Pemasaran dan Pengunaan Marketing Software Microsoft Dynamics

365 pada Perusahaan

Esai ini dibuat sebagai tugas mata kuliah manajemen pemasaran.

Disusun oleh:

Muhammad Ryan Firmansyah (181011098)

Kelas: A

Dosen Pengampu: Dr. Miguna Astuti, S.Si, MM.

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Program Studi Manajemen S1
2019
 CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management. CRM
adalah solusi perangkat lunak berbasis data yang dapat membantu anda berinteraksi
dan berbisnis dengan pelanggan anda. Sistem CRM membantu anda untuk mengelola
dan memelihara hubungan pelanggan, melacak prospek penjualan, pemasaran, dan
dapat mengirim data yang dapat ditindaklanjuti.

Sistem CRM dapat meningkatkan keuntungan anda dengan memudahkan

proses administrasi di divisi penjualan, pemasaran, dan kayanan anda, dan
memfokuskan anda untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan. Sistem
CRM yang baik adalah platform yang dapat menyimpan segala sesuatu yang penting
untuk mengembangkan, meningkatkan, dan mempertahankan hubungan pelanggan
anda.

Penggunaan Microsoft Dynamics 365 untuk penjualan sangat

menguntungkan, karena Dynamics 365 memiliki kecerdasan digital dan otomatisasi
bisnis untuk meningkatkan pendapatan sambil mengendalikan biaya akuisisi. Dengan
memeperhatikan masa lalu penjualan dan mengidentifikasi indikator utama untuk
penjualan di masa mendatang, akan membantu dalam memaksimalkan kinerja tim
penjualan anda dengan mengurangi masalah dan membantu mereka fokus pada
prioritas.

Langkah – Langkah Pengunaan Dynamics 365

1. Login:
 Login ke Dynamics 365 di link http://login.microsoftonline.com
 Masukan alamat surel dan kata sandinya.
 Klik tombol “Next”.

2. Setelah berhasil untuk login, Microsoft akan menampilkan dua produk, yaitu
office.com dan dynamics.com
 Pilih Dynamics.com untuk login ke home.dynamics.com
  Setelah ada di halaman utama Dynamics 365, ketika kita mengklik menu
dropdown, maka akan muncul semua layanan yang tersedia di Microsoft
Dynamics 365. Diantaranya adalah: My apps, Home, Dynamics 365 –
Custom, Sales Hub, Sales, Customer Service, Project resource Hub, Project
service automation, field service, Field resource Hub.

3. Navigasi:

Bar navigasi di Microsoft Dynamics 365 terletak di bagian atas layar dan
terdapat pilihan: Sales, Service, marketing, Field service, Project Service, Resource
scheduling, Settings dan training.

 Untuk membuka halaman yang baru dibuka, klik simbol jam yang ada di
menu atas.
 Ikon (+) digunakan untuk menambahkan informasi dengan cepat.
 Ikon kaca pembesar untuk pencarian cepat di seluruh sistem.
 Jika Anda mengeklik ikon (+), bar pita muncul untuk menunjukkan kepada
anda apa yang dapat dibuat.

4. Mengedit informasi pribadi di Dynamics 365:

 Untuk mengedit informasi pribadi di Dynamics 365, navigasikan ke simbol
(Gear) yang ada di kanan atas menu utama. Di sini kita dapat melihat pilihan-
pilihan yang tersedia untuk Dynamics 365, dan dapat juga melihat pernyataan
privasi pada Dynamics 365. Kita dapat mengatur zona waktu, standar mata
uang, templat email, tanda tangan pada e-mail, dapat mengatur bahasa dan
masih banyak lagi.

5. Cara membuka halaman yang belum lama baru dibuka (recent pages) di
Microsoft Dynamics 365:
 Untuk melihat file yang baru dilihat, klik ikon jam di bar navigasi. Sekarang
opsi ini menampilkan lebih banyak pilihan untuk dipilih.

6. Cara membuka opsi Baru Dilihat (recently viewed Options):

 Panah tarik-turun di bar navigasi adalah opsi Baru Dilihat. Ketika Anda
memg-klik panah ini, anda dapat melihat record yang baru saja diakses.

