KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP USER

EXPERIENCE APLIKASI MOBILE PAYMENT Go-Pay DAN OVO

Kuesioner ini digunakan sebagai bahan dalam penelitian yang dilakukan oleh:
Nama : Brian Izzatur Rahman Wiratna
NIM : H24150073
Departemen/ Fakultas : Manajemen/ Ekonomi dan Manajemen
Perguruan Tinggi : Institut Pertanian Bogor
Peneliti memohon kesediaan saudara/i untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner penelitian ini
secara lengkap dan benar. Informasi yang diperoleh dari kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya
digunakan untuk kepentingan akademis. Terimakasih atas kesediaan dan partisipasi saudara/i.

Petunjuk: Berikan tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda.
Bagian 1. Screening
1. Apakah anda pernah menggunakan layanan mobile payment Go-Pay dan atau OVO dalam 3
bulan terakhir?
a) Ya b) Tidak
(Jika menjawab (b), anda tidak perlu melanjutkan pengisian kuisioner)
2. Jika anda menjawab (a), mobile payment apakah yang pernah anda gunakan?
(a) Go-Pay (c) Keduanya (Go-Pay dan OVO)
(b) OVO
3. Jika anda menjawab (b) atau (c), maka melalui aplikasi apa anda mengakses OVO?
(a) OVO melalui aplikasi GRAB
(b) OVO melalui aplikasi OVO
Bagian 2. Identitas Responden
2. Nama :
3. Email/No.Hp : 1. Pendapatan :
4. Jenis Kelamin : a) < Rp1.500.000
a) Pria b) Rp1.500.000 – 4Rp.500.000
b) Wanita c) Rp4.500.001 – Rp7.500.000
5. Usia : d) Rp7.500.001 - Rp14.000.000
a) 17 - 25 tahun e) > Rp14.000.000
b) 26 - 35 tahun 8. Pekerjaan :
c) 36 - 45 tahun a) Pelajar / Mahasiswa
d) 46 - 55 tahun b) Ibu rumah tangga
e) > 55 tahun c) PNS
6. Domisili : d) Karyawan
7. Pendidikan yang sedang ditempuh / e) Wiraswasta / Pengusaha
Pendidikan terakhir: f) Bekerja di LSM / Yayasan
a) SD g) Lainnya, Sebutkan…
b) SMP / Sederajat 9. Status Pernikahan :
c) SMA / Sederajat a) Belum menikah
d) Diploma (D3) b) Menikah
e) Sarjana (S1) c) Janda / Duda
f) S2 / S3
Bagian 3. Kualitas User Experience
Pada bagian ini, berilah penilaian mengenai tingkat kepentingan saudara/i terhadap user experience pada aplikasi mobile payment secara umum.
Keterangan jawaban:
SP = Sangat Penting TP = Tidak Penting
P = Penting STP = Sangat Tidak Penting
CP = Cukup Penting

Tingkat Kepentingan
No. Peryataan
STP TP CP P SP
Usability
1 Tidak terdapat bug dalam aplikasi (contoh: aplikasi sering keluar dengan sendirinya saat sedang digunakan)
2 Tidak terdapat lag dalam aplikasi
3 Aplikasi memliki respon yang cepat
4 Aplikasi melindungi data pribadi penggunanya dengan baik
5 Proses pembayaran yang dilakukan melalui aplikasi selalu berhasil (persentase keberhasilan tinggi)
6 Aplikasi dapat melakukan proses input data dengan baik (contoh: input data diri, nominal pembayaran, dll)
7 Tampilan menu yang representatif dengan kegunaannya (contoh: gambar “handphone” untuk menu pembelian pulsa)
8 Tulisan yang digunakan dapat terbaca dengan baik
Content
9 Adanya fitur notifikasi kepada penguna ketika tidak sedang membuka aplikasi
10 Tersedianya informasi mengenai program promo dan diskon
11 Pengguna dapat memberikan feedback/rating/penilaian setelah melakukan transaksi
12 Terdapat tampilan dan menu yang bersifat seasonal / hanya ada pada saat-saat tertentu (contoh: dalam rangka menyambut hari raya
imlek, tampilan dan menu bertemakan warna merah)
13 Aplikasi memiliki fitur-fitur tambahan yang interaktif (contoh: lucky spin atau daily login untuk mendapatkan poin)
Pleasure
14 Tersedia pilihan untuk menambahkan shortcut menu yang sering digunakan
15 Tampilan menu yang menarik
16 Tampilan dan menu aplikasi yang dapat disesuaikan dengan keinginan pengguna (kustomisasi)
 Perceive Usability
17 Bentuk dan ukuran menu yang “pas” sehingga mudah untuk digunakan
(contoh: ukuran menu tidak terlalu besar / kecil)
18 Proses top-up dapat dilakukan dengan mudah (proses yang mudah dan banyak pilihan caranya)
19 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan mudah (proses yang mudah dan banyak pilihan caranya)
20 Aplikasi memiliki navigasi yang mudah (contoh: scroll keatas-bawah dan geser kekanan-kiri dengan mudah)
21 Mudah untuk menemukan menu yang dicari
Aesthetic
22 Menu memiliki tampilan yang indah
23 Perpaduan warna keseluruhan dalam aplikasi memiliki tampilan yang baik
24 Menu yang ada tertata dengan rapih (memliki tata letak yang baik)
Bagian 4. Kualitas User Experience Go-Pay dan OVO
Pada bagian ini, berilah penilaian mengenai tingkat kepuasan saudara/i terhadap kinerja user experience pada aplikasi mobile payment Go-Pay dan OVO.
Ketentuan pengisian:
1. Jika saudara/i hanya pernah menggunakan aplikasi mobile payment Go-Pay maka isilah pada kolom Go-Pay
2. Jika saudara/i hanya pernah menggunakan aplikasi mobile payment OVO maka isilah pada kolom OVO
3. Jika saudara/i pernah menggunakan aplikasi mobile payment Go-Pay dan OVO maka isilah pada kedua kolom Go-Pay dan OVO
Keterangan jawaban:
SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju
S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
CS = Cukup Setuju

