per karyawan, tetapi
fungsional, dari keuangan untuk POM, akuntansi, pemasaran, dan manajemen pada tahun 2005 total adalah 200.
sumber daya manusia. Aplikasi ini tidak dapat berbagi data, mengancam produktivitas
orang dan menyebabkan keterlambatan, masalah, dan biaya yang tidak perlu.
Sebagai contoh, jika seorang karyawan sakit, seberapa cepat dapat pengganti
ditemukan? Apa yang dilakukan jika peralatan hilang atau traktor-trailer tertunda?
sumber: Disusun dari Barrett (2005), IBM.com, dan cirquedusoleil.com.
Masalah ini diperparah oleh pesatnya pertumbuhan bisnis untuk menyertakan Pertanyaan Diskusi: Mengapa perlu untuk mengintegrasikan aplikasi fungsional? Bisa
lima pertunjukan permanen di Las Vegas dan sering berubah-ubah program dan perusahaan tumbuh begitu cepat sebaliknya? Jelaskan bagaimana.
rencana.
aplikasi HRM sangat rentan terhadap pertimbangan etika dan hukum. Sebagai contoh, kegiatan pelatihan
yang merupakan bagian dari HRM mungkin melibatkan isu-isu etis dalam merekrut dan memilih karyawan dan
dalam mengevaluasi kinerja. Demikian juga, TPS pengolahan data dan kesepakatan penyimpanan dengan
ETIKA
informasi pribadi tentang orang, kinerja mereka, dan sebagainya. Perawatan harus diambil untuk melindungi
informasi ini dan privasi karyawan dan pelanggan.
Ulasan Pertanyaan
1. kegiatan perekrutan Daftar IT-didukung.
2. Bagaimana pelatihan dilakukan secara online?
3. Jelaskan sistem informasi SDM.

4. Jelaskan dukungan TI untuk seleksi karyawan, promosi, dan pengembangan.
Syarat utama
auditing 274 lean manufacturing 266 robot 265
batch processing 261 pengolahan secara online 261 persediaan keselamatan 266
buffer stock 266 proses transaksi online (OLTP) 261 kekurangan 266
Data clickstream 263 prosedur operasi standar (SOP) 259

manufaktur komputer terpadu (CIM) 267 kesadaran operasional 256
sistem informasi operasional tingkat 256 tag cloud 257
Agar ekonomi kuantitas (EOQ) 266 vendor-dikelola persediaan (VMI) 262
inventory control 266 tanggap operasional 256 web analytics 263
just-in-time (JIT) 266 proyek 267 XBRL 273
Highlights bab dan Wawasan (Bilangan mengacu pada Tujuan Pembelajaran)
aplikasi sistem informasi mendukung berbagai aktivitas fungsional. sistem informasi keuangan berurusan dengan topik-topik seperti manajemen
Bidang fungsional bisnis utama produksi / manajemen operasi, pemasaran, investasi, operasi pembiayaan, meningkatkan modal, analisis risiko, dan persetujuan
akuntansi / keuangan, dan manajemen sumber daya manusia. kredit.
Sistem informasi akuntansi juga mencakup banyak aplikasi non-TPS di berbagai

Tulang punggung sebagian besar aplikasi sistem informasi yang TPS, bidang seperti pengendalian biaya, pajak, dan audit.
yang melacak rutin, operasi misi-tengah organisasi.
Kebanyakan tugas yang berhubungan dengan pengembangan SDM dapat
didukung oleh sistem informasi sumber daya manusia. Tugas ini meliputi rekrutmen
Daerah utama dari TI dukungan untuk produksi / manajemen operasi adalah karyawan dan seleksi, perekrutan, evaluasi kinerja, gaji dan tunjangan administrasi,
dalam bidang logistik dan manajemen persediaan: JIT, kustomisasi massal, dan CIM. pelatihan dan pengembangan, negosiasi tenaga kerja, dan perencanaan kerja.
Pemasaran dan informasi penjualan sistem menangani semua kegiatan yang sistem HR secara online sangat berguna untuk perekrutan dan pelatihan.
berkaitan dengan pesanan pelanggan, penjualan, periklanan dan promosi, riset pasar,
layanan pelanggan, dan produk dan layanan pricing.Using TI dapat meningkatkan
penjualan, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas.
Pertanyaan untuk Diskusi

