STUDI KASUS

“GOJEK INDONESIA”

I. PENGERTIAN GOJEK

Gojek merupakan sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia yang melayani

angkutan melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 di Jakarta
oleh Nadiem Makarim. Saat ini, gojek telah tersedia kurang lebih 50 kota di
Indonesia.

II. SEJARAH GOJEK INDONESIA

Seperti yang telah dipaparkan di atas, Gojek Indonesia dicetuskan oleh

seorang WNI yang bernama Nadiem Makarim yang merupakan lulusan program
Master of Business Administration di sekolah bisnis Harvard. Dia terinspirasi
mendirikan perusahaan Gojek Indonesia dari pengalamannya yang harus setiap
hari menembus kemacetan di Jakarta dengan menggunakan transportasi ojek. Pada
saat itu Nadiem Makarim masih berstatus sebagai Managing Editor Zalora
Indonesia sekaligus Chief Innovation Officer Kartuku.

Berdasarkan pengalamannya setiap hari menggunakan transportasi ojek,

Nadiem Makarim mengambil kesimpulan bahwa mayoritas waktu yang
dihabiskan oleh tukang ojek yang alih-alih menjemput penumpang, namun hanya
menunggu penumpang di pangkalan. Padahal tukang ojek mungkin bisa
mendapatkan pemasukan yang lebih banyak apabila mendapatkan banyak
penumpang. Selain itu profesi tukang ojek pada saat itu jarang dan sangat sulit
ditemukan.

Karena fenomena inilah Nadiem Makarim mendapatkan ide cerdas tentang

adanya peluang menghubungkan tukang ojek dengan penumpang. Imbasnya pada
tanggal 13 Oktober 2010 Gojek Indonesia resmi didirikan, sementara hanya
dengan 20 pengemudi dan menggunakan Call Center untuk sistem pemesanannya.
Selang 4 tahun kemudian, dibantu dengan semakin meroketnya Uber, Nadiem
Makarim mulai mendapatkan tawaran investasi. Puncaknya pada tanggal 7 Januari
2015, Gojek Indonesia merilis sebuah aplikasi berplatform Android dan iOS untuk
menggantikan sistem pemesanan dengan Call Center.
III. PENDANAAN

Sebelum menjadi aplikasi pemesanan angkutan online terbesar dan terpopuler

di Indonesia seperti sekarang ini, Gojek Indonesia telah mendapatkan serangkaian
suntikan dana dari berbagai investor dalam dan luar negeri. Investor-investor
tersebut diantaranya adalah sebagai berikut.

 NSI Venture adalah yang pertama kali disebut mengucurkan dana, akan tetapi
dengan jumlah yang dirahasiakan, hal ini terjadi pada bulan Juni 2015.

 Pada bulan Oktober 2015, Sequoia Capital dan DST Global juga berinvestasi
di Gojek Indonesia dengan jumlah yang tidak diumumkan.

 Kemudian pada bulan Agustus, Gojek Indonesia secara resmi mengumumkan

adanya pendanaan dengan nilai total 550 juta US dolar atau jika dihitung
bernilai sekitar Rp. 7,2 triliun. Kucuran dana ini berasal dari KKR, Farallon
Capital, Warburg Pincus, Capital Group Private Market dan termasuk
investor-investor sebelumnya.

Kucuran dana dari para investor inilah yang membuat Gojek Indonesia resmi
menjadi Unicorn pertama di Indonesia. Unicorn merupakan startup dengan nilai
lebih dari 1 miliar US dolar. Tercatat pada saat itu, GOJEK bernilai 1,3 miliar US
dolar atau jika dirupiahkan setara dengan Rp. 17 triliun.

 Pada bulan Januari 2018, melalui situs blog resmi Google secara resmi telah
memberikan pendanaan ke Gojek Indonesia. Hal ini merupakan investasi yang
dilakukan Google pertama kali ke startup Asia. Jumlah investasinya adalah
sekitar 100 juta dolar Amerika dan jika dirupiahkan adalah sekitar Rp. 1,3
triliun.

