Kelompok 4 - Analisis Marketing Tokopedia

W EE LL CC O
W OMM EE
ANALISIS PERUSAHAAN
TOKOPEDIA
Title Team Contents Closing

OUR TEAM:
Putri Yana Belva Firda Rizky Yuni

Yussaidin Muhamad Rizki
Manopo Tsabita Awalia Saraswati

TABLE OF CONTENTS
Profile Tokopedia SWOT Marketing Holistic
Analisis STP 4C Konsep Marketing
Analisis Marketing PLC Strategi Bertahan

Ditengah Pandemi
Mix 7P

P R O F I L E:
Tokopedia merupakan perusahaan yang berbasis teknologi di Indonesia
dengan model bisnis berbasis Marketplace. Tokopedia secara resmi di
luncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 dan didirikan pada 6 februari 2009
oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison di bawah naungan
PT. Tokopedia dengan Visi Misi untuk “Membangun Indonesia yang lebih
baik lewat internet dan Pemerataan ekonomi secara digital” dan kini
telah menjadi perusahaan berbasis Marketplace di Indonesia dengan William Leotinus
Tanuwijaya Alpha Edison
tingkat pertumbuhan yang sangat tinggi.

V I S I M I S I:
Visi Perusahaan Tokopedia: Menciptakan Super Ekosistem dimana semua orang bisa
memulai dan menemukan apa pun.
Misi Perusahaan Tokopedia: Bergerak mendorong pemerataan ekonomi secara digital

A W A R D:
1. Marketeers of the year 2014 8. Business Insider’s List of 100 People
2. Best Company in Consumer Industry Transforming Business in Asia 2020
2016 9. HR Asia Awards 2020
3. Young Global Leader 10. HR Excellence Awards 2020
4. Best Chosen Application in Google Play 11. CX Asia Excellence Awards 2020
Store 2018 12. Contact Center World APAC 2020
5. Top 50 Most Valuable Indonesian Brands 13. #BestofTweets 2020
2019 14. Melissa Siska Juminto on Michael Page:
6. Contact Canter World 2019 Powering Asia's Future 2020
7. Willian Tanuwijaya as the EY Indonesia 15. Baznas Award 2020
Entrepreneur Of The Year 2019 & 2020 16. Deloitte Asia Pacific 2020 Technology Fast 500

BRAND
BRAND AMBASSADOR
AMBASSADOR ::
BTS BLACK PINK

SEGMENTING POSITIONING
TARGETING

S E G M E N T I N G:
2. Segmentasi Demografis
1. Segmentasi Geografis
Segmentasi demografis tokopedia hampir menjangkau
Segmentasi tokopedia menjangkau daerah-daerah seluruh kalangan yang ada di Indonesia baik itu para
kepualaun yang ada di indonesia yang terjangkau oleh UMKM, reseller, dan peminat produk dari seluruh
akses internet untuk dapat melakukan kegiatan jual beli kalangan usia, pekerja, penghasilan atau seluruh kalangan
di platform tokopedia. Strategi yang dilakukan oleh masyarakat.
Tokopedia yaitu melakukan metode penjualan dan a. Umur
layanan ekspedisi yang memperpendek jurang pemisah Tokopedia rata-rata digunakan oleh usia muda hingga
antar kota besar dan kota kecil. Dengan strategi ini, dewasa pembeli terbanyak adalah pada sekitaran umur 18-
diharapkan antara pembeli dan penjual tidak akan 23 tahun.
dibatasi tempat dan waktu. b. Kelamin
Tokopedia digunakan oleh laki-laki maupun perempuan.
Hal ini dikarenakan tokopedia menyediakan produk untuk
perempuan dan laki laki.

S E G M E N T I N G:
3. Segmentasi Psikografis 4. Segmentasi Perilaku
Segmentasi psikografis tokopedia lebih kepada kemudahan Segmentasi perilaku tokopedia telah menjangkau ke
dalam melakukan jual beli dan bagaimana pemenuhan berbagai kalangan, tokopedia telah memberikan wadah
gaya hidup. Selain itu faktor Psikografis lainnya yaitu kepada penjual dan pembeli untuk menjual dan membeli
mengenai gaya hidup masyrakat. Indonesia yang tingkat produk di tokopedia dalam memenuhi kebutuhan sehari-
nya sangat inggi dalam pemenuhan gaya hidup. Produk hari dimasa pandemi yang memiliki manfaat bagi penjual
yang lebih sering dibeli adalah produk rumah tangga, dan pembeli.
perlengkapan pesta dan handphone serta tablet

T A R G E T I N G:
Selanjutnya adalah mengevaluasi beragam segmen tersebut untuk memutuskan segmen mana yang menjadi
target market. Dalam mengevaluasi segmen pasar yang berbeda perusahaan harus melihat dua faktor yaitu
daya tarik pasar secara keseluruhan serta tujuan dan resource perusahaan.
Tokopedia memilih target masyarakat milenial dengan menjalin kerjasama dengan brand ambasador korea
dengan menargetkan masyarakat milenial yang senang dengan kpop korea. Tokopedia memilih brand
ambassador BTS dan Black Pink. Dimana tokopedia berhasil bekerjasama dengan lebih dari 11 juta penjual, lebih
100 juta pengguna dan lebih dari 86% pembisnis baru.