1. Jelaskan hirarki manajemen Robert Anthony. 6. Apa nilai lean manufacturing?
2. Yang bidang fungsional terkait dengan gaji, dan bagaimana 7. Apa tujuan dari EOQ?
tidak mengalir informasi yang relevan? 8. Jelaskan limbah dan memberikan tiga contoh.
3. Menggambarkan bagaimana XBRL dapat membantu lembaga-lembaga keuangan.
9. Apa resiko dari JIT?
4. Diskusikan bagaimana IT memfasilitasi proses penganggaran modal.
10. Menyelidiki peran dari Web dalam manajemen SDM.
5. Diskusikan peran IT bermain di audit. 11. Diskusikan kebutuhan untuk berbagi data antar bidang fungsional.
Latihan dan Proyek

1. Tinjau kasus Dartmouth-Hitchcock Medical Center, RM Mark). Lihat presentasi dan menulis laporan tentang bagaimana TI dapat
yang ditemukan pada akhir bab ini. Asumsikan bahwa tag RFID biaya 5 membantu perusahaan dengan manajemen risiko.
sen masing-masing. Bagaimana mungkin menggunakan tag RFID 3. Kunjungi Teradata Jaringan Mahasiswa dan menemukan tugas
mengubah manajemen rantai pasokan? Akan sistem baru di pusat medis tentang Advent Teknologi. Gunakan MicroStrategy Sales Force Analisis
masih diperlukan? Jelaskan Anda analysis.Write laporan tentang Modul dan menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang penjualan di Advent.
kesimpulan Anda.
4. Mengunjungi secondlife.com dan menemukan sebuah pulau yang menarik minat Anda.
2. Kunjungi Teradata Jaringan Mahasiswa dan menemukan podcast
Untuk akuntan, kami sarankan melihat “CPA Island.” Buatlah daftar 10
berjudul “Best-Practice Enterprise Risk Management” (oleh kegiatan besar yang dilakukan di situs.
Tugas dan Proyek kelompok

1. Setiap kelompok harus mengunjungi (atau menyelidiki) besar perusahaan pilihan Anda. Setiap kelompok juga akan menampilkan antarmuka
perusahaan dalam industri yang berbeda dan mengidentifikasi sistem untuk bidang fungsional lainnya. Sebagai contoh, siswa akuntansi dapat
salurannya. Kemudian mencari tahu bagaimana TI mendukung masing-masing mengunjungi accountantsworld.com hanya untuk menjadi terkejut dengan apa yang
komponen. Akhirnya, saran perbaikan dalam sistem saluran yang ada yang ada, dan 1040.com dapat berguna untuk kedua daerah akuntansi dan keuangan.
dapat didukung oleh teknologi IT dan yang tidak digunakan oleh perusahaan saat
ini. Setiap kelompok menyajikan temuannya. 3. Setiap kelompok menyelidiki vendor software HR (Oracle,
SAP, Lawson Software). Kelompok ini mempersiapkan daftar semua fungsi HR
2. Kelas dibagi menjadi kelompok empat. Setiap kelompok didukung oleh perangkat lunak. Kemudian masing-masing kelompok membuat
anggota merupakan daerah utama fungsional: produksi / manajemen presentasi untuk meyakinkan kelas yang vendor-nya adalah yang terbaik.
operasi, penjualan / pemasaran, akuntansi / keuangan, atau sumber daya