 Pada bulan Februari 2018, Astra Internasional juga mengucurkan dana ke

Gojek Indonesia senilai 150 juta dolar Amerika atau jika dirupiahkan sekitar
Rp. 2 triliun. Astra Internasional merupakan salah satu perusahaan nasional
yang bergerak di bidang otomotif. Pendanaan ini tercatat merupakan investasi
terbesar yang pernah terjadi sepanjang sejarah berdirinya Astra International.
Sampai saat ini juga merupakan investasi terbesar yang diterima oleh GOJEK.
  Pada bulan yang sama dengan Astra International, Djarum Grup lewat PT
Global Digital Niaga juga mengucurkan dananya untuk Gojek Indonesia
dengan jumlah yang dirahasiakan.

IV. AKUISI

Ada banyak hal yang dilakukan Gojek Indonesia untuk mengembangkan

aplikasinya agar mengalami kemajuan yang pesat sekaligus menjauhkan dari para
pesaing perusahaan sejenis. Salah satu dari usaha-usaha tersebut adalah
mengakuisisi beberapa perusahaan luar maupun dalam negeri.
Perusahaan-perusahaan yang telah diakuisisi GOJEK di antaranya adalah
sebagai berikut:
A. Engineering dan Codelgnition
Perusahaan yang pertama kali diakuisisi oleh Gojek Indonesia
adalah C42 Engineering beserta CodeIgnition yang merupakan
developer aplikasi yang berbasis di New Delhi, India. Akuisisi ini
terjadi pada bulan Februari 2016. Hal ini sedikit banyak tercipta berkat
bantuan salah satu investor GOJEK yaitu Sequoia Capital. Kedua
perusahaan yang bergerak di bidang teknologi ini bertugas khusus
untuk meng-upgrade sistem IT untuk menyiasati jumlah pengguna
aplikasi GOJEK kian hari yang terus bertambah.

B. Pianta
Pada bulan September 2016 Pianta juga diakuisisi oleh
GOJEK. Pianta merupakan startup lokal di India yang fokus melayani
dalam bidang pelayanan kesehatan semisal terapi fisik, perawat sampai
pengumpulan sampel untuk cek laboratorium.

C. Letshift
Pada akhir tahun 2016, GOJEK mengakuisisi perusahaan yang
keempat dan masih berasal dari India. Startup ini khusus bergerak
dalam bidang aplikasi platform Android dan iOS plus situs internet.
D. PonselPay
Selain ingin merajai sebagai aplikasi penyedia jasa transportasi
online, GOJEK Indonesia juga ingin menjadi perusahaan FinTech
(Financial Technology) melalui GO-PAY. Hal ini yang menjadi alasan
mengapa GOJEK mengakuisisi Ponselpay milik MVCommerce yang
merupakan perusahaan keuangan yang telah mempunyai lisensi e-
money dari BI (Bank Indonesia) pada bulan Desember 2016.

E. Midtrans, Kartuku dan Mapan

Pada akhir tahun 2017 tepatnya pada tanggal 15 Desember
Gojek Indonesia mengakuisisi 3 perusahaan sekaligus untuk
mendukung pengembangan GO-PAY, yaitu Midtrans, Kartuku dan
Mapan.

F. Loket
Pada tanggal 08 Agustus 2017 GOJEK juga mengakuisisi
LOKET yang merupakan sebuah perusahaan yang khusus bergerak
dalam bidang event management & ticketing. Dengan LOKET
memungkinkan Anda bisa memesan tiket secara daring.

G. Promogo
Bersamaan dengan ekspansinya ke Vietnam, pada September
2018 Gojek Indonesia juga mengembangkan jaringan bisnisnya dalam
bidang periklanan dengan mengakuisisi Promogo. Perusahaan ini
bergerak dalam pemasangan iklan di kendaran.