P O S I T I O N I N G:
Setelah melakukan strategi segmentation dan targeting selanjutnya adalah melakukan
positioning merk ke dalam benak konsumen. Positioning merupakan salah satu strategi
pemasaran yang paling mendapatkan perhatian. Dalam strategi ini konsumen sebagai penentu
utama karena positioning merupakan bagaimana citra merk di benak konsumen.
Tokopedia berusaha memposiskan menjadi perusahaan digital no 1 di indonesia dengan tagline
“Selalu Ada Selalu Bisa” dimanaun kapanpun yang masyarakat butuhkan “selalu ada selalu
bisa” di tokopedia. Tokopedia juga berusaha memposisikan sebagai penyedia produk-produk
lokal dan tokopedia memposiskan sebagai platform dengan jangka waktu tersingkat dalam
pengiriman dengan adanya toko cabang untuk para penjual.

7P & SWOT

PP EE O
O PP LL EE ::
Semua Nakama memiliki DNA ini untuk berjuang untuk menciptakan
layanan dan pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggan
Semua pekerja yang ada di Tokopedia sebagai berikut:
memiliki panggilan Nakama. Nakama
● Focus on consumer, pengguna Tokopedia adalah prioritas
dalam Bahasa Jepang yang memiliki arti
utama dan kami selalu berinovasi untuk memenuhi
sahabat, kolega, atau keluarga. Setiap
kebutuhan mereka
Nakama bekerja sebagai satu tim yang
● Growth mindset, berani menerima tantangan dan melihat
kuat untuk mencapai tujuan bersama
masalah sebagai peluang untuk memulai hal-hal baru
yaitu mencapai pemerataan ekonomi dan ● Make it happen-Make it better, membangun berbagai hal
membuat perubahan bagi kehidupan di dengan memanfaatkan kemampuan dan terus meningkatkan
Indonesia. kinerja secara keseluruhan.

PP EE O
O PP LL EE ::
terdapat 3 DNA yang ada dalam diri Nakama. Yang dimana 3 DNA ini berfungsi
a. Proses Perekrutan Karyawan sebagai 3 capaian dengan satu arah. Berikut adalah proses perekrutan Tokopedia:
Tokopedia membuka lowongan melalui
1. Masuk melalui website karier tokopedia
bagian karir dalam website resminya atau
2. Proses screening data berupa cover letter application dan cv ataupun
berbagai platform yang dikhususkan resume yang dapat diupload melalui website karier Tokopedia atau di
untuk mencapai relasi kerja atau mencari LinkedIn Tokopedia

3. Apabila lolos tahap screening data maka akan diundang untuk interview
pekerjaan seperti LinkedIn. Tokopedia
bersama HR serta mendapatkan tes tertulis agar dapat dianalisa
mengharapkan dapat mencari calon kemampuannya
Nakama yang dapat mengatasi benturan 4. Setelah lolos tahap tes dan interview applicant akan bertemu dengan tim
manajemen untuk offering dalam kurun waktu dua minggu
dan melewati ombak itu.
5. Tahap akhir setelah menerima offering applicant resmi menjadi New Kama

PP EE O
O PP LL EE ::
B. Customer Relationship
Management
CRM adalah suatu strategi pemasaran
untuk mempertahankan dan menciptakan
hubungan yang baik antara perusahaan
dengan pelanggan dan mengurangi
kemungkinan pelanggan untuk berpindah
ke produk pesaingnya.

P R O G R A M ::
1. New Program, New Hope: Naka-Tara
Sebuah inovasi layanan pembelajaran bagi warga untuk memberikan pendidikan yang setara di Indonesia melalui ruang kelas digital
yang dapat diakses dimana saja.Untuk program versi Tokopedia ini disebut sebagai Naka-TARA(penggabungan Nakama dan kata
setara). NakaTara bertujuan untuk memberikan kesempatan bagi mereka yang putus sekolah untuk terus mengejar mimpinya.
1. Tokopedia Product Academy
program pengembangan intensif selama lima hari untuk mahasiswa tahun terakhir di bidang IT dan desain untuk belajar di perusahaan
teknologi.
1. Tokopedia Academy
untuk mendorong pertumbuhan talenta digital masa depan. Dengan adanya event ini semakin memperkuat posisi Tokopedia
dalam bidang IT dan digitalisasi.

ANALISIS SWOT PEOPLE
● Keunggulan (strength)
1. Setiap Nakama bekerja sebagai satu tim yang kuat untuk mencapai tujuan bersama yaitu
mencapai pemerataan ekonomi dan membuat perubahan bagi kehidupan di Indonesia.
2. NakaTara bertujuan untuk memberikan kesempatan bagi mereka yang putus sekolah untuk
terus mengejar mimpinya.
● Kelemahan (weekness)
Terlalu banyak program yang tersedia untuk bisa menyaring talent. Hal ini menjadikan
manajer mengalami kesulitan untuk dapat memutuskan kandidat new nakama.

ANALISIS SWOT PEOPLE
● Peluang (oppoertunities)
wadah yang disediakan oleh Tokopeedia bagi penggiat teknologi untuk dapat
mengembangkan wawasan dan relasinya. untuk mendorong pertumbuhan talenta digital
masa depan.
● Tantangan (threads)
Dari segi lingkungan dengan adanya pandemi ini menyebabkan perusahaan Tokopedia harus
beradaptasi dengan keadaan dan juga merubah sistem kerja offline menjadi online. Bila tidak
ada manajemen yang baik tentunya akan berpengaruh terhadap performa.