manusia. Cari dan menggambarkan beberapa contoh proses yang 4. Menganalisis krisis keuangan tahun 2008. Menurut Anda,
membutuhkan integrasi sistem informasi fungsional dalam apa peran itu IT bermain untuk mempercepat krisis? Juga, bagaimana TI membantu
untuk memperbaiki beberapa masalah? Jadilah spesifik.
Kasus bisnis 281
Latihan Internet
1. Cari software akuntansi online gratis. Download 5. Memasukkan sas.com/solutions/profitmgmt/brief.pdf dan turun-
perangkat lunak dan mencoba it.Write laporan temuan Anda. memuat brosur pada manajemen profitabilitas. Siapkan ringkasan.
2. Mencari penjelasan dari EOQ. Jelaskan
rumus. 6. Mengunjungi techsmith.com/camtasia/features.asp dan mengambil
tur produk. Apakah Anda pikir itu adalah alat yang berharga?
3. Mencari pekerjaan di Internet adalah menantang; ada
hampir terlalu banyak tempat untuk melihat. Kunjungi situs-situs berikut: 7. Memeriksa kemampuan soft keuangan berikut
careerbuilder.com, craigslist.org, LinkedIn.com, careermag.com, paket perlengkapan: TekPortal (dari teknowledge.com),
hotjobs.yahoo.com, jobcentral.com, dan Analyzer keuangan (dari oracle.com), dan Manajemen Keuangan (dari sas.com).
monster.com. Apa situs ini menyediakan Anda sebagai pencari kerja? Menyiapkan laporan yang membandingkan kemampuan dari paket
perangkat lunak.
4. Mengunjungi sas.com dan optimalisasi pendapatan akses sana. 8. Ulasan salesforce.com. dukungan fungsional apa yang
Jelaskan bagaimana perangkat lunak membantu dalam mengoptimalkan harga. perangkat lunak yang tersedia?
KASUS BISNIS
Sunwest Foods Blends data Silo ke Real-Time Bisnis Pengetahuan
Sunwest Foods adalah beras terbesar kedua di California dan produser nasi, berdasarkan laporan yang tidak lengkap kita tidak bisa menunggu-terutama dalam
penggilingan hingga 80 ton per jam di puncak musiman. Pada tahun 2010, komoditas kami positions.Wewere terlambat untuk satu kohesif, solusi end-to-end
Sunwest dipekerjakan basis 100 staf di tiga lokasi pengolahan / gudang di Biggs, untuk mencakup pembelian, penjualan, produksi, distribusi, keuangan, dan tren
California, dan kantor pemasaran di Davis, California. fasilitas penggilingan prediksi.”
terbesarnya membungkus 125.000 kaki persegi, 30.000 metrik ton penyimpanan. Sunwest sebelumnya memiliki daftar harga umum untuk setiap sektor pasar.
Memiliki memacu sendiri rel, 250.000 kaki persegi aspal, dan peralatan Sekarang dapat menawarkan harga khusus pelanggan, mengelola mereka dengan mudah,
pengendalian polusi menggosok 240.000 kaki kubik udara per menit. Pada puncak dan melacak manfaat. Hal ini membantu pengambil keputusan posisi perusahaan dengan
musiman, pengolahan mencapai 80 ton per jam dan staf puncak 200 pada 24 jam bijaksana di pasar dan mendorong perbaikan terus-menerus.
sehari, pergeseran tujuh hari-aweek.
Errecarte sekarang menciptakan sebagian besar laporan yang ia butuhkan di Microsoft
Dynamics NAV tanpa menarik lain off-tugas. Dia mendapat data empat minggu lebih cepat dan
Sunwest membeli dari 350 peternakan, maka paket, mendistribusikan, dan menjual dalam format ia dapat dengan mudah digunakan. Dalam menjalankan makanan dan komoditas
di dalam negeri dan internasional. Tapi tambal sulam yang ISS dan silo data yang bisnis yang dinamis, yang penting.
diperlukan beberapa reentries manual setiap pesanan-beberapa sampai 10 kali

membuang-buang waktu dan menciptakan kesalahan.
Ringkasan Manfaat
Staf bekerja minggu menyusun laporan-penting bisnis dari kain perca
ISS dan format. Beberapa keputusan tidak bisa menunggu informasi yang Hari ini, waktu staf besar telah dikembalikan ke fungsi bisnis, eksekutif menarik
memadai. Persediaan disimpan tinggi untuk memastikan pesanan lengkap. laporan mereka sendiri dalam hitungan menit, uang baru datang dari keputusan
Setelah penelitian yang luas, Sunwest dipilih Beck Consulting untuk komoditas jual-beli bijaksana, dan pelanggan hampir tidak pernah menyebut tentang
menginstal Microsoft Dynamics NAV. perintah yang tidak sempurna.
Berikut adalah ringkasan dari keuntungan yang diraih melalui integrasi

data silo:
Kejelasan keuangan • time data masuk kembali turun 80 persen, membuat perintah sempurna aturan
dan membebaskan 30 staf jam mingguan.
Sunwest telah meningkatkan kontrol perusahaan-lebar keuangan, perencanaan,
dan pelaporan. Jim Errecarte, Presiden dan CEO Sunwest, menjelaskan: “Kami • laporan komoditas yang mengambil minggu sekarang instan dan menyimpan 15 jam
digunakan untuk memiliki neraca untuk setiap perusahaan. Sekarang kita tahu P & bulanan.
L [laba rugi] untuk setiap pusat laba dalam setiap perusahaan, ditambah semua • laporan nasi pemasaran, yang telah tertinggal tiga bulan, sekarang real
enam lini produk. 10 sampai 15 staf-jam per bulan untuk merakit laporan yang time.
diperlukan telah turun ke beberapa menit.” • Panic panggilan atas perintah lengkap turun dari bulanan untuk kurang dari tiga
bulan.
Errecarte mengatakan, “Tegas, dampak dari sistem tambal sulam kami banyak
langkah-langkah ekstra dan keputusan bisnis bergegas sumber: Disusun dari Microsoft (2010) dan Sunwest (2010).
pertanyaan 4. Apa bidang fungsional telah memperoleh manfaat dari terpadu

