IMPLEMENTASI TQM PADA PT.

GARUDA INDONESIA

TQM adalah pendekatan berorientasi pelanggan yang memperkenalkan perubahan

manajemen yang sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses, produk dan
pelayanan suatu organisasi.

Proses TQM memiliki input yang spesifik (keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan),
mentransformasi (memproses) input dalam organisasi untuk memproduksi barang atau jasa
yang, pada gilirannya, memberikan kepuasan kepada pelanggan (output).

TQM di Perusahaan Garuda Indonesia

Masuk Aliansi Skyteam

Garuda Indonesia pada pertengahan tahun 2010, mengutarakan keinginannya untuk masuk
kedalam salah satu dari 3 aliansi besar dunia. Hal ini membuat Garuda menjadikan aliansi
sebagai langkah penting untuk mempersiapkan kehadirannya di kancah Internasional
sekaligus pondasi dasar agar memeiliki konektivitas yang luas dan menjangkau seluruh
bagian didunia, yang akhirnya memutuskan untuk bergabung dengan Skyteam. Persyaratan
yang harus dipenuhi untuk masuk salah satunya adalah, registrasi IOSA, akses penumpang ke
Lounge, mempunyai pengakuan dari berbagai institusi yang memiliki kapabilitas yang
melakukan penilaian pada kinerja maskapai. Garuda Indonesia, secara resmi telah bergabung
dengan Aliansi Skyteam pada tanggal 5 Maret 2014 di Bali.

Ekspansi Internasional

Garuda Indonesia setelah melakukan berbagai penyesuaian secara manajerial, finansial dan
operasional akhirnya, Garuda kembali melangkah ke program ekspansi Internasional yang
diawali dengan pembukaan rute menuju Amsterdam yang dilakukan secara bersamaan oleh
maskapai seperti di atas tadi, dengan bermodalkan Airbus A330-200, maskapai lama
kelamaan mendapat jumlah peminat yang lumayan tinggi dibeberapa kawasan, sehingga
maskapai memutuskan untuk mulai meningkatkan frekuensi terbang menuju ke beberapa
daerah, terutama Jepang, Australia dan Singapura. Disamping itu,maskapai juga
mendatangkan armada Boeing 777-300ER terbaru untuk memenuhi keempat daerah pasar
yang terus berkembang tersebut. Pada 12 Desember 2016, Garuda membuka kembali rute
ke Mumbai melalui Bangkok

Program penumpang setia

GarudaMiles

Merupakan program maskapai bagi para penumpang yang setia menggunakan Garuda.
Penumpang maskapai bisa mendapatkan Miles setiap melakukan penerbangan yang
dilakukan bersama Garuda bersama partner yang akumulasinya dapat ditukarkan menjadi
Award Ticket yang memberi setiap penumpang kesempatan untuk mencoba destinasi favorit
atau Upgrade Awards penumpang dari kelas ekonomi ke bisnis pada penerbangan pilihan
Anda.

Sebagai anggota GarudaMiles, penumpang juga dapat menikmati banyak keuntungan dan
keistimewaan eksklusif, seperti: check-in khusus di Bandara keberangkatan, peningkatan
kuota bagasi dan prioritas bagasi serta prioritas waktu tunggu untuk reservasi tiket tentunya,
akses untuk lounge Garuda Indonesia, dan penawaran menarik dari partner Garuda Indonesia
di seluruh dunia.[56]

Layanan sebelum penerbangan

First Class Lounge

Lounge yang terbaru ini merupakan bentuk perwujudan Garuda Indonesia untuk
meningkatkan kualitas pengalaman para penumpang maskapai yang ingin merasakan
kenikmatan First Class setelah ditiadakan selama 28 tahun, kini telah dikembalikan untuk
memberikan kesan "segala layanan yang dilakukan merupakan yang terbaik dari segala aspek
yang ada di Indonesia". Lounge ini memiliki berbagai fasilitas yang berkelas dunia
kualitasnya seperti, hidangan selamat datang yang terdiri dari minuman dan makanan, Wi-fi
dan Spa selagi menunggu penerbangan dengan dibantu oleh First Class Assistant

Disamping itu, penumpang juga dapat menikmati ketenangan anda sambil tidur dengan
duduk di kursi panjang yang terletak di quiet room dan jika Anda bersama sekeluarga, juga
terdapat ruang keluarga. Garuda Indonesia sejak awal telah meneliti dan meniti setiap detail
telah dirancang khusus untuk memberi kenyamanan penumpang. Apabila Anda ingin
melakukan hal lain, tersedia berbagai bahan bacaan, perpustakaan kecil, ruangan merokok,
pantry, ruang sholat (Mushola), ruang perawatan bayi, dan toilet. Setelah menikmati
kenyamanan First Class Lounge, Anda tentunya akan diantar menuju pesawat dengan
keistimewaan menggunakan layanan prioritas pada saat boarding atau pada saat transfer dan
transit sebagai bentuk layanan Garuda Indonesia First Class.[57]