PP RR O
ODDU
UKK ::
a. C2C (Customer to Customer)
Tempat layanan bagi seller individual untuk

menjual produknya kepada individu lain.
b. B2C (Business to Customer)
Tempat khusus bagi official store untuk menjual

barang langsung dari pihak produsen atau organisasi
ke individu lain

VARIASI PRODUK
1. Tokopedia Keuangan
Terdapat produk keuangan untuk kemudahan transaksi dan
cicilan :
● PayLater & Cicilan seperti Indodana, Kredivo, Home Credit, BRI Ceria
dan PayLater.
● Investasi seperti Emas, Reksa Dana dan Dana Impian
● Proteksi seperti Proteksi produk, Asuransi dan Asuransi berjalan
● Pinjaman seperti Pinjaman Online, Dana Instan, Modal Toko, Kartu
Kredit, Gift Card dan Buka Rekening

VARIASI PRODUK
PRODUK
3. Offline store
2. Tagihan Top-Up adalah fitur khusus untuk toko yang telah terverivikasi
menjual merek resmi dan barang asli di Tokopedia.
Layanan pembayaran tagihan
dan Top-Up
● Tagihan IPL
● Tagihan Kartu Kredit
● Top-up E-wallet
● Air PDAM
● BPJS
● PLN
● Angsuran Kredit

VARIASI PRODUK
4. Travel dan Entertainment
Layanan untuk pemesanan 5. Pajak dan Pendidikan
● Tiket pesawat Untuk membayar pajak dan juga
● Tiket kereta
● Hotel
● Tiket event
biaya pendiidkan tanpa harus
● Tiket bioskop
● Voucher game keluar dari rumah.
● Tiket tempat rekreasi

VARIASI PRODUK
7. Tokopedia Clean
6. Tokopedia Print Layanan ini berupa

layanan baru untuk konsumennya berupa proses
percetakan online yang mudah, praktis dan tentunya ● Penyemprotan Disinfektan
dengan harga terjangkau.
● Kebesihan Rumah
● Pest Control
● Cuci Mobil
● Cuci AC
● Cuci Kasur atau Furnitur dan
Pembersih Tungau.

VARIASI PRODUK
8. Bangkit Bersama
Untuk membantu bangkitnya perekonomian dan 9. Belanja 2 jam tiba
UMKM Lokal. Pada Layanan produk ini, Tokopedia

layanan khusus berupa supermarket online yang
memberikan fasilitas khusus kepada Seller Lokal
produknya bisa diantar dalam kurun waktu 2 jam.
dalam memasarkan produknya.

FITUR PRODUK
● Tokopedia Play (fitur yang menawarkan hiburan berupa streaming platform yang bisa diakses di Tokopedia)
● Fitur Sort (untuk mengurutkan produk dengan berdasarkan harga dari yang terendah hingga tertinggi, juga
digunakan untuk mencari produk dengan ulasan terbanyak)
● Fitur Filter (untuk pembeli untuk memilih area lokasi penjual terdekat)
● Homepage Banner (yang menampilkan penawaran produk terbaru dan informasi mengenai diskon atau promo)
● Feed and Wishlist (memungkinkan penjual untuk memberikan berbagai konten menarik mengenai produknya
kepada followers)
● Toko Member (Tokopedia memberikan reward kepada penggunanya yang loyal)
● Top quest (berupa tantangan yang terdapat di halaman reward dan harus dilakukan oleh member untuk
mendapatkan rewards)
● Tap-tap kotak (diberikan kepada pengguna dengan mengklik setiap kali terdapat kotak yang biasanya terdapat di
halaman homepage pengguna,)
● Panen Telur (diberikan kepada pengguna dengan menanam telur yang nantinya akan diisi energi setiap 2 menit
sekali)
● pre -Order (sistem pembelian barang dengan memesan dan membayar terlebih dahulu di awal, dengan
estimasi/perkiraan pengiriman barang yang telah ditentukan oleh penjual)
● Tukar Tambah (adalah program dari Tokopedia yang memungkinkan pembeli untuk melakukan tukar tambah
handphone lamanya dengan potongan harga untuk pembelian handphone baru di situs Tokopedia)

FITUR PRODUK
Khusus Seller
● Top Ads
merupakan fitur iklan Tokopedia yang dapat digunakan oleh penjual untuk memaksimalkan
penjualan dengan menampilkan produk yang di jual di toko pada peringkat teratas, dengan
demikian pembeli akan mudah menemukan toko yang menggunakan TopAds karena biasanya
selalu tampil paling teratas disearch page ataupun di homepage.
● Order Prioritas
fitur yang dapat diaktifkan oleh Penjual untuk mengutamakan pemesanan Pembeli yang memilih
untuk menggunakan layanan Order Prioritas. Dengan mengutamakan pemesanan Pembeli,
● Power Merchant
untuk membantu meningkatkan penjualan dan kepercayaan pelanggan.
● Mitra Toppers
merupakan wadah bagi para penjual yang membutuhkan tambahan atau pinjaman modal usaha
bagi pengembangan bisnis online.

ANALISIS SWOT PRODUK
1. Tokopedia mempunyai pangsa pasar tersendiri yang berbeda dibandingkan perusahaan pesaingnya dalam
kategori produk terkhusus jenis produknya. Tokopedia lebih unggul dalam jenis produk penjualan barang
elektronik, gadget, alat kesehatan, kecantikan, kebutuhan dekorasi ruangan hingga kebutuhan rumah tangga.
2. Terdapat banyak Produk Tokopedia mempunyai keunggulan yang mampu bersaing dengan perusahaan
pesaingnya diantaranya adalah Mitra Tokopedia, Toko Cabang dan Tokopedia Keuangan
1. Dibandingkan Perusahaan pesaingnya yaitu shopee, tokopedia masih kalah unggul dibandingkan shopee.
Karena shopee mempunyai produk paylater tersendiri sedangkan tokopedia tidak mempunyai itu
2. Keamanan sistem yang dibilang tidak begitu baik dan masi cukup rentan, terdapat beberapa berita yang
mengemukakan di tokopedia masi terdapat fake sellers dan serangan hacker yang memperjual belikan data-
data pribadi pengguna tokopedia dalam dark web