IS solusi?
1. Mengapa beberapa entri data data yang sama yang diperlukan?
5. Mengapa melaporkan real-time dan data terbesar penting untuk
2. Sebelum integrasi, mengapa Sunwest telah terfragmentasi Iss? Sunwest?
3. Jelaskan sampah di Sunwest sebelum integrasi. Mengapa
ada begitu banyak sampah?
NONPROFITCASE
Manajemen Persediaan nirkabel di SVR
OM
Dartmouth-Hitchcock Medical Center

Dartmouth-Hitchcock Medical Center (DHMC) adalah kompleks medis yang besar di pengiriman diatur dari ruang pasokan pusat stasiun keperawatan. Sistem ini
New Hampshire, dengan rumah sakit, sekolah kedokteran, dan lebih dari 600 dokter juga memungkinkan bagi perawat untuk membuat permintaan restocking,
praktek di banyak klinik-nya. DHMC berkembang pesat dan menghadapi masalah besar yang dapat dipicu dengan memindai item. Sistem ini bekerja untuk pasokan
dalam distribusi pasokan medis. persediaan ini digunakan untuk dipesan oleh perawat. semua departemen non-keperawatan juga, seperti SDM dan akuntansi.
Tapi perawat biasanya dalam pasokan pendek, sehingga memiliki perawat
menghabiskan waktu berharga memesan persediaan meninggalkan mereka sedikit Sistem ini terintegrasi dengan aplikasi lain dari vendor yang sama, PeopleSoft
waktu untuk inti perawatan pasien competency- mereka. Selain itu, memiliki perawat Inc., sekarang perusahaan Oracle. Salah satu aplikasi tersebut adalah Ekspres PO,
menangani pesanan pasokan menyebabkan masalah manajemen persediaan. Misalnya, yang memungkinkan pembelian manajer untuk meninjau dan menindaklanjuti berdiri
perawat sibuk dan tidak melihat manajemen persediaan sebagai perhatian utama pesanan pembelian, e-procurement, dan manajemen kontrak.
mereka. Akibatnya, mereka cenderung overorder dalam upaya untuk menghemat waktu
dalam mengelola persediaan. Pada ekstrem yang lain, mereka kadang-kadang
menunggu sampai menit terakhir untuk memesan persediaan, yang menyebabkan
perintah terburu-buru mahal.
Peningkatan performa
tingkat persediaan berkurang 50 persen, membayar untuk sistem hanya dalam
beberapa bulan. Bahan pembelian dan manajemen sekarang konsisten di
Salah satu solusi akan mentransfer tugas pemesanan persediaan dan seluruh perusahaan; lastminute, kadang-kadang memesan mahal telah
manajemen kepada staf lain, tetapi melakukan hal itu akan diperlukan dieliminasi; waktu yang dihabiskan oleh perawat pada pemesanan dan
mempekerjakan personil tambahan, dan DHMC pendek pada anggaran. pelacakan bahan telah berkurang drastis; dan akses informasi saat ini telah
Juga, koordinasi dengan perawat untuk menemukan apa yang dibutuhkan diperbaiki. Semua ini memberikan kontribusi untuk mengurangi biaya dan
dan kapan, serta mempertahankan saham, akan menjadi rumit. meningkatkan perawatan pasien.
Apa pusat medis yang dibutuhkan adalah solusi yang akan Sistem baru membantu untuk memodernisasi dan mendesain ulang
mengurangi beban perawat tetapi juga mengurangi tingkat persediaan dan beberapa proses bisnis pusat (misalnya, distribusi, pengadaan) dan mampu
menit-menit terakhir, pemesanan mahal. Mengingat ukuran pusat medis, mendukung beberapa proses bisnis (misalnya, operasi, keuangan, dan
dan fakta bahwa ada lebih dari akuntansi), bukan hanya satu. Meskipun aplikasi utama sistem adalah
30.000 item persediaan yang berbeda, ini bukan tugas sederhana. manajemen persediaan, vendor yang sama disediakan siap pakai pembelian
dan manajemen kontrak modul, yang terintegrasi dengan modul persediaan.
Solusi untuk Supply Masalah Rantai integrasi juga termasuk koneksi ke pemasok, menggunakan Internet.
DHMC menyadari bahwa masalah yang terkait dengan rantai pasokan, sehingga
tampak IT untuk solusi. Gagasan bahwa DHMC memilih adalah untuk Solusi IT ini telah terbukti berguna untuk sebuah organisasi yang proses
menghubungkan perangkat genggam nirkabel dengan sistem informasi pembelian bisnis menyeberangi garis departemen tradisional fungsional. Dalam hal ini,
dan manajemen persediaan. Berikut adalah bagaimana sistem baru bekerja: The keperawatan dianggap operasi / produksi, dan begitu juga pengendalian
pusat medis memiliki wireless LAN (Wi-Fi). Informasi tentang persediaan persediaan; pembelian dan manajemen kontrak berada di daerah / akuntansi
kemudian dapat di-upload dan di-download dari perangkat ke jaringan dari mana keuangan.
saja dalam jangkauan Wi-Fi. Di klinik terpencil tanpa Wi-Fi, handheld berlabuh ke
PC jaringan wireline. sumber: Disusun dari Grimes (2003), Supply Chain Management dan Logistik (2004), Oracle.com.
Untuk setiap item di saham, sebuah tingkat par ( tingkat di mana pasokan
harus mengatur kembali) didirikan, berdasarkan laporan penggunaan aktual dan
kolaborasi antara perawat dan staf manajemen material. Sekarang perawat hanya pertanyaan
memindai item setiap kali dikonsumsi, dan perangkat lunak secara otomatis
1. Apa masalah pasokan distribusi medis DHMC ini?
menyesuaikan tingkat persediaan yang direkam. Ketika tingkat nominal tercapai
2. Faktor-faktor apa atau praktik berkontribusi untuk masalah tersebut?
untuk setiap item persediaan, perintah untuk pemasok dihasilkan secara otomatis.
Demikian pula, ketika tingkat persediaan di setiap stasiun keperawatan dips di 3. Mengapa hal manajemen persediaan untuk DHMC?
bawah tingkat par stasiun, sebuah 4. Bagaimana masalah manajemen persediaan DHMC ini telah
terpecahkan?
Referensi 283
ANALYSISUSINGSPREADSH EETS
Perhitungan Tabungan Buruh di Sunwest Foods SIRIP AKU S ACC
Mengacu pada Kasus Bisnis sebelumnya Sunwest Foods Blends data Silo ke Asumsikan bahwa tingkat tenaga kerja per jam untuk pekerja staf $ 15,00 dan tingkat
Real-Time Bisnis Pengetahuan. Desain spreadsheet untuk menghitung penghematan bagi manajer dan eksekutif senior adalah $ 100 per jam.
biaya tenaga kerja. Menggunakan data dari kasus ini untuk memperkirakan
pengurangan waktu yang terbuang.
Sumber di Situs Web Buku tersebut