H. Coins.Ph
Dan pada bulan Januari 2019 Gojek Indonesia mengakuisisi
sebagian besar saham Coins.ph yang merupakan startup asal Filipina
yang bernilai 72 juta dolar Amerika atau sekitar Rp. 1 triliun. Startup
ini adalah FinTech berbasis Blockchain yang menyediakan layanan
dompet digital.
 Sedangkan selain mengakuisisi banyak perusahaan, Gojek
Indonesia diketahui berinvestasi kepada Kumparan, sebuah startup
media online yang sudah berdiri sejak 2016. Namun nilai investasi
yang dikucurkan GOJEK tidak disebutkan. Kolaborasi antara Gojek
Indonesia dan Kumparan dapat dilihat munculnya fitur Go-News
dalam aplikasi GOJEK yang akan menampilkan berita-berita yang
berasal dari Kumparan.
I. Ekspansi
Pada tanggal 24 Mei 2018, Gojek Indonesia resmi
mengumumkan kepada publik tentang kepastian ekspansi ke 4 negara
Asia Tenggara yaitu Thailand, Vietnam, Filipina dan Singapura. Agar
rencana megah ini terjadi, pihak GOJEK mengaku telah menyiapkan
dana sebesar Rp. 7,1 triliun. Dan sebulan kemudian pada akhir Juni
2018 Gojek Indonesia resmi memperkenalkan Go-Viet di Vietnam dan
GET di Thailand. Sedangkan untuk ekspansi ke Singapura resmi
dimulai pada Januari 2019. Di Singapura, GOJEK tidak menyediakan
layanan Go-Ride, hal ini karena pemerintah setempat tidak
mengizinkan sepeda motor digunakan sebagai sarana transportasi
umum.

V. FITUR DAN LAYANAN APLIKASI GOJEK INDONESIA

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, Gojek Indonesia tidak hanya berkutat
dalam menyediakan pelayanan transportasi daring, akan tetapi juga telah
dikembangkan untuk merambah bidang Financial Technology melalui layanan
GO-PAY. Untuk lebih mengenal fitur dan layanan yang ditawarkan melalui
aplikasi GOJEK ada baiknya menyimak daftar di bawah ini:
A. GO-RIDE
Fitur Go-Ride memungkinkan Anda pergi ke manapun nyaris
dengan mudah, cepat dan simpel. Anda dapat memesan GO-RIDE
dengan catatan jarak yang ingin Anda tuju tidak lebih dari 30 km.
Selain itu hebatnya lagi, Anda dapat memesan layanan GO-RIDE lebih
dari sekali dalam waktu yang sama.
 Hal yang harus Anda lakukan sebelum memesan layanan GO-
RIDE adalah memastikan Anda telah siap berada dalam titik
penjemputan. Hal ini agar memudahkan driver yang akan langsung
menuju titik koordinat sesuai pesanan yang dilakukan. Kemudahan
aplikasi Go-Ride versi terbaru, Anda bisa chat langsung dengan driver
GO-RIDE melalui fitur chat dalam aplikasi.
B. GO-PAY
GO-PAY merupakan uang elektronik yang bisa Anda gunakan
untuk membayar segala transaksi keuangan melalui aplikasi GOJEK.
Pembayaran melalui GO-PAY bisa Anda lakukan ketika Anda
melakukan pemesanan Go-Ride, Go-Car, Go-Box, Go-Pulsa dan
seterusnya.
Selain itu GO-PAY juga bisa digunakan untuk membayar
transaksi keuangan secara online. Kemudian, bisa juga untuk
membayar transaksi di toko, outlet bahkan restoran yang telah tercatat
sebagai mitra usaha GO-PAY dengan cara scan kode QR.

Cara menggunakan GO-PAY untuk semua layanan GOJEK sangat

mudah, yaitu setelah Anda menyelesaikan pemesanan, akan ada opsi
untuk metode pembayaran, salah satunya adalah GO-PAY. Kemudian
cara untuk isi saldo GO-PAY juga terbilang simpel, yaitu bisa
menggunakan salah satu diantara channel berikut ini.