● Peluang (opportunities)
Sebagai satu dari sekian top marketplace di Indonesia Tokopedia memang Memiliki pengguna aktif sebanyak 92 juta user
dan seller aktif sebanyak 9.2 juta ini membuktikan Tokopedia mempunyai segemntasi pasar tersendiri yang mana
menjadi suatu peluang dan harus dimanfaatkan Tokopedia untuk lebih menjangkau konsumennya atau merebut hati
konsumen perusahaan pesaing untuk beralih ke Tokopedia.
Seiring terus berkembangnya variasi-variasi produk baik dalam Tokopedia dan perusahaan pesaing. Ini menjadi
ancaman untuk Tokopedia yang mana bisa saja konsumennya lebih memilih perusahaan pesaing apabila Tokopedia
tidak memperbaiki kelemahannya dan meningkatkan variasi produk atau layanannya.

PROMOSI :
Promosi adalah kegiatan untuk
mengomunikasikan produk kepada para calon
pembeli secara persuasif dalam satu arah untuk
menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
Dalam melakukan promosi terhadap
produknya, Tokopedia menggunakan strategi
komunikasi pemasaran terpadu sebagai berikut

STRATEGI PROMOSI
● Personal Selling
yaitu cara mengomunikasikan produk secara tatap muka
antar individu menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
Pada promosi ini diadakan suatu event untuk mengambil
kesempatan berinteraksi dengan para individu yang hadir
agar lebih efektif pengomunikasian produknya.

STRATEGI PROMOSI
● Public Relation dan Publisitas Kegiatan public relations dalam
mengomunikasikan produk sebagai berikut :
yaitu memberikan penilaian tentang
sikap masyarakat, identitas 1. Publikasi
kebijaksanaan dan prosedur dari 2. Events
3. Sponsorship
individu atau organisasi dengan 4. Berita
keinginan masyarakat dan melakukan 5. Sambutan atau tanggapan
6. CSR
program tindakan untuk mendapatkan
7. Media Identitas
pengertian serta pengakuan masyarakat. 8. Endorsment

STRATEGI PROMOSI
● Advertising Berikut adalah platform dan media

yaitu pengomunikasian produk melalui yan digunakan Tokopedia dalam
media massa berisi informasi fitur yang mengiklankan produknya:
dapat diakses, apa saja yang didapat 1. Televisi dan Lama Youtube
dalam fitur tersebut yang biasanya
2. Tiktok
ditampilkan secara visual dalam
implementasi kehidupan sehari-hari, 3. Instagram
pengomunikasian ini dilakukan oleh 4. Twitter
brand ambassador yang ditunjuk.

STRATEGI PROMOSI
● Sales Promotion Bentuk strategi persaingan dengan

yaitu kegiatan yang competitor sebagai berikut
dapat meningkatkan 1. Traktiran Pengguna Baru
insight dan exposure dari 2. Voucher Cashback
3. KeBut (Kejutan Belanja Buntung)
Tokopedia.

ANALISI SWOT PROMOSI
• Keunggulan (strength)
1. Tokopedia bekerjasama dengan perusahaan uang digital OVO sebagai salah satu alat
pembayarannya. Dengan OVO maka para pembeli bisa mendapatkan banyak tawaran potongan
harga dan diskon menarik lainnya.
2. Tokopedia memiliki banyak pilihan untuk metode pembayarannya. Di Tokopedia kita bisa melakukan
pembayaran dengan cara transfer ke berbagai pilihan bank.
• Kelemahan (weekees)
Harga barang yang suda di tetapkan tidak bisa di negosiasi kan. Harga yang sudah tercantum itu bersifat
tetap.

ANALISI SWOT PRICE
1. Tokopedia dapat meningkatkan transaksipenjualannya dengan mengadakan campaign WIB.
2. Tokopedia juga sangat aktif di berbagai media sosial. Hal ini membuat masyarakat tertarik
untuk melihatnya.
1. Karena bergantung dengan internet, sinyal internet kadang susah dijangkau di daerah-daerah
tertentu.
2. Karena untuk mengakses harus menggunakan internet, maka pasar terbatas pada pengguna
internet.
3. Tokopedia juga mengeluarkan uang yang cukup banyak untuk melakukan promosi. Karena
Tokopedia harus membayar puluhan milyar untuk membayar boyband korea sebagai brand
ambassadornya.

PP R
R II CC EE : :
Tokopedia memberikan pengalaman belanja mudah dan murah
Harga merupakan sejumlah uang yang dengan berbagai tawaran yang ada, sebagai berikut:
harus dikeluarkan untuk mendapatkan 1. Kode Promo dan Voucher

suatu produk. Harga menjadi faktor utama
2. Kejar Diskon
yang dapat mempengaruhi pilihan seorang
3. Metode Pembayaran
pembeli, harga cukup berperan dalam
menentukan pembelian konsumen, untuk itu 4. Pembayaran melalui Virtual Account atau transfer
sebelum menetapkan suatu harga, 5. Cicilan dan Paylater
sebaiknya perusahaan melihat beberapa
6. Gerai retail
refrensi harga suatu produk yang dinilai
7. Kartu Kredit
cukup tinggi dalam penjualan.
8. Biaya layanan Seller Tokopedia

ANALISI SWOT PROMOSI
1. Tokopedia dapat meningkatkan transaksipenjualannya dengan mengadakan campaign WIB.
2. Tokopedia juga sangat aktif di berbagai media sosial. Hal ini membuat masyarakat tertarik untuk
melihatnya.
1. Karena bergantung dengan internet, sinyal internet kadang susah dijangkau di daerah-daerah tertentu.
2. Karena untuk mengakses harus menggunakan internet, maka pasar terbatas pada pengguna internet.
3. Tokopedia juga mengeluarkan uang yang cukup banyak untuk melakukan promosi. Karena Tokopedia
harus membayar puluhan milyar untuk membayar boyband korea sebagai brand ambassadornya.