Lainnya dan alat-alat penelitian yang terletak di situs Web Mahasiswa dan WileyPLUS. Anda akan menemukan bahan bab
tambahan dan Web link yang berguna. Selain itu, self-kuis yang memberikan umpan balik individual yang tersedia untuk setiap
bab.
Kasus Bab 9 tersedia di wiley.com/college/turban:

9.1 Dollar General Menggunakan Software Terpadu
9.2 Bupati Losmen: Keberhasilan Pelaksanaan E-Procurement
9.3 MUSCO Makanan Menggunakan IT untuk Meningkatkan Penjualan dan Operasi
Referensi
Aberdeen Group, “Pelanggan Analytics: Segmentasi luar Grimes, S. “Deklarasi Dukungan: The BPM Drumbeat,” Cerdas
Demografi,”31 Agustus 2008. aberdeen.com. Barrett, L. “Juggling UU,” dasar, Juni 2005. Perusahaan, 23 April 2003.
Boucher-Ferguson, R., “Bermain Tangguh dengan TIAA-CREF,” eWeek, Januari Salesforce.com, 2010.
Supply Chain Management dan Logistik, “Perawatan Kesehatan: Keselamatan dan Keamanan
2006a. di Spotlight,”1 Juni 2004. Sunwest Foods, Microsoft Studi Kasus,

Boucher-Ferguson, R., “TIAA-CREF membedah Bencana,” eWeek, April 30 April 2010. TIAA-CREF, Laporan Tahunan 2006, Juli 2007.
2006b. Ere.net, “ Trovix Membuat baik di Stanford University: Premier Pendidikan
Lembaga Ternyata untuk Cerdas Provider Cari Merekrut Top Talent,”8 Maret 2006.