7. Cara membuat Record baru dan mengedit record di Dynamics 365:

 Saat bekerja dengan Record di Dynamics 365, record baru dapat dibuat
dengan mengklik tombol (+ New) dan dapat dihapus dengan tombol delete.
Opsi menu yang tersedia (...) akan menampilkan opsi tarik turun tergantung
pada entitas yang sedang dikerjakan dan izin pengguna.

8. Opsi menu untuk kontak yang sudah ada:

 Ketika pengguna menavigasi ke record, maka akan disajikan dengan berbagai
opsi menu di bagian atas halaman. Opsi-opsi ini dinamis dan bervariasi,
tergantung pada apa yang dibolehkan oleh record atau apa yang telah
disesuaikan untuk bisa dimasukkan.

9. Cara untuk membuat entitas kustom di Microsoft Dynamics 365:

 Pilih menu Settings, lalu pilih Customizations.
 Lalu klik pilihan customize the system
 Sekarang daftar semua solusi (solusi yang dikelola dan tidak dikelola) yang
tersedia di Microsoft 365 ditampilkan.
 Klik Entities, lalu di bar komando, klik new
 Masukkan Display Name dan Plural Name yang akan digunakan untuk entitas
ini di Microsoft Dynamics 365.
 Di daftar Kepemilikan, pilih salah satu dari yang berikut:
 1) Pengguna (User) atau Tim. Records untuk entitas ini dapat dimiliki
oleh pengguna individu atau oleh tim. Keamanan dapat diatur sesuai
dengan unit bisnis yang terkait dengan pemilik saat ini. Sebagai
contoh, contact record ditetapkan untuk Pengguna (User) atau Tim.
2) Organisasi. Record untuk entitas ini digunakan untuk referensi oleh
semua pengguna Microsoft Dynamics 365. Pengguna atau tim
individu tidak dapat memiliki catatan ini. Misalnya, product record
diatur ke Organisasi.
 Di bawah Areas that display this entity, pilih area di mana entitas ini akan
ditampilkan di antarmuka pengguna Microsoft Dynamics 365.
 Setelah itu, klik tombol Simpan (Save)

10. Cara membuat formulir Entitas di Dynamics 365:

Entity Forms di Dynamics 365 digunakan untuk menampilkan dan
menyembunyikan kontrol pada formulir serta menyembunyikan atau
menampilkan kolom pada tampilan. Untuk membuatnya:
 Pilih Settings, lalu, Customizations, lalu Customize the System.
 Selanjutnya, pilih Components, lalu, Entities (expand entity), lalu,
Forms, lalu, New, lalu Main form.
 Anda dapat menambahkan tab dengan satu, dua, atau tiga kolom, dan
setiap kolom dapat memiliki satu atau lebih bagian. Setiap kali Anda
menambahkan tab baru, Anda juga mendapatkan setidaknya satu
bagian baru di dalam tab baru. Dalam main form, kita dapat
menambahkan, menghapus, dan memindahkan tab, bagian, bidang,
IFRAMES, dan Bing Maps.
 DAFTAR PUSTAKA

Microsoft. 2019. What Is CRM. https://dynamics.microsoft.com/en-us/crm/what-is-

crm. Diakses 22 Agustus 2019.

TutorialKart. 2018. What is Microsoft Dynamics 365.

https://www.tutorialkart.com/what-is-microsoft-dynamics-365. Diakses 22 Agustus
2019.

TutorialKart. 2018. Microsoft Dynamics 365 Navigation Step By Step.

https://www.tutorialkart.com/dynamics365/microsoft-dynamics-365-navigation-step-
by-step. Diakses 22 Agustus 2019

TutorialKart. 2018. How To Create An Entity In Microsoft CRM.

https://www.tutorialkart.com/dynamics365/how-to-create-an-entity-in-microsoft-crm.
Diakses 22 Agustus 2019.

TutorialKart. 2018. How To Create Entity Forms In Dynamics 365.

https://www.tutorialkart.com/dynamics365/how-to-create-entity-forms-in-dynamics-
365. Diakses 22 Agustus 2019