PLACE
• Toko Cabang
Toko Cabang merupakan layanan pemenuhan pesanan melalui fasilitas gudang yang
tersebar di berbagai daerah sehingga dengan Toko Cabang, penjual di Tokopedia bisa
place adalah saluran menitipkan stok produknya di gudang-gudang pintar yang tersedia dan mereka akan
membantu menangani pesanan yang masuk, mengemas pesanan, hingga menyerahkannya
yang digunakan oleh ke kurir pengiriman.
perusahaan untuk Keuntungan menggunakan Toko Cabang :
menyalurkan produk 1. Pengiriman lebih cepat
agar mudah di 2. Hemat waktu dan biaya
dapatkan oleh target 3. Meningkatkan kepuasan pembeli
konsumen. 4. Gratis layanan bebas ongkir

• Mitra Tokopedia
aplikasi yang dibuat untuk pemilik toko, warung dan perorangan yang ingin meningkatkan
pendapatannya dengan menjual produk digital sekaligus mempermudah proses pembelian
untuk kebutuhan toko atau warung dengan menggunakan fungsi grosir online.

Kelebihan dalam Place Tokopedia dibandingakan perusahaan pesaing adalah Tokopedia

mempunyai fasilitas gudang yang hampir tersebar di berbagai daerah di Indonesia, yang diberi
nama Toko Cabang. Dimana ini dimanfaatkan oleh seller untuk menitipkan stok produk-produknya
di gudang pintar ini. Setelah itu dibantu untuk menangani pesanan yang masuk, mengemas
pesanan, hingga menyerahkannya kepada kurir pengiriman untuk sampai ke tangan konsumen.
Kekurangan Tokopedia dalam hal place adalah dengan mempunyai gudang pintar atau biasa
disebut TokoCabang membuat beban operasional dan pemeliharaanya cukup memakan banyak
uang yang mana TokoCabang ini baru terdapat 6 kota di seluruh indonesia dan apabila ingin
menjangkau ke seluruh provinsi indonesia akan lebih memakan uang yang lebih dari sebelumnya.

Dengan adanya TokoCabang dan Mitra Tokopedia dalam hal place ini seharusnya membangun citra
merk dari Tokopedia itu sendiri dan mebangun brand awareness di mata konsumen terhadap
produk-produk Tokopedia.
Tantangan tokopedia dalam place ini, TokoCabang dan Mitra Tokopedia memang Harus segera
menjangkau seluruh provinsi di indonesia sedangkan beban uang yang dikeluarkan juga akan
semakin banyak.

P R O S E S ::
Proses merupakan seluruh prosedur,
mekanisme dan kebiasaan dimana sebuah
jasa diciptakan dan disampaikan kepada
pelanggan, termasuk keputusan kebijakan
tentang beberapa keterlibatan pelanggan dan
persoalan-persoalan keleluasaan karyawan

P R O S E S ::
• Google
1. Klik Daftar dipojok kanan atas homepage Tokopedia
Proses yang terdapat pada Tokopedia:
2. Pilih Daftar dengan Google
• Sign up buyers 3. Kita akan langsung terhubung untuk memilih akun google yang
akan digunakan
Mendaftarkan akun pada Tokopedia
tergolong cukup mudah sebab cara • Facebook
1. Klik Daftar dipojok kanan atas homepage Tokopedia
mendaftarnya yang tergolong mudah.
2. Pilih Daftar dengan Facebook
Pendaftaran akun bisa menggunakan
3. Kita akan langsung terhubung pada akun Facebook yang akan
Google, Facebook, atau Nomor Ponsel.
digunakan

P R O S E S ::
• Email
• Nomor Telpon
1. Klik Daftar atau klik di sini.
2. Input email dan klik Daftar. 1. Klik Daftar di pojok kanan atas homepage Tokopedia.
3. Lalu pilih Ya, Benar jika email yang dimasukkan sudah2. Masukkan Nomor Ponsel.
sesuai. 3. Klik Daftar. Lalu pilih Ya, Benar jika nomor yang
4. Input kode verifikasi yang dikirimkan ke email. dimasukkan sudah sesuai.
5. Kemudian Input Nama Lengkap dan Kata Sandi. 4. Selanjutnya pilih Metode Verifikasi.
6. Pendaftaran berhasil, kita sudah membuat akun5. Masukkan Kode Verifikasi yang dikirimkan melalui
Tokopedia. SMS/WhatsApp kamu.
6. Pendaftaran berhasil. Kita berhasil membuat akun
Tokopedia.