1. BCA OneKlik

2. Transfer bank melalui ATM, SMS Banking atau Mobile

Banking

3. Transfer melalui driver (Go-Ride, Go-Car, Go-Food dan Go-

Shop)

4. Transfer melalui Alfa Group semisal Alfamart, Alfamidi dan

Lawson

5. Pegadaian
 Sedangkan batas saldo GO-PAY adalah berbeda tergantung telah
di-upgrade atau belum. Jika belum, maka batas maksimalnya adalah
Rp 2.000.000. Namun ketika sudah di upgrade dapat menyimpan saldo
sampai Rp. 10 juta.

C. GO-SEND
Anda bisa menggunakan layanan GO-SEND apabila Anda
ingin mengirim barang/paket dalam satu wilayah yang sama. Jarak
maksimal titik penjemputan paket adalah 100 km dari titik lokasi
Anda. Anda dapat memesan GO-SEND dalam satu waktu lebih dari
satu kali.
Namun, sebelum Anda memesan layanan GO-SEND, pastikan
bahwa barang/paket yang akan Anda kirim memiliki syarat dan
ketentuan berikut ini.

1. Dimensi 70 x 50 x 50 cm

2. Bukan hewan

3. Bukan barang pecah belah

4. Bukan barang terlarang semisal narkoba

5. Barang tidak mudah hancur

6. Berat maksimal 20 kg

7. Tidak melayani pengiriman paket dari dan ke penjara

Untuk mengecek progres paket yang telah Anda kirim, bisa

langsung dilihat pada posisi driver sekarang di menu ‘pesanan’.

D. GO-CAR
Anda bisa memanfaatkan layanan GO-CAR untuk memenuhi
kebutuhan transportasi Anda dan keluarga yang lebih aman, simpel dan
mudah. Jarak maksimal yang diperbolehkan ketika memesan GO-CAR
adalah 100 km.
Dengan memesan GO-CAR, Anda dipastikan mendapatkan
layanan mobil bermuatan maksimal 4 orang yang siap mengantar Anda
 sampai tujuan. Dalam beberapa momen, ketika Anda memesan GO-
CAR, ada kemungkinan yang datang menjemput adalah taksi Blue
Bird dan ini bukan masalah. Sebelum memesan layanan ini pastikan
posisi Anda dan keluarga telah berada pada titik penjemputan untuk
memudahkan driver.

E. GO-FOOD

Buat Anda yang sedang lapar namun mager, mungkin bisa

memanfaatkan layanan GO-FOOD untuk memesan makanan dalam
radius maksimal 25 km. Anda dapat memesan makanan dari 100.000
lebih restoran maupun outlet yang telah bekerja sama dengan GOJEK.
Menariknya, Anda bisa memesankan makanan untuk teman-temanmu
yang berbeda area dengan dengan mengubah lokasi Anda menjadi
lokasi teman/keluarga Anda.
Selain itu, Anda juga bisa memesan menu favorit Anda lagi
tanpa perlu repot-repot memulai dari awal dengan menggunakan fitur
‘Pemesanan Kembali’ dan ‘Favorit’.

F. GO-BOX

Anda bisa menggunakan fitur GO-BOX untuk keperluan

mengirimkan barang dalam jumlah dan ukuran yang besar. Ada banyak
pilihan kendaraan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan paket
Anda. Jarak maksimal titik lokasi pengambilan paket adalah 100 km
dari jarak lokasi Anda memesan.

Sebelum Anda melakukan pemesanan, harap pastikan paket yang

akan Anda kirim sesuai dengan kriteria berikut ini.

1. Untuk mobil Pick-up Bak volume maksimal adalah 200 x 130 x

120 cm dan berat maksimal adalah 1.000 kg.
 2. Mobil Pick-up Boks volume maksimal adalah 200 x 130 x 130
cm dan berat maksimal 1.000 kg.