Terjemahan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Terjemahan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bagian IV Operasional dan Sistem Perusahaan

Bab 9 Link Library Quick Look Tujuan Pembelajaran

Memahami dukungan yang diberikan oleh sistem sumber daya manusia.

9.4 Akuntansi dan Keuangan Sistem

Kasus nirlaba: Manajemen Persediaan nirkabel di

Analisis Menggunakan Spreadsheets: Perhitungan

Kasus di situs Web Mahasiswa

9.2 Bupati Losmen: Keberhasilan Pelaksanaan

9.3 MUSCO Makanan Menggunakan IT untuk Meningkatkan Penjualan

ACC SIRIP MKT OM HRM AKU S

Data set, termasuk margin keuntungan data360.org

LOOK CEPAT di Bab 9, Perencanaan Operasional dan Sistem Pengendalian

Sistem eksternal Sistem dukungan

Pelanggan Manajemen Pengetahuan,

Produksi / Operasi t saya

Sumber daya manusia

Skandinavia Makanan Pengecer Axfood Mengintegrasikan Operasi

makanan bergabung, membentuk Axfood AB. Pengecer makanan telah bergabung

untuk membangun pengenalan merek, merespon lebih baik untuk meningkatkan

permintaan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mencapai efek sinergis lainnya.

Pada tahun 2006, perusahaan memiliki penjualan konsolidasi 28800000000 SEK

tambahan dijalankan oleh pedagang independen terkait dengan perusahaan melalui

perjanjian waralaba. Di Swedia, pangsa pasarnya lebih dari 15 persen.

Axfood Terpadu yang Disparate IT

Axfood AB adalah salah satu pengecer makanan terbesar di Skandinavia untuk

konsolidasi ini, kami ditinggalkan dengan infrastruktur TI yang sangat beragam

memungkinkan manajer dan pekerja banyak toko.

investasi di IT untuk mengintegrasikan operasi? Menjelaskan.

b. Dua hasil yang mungkin adalah bahwa tingkat persaingan

9.1 Manajemen Tingkat, Fungsi, dan Sistem Operasional

tingkat manajerial atau

Gambar 9.3 Model Robert Anthony dari

Gambar 9.4 Mempersiapkan pesanan pabrik untuk

TABEL 9.1 Karakteristik kunci dari TPS

• volume besar data diproses.

karakteristik kunci lain dari TPS dirangkum dalam Tabel 9.1.

• Manufaktur dan Produksi: pembelian, kontrol kualitas, penjadwalan, pengiriman, penerimaan

• Akuntansi: piutang, hutang, buku besar, penganggaran

Di pengolahan online, Data diproses secepat terjadi transaksi, di

Database Download dan

Gambar 9.6 Arus informasi dalam INPUT PROSES HASIL

SAYA T sEDANG bEKERJA 9.1 w

Pertanyaan Diskusi: Bisa Kinko beroperasi sepenuhnya tanpa karyawan di outletnya?

SAYA T sEDANG bEKERJA 9.2 w

mengoptimalkan untuk itu.” sumber: disusun dari firstchoice-ski.co.uk/ dan Yahoo.com/.

TABEL 9.2 Deskripsi dari TPS Kegiatan

Jurnal umum rekening keuangan organisasi. Berisi semua

dan rekening pelanggan. sistem otomatis mengirim catatan pengingat

kemampuan untuk melacak persediaan.

Daftar gaji Rinci dan ringkasan catatan penggajian.

SAYA T sEDANG bEKERJA 9.3 w

• Fleksibel, state-of-the-art pencatatan

• pernyataan kuartalan baru dan lebih peserta

9.2 Manufaktur dan Produksi Sistem

• Pelanggan • Pesaing • Pemasok

Gambar 9.7 manajemen operasi Tindakan Data Tindakan Data Data

produksi (POM) fungsi mengubah input

Just-in-Time Manajemen Inventarisasi dan Lean Manufacturing. Just-in-time (JIT)

Oracle, Siemens, dan vendor lainnya menawarkan demand-driven lean manufacturing,

Proyek memiliki karakteristik ini:

• Apakah usaha yang unik

• Melibatkan partisipasi orang luar, yang sulit dikendalikan

9.3 Penjualan dan Pemasaran Sistem

pabrik R & D / Desain