P R O S E S ::
 Sign Up Sellers
Semua orang dapat memulai untuk
menjual barang di Tokopedia.
Pembuatan akun penjual/sellers pun
terbilang cukup mudah, berikut ini
langkah-langkah pembuatan akun
toko di Tokopedia:

ANALISIS SWOT PROSES
Dalam blog nya Tokopedia menyediakan cerita inspirasi, tips-tips dan lain-lain yang informatif untuk
meningkatkan penjualan dan optimalisasi toko kepada seller. Ini membuat proses dari sellerr sampai ke
konsumen tidak ada hambatan karena seller telah di edukasi terlebih dahulu Teredapat beberapa pilihan
yang lengkap pada fitur sellers yang mana ini menjadikan seller juga merasa terbantu dengan fitur
beberapa pilihan ini
Tokopedia memang terkenal lama dalam penanganan retur dan refund (membutuhkan waktu 3-30 hari)
dibandingkan perusahaan pesaing yang mana perusahaan pesaing lebih mudah dan cepat dalam
penanganan refund jika terdapat kecacatan produk atau tidak kesesuaian produk yang datang ke tangan
konsumen
.

ANALISIS SWOT PROSES
Peluangnya dengan mengedepankan edukasi kepada seller-sellernya membuat tokopedia lebih

unggul dalam mengedepankan seller-sellernya untuk lebih memberikan pelayanan yang terbaik
kepada konsumennya, sehinnga konsumennya tidak cepat beralih ke perusahaan pesaing.
Ancaman apabila Tokopedia jika tidak mempercepat perbaikan proses penaganan retur dan refund
akan berakaibat konsumen akan beralih ke perusahaan pesaing yang mana mereka lebih
mengedepankan kemudahan dalam proses penanganan retur dan refundnya. Karena dengan
kemudahan ini lah konsumen terasa aman dan dilindungi oleh Tokopedia dari penipuan penipuan
penjualan

Physical Evidende
• Office
Merupakan bentuk atau Corporate Office Tokopedia meyakinkan investor dan perusahaan
besar untuk berkolaborasi dengan mereka yang biasanya
karakteristik intangible pada
pertemuan dan diskusi tersebut diadakan di kantor pusat
jasa menyebabkan pelanggan
Tokopedia. Oleh karena itu, penting bagi Perusahaan Tokopedia
potensial tidak bisa menilai
untuk memiliki tata ruang kantor yang mencerminkan nilai dan
suatu jasa sebelum merek Tokopedia.
mengkonsumsinya.
• Website dan Apps Office Tokopedia
• Salah satu bentuk physical evidence selain office adalah
tampilan website dan aplikasi tokopedia.

ANALISI SWOT PHYSICAL EVIDENCE
Tokopedia menyajikan fitur-fitur menarik seperti fitur games Island Hope dan Lucky Egg.
Dibandingkan dengan fitur-fitur yang disediakan oleh perusahaan pesaing Shopee ini lebih
membuat konsumen tertarik. seperti Shopee Tanam, Shopee Tangkap, Goyang Shopee,
Shopee Capit, dan lain-lain. Yang mana fitur perusahaan pesaing memiliki daya tarik lebih
yang lebih dan games-games yang seru.
Dari data yang ditelusuri User interface pada Tokopedia lebih didominasi oleh laki-laki saja dibandingkan
User Interface perusahaan pesaing Shopee yang cerah juga membuat perempuan atau beberapa laki-laki
jadi lebih tertarik. Ini membuat tokopedia belum dapat menjangkau pasar semua konsumennya jika
dikategorikan kedalam jenis kelaminnya

ANALISI SWOT PHYSICAL EVIDENCE
Membandingkan Tokopedia dan perusahaan pesaing yang sama-sama menarik dan mengunakan warna
dominan cerah. Yang mana kesamaan ini harus dijadikan peluang Tokopedia dengan mengembangkan fitur-
fiturnya dan promosi-promosinya yang menarik untuk lebih menjangkau seluruh konsumennnya. Karena
dengan cara inilah Tokopedia dapat mengungguli dari perusahaan pesaingnya
Dengan pola perilaku konsumen saat ini yang banyak memainkan games atau fitur-fitur seru di samping
berbelanja ini seharusnya menjadikan ancaman jika Tokopedia tidak mengembangkan fitur-fitur terbaru
dalam aplikasinya. Karena ini terbukti pada saat perusahan pesaing shopee mengadakan fitur goyang
shopee hampir semua orang pada saat booming itu memainkannya sedangakan pada saat itu Tokopedia
tidak punya fitur yang dapat menyaingi fitur perusahaan pesaingnya.

4c

CUSTOMER SOLUTION:
CUSTOMER SOLUTION:
Tampilan dalam Tampilan dalam
website aplikasi
Dalam strategi marketing ini Tokopedia
menyediakan keluhan pelanggan yaitu Tokopedia
Care. Tokopedia dalam website dan aplikasinya
mempunyai halaman Tokopedia Care yang mana
berisi fitur berbagai informasi seputar Tokopedia.

COST:
Pembebanan biaya
layanan
Tokopedia mempunyai beberapa biaya Konsumen akan dikenakan Biaya Layanan

yang mana terdapat beberapa baik yang sebesar (Seribu Rupiah) setiap transaksi pada
dibebankan kepada pelanggan atau Website/Aplikasi Tokopedia yang
yang ditanggung oleh tokopedia itu menggunakan metode pembayaran
sendiri instan/instant payment berikut ini :

COST:
BCA BNI SMS
KlikBCA BRI E-Pay CIMB Clicks LinkAja
Klikpay Banking
Direct Debit Direct Debit

OneKlik Jenius Pay JakOne OCTO Cash
BRI Mandiri

COST:
Pembebanan biaya
layanan
Pengguna Tokopedia sebagai Penjual atau

Seller yang berstatus Reguler Merchant,
Power Merchant, Power Merchant Pro dan
Official Store akan dikenakan biaya layanan,
sebagai berikut:

COST:
Pemberian Promo
Pemberian Promo
Bebas Ongkir
Bebas Ongkir
Dengan mengadakan promo bebas ongkir
dengan minimal transaksi RP10.000,
Rp50.000, dan Rp250.000 akan menarik
minat konsumen dalam menggunakan

tokopedia

CONVIENIENCE:
Layanan Asuransi
Tokopedia mempunyai beberapa fitur
untuk memberikan kenyamanan kepada Tokopedia bekerja sama dengan PT Asuransi
konsumen atau penjual dengan maskud Tokio Marine Indonesia menyediakan layanan
memberikan rasa dilindungi oleh Asuransi Pengiriman untuk melindungi
Tokopedia transaksi yang konsumen lakukan.

