tentang kepuasan kerja tidak terlepas dari orang yang menerima pelayanan,
pada level kualitas pelayanan eksternal, dan tingkat terendah berada pada
kepuasan dari pihak internal biasanya sangat tergantung pada perilaku orang
yang melayani.
hasil. Pelaku yang melayani dapat dilihat dari kesopanan, kepatuhan dan
diterima.
TELAAH JURNAL
Determinant of Satisfaction at Different Adption Stages
How long do you benefit from vacation? A closer look at the fade-
out of vacation effects
Dalam suatu organisasi formal maupun non formal, selalu ada orang
yang dianggap lebih dari yang lain. Seseorang yang memiliki kemampuan
lebih tersebut kemudian diangkat atau ditunjuk sebagai orang yang
dipercayakan untuk mengatur orang lain. Biasanya orang ini disebut
pemimpin. Masalah kepemimpinan dan kekuasaan memiliki hubungan yang
sangat erat dalam pengembangan kinerja . Di mana ada kepemimpinan disitu
terdapat kekuasaan pemimpin. Pemimpin diperlukan, dikarenakan ada
beberapa alasan yaitu: (a) karena banyak orang yang memerlukan figur
pemimpin, (b) dalam beberapa situasi, seorang pemimpin perlu tampil
mewakili kelompoknya, (c) sebagai tempat pengambilalihan risiko kekuasaan
bila terjadi tekanan terhadap kelompok, dan (d) sebagai tempat untuk
meletakkan kekuasaan.
Kepemimpinan secara luas meliputi proses mempengaruhi dalam
menentukan tujuan organisasi. Karena itu, kepemimpinan memiliki rujukan
dasar hukum dalam mempengaruhi untuk mengarahkan, membimbing dan
membawahi kelompok individu yang dipimpin. Kepemimpinan terkadang
dipahami sebagai kekuatan menggerakkan dan mempengaruhi orang. Jadi
kepemimpinan dianggap sebagai sebuah alat, sarana atau proses membujuk
orang agar bersedia melakukan sesuatu sesuai tujuan kepemimpinan. Ada
beberapa faktor yang mengarahkan orang atas kepemimpinan yaitu berupa
ancaman bahwa penghargaan otoritas dan bujukan. Atas dasar itulah, maka
kepemimpinan dan kekuasaan menjadi sesuatu yang memiliki hubungan yang
integral saling memperkuat. Artinya, kepemimpinan yang baik akan
terlaksana dengan baik apabila diberi kekuasaan penuh.
TELAAH JURNAL