Go-Pay OVO
No. Peryataan Tingkat Kinerja
STS TS CS S SS STS TS CS S SS
Usability
1 Tidak terdapat bug dalam aplikasi (contoh: aplikasi sering keluar dengan sendirinya saat
sedang digunakan)
2 Tidak terdapat lag dalam aplikasi
3 Aplikasi memliki respon yang cepat
4 Aplikasi melindungi data pribadi penggunanya dengan baik
5 Proses pembayaran yang dilakukan melalui aplikasi selalu berhasil (persentase keberhasilan
tinggi)
6 Aplikasi dapat melakukan proses input data dengan baik (contoh: input data diri, nominal
pembayaran, dll)
7 Tampilan menu yang representatif dengan kegunaannya (contoh: gambar “handphone” untuk
menu pembelian pulsa)
8 Tulisan yang digunakan dapat terbaca dengan baik
Content
9 Adanya fitur notifikasi kepada penguna ketika tidak sedang membuka aplikasi
10 Tersedianya informasi mengenai program promo dan diskon
11 Pengguna dapat memberikan feedback/rating/penilaian setelah melakukan transaksi
12 Terdapat tampilan dan menu yang bersifat seasonal / hanya ada pada saat-saat tertentu (contoh:
dalam rangka menyambut hari raya imlek, tampilan dan menu bertemakan warna merah)
13 Aplikasi memiliki fitur-fitur tambahan yang interaktif (contoh: lucky spin atau daily login
untuk mendapatkan poin)
Pleasure
14 Tersedia pilihan untuk menambahkan shortcut menu yang sering digunakan
15 Tampilan menu yang menarik
16 Tampilan dan menu aplikasi yang dapat disesuaikan dengan keinginan pengguna (kustomisasi)
Perceive Usability
17 Bentuk dan ukuran menu yang “pas” sehingga mudah untuk digunakan
(contoh: ukuran menu tidak terlalu besar / kecil)
18 Proses top-up dapat dilakukan dengan mudah (proses yang mudah dan banyak pilihan caranya)
19 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan mudah (proses yang mudah dan banyak pilihan
caranya)
20 Aplikasi memiliki navigasi yang mudah (contoh: scroll keatas-bawah dan geser kekanan-kiri
dengan mudah)
21 Mudah untuk menemukan menu yang dicari
Aesthetic
22 Menu memiliki tampilan yang indah
23 Perpaduan warna keseluruhan dalam aplikasi memiliki tampilan yang baik
24 Menu yang ada tertata dengan rapih (memliki tata letak yang baik)
Bagian 5 Pertanyaan Terbuka Kualitas User Experience Go-Pay dan OVO
Jawablah pertanyaan di bawah ini secara singkat
1. Menurut anda apakah kekurangan dari aplikasi mobile payment Go-Pay?
(jika anda menggunakan Go-Pay)
…………………………………………………………………………….

2. Menurut anda apakah kekurangan dari aplikasi mobile payment OVO?

(jika anda menggunakan OVO)
…………………………………………………………………………….