CONVIENIENCE:
Toko Member
TokoMember adalah fitur khusus seller Official

Store, di mana setiap toko dapat menjalin
hubungan dengan pembeli melalui program
membership. Member yang bergabung bisa
menikmati berbagai program menarik &
keuntungan eksklusif dari tokomu. Keuntungan
yang didapat dari penjual adalah sebagai berikut
:

COMMUNICATION:
Strategi pemasaran ini dapat dengan mudah
diimplementasikan melalui penggunaan
media sosial. Ini memungkinkan konsumen
untuk berinteraksi dengan brand di tingkat Media Sosial yang dimliki oleh Tokopedia
pribadi dan pada akhirnya akan mengarah diantaranyaadalah :
pada loyalitas brand (brand loyalty) yang

lebih besar di antara para konsumen
dengan perusahaan Tokopedia.

COMMUNICATION:
Youtube Tiktok Instagram Twitter Facebook

P R O D U C T L I F E C Y C L E:
MATURITY

MATURITY
Pada saat ini siklus hidup produk Tokopedia sedang mengalami pendewasaan atau maturity. Dimana
maturity ini adalah fase produk banyak diminati, mulai meliput dan melayani semua segmen pasar
utama sehingga laba menurun. Setelah 1 dekade berkomitmen untuk menciptakan ekosistem super, kini
Tokopedia berupaya untuk menciptakan ekosistem menyeluruh yang dapat menjadi andalan dalam
menjalani keseharian. Dengan misi untuk mendorong kemajuan, Tokopedia dan Gojek menyatukan
kekuatan melalui GoTo dengan menggabungkan layanan e-commerce, on-demand, serta layanan
keuangan dan pembayaran. Tokopedia telah mencapai kriteria dalam fase maturity ini, dimana
Tokopedia menjangkau 99% kecamatan di Indonesia, pengguna aktif sebanyak serratus juta lebih
pengguna setiap bulan, sebelas juta lebih penjual, serta 86,5% penjual sebagai pebisnis baru.

HOLISTICT MARKETING

HOLISTICT MARKETING
1. Internal Marketing
Tugas merekrut, melatih, dan memotivasi
karyawan-karyawan yang kompeten, yang ingin
melayani pelanggan dengan baik.
Training program: Nakama Academy
• Fungsi dan workflow dari setiap divisi
• Working culture
• Memperkenalkan semua nakama yang sudah
bekerja
• Projek dari beberapa divisi
• Membuat blog secara kreatif

HOLISTICT MARKETING
2. Integrated Marketing
• Communication: Terdapat hubungan yang
sangat baik antara pembeli, distributor
(kurir pengirim ke rumah) dan penjual.
• Product and service: Tokopedia
memeberikan layanan pengaduan terkait
ketidak sesuaian barang, kerusakan
barang dan lain-lain
• Channels: karena tokopedia fokus pada
UMKM seluruh Indonesia sehingga
terdapat banyak mitra tokopedia di
sekitar masyarakat.

HOLISTICT MARKETING
3. Relationship Marketing
• Costomer: Terdapat hubungan antara pelanggan, kurir
dan pemesanan produk atau layanan di tokopedia (
pelanggan akan mengetahui produk yang di pesan
sampai mana)
• Channels : Dengan banyaknya penjual tokopedia di
seluruh Indonesia dengan lebih dari 11 juta penjual
(Pembeli dapat mencari penjual terdekat dan dengan
adanya toko cabang)
• Community : Adanya community para Nakama, seller dan
UMKM (Nakama atau tokopedia menyediakan bantuan
sumber daya atau pengetahuan bagi masyarakat kurang
beruntung)

HOLISTICT MARKETING
4. Social responbility marketing
• Penyandang disabilitas (Tokopedia memberikan
kesempatan bagi para penyandang disabilitas untuk
menjadi bagian dari Tokopedia)
• Penyintas bencana alam (sigap mengulurkan bantuan
mulai dari kebutuhan pokok)
• Pendidikan dan teknologi (mengadakan webinar, dan
juga mentoring untuk pendidikan dan teknologi)
• Pemberdayaan perempuan(Terdapat program START=
Women in Tech by Tokopedia Academy yang khusus
membahas tentang pemberdayaan perempuan dalam
pengembangan teknologi)

KO
K ON
N SS EE PP M
MAAR
RKK EE TT II N
NGG

KONSEP MARKETING
1. Mengikuti tren pada sosial media

Tokopedia terkenal aktif dalam
menggunakan sosial media, seperti
Instagram dan lainnya. Dalam sosial
media Instagram, tokopedia aktif
dalam melakukan live, IG TV dan juga
story Instagram

KONSEP MARKETING
2. Menggunakan Brand Ambasador

Salah dua brand ambassador dari tokopedia adalah
BTS dan Black Pink. BTS dan Black Pink memiliki visi
yang sejalan dengan tokopedia yaitu mereka
menunjukan komitmen yang kuat terhadap inovasi
dan semangat untuk terus menciptakan peluang.

