1.

Bila terdapat barang rusak pada saat penerimaan dari supplier Merchandiser menerima
Laporan Tolak/Lebih/Kurang
2. Billa terdapat barang rusak pada saat penyimpanan barang Staff Gudang atau Apotek
membuat rekap barang rusak
3. Jika ditemukan hal – hal tersebut Staff Gudang atau Apotek beritahu Merchandiser membuat
laporan retur

Retur pada saat penerimaan barang dari supplier

1. Staff Merchandiser menerima Laporan Tolak/Lebih/Kurang dari Staff Gudang atau Apotek
2. Staff Merchandiser mengkonfirmasi ke Supplier tentang barang tersebut jika tidak dikirim kembali
minta dikirimkan nota retur
 3. Staff Merchandiser melakukan revisi pada PO buat laporan patching mengunakan Form Patching
Database dan di tandatangani Manager Operasional

Retur pada saat penyimpanan

1. Staff Gudang atau Apotek mengirim e-mail rekap barang rusak atau barang ED ke Merchandiser
Ketentuan retur pada saat penerimaan barang dari Supplier
4. Staff Merchandiser menerima Laporan Tolak/Lebih/Kurang dari Staff Gudang atau Apotek
5. Staff Merchandiser memberitahu ke Supplier tentang barang tersebut apakah akan dikirimkan
kembali
6. Apabiila tidak dikirim kembali minta nota retur dari Supplier
7. Apabila Supplier sudah mengirimkan nota retur Staff Merchandiser melakukan revisi pada PO
dengan proses patching

Ketentuan terkait barang Recall :

1. Staff Merchandiser menerima informasi dari Supplier bahwa barang tersebut harus di Recall. Staff
Merchandiser menginformasikan barang Recall tersebut ke Staff Gudang atau Apotek
2. Staff Merchandiser akan memberitahu ke Supplier tentang barang tersebut melalui proses Tukar
Guling atau Proses Retur.
3. Apabila proses Retur Staff Merchandiser memberitahu Staff Gudang atau Apotek
4. Apabila Receive sudah terbentuk dan statusnya masih UNPAID,Gudang akan menginformasikan
ke APJ dan Dept Pembelian Receive dapat segera diproses PAID

Dept Pembelian dapat melakukan penarikan obat yang diduga palsu berikut ketentuannya:
5. Penerimaan barang dilakukan dari Supplier resmi dan terdaftar.
6. Jika ditemukan obat palsu informasikan ke Staff Merchandiser melalui E-mail
disertakan bukti foto dan fisik (palsu dan asli)
7. Staff Merchandiser menelusuri informasi ke Supplier
8. Staff Merchandiser menginformasikan hasil penelusuran ke Management.
9. Staff Merchandiser memberikan keterangan resmi mengenai keaslian produk
setelah mendapat Approval dari Management
 10. Jika terbukti produk palsu dari Supplier, Staff Merchandiser akan
menginformasikan ke Staff Gudang Atau Apotek bahwa produk tersebut harus
di Recall.
11. Staff Gudang atau Apotek segera membuat proses retur ke Supplier.
a.