3. Truk Engkel Bak volume maksimal adalah 300 x 160 x 130 cm

dan berat maksimal 1.000 kg.

4. Kemudian Truk Engkel Boks volume maksimal adalah 300 x

160 x 160 cm dan berat maksimalnya 1.000 kg.

Jangan lupa untuk terus mengecek progres pengiriman Anda

dengan memonitor lokasi driver di menu ‘pesanan’.

G. GO-PULSA
Anda bisa memanfaatkan layanan GO-PULSA untuk isi ulang
pulsa maupun paket data ketika tiba-tiba habis. Caranya adalah dengan
memasukkan pin GO-PAY Anda saat melakukan transaksi pengisian
pulsa maupun paket data. Provider-provider yang telah bekerja sama
dengan GO-PULSA adalah Telkomsel, XL Axiata, Indosat, Tri, Axis
dan Smartfren.

H. GO-BILLS
Dengan layanan GO-BILLS GOJEK menawarkan Anda
kemudahan dalam membayar berbagai macam tagihan. GO-BILLS
juga bisa digunakan untuk membeli voucher produk digital secara
langsung dari aplikasi.
Anda bisa bertransaksi di GO-BILLS dengan menggunakan
saldo yang Anda miliki di GO-PAY. Layanan-layanan yang bisa
dibayar menggunakan GO-BILLS diantaranya adalah PLN, BPJS
Kesehatan, Kode Voucher Google Play, Tagihan Multifinance,
Internet, TV Kabel, PDAM, PGN dan Voucher Game.

I. GO-SHOP
GO-SHOP adalah alternatif lain dari GO-FOOD, yaitu apabila
makanan atau produk yang Anda pesan tidak tersedia dalam layanan
GO-FOOD. Jarak pengantaran maksimal harus dalam radius 25 km
dari titik pemesanan. Bisa dipastikan driver GOJEK akan membelikan
 barang sesuai yang Anda inginkan. Pembayaran Go-Shop bisa
menggunakan GO-PAY atau uang tunai.

J. GO-TIX
Dengan layanan ini Anda dimudahkan karena memungkinkan
Anda memesan berbagai macam tiket hiburan semisal konser, bioskop
dan tiket acara lainnya di kota Anda. Biaya tambahan yang dikenakan
untuk setiap pembelian tiket adalah Rp. 5.000. Untuk yang mempunyai
acara juga bisa bermitra dengan GO-TIX dengan mendaftarkan
acaranya.
Ada 3 metode yang bisa Anda gunakan untuk membayar
transaksi layanan GO-TIX, yaitu GO-PAY (pastikan saldo cukup
sebelum order), kartu kredit dan transfer bank. Untuk setiap detail
transaksi GO-TIX bisa selalu di cek di menu ‘My Tickets’.

K. GO-DEALS
GO-DEALS merupakan layanan yang ditawarkan aplikasi
GOJEK yang akan memberikan penawaran khusus/diskon berupa
voucher dari berbagai macam kategori. Misalnya food and beverages,
e-commerce dan lifestyle. Anda bisa membelinya dengan saldo yang
Anda miliki di GO-PAY.

L. GO-BLUEBIRD
GO-BLUEBIRD merupakan salah satu layanan GOJEK yang
akan memudahkan Anda dalam memesan taksi Blue Bird. Anda bisa
bepergian dengan mudah dan nyaman dengan taksi Blue Bird yang
memiliki puluhan armada berdedikasi tinggi.

M. GO-MASSAGE
Dengan layanan GO-MASSAGE Anda bisa memesan terapis
berpengalaman langsung ke rumah Anda. Hal ini tentu saja akan
menyegarkan setelah seharian lelah beraktivitas. Dengan layanan ini,
Anda bisa memesan layanan terapis sesuai kebutuhan Anda misalnya
full-body massage, pijat kehamilan bahkan pijat olahraga.
N. GO-CLEAN
GO-CLEAN merupakan layanan yang bisa Anda pesan untuk
membersihkan rumah atau kantor Anda. Pembersih berasal dari orang
yang profesional dan juga melayani setrika baju, cuci baju, cuci piring
dan lain sebagainya.