HOLISTICT MARKETING
3. Memberikan apresiasi kepada para penjual yang aktif

Tokopedia merupakan salah satu e-commerce yang
sering memberikan apresiasi kepada para penjual yang
aktif di dalam platform mereka, contoh apresiasi yang
diberikan oleh tokopedia adalah membuatkan mereka
video-vidoe untuk para penjual yang sukses

KONSEP MARKETING
4. Berperan aktif dalam berbagai event

Tokopedia juga terkenal sering mengikuto
beberapa acara seperti salah satunya adalah hari
belanja online nasional atau harbolnas. Tokopedia
juga memberikan beberapa gift kepada konsumen
seperti cashback, hadiah dan juga flash sale.

STRATEGI DALAM
STRATEGI DALAM
MENGHADAPI PANDEMI
MENGHADAPI PANDEMI

Bagaimana Tokopedia
menghadapi Pandemi?
Untuk bertahan di tengah pandemi ini, inovasi pertama yang Tokopedia
lakukan adalah menggandeng UMKM lokal untuk sama-sama bertahan
dan bangkit di masa pandemi. Ini juga sesuai dengan misi tokopedia untuk
membantu bangkitnya perekonomian dan UMKM Lokal. Dengan
mergernya Tokopedia dengan Gojek menghasilkan kampanye bernama
Bangkit Bersama. Dimana program Akselerasi Toko #BangkitBersama ini
merupakan program Tokopedia yang mendukung usaha Seller agar bisa
bertumbuh lebih efektif dan dapat menjangkau pasar yang lebih luas
dengan semangat #BangkitBersama Tokopedia

Bagaimana Tokopedia
menghadapi Pandemi?
1. Fitur bangkit bersama
Dimana dalam fitur ini dikhususkan untuk produk UMKM
lokal yang bertujuan untuk meningkatkan perekonomian
Indonesia dan menstimulus khalayak agar tetap berbelas di
masa pandemi

Bagaimana Tokopedia
menghadapi Pandemi?
2. Penambahan metode pembayaran dan pengiriman
Dengan adanya GoTo, Tokopedia menambah metode
pembayaran yaitu Gopay-Gopaylater untuk memudahkan
transaksi pembelian, serta menambahkan opsi logistik
Gojek. Dengan adanya hal ini, Tokopedia secara tidak
langsung membantu pemerintah untuk menurunkan angka
penularan covid-19 agar masyarakat tetap dapt memenuhi
kebutuhan sehari-hari tanpa abai prokes dan tetap di rumah
saja

SOLUSI MARKETING
SOLUSI MARKETING
JANGKA PANJANG
JANGKA PANJANG

SOLUSI:
Tokopedia haruslah cepat tanggap mengenai fake sellers dan serangan hacker yang memperjual belikan data-data
pribadi pengguna tokopedia. Tokopedia harus menerapkan keamanan yang berlapis yang hanya bisa diakses oleh para
pemilik akun saja dan tokopedia juga harus memantau informasi-informasi mengenai kebocoran data juga agar hal ini
tidak terulang kembali. Pemeliharaan system tentunya juga memiliki peran penting dalam kinerja sebuah data.
Tokopedia dapat menambahkan fitur nego harga, agar antara penjual dan pembeli memiliki interaksi yang intens
Tokopedia dapat mengembangan toko cabangnya, agar dapat merangkul jangakauan pemasaran holistic
Dalam perekrutan new kama Tokopedia dapat memfokuskan spesifikasi seperti apa yang dibutuhkan untuk posisi
tersebut sehingga hal ini dapat memudahkan manajer.
SOLUSI MARKETING
JANGKA PENDEK

SOLUSI:
Tokopedia dapat menambahkan fitur dalam membantu para seller mempromosikan
produknya dan dapat menjualnya dengan skala lebih tinggi pada event haul
Mengembangkan games berhadiah undian ataupun voucher pada saat perayaan ulang
Tahun Tokopedia untuk meningkatkan exposure dan penjualan
CC LL O
O SS II N
NGG
PENUTUP
TERIMA KASIH, YA SUDAH MENYIMAK!

Kelompok 4 - Analisis Marketing Tokopedia

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kelompok 4 - Analisis Marketing Tokopedia

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

W EE LL CC O

Title Team Contents Closing

Putri Yana Belva Firda Rizky Yuni

Title Team Contents Closing

Analisis STP 4C Konsep Marketing

Analisis Marketing PLC Strategi Bertahan

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Misi Perusahaan Tokopedia: Bergerak mendorong pemerataan ekonomi secara digital

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

BTS BLACK PINK

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

100 juta pengguna dan lebih dari 86% pembisnis baru.

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

untuk mencapai relasi kerja atau mencari LinkedIn Tokopedia

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

1. Tokopedia Product Academy

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Tempat layanan bagi seller individual untuk

b. B2C (Business to Customer)

Tempat khusus bagi official store untuk menjual

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

6. Tokopedia Print Layanan ini berupa

Title Team Contents Closing

UMKM Lokal. Pada Layanan produk ini, Tokopedia

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

● Advertising Berikut adalah platform dan media

Title Team Contents Closing

● Sales Promotion Bentuk strategi persaingan dengan

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

harus dikeluarkan untuk mendapatkan 1. Kode Promo dan Voucher

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

konsumen. 4. Gratis layanan bebas ongkir

Title Team Contents Closing

Kelebihan dalam Place Tokopedia dibandingakan perusahaan pesaing adalah Tokopedia

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing

Title Team Contents Closing