Business Class Lounge

Executive Lounge at Terminal 3 of Soekarno-Hatta Airport

Berlanjut di Lounge yang kedua, dalam Lounge Business Class terdapat beberapa gerai
khusus dan fasilitas penunjang para penumpang seperti business center, wireless internet
connection, refreshing area, reflexology machine, shower, nursery room dan ruang beribadah.
Selain fasilitas, amskapai juga menyediakan menu makanan dan minuman untuk dinikmati
oleh para penumpang. Setiap minggu, maskapai selalu menyajikan menu yang berbeda untuk
mempromosikan berbagai variasi makanan Indonesia yang beraneka macam. Tidak hanya itu
saja, maskapai untuk membuat penumpang lebih nyaman dalam menunggu dengan
melengkapi gerai mini bar. Saat ini, Garuda Indonesia memiliki dua Executive Lounge yang
berada di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional Ngurah Rai,
Executive Lounge berlaku untuk penumpang kelas Executive Class, anggota GFF Platinum
dan anggota GFF Gold.[58]

Layanan dalam penerbangan

Pada tahun 2010, Garuda dalam rencana Quantum Leap yang salah satunya bertujuan untuk
melakukan re-branding, mulai melakukan perbaikan layanan dalam kursi pesawat selama
penerbangan jarak jauh maupun dekat dengan mendatangkan pesawat baru berkursikan
nyaman nan empuk dan di lengkapi fasilitas AVOD serta colokan listrik dalam memberikan
kenyamanan dalam penerbangan untuk menyamakan kualitas fasilitas kursi dalam
penerbangan dengan maskapai internasional kelas dunia seperti Emirates, Etihad Airways
dan Qatar Airways. Garuda juga memperkenalkan kursi baru dalam memberi kenyamanan
penumpang dalam pesawat.

Kelas utama/first class

Pada pesawat Boeing 777-300ER, tersedia 8 kursi kelas utama dengan konfigurasi 1-2-1.
Kabin kelas utama memiliki fasilitas yang mewah seperti:[59]

Sliding door disetiap suite.

 Kursi ergonomis yang dirancang secara optimal, dengan luas 82 inci dan lebar 22 inci
yang dapat diubah menjadi tempat tidur datar (180) dan dilengkapi dengan matras,
selimut, bantal, dan lengkap dengan ottoman.
Meja yang bisa digunakan untuk menikmati hidangan menu yang disajikan.
Seat control dengan panel layar sentuh untuk kemudahan penggunaan.
Pembatas untuk suite pada lini tengah yang dapat disesuaikan untuk mempermudah
percakapan dengan penumpang suite yang berada di sebelahnya.
In-flight entertainment dengan 23.5 inci touch screen LCD, dilengkapi dengan remote
control dan headphone kedap suara.
Lemari penyimpanan pribadi.
Lampu baca pribadi.

Kelas bisnis/executive class

Garuda Indonesia Boeing 777-300ER Executive Class

Terdapat beberapa fasilitas dari Executive Class, yaitu:

Flat-Bed seats yang memiliki ruang kaki 74" dan dapat disandarkan hingga 180 derajat
dan dilengkapi dengan sandaran tangan 11 inci.
Layar sentuh LCD dengan AVOD di setiap kursi,
Colokan listrik di setiap kursi dan lampu baca pribadi.

Pesawat Boeing 747-400 dan Boeing 737 masih menggunakan kursi eksekutif lama. Boeing
747400 memiliki ruang kaki 46"-48" dengan panjang kursi 16". Sementara di Boeing 737,
termasuk seri -300, -400, -500, dan seri -800 terbaru memiliki ruang kaki 41" hingga 44"
dengan panjang 19". Di beberapa pesawat, tersedia TV di setiap kursi.

Kelas ekonomi/economy class

Makanan ringan kelas ekonomi dalam penerbangan kurang dari 60 menit.

Tersedia di semua pesawat. Ruang kaki terdiri dari 30" hingga 35" tergantung jenis pesawat,
dengan panjang kursi 17". Pesawat Airbus A330-200, Airbus A330-300 dan Boeing 737-800
NG memiliki kursi kelas ekonomi yang lebih baru yang menawarkan layar sentuh LCD 9-inci
dengan AVOD.

Makanan dan minuman ditawarkan tergantung lamanya penerbangan. Garuda Indonesia

menyediakan makanan gratis di atas pesawat berupa makanan ringan serta minuman untuk
penerbangan kurang dari 60 menit. Untuk penerbangan lebih dari 60 menit akan ditambah
dengan makanan hangat tanpa dipungut biaya tambahan. Anggur dan bir juga ditawarkan
dalam penerbangan internasional.

Layanan Wi-Fi

Diperkenalkan pertama kali di dalam armada Boeing 777-300ER Tahun 2013, Garuda
Indonesia menyediakan jasa Wi-Fi di dalam rute jarak jauhnya, terutama rute ke Eropa. Pada
Akhir 2013, Garuda memasang Wi-Fi di armada A330-200 dan A330-300 baru yang akan
datang. Rencananya, Garuda Indonesia akan memperluas jaringan Wi-Fi ini ke semua armada
mereka