O. GO-AUTO
Anda bisa memanfaatkan GO-AUTO untuk membereskan
segala masalah yang berkaitan dengan otomotif Anda. Dengan teknisi
yang handal, GO-AUTO bisa membereskan hampir semua masalah
seperti servis mobil, tune up, mengganti aki bahkan sekedar mencuci
mobil atau motor Anda. Jangan lupa memesan GO-AUTO jika Anda
mengalami keadaan darurat di jalan kapanpun dimanapun.

P. GO-GLAM
Anda bisa menggunakan layanan GO-GLAM untuk memenuhi
hasrat ingin tampil cantik Anda. Dengan layanan ini, Anda bisa
memesan ahli kecantikan langsung ke rumah Anda. Anda bisa
mendapatkan perawatan lengkap misalnya pedicure, manicure,
creambath, waxing dan perawatan wajah dan rambut. Semua bisa Anda
dapatkan dengan cepat dan mudah.

Q. GO-DAILY
Layanan GOJEK ini menawarkan untuk memenuhi semua
kebutuhan harian Anda seperti air mineral dan gas LPG. Semua
dilayani oleh pegawai yang terlatih dan tentu profesional.

R. GO-FIX
Layanan GO-FIX khusus untuk membantu segala masalah yang
berkaitan dengan AC Anda. Pekerja yang terlatih dan profesional siap
untuk mereparasi, membersihkan bahkan memindahkan tempat AC
Anda.
 S. GO-LAUNDRY
Dengan GO-LAUNDRY Anda dapat memesan layanan laundry
yang profesional dan ongkos kirim gratis. Biaya laundry dapat diukur
dengan harga per kilo. Sementara ini, layanan ini hanya tersedia di
JABODETABEK dengan jam kerja dari pukul 08.00 sampai 20.00.

VI. DAMPAK
Aplikasi layanan transportasi online Gojek Indonesia diklaim telah
berkontribusi mencapai Rp9,9 triliun per tahun terhadap roda perekonomian
Indonesia.
Dampak GO-JEK terhadap perekonomian Indonesia. Pada akhir tahun 2017,
LD FEB UI menjalankan riset megenai dampak sosial dan ekonomi baik secara
langsung maupun tidak langsung yang dihasilkan oleh GO-JEK pada
perekonomian Indonesia.

Hasil riset membuktikan bahwa GO-JEK menyumbangkan 9,9 triliun rupiah

terhadap perekonomian nasional. Penelitian yang melibatkan lebih dari 7.500
resonden tersebut mewakili populasi mitra pengemudi, UMKM (mitra usaha
mikro, kecil, dan menengah), dan konsumen yang berada di 9 wilayah yaitu
Bandung, Bali, Balikpapan, Jabotabek, DIY Yogyakarta, Makasar, Medan,
Palembang, Surabaya. Responden tersebut merupakan mitra dan konsumen yang
aktif dalam 1 bulan terakhir.

GO-JEK memiliki dampak sosial ekonomi yang signifikan bagi perekonomian

Indonesia. Berdasarkan hasil peneliian, 89% konsumen mengatakan bahwa GO-
JEK telah memberikan dampak yang agak baik sampai dengan sangat baik bagi
masyarakat secara umum.

Disamping itu sebanyak 78% konsumen berpendapat bahwa jika GO-JEK

berhenti beroperasi, maka pemberhentian tersebut membawa dampak agak buruk
sampai dengan sangat buruk bagi masyarakat. Hasil pendapat oleh para konsumen
tersebut membuktikan bahwa dengan hadirnya aplikasi GO-JEK sangat membantu
dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.

Dan konsumen akan merasakan kesulitann untuk memenuhi salah satu

kebutuhannya jika muncul kebijakan terkait larangan bagi GO-JEK beroperasi.